掌握電子商務入門的 6 個技巧：將瀏覽者轉化為忠實客戶

已發表: 2023-07-11

您花費了無數的時間打造完美的在線商店，策劃令人印象深刻的產品陣容，並微調您的營銷策略。你已經把所有的事情都準備好了，但是當把那些臨時訪客轉變為忠實的粉絲時，你發現自己陷入了看似永無休止的挫敗循環中。

您可能會說，“為什麼人們在最後一刻放棄購物車？我的產品描述不夠有說服力嗎？我是不是不適合這個電子商務工作？”

探索錯綜複雜的客戶心理迷宮並不容易。

人們很容易被大量的建議淹沒。

但事情是這樣的：如果你的第一印象，你的客戶引導很差，那麼什麼都不會起作用。並且沒有更簡單的公式。因為對一個企業有效的方法可能不適用於另一個企業。是時候拋棄千篇一律的方法，踏上探索如何為您的電子商務商店創造出色的客戶引導體驗的旅程了。

掌握電子商務入門的 6 個技巧

1. 簡化您的註冊流程

在吸引瀏覽者並將其轉化為忠實客戶時，最關鍵的步驟之一是簡化註冊流程。流暢無憂的註冊體驗為客戶使用您的平台的旅程奠定了積極的基調。它創造了良好的第一印象，增加了建立長期忠誠度的機會。

如何實現：

1. 最小化表單字段：在註冊過程中僅要求提供基本信息。保持簡單，一開始就詢問姓名、電子郵件地址和密碼等詳細信息。可以稍後或以較小的增量收集更多詳細信息，從而減少初始時間投入。

例如，亞馬遜有一個簡單的註冊流程。

清晰的進度指示器：使用進度條或指示器向用戶顯示註冊過程的進度。這有助於他們了解所涉及的步驟數量，並給他們一種控制感和進步感。

2. 單點登錄選項：集成 Facebook 或 Google 等社交媒體登錄選項，提供快速便捷的註冊替代方案。這允許用戶使用現有的憑據繞過傳統的註冊過程。

3. 訪客結帳：如果可能，允許用戶無需創建帳戶即可進行購買。這對於想要無摩擦體驗的首次訪問者特別有用。但是，提供創建帳戶的好處以鼓勵用戶這樣做。

4. 清晰的錯誤消息：如果用戶在註冊過程中犯了錯誤，請提供清晰且有用的錯誤消息，指導他們糾正問題。這可以防止沮喪和困惑，確保更順暢的入職體驗。

2. 個性化歡迎

個性化的歡迎意味著定制您在電子商務平台上與新客戶的初始互動。

這可能涉及使用客戶的姓名、詢問他們的偏好或提供符合他們興趣的產品建議。我們的目標是讓客戶感到獨特、被理解和被重視，而不僅僅是成為另一個不知名的消費者。

它為客戶與您品牌的整個關係定下了基調。熱情、個性化的歡迎可以讓客戶感到受到重視和讚賞，從而增加他們對您品牌的親和力。

事實證明，個性化可以顯著提高轉化率。當客戶看到符合他們興趣的產品或服務時，他們更有可能進行購買。

個性化的歡迎也有助於保留客戶。認為品牌了解他們的喜好和需求的客戶更有可能成為回頭客，從而提高終生價值。

電商平台如何實現：

實現個性化歡迎需要結合數據收集、數據分析和客戶關係管理。具體方法如下：

數據收集：當客戶訪問您的網站或創建帳戶時，收集基本信息，例如他們的姓名和電子郵件地址。您還可以要求他們填寫一份有關其偏好的簡短調查。
數據分析：使用收集的數據來了解客戶的行為和偏好。這可能涉及分析他們的瀏覽歷史記錄、過去的購買情況或對您的調查的回复。
客戶關係管理 (CRM) 工具： CRM 工具存儲和管理客戶數據。這使您可以根據客戶的偏好和行為將他們分為不同的組，並向他們發送個性化的消息。
人工智能：人工智能可以分析大量數據並準確預測每個客戶的興趣。然後可以使用這些預測來個性化客戶的體驗。
個性化推薦：根據客戶數據，提供個性化的產品推薦。這些可以顯示在您的主頁、歡迎電子郵件或有針對性的廣告中。

3. 入職電子郵件

入職電子郵件是新客戶在您的平台上註冊或首次購買時發送給他們的自動消息。這些電子郵件有多種用途：它們可以歡迎客戶，提供有關如何充分利用購買的指導，提供個性化的產品推薦，或者為他們的下次購買提供特別折扣或獎勵。目標是吸引客戶、建立關係並鼓勵回頭客。

精心設計的歡迎電子郵件為您與客戶的關係定下基調。這是您留下良好第一印象、表達對他們業務的讚賞並建立融洽關係的機會。

入職電子郵件可以幫助客戶了解如何使用他們購買的產品，從而增強他們的體驗和滿意度。

這些電子郵件可以通過提供個性化的產品推薦來提高相關性和參與度，從而促進客戶與您的品牌之間的聯繫。

有效實施引導電子郵件需要戰略規劃和對客戶旅程的清晰了解：

細分：使用客戶數據來細分您的電子郵件列表。這將允許您根據客戶之前的購買、瀏覽行為或人口統計信息發送個性化電子郵件。
電子郵件序列規劃：規劃具有特定目標的電子郵件序列。例如，第一封電子郵件可能歡迎客戶，第二封電子郵件可能提供有關使用所購買產品的指導，第三封電子郵件可能提供個性化的產品推薦，第四封電子郵件可能會為他們下次購買提供折扣。
優質內容：確保每封電子郵件都能為客戶帶來價值。這可能是有用的提示、獨家優惠或與您的產品或行業相關的有趣內容。
測試和優化：監控您的電子郵件性能指標，例如打開率、點擊率和轉化率。使用這些數據來測試不同的方法並優化您的電子郵件策略。

