電子商務的 10 大產品退貨管理軟件

1) 電子商務產品退貨管理流程和軟件詳細概述

在零售和電子商務中，退貨管理包括與想要退回已購買產品的客戶進行溝通，以及獲取、組織和補充已退回或交換的商品。 客戶服務、物流和庫存控制——都在整個過程中發揮著重要作用，它是任何電子商務公司運營的關鍵環節。

您可以通過使用未損壞的退回物品代替倉庫庫存來大幅減少業務損失並降低成本，但當然，只有在仔細評估和分類退回產品之後。

重要的是要了解退貨管理並不是對每個訂單都起作用，但是當它發生時，它的範圍遠遠超出了將物品交付給原始賣家的範圍。 作為電子商務提供商，您需要有一個功能強大的退貨管理系統，以確保最佳的庫存和銷售管理。 這樣的軟件不僅使整個過程自動化，而且還消除了出錯的機會，同時使過程更快。

這篇文章致力於探索電子商務退貨管理軟件的細節。 我們將在這裡討論的退貨管理和監控軟件是每個電子商務企業交付系統和逆向物流的核心。

電子商務中的退貨管理監督整個物流流程，從客戶提出退貨請求開始。 它是經營電子商務業務最重要的部分之一。 退貨管理包括從客戶支持到解決客戶問題、提取退回物品、質量檢查、反向運輸到原始倉庫位置和庫存管理的所有內容。

儘管是客戶忠誠度和滿意度的關鍵決定因素，但許多在線企業缺乏正確管理退貨的能力。 這可以歸因於退貨管理是逆向物流的一個非常棘手和昂貴的環節。

許多電子商務行業參與者拒絕指定一個強大的退貨管理系統，因為退貨管理並不適用於所有產品。 我們了解他們可能來自哪裡。 但是，事實仍然是，隨著電子商務企業的發展，它的回報數量也會增長。 我們已經知道，在線商務充斥著退貨請求。

產品退貨不是您可以長期忽視的事情。 回報會破壞原本平穩運行的業務生態系統。 退貨管理應被視為在線商店的優先事項。 正確處理退貨可以幫助您的業務高效運作，獲得更大的利潤，並贏得客戶的喜愛。

2) 什麼是退貨管理軟件以及它如何幫助電子商務公司？

退貨管理軟件通過自動化完成上面列出的所有任務。 通常稱為退貨授權 (RMA) 軟件，它是一種工具，可幫助企業進行庫存管理和退貨流程的其他各個部分，例如丟棄、重新利用、回收和恢復商品。 它有助於提高透明度並優化產品移動，以實現更有效的業務。

RMA 軟件經常與庫存管理系統集成，允許使用重疊的信息。 倉庫監控、庫存控制、條形碼解決方案、型號跟踪和其他特定功能可能包含在整個系統中。 無論訂單量增加多少，這些工具都能使電子商務公司減少損失並提高盈利能力。

現在，讓我們向您介紹我們挑選的最佳退貨管理軟件。

3) 電子商務公司和企業的 10 大最佳產品退貨管理軟件 [2022 更新列表]

任何 RMA 或訂單監控工具的主要目標是提供對公司供應鏈的完全控制。 它通常包括幫助您管理入庫庫存流以及產品在退回後可能出現的任何不良情況的功能，例如損壞或未清項目狀態。 您使用的回報軟件越好，客戶保留和滿意度的機會就越大。

但是，為了確定哪種退貨軟件最適合您的業務，您必須了解構成出色 RMA 的基本參數。 為了幫助您為您的業務做出最佳決策，我們根據庫存管理、客戶滿意度、退貨速度和時間、多地點處理、店內退貨、與第 3 方平台的集成等多種因素編制了此列表、條碼解決方案、成本、透明度和技術能力。

電子商務公司有太多事情要處理。 將退貨管理添加到組合中是不公平的和徵稅的。 為此，我們推出了一流的退貨軟件，可以與任何類型的在線平台配對，以減少退貨損失。 看一看！

3.1) ClickPost 退貨管理軟件

ClickPost 以其人工智能驅動的技術為您帶來最好的退貨管理。 這家 SaaS 公司為在線零售商提供端到端的物流解決方案。 其乾淨且用戶友好的儀表板允許您提前接受退貨、打印反向取件標籤和安排取件。 根據賣家的退貨政策，訂單會自動標記為可退貨或不可退貨。

ClickPost具有用於客戶查詢的內置客戶支持功能。 客戶在提出退貨申請的同時，還可以添加退貨原因。 ClickPost 擁有出色的 NPR 系統（非取件報告）來解決取件失敗問題並降低 RTO%（返回原點）。 此外，可以實時跟踪所有反向運輸，賣家可以隨時請求更改倉庫。

