排名前 10 位的發貨後客戶體驗軟件

電子商務中的郵政調度軟件概述

根據一份報告，到 2026 年，全球現場服務管理市場的淨資產估計為 242.9 億美元。 作為該部門的一部分，調度和日程安排部分發揮著重要作用，因為管理此操作的企業最有可能在客戶忠誠度方面排名靠前。 高效的後期調度不僅確保了業務的順利交付週期，而且在提供出色的客戶體驗和建立忠誠的客戶群方面也吸引了一些要點。

客戶服務是推動三分之二客戶忠誠度的因素，但同樣真實的是，50% 的客戶在服務體驗不佳後最有可能更換零售商。 他們可能會與朋友和家人分享他們的負面經歷，這反過來可能會影響公司的發展。

確保良好客戶體驗的最佳解決方案是獲得可靠且準確的軟件，以幫助企業高效運行並確保包括客戶在內的所有各方都在同一頁面上。 如果您準備好改善您的業務調度，我們隨時為您提供幫助。

但在我們直接為您的企業推薦軟件之前，讓我們了解一下究竟什麼是發貨後客戶體驗軟件以及您的企業需要它的原因。

什麼是發貨後客戶體驗軟件？

發貨後操作對於任何電子商務業務都是至關重要的。 它的有效性是一個重要的指標，因為它在了解客戶如何看待業務、提供的服務質量以及他們再次購買的可能性方面發揮著關鍵作用。

儘管將客戶服務作為優先事項，但許多組織由於在該領域的疏忽而未能出現。 這就是物流軟件公司尋找機會創建定制軟件解決方案的地方，這些解決方案可以幫助零售商改善他們的發貨後體驗。

調度軟件是一種基於雲的解決方案，具有易於操作的界面來創建和管理訂單。 有了這個解決方案，您終於可以拋棄傳統的容易出錯的筆和紙方法，以更高效、更輕鬆的方式跟踪訂單管理。

這種軟件使用先進的技術，快速整合快遞合作夥伴和店面，便於信息豐富的訂單和客戶旅程狀態的顯示。 這使企業能夠密切監督其庫存，並在需要時無縫跟踪運營。

除其他外，該軟件還提供統一跟踪等功能，這本質上是向企業主發送自動訂單狀態更新並跟踪客戶更新的內置功能。 它還可以幫助企業考慮可能意外出現的任何異常。

它還有助於在交付前和交付後向客戶發送基於觸發器的文本和電子郵件，以收集有價值的反饋。 通過提供完全自動化的信息，該工具可幫助企業確定最佳的增長機會。

發貨後軟件的主要目的是使技術能夠使電子商務企業對供應鏈具有完全的透明度和控制權，以便向前發展，公司可以採取主動措施來改善和克服客戶旅程中的挑戰。 從長遠來看，對於使用該軟件的所有企業，目標是確保為客戶提供無縫的購物體驗，同時始終如一地提供高質量的體驗。

繼續，讓我們來看看一些最適合您業務的發貨後客戶體驗軟件。

電子商務業務的 10 大最佳派遣後客戶體驗軟件 [2022 更新列表]

1. ClickPost Post Dispatch 客戶體驗軟件

ClickPost 是一個專業的運輸和物流平台，業務遍及全球 250 多個國家。 目前與 150 多家快遞公司和店面（如 Shopify、Magento、Woocommenrce 等）集成，ClickPost 提供了無與倫比的派送後功能，可幫助您的組織在創建令人滿意的客戶旅程方面處於領先地位。

ClickPost為電子商務企業提供管理和跟踪訂單的無縫解決方案，以及通過單一來源集成多個運輸合作夥伴的功能豐富的平台。 它最適合大中型企業，以及與多家運輸或快遞公司合作的組織。

