與最好的電子商務網站開發公司合作，為您的電子商務業務提高電子商務客戶的終身價值！

遵循這些非常有效的策略來提升您的電子商務客戶的生命週期價值！

對於電子商務企業來說，識別和培養有價值的客戶以推動巨大的收入和業務增長至關重要，而這正是關注客戶終身價值 (CLTV) 的領域。

IndGlobal Digital （班加羅爾領先的電子商務開發公司）的專家建議您需要了解不同客戶的客戶生命週期價值不同這一事實。 因此需要計算不同客戶群的 CLTV。 對於每個電子商務企業，都有一些重要的電子商務營銷 KPI 需要跟踪，例如訂單數量、利潤、收入等。但是，有一個指標可能會影響您的底線，從而提高您的成功率，那就是 CLTV——客戶生命週期價值，今天我們正在研究如何改進它。 一旦您掌握了以下策略，您將在通往更有利可圖的電子商務業務的道路上順利前行！

什麼是客戶終身價值？

客戶生命週期價值是指在與您的電子商務業務的整個關係中，平均客戶數量將產生的收入總額。 它縮寫為 CLV 或 CLTV。 它考慮了購買頻率、平均訂單數量和平均訂單價值等變量。CLTV 營銷用於提高每個客戶的生命週期價值。 它也可以被視為某人在整個客戶生命週期內花費在您的品牌上的總金額。 這與他們從您的客戶中退出並且再也不會從您的電子商務商店購物之前的第一次購買到最後一次購買相關聯。

印度頂級電子商務開發公司的電子商務專家表示，客戶生命週期價值的定義是指從單個客戶那裡獲得的總收入。

為什麼需要提高電子商務業務的 CLTV ？

與季節性購物者或折扣獵人相比，一次性顧客更多。 另一方面，忠誠的客戶可能是重複購買您的品牌並可能再次光顧的人。 您可能已經花了 50 美元購買它們，但當他們從您的商店購買了幾次銷售額超過 250 美元的商品時，他們肯定具有更高的客戶生命週期價值。 您的忠實客戶。

但這並不意味著您的一次性客戶價值較低。 您只需要與印度精通電子商務開發公司一起實施適當的策略，以提高客戶的 CLTV 部分。 這基本上適用於電子商務業務的所有客戶群。

此外，CLTV 可幫助您確定應投資多少才能從現有客戶那裡獲得更多收入，並評估您當前的獲取和客戶保留策略是為短期收益而設計的，還是能夠支持可持續增長。

增加客戶終身價值的策略

吸引新客戶加入您的電子商務業務非常重要，但同時增加客戶的生命週期價值並在印度開發最佳電子商務網站設計才是真正有利於您的電子商務業務的因素。 您可以通過以下幾種方式改善 CLTV。

1.確保高質量的全渠道客戶支持-

我們在 IndGlobal Digital（一家位於班加羅爾的屢獲殊榮的電子商務網頁設計公司）的專家表示，客戶滿意度和客戶生命週期價值彼此高度相關。 因此，要提高 CLV，您應該投入時間和精力來製定有效的客戶支持計劃。 為此，您應該提供全渠道客戶支持，其中包括以下內容：

• 電子郵件支持
• 電話支持
• 聊天機器人
• 社交媒體支持

請記住，您提供的每個支持渠道都應該是高質量的。 您可以確定一些您的理想客戶最喜歡的溝通方式，並利用這幾個渠道。 例如，如果您的企業招待老年人，那麼拿起電話尋求客戶支持可能會更好。 但如果您的企業迎合 Z 世代受眾，社交媒體可能是理想之選。

自動化客戶支持以及 HubSpot 和 Drift 等軟件是在合理範圍內提供優質支持的絕佳選擇。 無論您公司的規模或預算如何，都可以通過多種方式提供有價值的客戶支持。

2.根據他們的購買行為瓜分你的客戶——

每個購物者都是不同的，他們選擇與您的品牌互動的方式也不同。 他們的動機會有所不同，以及他們在一生中如何與您的品牌互動。

您可以通過使用由印度最好的電子商務服務提供商創建的電子商務分析平台來實現這一目標，該平台將您的所有營銷數據集中在一個儀表板上。 您的分析工具應該可以幫助您根據客戶的購買行為創建客戶群。 一些電子商務客戶群是：

• 首次購物者
• 揮金如土
• 全價客戶
• 購物車放棄者
• 折扣購物者
• 回頭客
• 高 AOV 客戶和
• VIP和忠實客戶

3.創建客戶賬戶頁面——

每個人都在努力讓購物者更容易完成購買。 購買的便利實際上使您的用戶更接近您的品牌，並使他們遠離您的競爭對手。 提供訪客結賬是讓您的在線商店訪客完成購買的有用策略之一。

好吧，當你第一次在亞馬遜購物時。 你必須註冊一個帳戶。 他們讓您的購買變得更簡單，甚至是您未來的購買。 從保存的地址和您的願望清單到您之前所有訂單的記錄，它會將您的所有數據保存在一個地方。