ClickPost 是一家電子商務物流軟件初創公司，總部位於印度，成立於 2015 年，目標是為電子商務公司提供完整的物流解決方案。 它得到了一些亞洲最有實力的投資者的支持，並正在幫助一些獨角獸改善他們的回報管理。 借助其功能豐富的退貨解決方案，它為客戶提供了出色的售後體驗。

以下是 Clickpost 退貨管理套件的一些功能：

• 它具有直觀的用戶界面，可讓客戶輕鬆下訂單退貨。
• 退貨審批、反向取貨創建和訂單跟踪 - 一切都可以通過使用後端門戶來完成。
• 該平台提供回報優化以減少 RTO 百分比的數量。
• 它允許您根據賣家的默認條款和條件自動標記產品可退貨或不可退貨。
• 提供對失敗拾取的完整管理。
• 提供手動和自動退貨審批選項。

3.2) Return Magic 產品退貨管理軟件

Return Magic 是一個退貨管理平台，具有您的企業在退貨管理方面的創新所需的所有功能。 該軟件與 50 多家承運商集成，以確保反向運輸的取貨地點範圍廣泛。 他們為所有客戶提供品牌跟踪頁面。 您還可以根據客戶的特定指示自定義退貨請求。

Return Magic 是一個功能豐富的電子商務退貨處理平台，它為在線零售商提供專用的 API，他們可以使用這些 API 來實現逆向物流的自動化。 該平台使商家能夠創建品牌退貨門戶網站、自動生成退貨標籤、處理退款以及自定義電子郵件以反映其品牌的面貌。

以下是 Return Magic 的一些功能的快速瀏覽：

• 讓商家快速輕鬆地創建自己的個性化門戶。
• 支持兌換管理並自動化現金和禮品卡退貨。
• 提供來自全球 50 多家承運商的便捷、智能的自動打印運輸標籤。
• 可以定制退貨體驗，使用智能規則、高級分析和規則引擎。

3.3) 電子商務退貨的快樂退貨軟件

Happy Returns 是一款產品退貨軟件，允許電子零售商批量接受退貨訂單。 但是，批量運輸功能不會影響產品管理的效率。 它最酷的特點之一是可以通過郵件和實體店退回訂單。 這種面向客戶的功能深受所有人的喜愛，可以幫助您的企業吸引更多忠誠的購物者。

Happy Returns 總部位於美國洛杉磯，為全球頂級電子商務和全渠道商家提供出色的退貨解決方案。 在此 RMA 的幫助下，零售商可以為他們的客戶提供最好的在線退貨和交換流程以及全棧退貨。

先來看看 Happy Returns 提供的一些最佳功能：

• 它允許一鍵交換，並與庫存管理、訂單管理和倉庫管理解決方案集成。
• 它在整個工作時間內為產品退貨提供客戶服務。
• 逆向物流的整個過程可作為單獨的選項使用。
• 它提供了諸如店內退貨和承運人退貨等選項。

3.4) Loop 退貨管理軟件

這是另一家負責產品退貨的運輸解決方案提供商。 該軟件專注於降低迴報率並將其轉換為交易所。 他們的受歡迎程度證明了他們在努力中取得了成功。 交易所保持客戶的生命週期運行並補充客戶與業務的互動。 Loop Returns 讓您可以完全控制如何取回逆向訂單、如何返回以及使用哪個集裝箱進行逆向運輸。

Loop Returns 是一家美國初創公司，為在線零售商和電子商務企業提供退貨管理軟件。 它提供了一系列互連繫統，旨在幫助電子商務公司更有效地運作。 該平台旨在將退貨轉換為交換，從而減少退款數量。 這反過來又創造了良好的客戶體驗，人們被迫不斷回來。

Loop Returns 提供的一些最佳功能包括：

• 它提供與各種第三方平台的集成。
• 提供分析報告，深入了解退貨數據以升級品牌。
• 它有助於生成自動標籤和返回文件。
• 為客戶提供退款或商店信用、禮券的選項。
• 它有助於根據商店創建新的退貨政策指南。

3.5) 返回邏輯軟件

Return Logic 是一家總部位於賓夕法尼亞州的退貨解決方案公司。 我們喜歡退貨邏輯的地方在於，它開始通過查看現有系統並製定適合您業務需求的量身定制的退貨計劃來糾正退貨程序。 通過分析您業務的具體痛點，它可以提高淨盈利能力和效率。 產品在接受退貨或換貨之前經過 QC（質量檢查）。 智能 AI 根據庫存情況補充產品。

Return Logic 是一家位於美國賓夕法尼亞州的智能退貨管理公司。 它為直接面向消費者的品牌和電子商務賣家提供全方位的自動退貨服務。 通過幫助商家分析他們現有的流程，它可以幫助他們識別瓶頸並發現增長機會。 因此，它有助於降低物流成本並增加淨收入。