ClickPost 提供的一些功能包括：

• 它提供了一種集成，客戶可以根據企業退貨政策的規則自動退貨。

• 退貨無需手動安排。 ClickPost 提供了根據預先配置的規則自動選擇位置快遞員以進行反向取件的功能。

• 退回包裹時可能會發生許多取件異常。 對於此類情況，ClickPost 提供了完全自動化的管理，有助於降低運營成本並改善客戶的退貨體驗。

• 對跨不同運營商提供商的所有退貨訂單進行集成監控和跟踪。 允許您減少卡住的庫存量，並有助於更快地將貨物退回倉庫。

• 直觀的儀表板具有卓越的訂單管理功能，允許在線賣家從一個位置輕鬆分配、調度和跟踪訂單。

• NDR 管理平台為企業提供有關失敗交付的準時、準確的通知。

• 如果交付失敗，ClickPost 會立即通過多種渠道與消費者聯繫，尋求問題的響應。

• FDI（失敗的交付智能）功能減少了最後一英里的交付異常。 然後將這些響應作為反饋直接發送給運輸合作夥伴，以避免將來再次出現同樣的錯誤。

2.電子商務中的 ServiceTitan 郵政調度軟件

ServiceTitan 是一款專為希望擁有基於雲的現場服務管理平台的服務型公司開發的軟件。 該軟件負責調度、開票和銷售等關鍵操作，帶來了強大的銷售組件，允許現場技術人員幾乎像實時一樣向客戶進行演示。 這適用於必須處理大量電話並必須在現場向客戶提供詳細信息的調度員。

以下是 ServiceTitan 提供的功能：

• 提供顏色編碼的調度板服務，並提供技術人員的完整概述以及已分配給每個人的項目。

• 協助提前幾個月安排工作，以確保沒有技術人員超載或根本沒有任何演出。

• 該軟件處理調度，使其靈活、易於適應，並避免延誤和取消。

• 在進行電話預訂時，該軟件為所有菜單提供下拉框，以減少手動輸入並減少調度時間。

• 提供營銷的附加功能，可以輕鬆創建營銷活動，然後可以輕鬆監控和相應調整

• 該軟件提供廣告產生的收入明細，以便您分析投資回報並做出相應的更改。

• 它附帶報告工具，可根據您想要的信息，提供技術人員方面正在發生的事情的可視化細分，以及您的業務概述。

• 提供可自定義的報告，向您顯示所需的指標。 這是必不可少的，因為指標因企業而異，因為沒有一種適合所有解決方案的尺寸。

該軟件的定價未顯示在網站上，並且可能很昂貴。 在試用 ServiceTitan 的演示之前，您必須聯繫銷售人員，因為該公司聲稱可以定制軟件以滿足您的需求。 該軟件不適用於現場技術人員少於兩名的小型企業。

3. FieldEdge派送體驗軟件

FieldEdge 為希望在其活動和團隊成員之間進行更好協調的服務提供商提供軟件。 它最適合大型組織，因為它提供了廣泛的自定義功能，並且對於不需要如此廣泛設施的小型企業來說可能會有所幫助。 FieldEdge 提供的功能旨在確保計費、開票、路由、調度和調度都發生在一個平台上。

以下是此解決方案提供的功能：

• 它提供與 Quickbooks 的實時集成，允許數據在輸入後立即更新。 然後將數據分批保存並進一步處理成組。

• 使用 QuickBooks 還使計費變得更加容易，因為它帶有內置的價格手冊和庫存記錄。 通過這種方式，客戶可以獲得服務的最新價格

• FieldEdge 通過根據過濾器（例如最近訪問過、沒有合同等）安排客戶群，為其客戶群提供全面的視圖
• 該應用程序適用於 iOS 和 Android，它可以方便地提醒技術人員他們即將開展的工作、現有工作以及已完成的工作總數。
• 該軟件可幫助員工隨時接聽電話並根據需要安排時間。
• FieldEdge 提供日曆佈局，使您能夠查看最接近工作的技術人員。 此外，它採用顏色編碼來顯示誰在站點、誰在路上和其他事情。

