如何在電子商務中與快遞公司或運輸公司合作

與快遞公司合作進行電子商務運輸

與可行的快遞合作夥伴合作構成了任何良好的電子商務零售和批發業務的基礎。 如果沒有一家能夠提供某種質量服務保證的優秀航運公司，您的業務的許多領域都會受到負面影響。 這些是選擇快遞服務公司時要考慮的因素。

然而，與一個好的運輸合作夥伴合作的過程包含許多不同的因素，遠遠超出了入職，從物流合作夥伴的選擇到在一段時間內監控他們的表現，以找出可能的改進領域。

與印度的快遞公司合作進行電子商務運輸時要牢記的 8 大關鍵事項清單

在本文中，我們將帶您完成與印度的運輸或快遞公司建立關係的主要步驟，從而使您能夠維持盈利的業務。

1. 選擇快遞公司並協商服務條款

選擇快遞合作夥伴只是漫長過程中的第一步，但絕非易事。 我們列出了選擇物流公司時要考慮的 15 個不同標準的詳盡清單。 首先是整體運輸成本，但除此之外，不同的在線業務可能還需要其他專業。 與珠寶公司一樣，處理昂貴且易碎的高價值物品可能需要像 Sequel 這樣熟悉運輸該類別產品的運輸公司。

縮小這些標准在很大程度上取決於每個電子商務企業所屬的行業以及他們所迎合的目標受眾。 一家銷售折扣零售服裝的公司可能需要的安全性低於一家經營高端珠寶的公司。 在珠寶店可能需要保險的情況下，服裝零售商可能會將快速交貨作為優先需求。 另一方面，化妝品公司可能需要為其大部分產品提供對溫度敏感的快遞服務。

根據各種標準選擇理想的運輸公司後，下一步就是談判。 這個過程有其自身的挑戰，與與相關物流合作夥伴建立協議有關，該協議涵蓋從提貨和存儲到交付完成和接收客戶反饋的所有必需服務。 除了指定的交付時間框架（最多 3-5 天）等標準條款外，為您的業務確定的特殊需求是您與眾多快遞合作夥伴之間任何 SLA 框架的重要組成部分。

2. 資源的優化利用

在談判過程中以及在條款達成一致之後以及在提供服務期間，如何使用資源是一個需要考慮的重要因素。 重要的是要記住，與任何物流公司合作，即使它是眾多物流公司之一，也是一個持續不斷的過程。

任何快遞公司將擁有的基本資源是車隊、裝卸貨物的設備以及 5,000 至 500,000 人的員工。 然而，一家好的公司會隨著時間的推移繼續開發其現有資源並利用新資源，尤其是最先進的技術。

擁有訓練有素的員工通常比擁有大量員工更有效，而且車輛需要定期檢查。 在偏遠或熱門地區建立樞紐和調度中心也非常有用。 但是，只有在中心網絡連接良好的情況下，它們才能有效地提供幫助。 溝通不暢可能發生在運輸的任何階段，即第一英里、中間一英里或最後一英里，導致交貨延遲，客戶不知道他們的訂單狀態。

這會導致更高百分比的 RTO。 運輸服務提供商用於跟踪的平台也會影響客戶體驗，因為在運輸過程中延遲更新客戶會嚴重增加他們的焦慮和他們產生買家悔恨的機會。 技術先進的交付機制還可以幫助發現定期交付的最佳路線。

資源利用的另一個重要方面是確保您充分探索了快遞公司可以提供的所有可能服務。 他們的跟踪系統上可能提供的功能可能不是最明顯的，但可能會提高交付速度、庫存管理和客戶滿意度。 其中可能包括 NDR 管理、退貨管理和車輛升級等，具體取決於相關物流公司。

3. 定義每個訂單的常規流程

為避免任何可能導致潛在損失的錯誤溝通、誤解和混淆，創建交付系統和日常運營的藍圖很有幫助。 該地圖將跟踪如何將運輸代理分配給特定訂單，該訂單簽署該訂單並將物品釋放到他們的保管之下，以及在下訂單後何時必須提取該物品。

它還將指定如何培訓倉庫人員以與新的電子商務運輸公司合作。 大多數電子商務企業面臨的一個共同挑戰是處理交付異常。 送貨失敗的原因有很多，例如，當客戶的送貨地址或聯繫信息似乎不正確時。

