打造高效用戶流程的三個技巧

網頁設計的目標是說服客戶購買您的產品或訂閱您的服務。 為了讓您的網站實現這一目標，它必須提供良好的用戶體驗，這在很大程度上以良好的用戶流為特徵。 讓我解釋。

術語“用戶流”是指允許訪問者與網站交互而不會分心或沮喪的一組功能。 結果，您的轉化渠道得到改善，跳出率降低。

設計一個表現良好的用戶流程說起來容易做起來難，但這九個技巧將有助於確保您的網站為您的客戶提供良好的體驗。

了解你的觀眾

創建用戶流時，您應該首先考慮的是您的受眾。 要創建定義明確的用戶流，首先必須對目標客戶有透徹的了解。 它將使您能夠創建使用戶保持參與的內容，並最終幫助您將他們轉化為客戶。 第一步是創建與每個人相匹配的買家角色和客戶旅程。

發展買方角色

買方角色是代表絕大多數潛在客戶的一組品質。 這些不僅僅是瘋狂的假設。 當然，創建買家角色需要定性和定量研究。 您必須研究並識別消費者的行為模式、目標、能力、態度和背景知識。

盡可能多地收集有關用戶的信息。 確保您創建的用戶角色專注於當下。 您必須了解用戶當前如何與您的產品交互，而不是推測他們將來將如何交互。

您的買家角色的每個特徵也應該與真實的事實聯繫起來。 您可以選擇創建許多角色。 但是，在這種情況下，您需要將他們列為主要（最重要）和次要（次要）人物。 對於每個角色，您還需要創建獨特的用戶流。

映射客戶旅程

了解您的客戶的下一步是在網站上勾勒出他們的路徑。 用戶旅程是用戶行為的時間線，展示了客戶與您的網站之間的各種聯繫點。 它使您能夠了解用戶如何與您的網站互動，以及您可以採取哪些措施來提高參與度。 例如，您可能會發現從客戶流程中刪除或重新調整某個階段可以提高轉化率。

通常包括角色、時間線、聯繫點和交互渠道。 您可以使用詳細的客戶角色識別客戶的觸發點或挑戰。 旅程的持續時間由時間線決定，而接觸點是消費者互動或執行特定操作的階段，例如註冊您的電子郵件列表。

聯繫客戶的各種方式，例如發送促銷電子郵件、短信或在線聊天，被稱為參與渠道。 另一方面，客戶旅程地圖將受到您的市場利基和消費者個性的嚴重影響。

確定進入的地方

除了用戶角色和買家旅程之外，您還必須了解網站上的許多入口點。 您網站的入口點是潛在客戶訪問您網站的方式。 他們通常會通過以下入口點之一訪問您的網站。

• 直接輸入您網站的 URL 地址。
• Facebook、Instagram 和 LinkedIn 等社交媒體網站。
• 通過輸入您的網站有機排名的關鍵字或查詢，在搜索結果中找到您。
• Google 或 Bing 上的按點擊付費廣告。
• 其他網站、互聯網論壇和博客平台上的廣告和推薦。
• 直接面向消費者的廣告，例如廣播、電視或平面廣告。

了解這些接入點至關重要，因為它們會對您的用戶流產生影響。 例如，在單擊促銷電子郵件中的鏈接後訪問您網站的人可能會成為回頭客。 該客戶沒有仔細閱讀您的網站，而是更感興趣的是利用電子郵件中突出顯示的特定交易。

另一方面，通過自然搜索或社交媒體推廣到達的訪問者更有可能是首次訪問者。 因此，在採取任何行動之前，他們會先瀏覽一下您的網站，並嘗試更多地了解您的公司。 與回頭客相比，他們將擁有更長的用戶流和多個微交互。

太多的內容會讓用戶不知所措

UX 設計師經常創建包含內容的用戶流，以試圖引起消費者的興趣。 遺憾的是，這會產生完全相反的效果。 用戶更容易因過多的內容或過多的功能而分心或感到沮喪，從而導致更高的跳出率。

刮掉不必要的內容

您必須盡可能多地消除視覺干擾，無論它們是多餘的內容還是 UI 功能。 它們不僅無效，而且沒有吸引力。 因此，擺脫所有額外的信息、圖像、動畫、閃爍的字體和閃爍的徽標。 換句話說，你必須擁抱簡單。

如果可能的話，選擇一個簡單的設計。 大多數靜態和麵向服務的網站都可以從創建簡單但引人注目的用戶流的極簡方法中受益。 創建只是最重要功能的站點佈局。 使用均衡的圖形、文本和其他功能組合來增強用戶體驗。

減少功能和選項的數量

您網站上的各種功能也可以從簡約設計中受益。 您應該減少網站上的功能或選項的數量。 太多的選項會使用戶難以做出決定。 始終確保有明顯的選項可以導致指定的活動或號召性用語。

實現這一目標的最簡單方法是構建適當的號召性用語 (CTA) 並將其發佈在您網站的適當區域。 例如，如果您的主要目標是增加您的電子郵件列表，您的 CTA 應該敦促您的潛在客戶與您分享他們的電子郵件地址。 您可以使用每月通訊或折扣代碼來吸引他們，以便他們下次購買。

徹底構建和測試您的原型

一旦你對用戶流有了一個強有力的概念，就該構建幾個原型並測試它們了。 原型是您網站用戶流的物理表示。 它將幫助您在設計構建之前解決可能的缺陷，從而節省您的時間和金錢。

用真人測試你的用戶流原型總是一個好主意。 對於測試，您可以使用一小部分目標人群（與您的買家角色相匹配）。 根據需要製作盡可能多的原型。 要求這個小組看看你的原型，看看他們是如何瀏覽網站的，以及他們在哪裡結束或脫落。 鼓勵他們在反饋方面坦誠相待。

一旦你得到他們的意見，使用 A/B 測試來解決瓶頸和摩擦領域。 您可以選擇為問題提供多種解決方案。 A/B 測試將幫助您做出明智的決定，以創建最佳解決方案。

讓真正的客戶參與原型測試當然是昂貴的。 將其視為對創建網站的投資，這將導致更高的銷售轉化率。 您還可以聘請 UX 專業人士來調查當前用戶流的任何潛在困難。 它會更便宜，但可能不如客戶端測試那麼徹底。

始終保持優化

創建用戶流的過程永無止境。 消費者將使用新的接入點，您的競爭對手將改進用戶流組件，互聯網本身將繼續發展。 為了及時了解這些變化，您需要定期完善您的用戶流。

您可以向用戶提出以下問題：

• 他們最喜歡您網站的什麼？ 它有什麼特別之處讓人們想要繼續回來嗎？
• 您的網站最吸引人的功能是什麼，為什麼？
• 他們覺得網站的哪些元素或哪些元素不吸引人？
• 他們認為您的網站還應該具備哪些其他功能？
• 最後，他們會如何評價用戶體驗？

修改用戶流程時，請記住此反饋。 進行他們建議的更改，看看這如何提高或不提高轉化率。

這是一個包裝

用戶流量和用戶體驗是密不可分的。 在為客戶設計下一個網站或聘請代理機構為您設計下一個網站時應用上述知識將為您的成功和一個真正可靠的網站做好準備！