就像 ServiceTitan 一樣，FieldEdge 的定價並不容易獲得，這表明他們的服務可能很昂貴。

4. MetaPack Post Dispatch 客戶體驗軟件

MetaPack成立於 1999 年，總部位於倫敦，是歐洲最常用的交付軟件。 該平台與 400 多家物流公司和 4900 多家服務提供商集成。 它在美國、英國、德國、法國、波蘭、香港和荷蘭設有辦事處，並提供業內最全面的派送後體驗功能之一。

下面列出了 MetaPack 提供的功能：

• 您的企業品牌可以很容易地與您網站上的退貨和訂單饋送相結合，提供無縫的客戶體驗

• 承運人可根據地區定制

• 提供方便的退貨方式，例如免打印標籤。

• 以 30 多種語言和自動退貨政策在 200 多個國家/地區實現自助退貨。

• 客戶可以跟踪他們的退貨，這反過來又有助於加快退款速度，並讓您能夠洞察退貨趨勢。

• 提供無障礙自助服務門戶，可通過 SMS 管理退貨。

• 與提供各種送貨服務的高速服務提供商建立了廣泛的聯繫，例如次日送達、儲物櫃、點擊提貨和國際送貨。

• 啟用實時跟踪，從而提高品牌參與度並顯著減少WISMO 呼叫次數。

• 在全球超過 350,000 個地點開展業務，為企業提供更好的配送訂單渠道。

5. Narvar電商郵遞體驗軟件

Narvar成立於 2012 年，總部位於加利福尼亞州，是一款專門的售後管理軟件應用程序。 Narvar 的聯繫遍及北美、歐洲和印度，目前為 38 個不同國家的 800 多家公司提供服務，每年以超過 55 種不同的語言覆蓋超過 1.5 億客戶。 該平台正在為每個客戶處理超過 70 億次交互。

以下是 Narvar 提供的功能：

• 使客戶能夠選擇退貨方式，在 2,00,000 個地點提供上門取貨服務； 沒有盒子，沒有標籤，完全沒有麻煩。

• 在線品牌退貨門戶，客戶只需點擊幾下即可退貨和換貨。

• 客戶現在可以安排從家中取貨。

• 通過 SMS、WhatsApp 或 Line 定期更新退款狀態，減少客戶焦慮和查詢。

• 退貨流程、政策和退貨體驗可以針對各種客戶群進行定制，例如高價值與首次、特定產品等。

• 通過讓客戶在下訂單時訪問透明的交付成本和交付日期來提供改進的運輸體驗。

• 提供自定義跟踪頁面、訂單狀態通知和其他發貨性能監控指標，所有這些都增強了整體客戶體驗。

• 利用多個平台接觸客戶並通知他們他們的訂單。

6. AfterShip 發貨後客戶體驗平台

AfterShip成立於 2011 年，總部位於香港，是一家以 SaaS 模式運作的物流公司。 該公司擁有超過 877 家全球運輸和跟踪服務的承運商供應商。 它每年處理超過 60 億個包裹，擁有 200 多名員工。

AfterShip 配備了大量功能，特別是旨在增強發貨後的客戶體驗。 以下是其中一些：

• 提供品牌退貨頁面，以便您的客戶獲得引人入勝且無縫的客戶體驗。 這也有助於保持品牌忠誠度。

• 內置的退貨管理門戶將在一個地方提供更高的退貨可見性，從而實現更快的退貨。

• 向客戶發送有關退貨狀態的通知，以提高客戶忠誠度並減少查詢。

• 智能路由規則已經到位，因此當物品被寄回時，它們會以最低的成本到達正確的地方。

• 通過其旗艦服務（即 AfterShip Multi-Carrier Tracker Returns Managements 和 API 集成）管理售後客戶參與。

• 使企業能夠全面了解他們的貨物

• 提供對跟踪數據的完整訪問，以便通過查看客戶參與度來做出有關 ROI 的決策

• 讓您創建一個品牌跟踪頁面，該頁面支持多個交叉銷售和追加銷售空間。

• 附加的EDD功能，可以準確預測交貨日期並獲得客戶的信任。 這反過來又減少了 WISMO 呼叫的數量。

• 可作為應用程序使用，允許零售商實時跟踪和管理訂單。

  

