通過電子郵件營銷優化客戶旅程的 3 個技巧

營銷部門需要弄清楚人們是如何從潛在客戶變成長期客戶的。 電子郵件團隊應該在多大程度上參與其中？ 發送電子郵件並通過消費者渠道的人相處得很好。 在營銷方面，電子郵件通常是最重要的工具，它可以幫助客戶沿著購買路徑前進，甚至在購買之後。 電子郵件營銷服務可以在規劃客戶旅程的同時提供重要的建議、見解和策略。

這個過程有很多。 您可以使用本指南來思考您的策略如何與生命週期營銷相匹配，並使電子郵件客戶旅程更適合您的業務。

什麼是客戶旅程？

客戶旅程地圖顯示了您想要接觸的人和企業如何從不了解您的品牌轉變為忠誠的客戶和品牌擁護者。 來自可靠來源和受眾研究的數據可以說明客戶和其他人如何與您的品牌互動。

有必要記住，您的客戶是這個故事的主角，所以請記住這一點。 人，而不是品牌或產品，負責他們的旅程，而不是相反。 旅程地圖可幫助您深入了解潛在客戶的想法，並讓您了解他們的想法。 它可以幫助您更多地了解人們的想法、感受以及做出某些決定的原因。

展示客戶旅程地圖的方式有很多種，從傳統的營銷漏斗到週期性循環再到復雜的圖表。 您可能需要兩份不同的文檔用於高級策略，一份更詳細。 旅程地圖應該顯示人們可能與您的品牌互動的所有地方，以及您用來讓他們購買您的產品的營銷策略和策略。

客戶旅程地圖和通過電子郵件發送的計劃

沒有兩張相同的旅程地圖。 B2B 和 B2C 在營銷和電子郵件方面完全不同。 其他企業和組織有不同的旅程。 即使是與貴公司相關的不同團體也會有不同的旅行。 這就是為什麼電子郵件營銷人員會拆分他們的列表並在數字廣告中使用受眾定位來吸引合適的人。 目標是讓特定的一群人傳達對他們來說很重要的信息。

電子郵件營銷技術可以做很多事情來幫助制定客戶旅程。 如果您已經對訂閱者進行了細分，那麼您可能會擁有數據和分析來顯示不同群體在客戶生命週期的不同點上的行為，因此您可以了解更多關於他們如何工作的信息。

但是，對於想要改進電子郵件營銷策略的團隊來說，映射客戶旅程將是一個巨大的幫助。 映射客戶的旅程應該是一個完整的，包括所有營銷渠道。 幾乎在客戶旅程的每一個轉折點，電子郵件都是計劃的一部分。

您應該調整電子郵件營銷和客戶旅程。

要發送完美的電子郵件，您需要在正確的時間向正確的人發送正確的信息！ 這就是為什麼電子郵件營銷和客戶旅程如此配合的原因。 客戶旅程“地標”如下圖所示，它們是人們購買東西時去的地方。 我們將討論不同的電子郵件活動以及它們在每個階段的工作方式。

1.品牌意識

電子郵件通常不被認為是“漏斗頂部”策略，這是有充分理由的。 如果您不了解該品牌，則無法訂閱時事通訊。 電子郵件營銷技巧仍然可以在客戶旅程的開始階段發揮作用。

· 通過電子郵件傳播有關品牌的信息。

考慮與社交媒體團隊合作，將品牌行業通訊發送給合適的人。 另一種選擇是在您所在領域尋找贊助電子郵件通訊的在線出版商。 電子郵件最重要的一點是它是一種廉價的營銷方式。 但是你必須花一點錢來引起人們的注意並讓他們知道你。 然後，真正的旅程就可以開始了。

2. 採購線索。

您需要一個有效的電子郵件地址才能將人們從品牌知名度階段轉移到營銷合格的潛在客戶階段。 這是第一步（MQL）。 在那之後，您的電子郵件培養跟踪會做很多工作以使 MQL 成為銷售合格的潛在客戶 (SQL)。

如果您希望您的客戶註冊您的電子郵件列表，則需要將其與您的內容營銷策略聯繫起來。 你能為讓他們信任你的潛在客戶做些什麼？ Tracks：您如何向銷售團隊展示這些 MQL 令人興奮？

· 通過電子郵件獲得潛在客戶。

一旦您擁有高質量的內容，請處理您的登錄頁面副本並確保您的表單運行良好。 限定問題可幫助您根據新聯繫人的角色或興趣將其分組，以便向他們發送相關電子郵件。 電子郵件地址是必不可少的部分。

您可以查看您的歡迎電子郵件。 您是否將有關貴公司產品和服務的信息與增值內容組合在一起？ 您是否有可能從針對不同人的電子郵件策略的不同歡迎系列中受益？

3. 忠誠度和留住客戶。

為了讓客戶保持長期的旅程，您需要提高保留率並減少客戶流失。 電子郵件營銷經理讓客戶保持興趣並了解最新情況。 隨著您與客戶關係的增長，與他們的電子郵件接觸點的數量也會增加。 再一次，電子郵件營銷和客戶旅程地圖協同工作，以建立旨在以準確的時間和精確的方式接觸客戶的活動。

· 讓人們保持快樂的電子郵件策略。

遲早，您的客戶會考慮是否要再次向您購買。 或者他們會遇到一個新的問題，讓他們想買東西，他們會開始新的旅程。 精明的電子郵件營銷人員計劃在客戶的旅程中考慮這些要點。

金融機構可以通過多種方式確定客戶何時尋求學生貸款合併、新車貸款或抵押貸款或任何其他貸款。 如果您發送及時的電子郵件，客戶可能不會關注競爭對手。 當您發送標記重要事件並慶祝成功的電子郵件時，您可以建立客戶忠誠度。 當您向客戶發送周年紀念電子郵件時，即使只是一封簡單的電子郵件，他們也會感覺與您的品牌更相關。

結論。

在電子郵件客戶旅程的每個步驟中，都有機會進行多個活動。 它可以很容易地看出電子郵件營銷團隊的工作有多麼重要、多麼複雜和多麼困難。 電子郵件營銷專家會盡力確保您準備好發送電子郵件。 檢查您的內容是否有錯誤，確保可以交付和訪問，並在數十個客戶端和設備上測試您的活動。