這封來自亞馬遜的歡迎電子郵件是入職電子郵件的一個很好的例子。

4.清晰的用戶導航

清晰的用戶導航是指客戶可以輕鬆地瀏覽您的電子商務網站或應用程序並找到他們想要的內容。這涉及設計一個邏輯、直觀的界面，其中從類別和過濾器到搜索欄的每個元素的位置都有助於快速、輕鬆的導航。查找產品或信息所需的點擊次數越少，用戶體驗就越好。

一個精心設計、易於瀏覽的網站可以顯著改善客戶的購物體驗，使他們更有可能購買和退貨。

電商平台如何實現：

1.邏輯信息架構：網站上的信息組織應該符合邏輯且直觀。這通常涉及一個層次結構，頂層有廣泛的類別，當您深入時，會有更具體的類別或產品。
示例：銷售化妝品的電子商務網站可能具有“化妝品”、“護膚”和“沐浴和身體”的頂級類別，每個類別下都有子類別。

查看絲芙蘭網站的這個示例：

2.有效的搜索欄：易於訪問的搜索欄至關重要。它允許用戶繞過導航菜單並準確找到他們想要的內容。考慮添加自動完成或預測搜索功能以提高可用性。

3. 過濾器和排序功能的使用：過濾器允許用戶根據特定條件縮小產品列表的範圍，而排序功能則允許用戶按價格或受歡迎程度等參數對列表進行排序。
示例：購買筆記本電腦的客戶可能會使用過濾器來僅顯示具有特定規格的產品，例如最小 RAM 大小或特定品牌。

5. 提供幫助

在電子商務中提供幫助意味著在客戶瀏覽您的網站或應用程序時向他們提供及時有效的支持。這可能涉及多種方法，例如聊天機器人、客戶服務熱線或常見問題 (FAQ) 頁面。目的是回答客戶的疑問、解決問題並提供促進購買的信息。

當客戶可以快速輕鬆地找到問題的答案時，就會減少挫敗感並提高他們對您的平台的整體滿意度。

提供幫助可以提高轉化率。如果客戶有疑問或顧慮阻止他們購買，快速幫助可以解決問題並幫助完成銷售。

它建立信任和忠誠度。通過證明您願意並且能夠提供幫助，您可以向客戶表明您重視他們的業務，這可以帶來長期合作關係和重複購買。

電子商務平台可以使用多種方法來提供幫助：

聊天機器人：在您的平台上實施人工智能驅動的聊天機器人可以為客戶提供即時、24/7 的幫助。他們可以回答常見問題，引導用戶瀏覽網站，甚至協助結賬。對於復雜的查詢，聊天機器人可以設計為將客戶與人類代表聯繫起來。
客戶服務熱線：雖然數字方法很有效，但擁有專門的客戶服務熱線也至關重要。有些客戶更喜歡與人工代表交談，尤其是對於復雜的問題或投訴。確保您的客戶服務熱線人員充足，並且等待時間最短。
常見問題解答頁面：易於訪問的常見問題解答頁面可以幫助回答常見問題，而無需人工幫助。此頁面應涵蓋運輸政策、退貨程序、產品信息和付款方式等主題。請確保根據您收到的疑問定期更新常見問題解答頁面。
頁面幫助：考慮添加頁面幫助選項，例如工具提示或彈出指南，尤其是對於結賬等複雜流程。這些可以指導客戶完成整個過程並有助於防止購物車遺棄。

6.有效的產品演示

以不僅突出其功能而且突出其優點的方式展示您的產品，包括使用高質量的圖像、引人入勝的視頻和詳細的描述，以全面了解產品是什麼、它有什麼作用以及它如何解決問題客戶的問題或滿足他們的需求。

通過提供產品的詳細、準確的描述，客戶可以了解其價值以及它如何滿足他們的需求，從而提高購買的可能性。

有效的示範可以減少退貨和差評的機會。當顧客清楚地了解他們所購買的商品時，他們在產品到達時就不太可能感到失望，從而提高顧客滿意度和積極的購物體驗。

產品演示還通過向客戶介紹產品來幫助入職流程。這可以增加他們對使用產品的信心以及對購買的整體滿意度。

電商平台可以通過以下方式打造有效的產品展示：

高質量圖像：使用高分辨率、光線充足的圖像從各個角度展示產品。包括重要特徵或細節的特寫。例如，如果您銷售智能手機，請展示手機的正面、背面和側面，以及相機或屏幕的特寫鏡頭。
引人入勝的視頻：視頻可以展示產品的實際使用情況，讓客戶更好地了解其工作原理。例如，攪拌機的視頻可能會展示它混合各種成分以展示其功能和多功能性。
詳細描述：包括對產品功能和優點的全面、易於理解的描述。強調產品如何解決客戶的問題或滿足他們的需求。使用要點以便於閱讀。
客戶評論和推薦：鼓勵客戶分享他們的產品體驗。積極的評論和推薦可以作為有效的產品展示，從潛在買家的角度向他們展示產品的價值。

結論

掌握電子商務入門是一門隨著客戶行為的變化和技術進步而發展的藝術。當您實施這七個技巧時，請記住，最終目標是創造一個環境，讓您的客戶感到受到重視、理解並為成為您的品牌旅程的一部分而感到興奮。

然而，這個過程並沒有就此停止。不斷測試、學習和優化您的入職策略至關重要。監控客戶的行為、收集反饋並關注他們不斷變化的需求和偏好。將每次互動視為更多了解客戶以及如何更好地為他們服務的機會。