7. HouseCall Pro Post Dispatch 客戶體驗工具

HouseCall Pro 是一款基於雲的調度應用程序，適用於希望監控技術人員並與客戶有效溝通的管理人員。 它既可以作為網站使用，也可以作為應用程序使用，並且具有多項自動化功能，允許客戶通過應用程序預訂所需的服務，並減少表單的手動數據輸入。

以下是 HouseCall Pro 提供的功能的快速概覽：

• 輕鬆設置新的和重複的工作，以及時間、地點和其他工作細節的管理

• 可以通過 CRM 記錄搜索客戶，並且可以輕鬆地將技術人員分配給預定的工作

• 團隊成員可以使用通知和實時更新。

• 開發票很容易，因為該軟件允許客戶直接付款，而無需登錄任何門戶或網站。

• HouseCall Pro 提供 14 天的免費試用期，無需輸入任何信用卡詳細信息，因此您可以試一試，看看是否物有所值。

該軟件雖然簡單易用，但也有價格稍貴的缺點。 即使對於任何技術支持，您也必須支付額外費用，這同樣適用於您想要的任何額外功能。

8. mHelpDesk eCommerce-Post-Dispatch 客戶體驗應用

mHelpDesk 是一種解決方案，可幫助組織、安排和估計日常任務，以使您的業務順利運行。 其易於使用的界面非常適合技術恐懼的調度員和技術人員。 借助此軟件，您可以將大部分客戶聯繫、日程安排、溝通、計費和幾乎所有其他操作自動化。

以下是 mHelpDesk 提供的功能：

• 它通過簡單的顏色編碼調度儀表板幫助您清楚地了解團隊的日程安排。 這使得為未來安排工作變得更加容易。

• 它允許您自動安排定期工作的提醒。 這樣您就不需要手動跟踪作業。

• 通過在您的指尖創建每個功能的可視化描述，調度變得更加容易。

• 通過所有職位空缺的專用視圖，可以適當地查看和管理團隊可用性，以免出現混亂或意外重複預訂。

• 所有約會都可以與穀歌日曆同步。

雖然大多數用戶發現它很有用，但有幾家企業報告了該應用程序的使用問題。 對於某些用戶來說，解決方案的工作流程有點難以掌握。

9. ServiceFusion派送後客戶體驗解決方案

ServiceFusion以其簡單易用的界面而聞名。 使用顏色編碼的約會安排程序和多個下拉列表，將傳統的手動操作（如調度）轉變為數字化再簡單不過了。 該軟件與 Quickbooks 同步，這有助於消除大部分手動工作。 它最適合現場服務計劃或任何其他需要工人在現場的業務。 大多數服務，如開票、計費和查找客戶位置都是自動化的。

ServiceFusion 提供的一些功能包括：

• 一個下拉日曆，以及一個顏色編碼的調度程序，使調度更簡單。

• 調度屏幕簡單，所有與調度相關的細節，如日期、地點、工作編號等，都可以輕鬆查看。

• 使用這個集中式系統，只需單擊幾下即可完成所有任務，例如管理客戶呼叫、調度和監控車隊。

• 所有的溝通都是通過電子郵件完成的，從工作確認到電子簽名文件、分配項目和處理銷售。

一個缺點是 ServiceFusion 提供固定費率定價，企業級功能的成本不會隨著業務的增長而增長。

10. Jobber 電商訂單配送體驗軟件

Jobber 正在調度軟件，幫助企業管理團隊，員工必須去不同的地點完成工作。 它提供了一個對小型企業特別有利的價格範圍。 該軟件易於處理、管理髮票並在需要時提供詳細信息。

