這就是消費者想要交換他們的數據的東西

在過去的幾個月裡，電子商務世界面臨著一系列不可預測的挑戰，這些挑戰可能永遠改變數字品牌開展業務的方式。 劇本正在改寫，預算正在調整，戰略正在重新部署。

當然，我們不是在談論大流行，而是在全球範圍內進行大規模的隱私改革——各州、國家以及谷歌和蘋果等主要科技公司都在改變他們的標準。

這是正確的。 隱藏在過去一年更大的頭條新聞之下的是數據政策的巨大轉變，這可能會顛覆企業尋找、轉換和吸引客戶的長期方法。 為了應對這種不斷變化的環境，Yotpo 一直在要求品牌考慮這些隱私變化意味著什麼，並提供一些策略來保持領先地位。

上個月我們還委託進行了一項調查，以確定客戶想要什麼來換取他們的數據，以便品牌可以進一步鼓勵他們的客戶選擇加入。我們驚訝地發現，超過 80% 的購物者表示他們願意與一個品牌來換取一些東西。 為了理解這種不斷變化的關係，我們想了解購物者與品牌互動的新方式、哪些福利和產品讓他們更親近，以及品牌如何利用不斷變化的消費者行為來繼續發展。

這份報告借鑒了來自美國、澳大利亞和整個歐洲的 3500 名購物者的調查數據，將提供一些背景和見解，說明當第三方數據成為舊方式時，具有前瞻性的品牌如何避免追趕經商。

所以，這就是我們學到的。

一：隱私的新挑戰

由於營銷人員希望在沒有第三方 cookie 的情況下適應營銷活動的現實，因此了解我們如何做到這一點至關重要。 第三方 cookie 的部分困難在於，在對它們的使用方式感到不舒服的消費者中，他們總是有穩定的批評者。 （對於真正超現實的東西，請查看 2005 年的這篇 Slate 文章（！）關於為什麼“網絡衝浪者”討厭 cookie。）

此外，從早期開始，使用第三方數據的品牌一直不得不玩一種他們通常無法控制的遊戲，以獲得最佳的廣告支出回報。 在 Yotpo，我們一直倡導品牌找到一種更可持續的方式來與購物者建立更深層次的關係和更好的忠誠度，方法是通過他們自己擁有的數據來了解他們，並藉助一個讓購物體驗更加豐富的平台。真實可靠。

畢竟，追逐最新的增長技巧的問題在於，最終你必須回到繪圖板上，重新開始這段關係。 但是，通過忠誠度計劃和推薦，通過細分或智能短信方案，或者通過簡單地授權客戶發布質量評論和富有洞察力的用戶生成內容，品牌可以將購物者變成終身客戶。

正如我們在消費者調查中發現的那樣，僅在過去一年，消費者對品牌的需求就發生了巨大變化。 所有大流行後的道路都通向更深層次的關係，並基於令人興奮的新價值主張，尤其是在涉及個人數據時。

二、 消費者查看數據的方式不斷變化

除了驅使大量購物者及其祖父母在網上購物之外，這種流行病還從根本上改變了消費者對品牌的需求。 人們不會僅僅根據最便宜的東西購物。 他們也被酷炫的體驗和服務所吸引。 他們願意分享所有這些事情的個人信息。

我們的調查還深入研究了消費者願意分享的具體數據。 例如，大多數消費者表示願意通過電子郵件 (83%)、年齡/生日 (57%) 甚至電話號碼 (51%) 分享個人信息以獲得福利和折扣。

也許最令人驚訝的是，只有 13% 的受訪者表示他們不會與品牌共享個人數據。 這些發現最終揭示的是一個新的消費者基礎——出於正確的理由和誘惑——可以說服他們比以往任何時候都更加個性化地使用品牌。 當然，對於品牌而言，這裡的挑戰是做出正確的案例和正確的投資，以吸引更多忠誠的客戶。

三、 品牌如何為客戶創造新價值

建議成功的品牌必須在他們所在的地方與客戶會面並不是開創性的。 但是您仍然必須知道它們在哪裡。 除了比以往任何時候都更頻繁地在線購物之外，我們發現世界各地的消費者也比以往任何時候都更喜歡使用移動設備進行購物和與品牌交流。

SMS Outreach 成為主流

與去年夏天相比，我們的調查發現，註冊接收品牌短信的購物者數量增加了 27%，其中四分之三 (75%) 的消費者使用過品牌短信。 此外，在計劃明年在線購物的 90% 購物者中，50% 的人表示他們將主要使用手機瀏覽和購物，而 47% 的人將使用台式機或筆記本電腦。 可以肯定地說，投資短信是贏得許多行業觀察家預測的大流行後支出熱潮的明智之舉。

忠誠度計劃和社區承諾

我們還發現，在第三方數據失寵的環境中，構建 SMS 並不是品牌蓬勃發展的唯一明確方式。 那些願意與品牌發短信的購物者似乎也渴望加入忠誠度計劃，這些計劃能表達他們作為消費者的偏好。 這意味著從提供對未發布產品的反饋和個性化獎勵到獨家折扣和品牌商品的一切。

最佳最佳實踐

儘管人們對 SMS 的熱情以及與忠誠度計劃相關的好處，我們的調查發現，品牌明智的做法是謹慎調整他們的努力以避免疏遠客戶。 例如，雖然短信作為與品牌溝通的一種方式已經突飛猛進，但 45% 的受訪者表示，當收到太多信息時，他們會選擇退出品牌溝通（短信或電子郵件）。 取消訂閱的其他主要原因包括重複、不相關或無聊的消息。

同時，在考慮提供哪些福利來換取數據時，消費者似乎有一些壓倒性的偏愛。 毫不奇怪，68% 的受訪者表示他們會創建賬戶或分享個人信息以換取折扣。 其他領先的回應暗示了使購物體驗更容易的額外福利，例如在購買期間獲得個人關注 (33%) 或使用合適的查找器或皮膚測驗 (31%) 等工具來幫助客戶做出最好的購買。

這些發現都說明了客戶參與策略的重要性，該策略利用靈活、適應性強、可定制的工具，並且可以輕鬆進行細​​分以產生最大影響。 總而言之，這似乎是一項艱鉅的任務，但有了合適的合作夥伴，這比您想像的要容易。

結論：客戶-品牌關係的未來

雖然第三方數據消亡的後果仍然未知，但客戶與品牌關係的未來正在迅速成為焦點。 這是建立在消費者被品牌所了解的基礎上的關係，這一次的方式比以前更加真實和可持續。

而且，無論將來會出現什麼意想不到的障礙，投資於與客戶建立更緊密的聯繫和更值得信賴的在線消費者體驗都沒有缺點。 借助使品牌能夠有意義且有效地與客戶互動的平台，事後看來，舊的做事方式似乎千篇一律。