在這種情況下，對於您在印度的電子商務快遞服務提供商公司而言，擁有一個清晰的系統來處理此類異常至關重要，理想情況下，可以通過電話、短信或電子郵件地址聯繫到客戶支持團隊。 像 ClickPost 這樣的 API 驅動系統可以有效地工作，使電子商務企業能夠在 4 小時的短時間內處理異常。

該團隊將負責從客戶那裡接收正確的信息，並在以後重新安排交貨時間。 理想情況下，交貨應在原定交貨日期後的 36 小時內完成，因為在該時間範圍內訂單被取消的機會呈指數增長。 一個有效的系統是確保這一過程順利進行的唯一途徑。

4. 貨到付款 (COD) 對賬

在過去的幾年中，電子商務行業經歷了一次大繁榮，在 COVID-19 大流行期間，由於對遠程服務的需求，電子商務行業變得超速發展。 許多消費者選擇在線支付購買費用，這提高了交付速度和效率。 然而，許多客戶仍然偏好 COD 訂單，這允許他們在交付完成後以現金付款。

雖然提供貨到付款是接觸更大客戶群的好方法，但它可能會帶來許多挑戰。 下達 COD 訂單時最常見的問題之一是延遲向電子商務企業的銀行更新已完成付款的金額。

這些延遲可能導致需要解釋和糾正的不匹配帳戶。 快遞公司如何處理 COD 對賬的這一方面並利用可用技術來解決這一問題有助於電子商務企業有效地維護記錄和財務。

COD 對賬的另一個重要元素是處理失敗的 COD 交付。 這些可能由於多種原因而發生，無論是交付時產品的狀態還是消費者的現金限制。 在這種情況下，需要說明交付失敗的原因，然後必須制定一個流程來退回有問題的物品。

這些功能可以包含在交付機制中。 此外，還應制定條款，讓物流或運輸公司對由於產品在運輸過程中損壞而發生的貨到付款 (COD) 失敗負責。

5. 文件

完成上述所有步驟並明確所有已確定的優先考慮事項後，下一步是確認運輸合作夥伴並提交所有必要的文件，以確保您可以順利與該合作夥伴的平台集成，並確保所有財務和公司辦理手續。 所討論的文檔可能因合作夥伴而異，但所有合作夥伴都有一些共同要素。

電子商務企業必須向物流公司提供的標准文件通常以企業身份證明開始。 這將是您企業的 PAN 卡號形式和問題本身的文檔副本。 大多數快遞合作夥伴還需要您的 GST 證書副本，以了解您的公司屬於什麼 GST 範圍以及所處理的產品類別。

與任何快遞公司一起維護的最重要的文件是 SLA（服務水平協議）。 本文件將包含運輸合作夥伴提供服務時必須遵守的所有條款、他們可以收取的總費用，以及在表現不佳或違反 SLA 條款的情況下必須處以的處罰。

在提交身份證明和財務相關文件並簽署 SLA 後，需要進一步的文書工作來規劃某些地點將遵循的交付機制。 這些文件的格式可能因公司而異。

6. 利用集成系統

與一家航運公司合作只是電子商務業務功能背景中的一步。 大中型電子零售商通常需要多個快遞合作夥伴來確保日常訂單的完整履行。 一旦與新的運輸合作夥伴就條款達成一致，加入該公司是一個單獨的過程，需要您與交付和跟踪平台集成。

每個物流公司都有自己的系統供電子商務公司跟踪和履行訂單。 因此，對於由不同快遞合作夥伴處理的給定類型或迎合特定地點的每組訂單，例如提供當日送貨或超本地送貨的公司，將使用獨立平台來完成這些訂單。

這不僅會導致與客戶的溝通方式多樣化，還需要電子零售商投入更多資源來監控每個平台上的訂單，跟進失敗或延遲交付，並跟踪績效和客戶偏好趨勢。

這就是快遞集成系統可以減輕企業主負擔的地方。 用於電子商務運輸或快遞或物流聚合的高效 API 驅動平台可以為您提供單一參考點來查看所有物流合作夥伴及其處理的訂單，而不必單獨訪問每家公司各自的網站。