以下是 Jobber 提供的功能：

• 它允許您在幾次點擊中創建和分配工作。

• 提供填寫納稅表格所需的極大靈活性

• 帶有過濾器的顏色編碼日曆，可以更好地查看分配給團隊成員的工作。

• 提供五種不同類型的視圖，以更好地了解船員可用性，避免超額預訂或預訂不足。

• 提供進度指標以查看每個團隊成員完成了多少工作。

• 只要計劃中有任何更改，就會啟用推送通知。

Jobber 的特色在於其定價結構和易於使用的設計。 程序詳細、功能豐富，既能滿足管理，又能滿足勞動。

為您的電子商務業務選擇發貨後軟件時要牢記的 5 大標準

既然我們已經建立了關於究竟什麼是派送軟件的強大背景，併入圍了可以為您提供這些服務的公司，下一步是確保您選擇適合您業務的軟件。

為了幫助您，這裡列出了在您最終確定提供商之前要牢記的關鍵事項。

1.自動化

確保大多數流程，尤其是客戶儀表板上的信息，都是自動化的、佈局整齊的和顏色編碼的。 大多數調度員已經忙得不可開交，清楚地劃分任務以及適當的客戶信息可以節省數小時的時間和精力。 更重要的是，使大部分流程自動化將進一步有助於減輕所有相關方的工作量。

2.簡單的界面

你和你的調度員手頭已經夠多了，複雜的軟件只會讓事情變得更加混亂。 選擇更簡單的界面，因為這將使雙方都能更好地了解實際情況，并快速組織事情。

3.啟用GPS跟踪

雖然現在 GPS 跟踪已成為標準要求，但最好檢查軟件的跟踪功能，因為它可以幫助根據路線優化將基於優先級的任務分配給技術人員。 確保該軟件啟用了技術人員跟踪，以便您的調度員知道他們的下落。 這將幫助他們更好地管理和組織任務和受讓人。

4. 報告

選擇提供數據收集的調度軟件有助於企業內的決策制定，特別是如果該軟件能夠以可理解的方式直觀地表示數據。 潛在的洞察領域是估計的交付時間與實際交付時間的比較、技術人員隨時間的表現以及其他此類領域。

5. 溝通

有效的溝通可以顯著地使企業受益，並節省不必要的成本。 因此，選擇提供應用內通信的軟件，幫助技術人員和服務團隊無縫連接。 如果計劃發生變化或技術人員審查、完成或跳過工作，它還應該能夠向雙方發送通知。

最後幾句話...

自動化的售後操作是運輸和交付管理的未來，因為它對各種規模的企業都極為重要。 從每天銷售額超過 100 的組織到每月銷售額超過 1000 的組織，這項技術都有助於將客戶體驗提升到一個新的水平，讓零售商更容易跟踪他們的訂單並擁有更多的控制權在供應鏈上。 如果您希望擴大業務範圍，該軟件非常適合您的需求。

現在您已經清楚了解售後調度客戶軟件的含義，是時候投資並為您的客戶提供最好的服務了。 我們希望我們上面給出的前 10 大派送軟件列表能給您一些方便的想法，讓您做出選擇。 有了這個，我們祝您業務的未來一切順利！

常見問題解答

1. 哪個是最好的發貨後客戶體驗軟件？

Post-Dispatch 客戶體驗軟件有助於確定客戶對公司的看法、所提供的服務水平以及重複購買的可能性。 1) Clickpost、2) Narvar、3) Aftership、4) ServiceTitan 和 5) FieldEdge 是電子商務企業的前五名軟件。 ClickPost 和 Narvar 提供無與倫比的售後體驗，而 ServiceTitan 則為消費者提供現場人員的實時演示。

2. 如何選擇最好的派送客戶體驗軟件？

在為您的電子商務公司選擇發貨後軟件時，請牢記以下 5 個標準。 1) 自動化：自動化的客戶儀表板可減少工作量。 2) GPS 跟踪——向所有利益相關者提供實時跟踪更新。 3) 易於使用的界面，允許各方高效協作。 4) 用於分析進度指標的工具，帶有可定制的報告和可視化的指標分解。