這正是您繼續與他們一起購物的原因。

此外，分析平台還使您能夠更加個性化您的活動，並且顯著提高您從中獲得的轉化率。

4.建立客戶忠誠度計劃-

通過設置忠誠度計劃，您實際上是在吸引客戶從您的品牌購買更多商品，以代替他們在下次購買時使用的獎勵。 這更像是為您的客戶提供再次購買的理由。 這與您獲得獨家預發布優惠券代碼並希望立即使用它們非常相似！

以下是絲芙蘭的一個例子，它推動客戶加入他們的 Beauty Insider 計劃以利用這些好處：

5.引入訂閱模式——

根據您的業務服務所在的行業類型和您銷售的產品種類，設置相關的訂閱模式可以提高您的 CLTV。 這幾乎就像確保經常性收入有利於您的業務。

此外，您還可以通過向客戶介紹新產品來在訂閱模式中追加銷售和交叉銷售。 他們探索得越多，就越有可能回來獲取更多。 特別是當產品成為他們日常事務的重要組成部分時。

讓我們來看看 Huel 的訂閱模式示例，他們為選擇它的購物者提供額外折扣。

6. 預先解決與購買後訂單焦慮相關的所有問題-

您是否知道超過 86% 的買家實際上願意為改善的客戶體驗支付更多費用？ 但是，僅僅一次糟糕的經歷不僅會導致失去一位有價值的客戶，還會導致另外 15 位被他們告知此事的人。 這種情況通常發生在購後焦慮蔓延時。

由於訂單狀態不可見，當消費者下訂單並因此開始擔心時，就會出現購買後焦慮。 他們不斷地打電話要求更新或發送電子郵件來查找他們的訂單。 這就是企業失去購買體驗的地方，因為您的客戶越擔心，他們再次光顧您的業務的可能性就越小。 您可以通過在電子商務網站上設置訂單跟踪頁面並通過電子郵件和短信觸發自動狀態更新來解決這個問題。

按照以下訂單跟踪頁面示例：

7、實施多渠道營銷

如今，客戶更喜歡多屏幕、多渠道行為。

多渠道營銷可幫助您跨各種渠道與客戶溝通，從而最大限度地提高您的平台參與度。 它還可以幫助您了解客戶與渠道相關的偏好以及他們在不同渠道上的行為。

電子郵件、短信、WhatsApp 和網絡推送等渠道可幫助您在多個用例中吸引客戶，例如購物車放棄、追加銷售和交叉銷售、產品推薦等。

Facebook Messenger 是另一個與客戶互動的潛在渠道。 例如，您可以在 Messenger 上聯繫您的客戶，要求他們分享他們對最近購買的商品的評分和評論。 該頻道會讓他們感到受到重視，從而對您的 CLTV 產生積極影響。 此外，您還需要記住，您發送給首次購買者的內容不應與您聯繫已經向您購買過幾次的人的方式相同。 可以要求首次購買者分享更多詳細信息或創建願望清單，但可以要求現有購買者註冊您的忠誠度計劃。

8. 開展現場和場外的交叉銷售和追加銷售活動-

當消費者訪問您的電子商務商店並開始瀏覽您的產品系列時，有時會發生這樣的情況：他們過於分心，以至於他們只會登陸一個特定頁面並在幾秒鐘內離開，這反過來又降低了提高 CLTV 的機會。

確保從一開始就設置交叉銷售和追加銷售活動，向您的客戶介紹更多產品。

例如，在您的在線商店中顯示產品推薦將極大地幫助您向訪問者提供上下文建議。 這促使他們探索更多產品，並增加停留時間，同時使他們希望與您互動，從而增加轉化機會。

同樣，一旦購物者進行了購買，您只需通過電子郵件介紹互補產品即可。

這個想法是讓客戶知道你想為他們的生活增加價值，主動執行這一戰略將有助於讓你的客戶與你的品牌保持互動。

9. 開展造型改造活動

您是否曾經在任何電子商務商店瀏覽過產品，然後在網絡上突然看到類似的展示廣告？

從一開始，重新定位和再營銷廣告就應該成為您的客戶參與和保留策略的重要組成部分。 它們不應該僅僅用於恢復廢棄的購物車，還應該讓您的業務保持在客戶心中的首要位置。

10、徵求客戶意見及寶貴建議

很多時候，您會看到品牌專注於讓購物者完成購買。 但是，無論他們喜歡與否，還是對其可用性是否滿意等，他們購買特定商品後會發生什麼。 這需要在他們購買的每一刻收集他們的反饋：

• 在訂單交付時使用包裝上的可掃描二維碼
• 訂單交付後立即通過電子郵件、短信或電話
• 在他們通過電子郵件、短信或電話交付訂單幾天后

11.幫助客戶做出明智和正確的購買決定-

在高層出現競爭的時代，肯定會讓顧客想從一個品牌購買更多商品的一件事就是信任，這不能僅靠最大的折扣來贏得。 只有當您幫助購物者做出明智的購買決定時，它才會出現。

從確保您的產品頁麵包含有關商品的所有相關信息到在您的電子商務網站上啟用實時聊天，這可以通過多種方式實現。 我們的想法是在購物者有疑慮或疑問時保持聯繫，並以最大的誠實來解決他們。

當您幫助消費者做出明智的購買時，他們更有可能在交付後享受訂單。 他們越喜歡他們所做的購買，他們就越有可能回來，從而增加您的 CLTV。