ClickPost 等集成平台還提供為每個訂單購買準備好的運輸標籤的選項、保持客戶更新的標準化消息、用於查看訂單和跟踪訂單的統一頁面、促進重大活動或銷售的機會、內置退貨流程和NDR 管理，以及用於監控指定時間段內的性能和趨勢的自動化系統。

7. 性能監控

本文多次提到，與快遞公司合作是一個持續不斷的過程。 雖然它可能從選擇開始，但它不會在選擇合作夥伴並簽署協議時結束。 印度的每家航運公司都在為您提供一項可能對您的整體業務績效產生重大影響的服務。

需要一台潤滑良好的機器來確保下單後立即取貨，頻繁更新位置，快速交貨，安全運輸產品，最終將產品送到客戶手中，讓客戶滿意。

績效監控是選擇快遞合作夥伴工作過程中的一項重要功能。 在 6 個月內，已經下達和交付了足夠的訂單，以確定相關船公司在哪些方面為您提供了幫助並幫助促進了業務增長，以及哪些方面需要改進。 您還可以更清楚地確定公司是否是您業務的可行合作夥伴。

例如，一家快遞公司聲稱他們有能力將貨物運送到最偏遠的地方。 隨著一個月的過去，您觀察到偏遠地區的一組特定 PIN 碼似乎經常下大量訂單。 然而，這些訂單開始減少，因為航運公司經常因缺乏資源或其他障礙而導致延遲交付到該特定區域，儘管其他區域沒有此類問題。

鑑於來自該地點的訂單數量最多，因此向偏遠地點送貨成為您的優先考慮因素，您可能需要重新評估該快遞合作夥伴的表現。 它可以幫助確定相關承運人是否擁有自己的船隊來交付貨物，從而縮小出現挑戰的範圍。 如果承運人使用合作夥伴和代理商的渠道進行運輸，則交付效率低下的可能性會更高。

監控電子商務物流服務提供商公司的績效還需要您仔細監控您的業務交易，從任何給定位置的訂單數量到客戶對物流流程各個部分的反饋。 如果客戶反复抱怨跟踪系統似乎沒有更新。

他們無法確定訂單的狀態，因此他們正在減少購買量。 在這種情況下，快遞公司必須實施更先進的跟踪系統。 跟踪您自己的業務模型也有幫助，尤其是在 SDD、NDD 和超本地交付的情況下。

Courier 或 Shipping API 集成和物流平台可以極大地幫助性能監控過程，因為所有電子商務物流公司下達的所有訂單都在單個平台上的指定時間段內得到維護、跟踪和比較分析。 然後可以製作此信息和其他報告，以幫助您確定需要改進的領域。

8. 根據改進領域重新協商 SLA 條款

監控任何快遞公司績效以及特定目標領域的目標是確定您的企業在提供高效和快速的交付方面面臨哪些挑戰。 一旦確定了與各種物流相關的關鍵績效指標相關的挑戰和痛點，借助集成的查看平台和數據分析。 接下來需要做的事情是清楚地了解航運公司如何提高其績效。

大多數 SLA 是限期合同，有效期為一年（12 個月），之後合同可能會自動續籤或終止。 另一種選擇是修改現有合同或與同一合作夥伴起草新合同。 在合同期結束時，您可以與物流服務提供商聯繫，提出需要改進的地方並修改合同以解決相同的問題。

如果在運輸過程中由於產品損壞而導致多次交付失敗，您可以通過為任何由於運輸過程中造成的損壞而導致的失敗交付指定保險條款來減少損失。

同樣，如果快遞公司績效的某些方面正在改善 KPI，則可以將它們集中在確定如何保持相同水平的效率甚至促進相同的效率。 如果特定的運輸或物流合作夥伴特別擅長（次日交付），您還可以考慮提供 SDD（當日交付）並將其添加為 SLA 中的必要服務，以包含在運費，而不是隱藏成本。

定論

如前所述，與物流公司合作的過程正在進行中，因此監控快遞公司的績效，注意改進的領域（好的和壞的），並將其轉化為 SLA 的可行條款是需要完成的任務定期進行。 這些可以幫助您優化服務的主要本質，即銷售和交付。 它使客戶滿意，您的業務在競爭激烈的市場中發展壯大。