快速瀏覽一下 Return Logic 的功能：

• 它為倉庫中的庫存存儲提供產品數量預測。
• 這是一項多地點服務，並提供與各種第三方平台的 API 集成。
• 該平台具有可以幫助您進行質量管理的功能。
• 它可以讓商家生成退貨標籤，將退貨變成換貨，跟踪退貨和換貨，並為現有的客戶服務團隊提供動態支持

3.6) 退貨產品退貨管理軟件

Returnly 是一個在舊金山運營的退貨管理平台。 他們致力於解決電子商務中的退貨問題，並為自己贏得了名聲。 他們獨特且值得注意的功能之一是他們預先為客戶提供退款。 企業主只有在收到完好無損的退貨訂單時才需要支付退貨費用。 此功能徹底改變了客戶和品牌忠誠度。

Returnly 是一家總部位於加州的數字退貨體驗服務提供商，為直接面向消費者的品牌提供服務。 它是一個電子商務智能退貨平台，為消費者提供庫存管理、在線跨境退貨、交換和綠色退貨選項。 它允許商家專注於擴大業務，同時通過高效的在線退貨管理節省時間。

Returnly 的一些最佳功能包括：

• 具有高度可定制性和大量 API 集成的退貨門戶。
• 各個國家/地區的店內和全球退貨。
• Returnly Credit 使客戶能夠在退回不正確的商品之前購買正確的商品。
• 退貨優化以減少損失並提高盈利能力。

3.7) Optoro 電子商務退貨管理系統

這家逆向物流公司可以輕鬆地將入境貨物納入供應鏈。 在線商家可以與 Shopify、Magento 等多個在線市場集成，並直接從那里處理退貨請求。 客戶和電子商務企業都可以密切監控返回倉庫或供應商的貨物和包裹。 通過提供更快的交付，他們降低了退貨的總體成本。

Optoro 是一家逆向物流解決方案公司，幫助商家和公司組織和重新分配他們的退貨和過剩庫存。 它通過各種平台訪問了超過 5 億客戶。 該軟件會在貨物通過倉庫並最終到達目的地時對其進行跟踪。 此外，它還有助於監控此類產品的維修、轉售或丟棄（如果需要）。

快速瀏覽一下 Optoro 提供的功能：

• 它可以優化和自動化跨多個渠道的選擇過程以及所有退貨的退貨 (RTV) 結果。
• 它通過降低物流和店內存儲成本、消除多餘的接觸以及優化進出貨件來顯著降低退貨處理費用。
• 它利用數據通過提供更好的可見性來提高性能。

3.8) Unicommerce 產品退貨管理在線平台

UniCommerce 已經存在了一段時間，是電子商務生態系統中最大的物流參與者之一。 他們提供解決方案來增強運輸體驗的每個部分。 對於退貨管理，他們根據您的企業所屬的行業提供完全可定制的選項。 他們通過同時提供退款和換貨或退貨，為客戶提供後向物流無憂。 所有企業都知道，一個滿意的客戶可以真正改變企業的面貌。

Unicommerce 是一家印度電子商務退貨解決方案公司，幫助在線商家在產品在線銷售後提供最佳的售後客戶體驗。 它們通過集中式面板提供完整而強大的退貨處理系統，允許您處理所有銷售渠道的退貨。 他們的客戶服務自動化有助於提高客戶滿意度並吸引更多消費者。

搶先了解 Unicommerce 的功能：

• 客戶會收到主動的電子郵件通知、品牌跟踪和適當的退貨文件。
• 物流分析有助於優化逆向物流。
• 退款、換貨、維修 - 提供所有服務。
• 提供多個倉庫的退貨以及數字格式的收據。

3.9) ShippyPro 電子商務退貨管理軟件

ShippyPro 是一個電子商務運輸中心，也為商家提供跟踪和退貨管理解決方案。 這是一個平台，可以讓公司完全控制他們的供應鏈，不管他們有多少銷售渠道。 ShippyPro 在退貨物流方面擁有豐富的專業知識，可幫助客戶輕鬆管理退貨。

ShippyPro 提供的一些最佳功能包括：

• 它允許商家在各種銷售平台和在線市場（如 Shopify、Ebay、亞馬遜和 Magento）上協調他們的庫存。
• 商家可以一鍵生成標籤、獲取運費、管理庫存、發送品牌通知以及自動化退款和退貨流程。
• 該訂單管理和退貨軟件會定期評估庫存並自動更新庫存詳細信息。

3.10) 電子商務的 Orderhive 退貨管理軟件

OrderHive 通過自動化多種退貨管理機制來優化退貨週期。 這可以更快地處理退款，並允許在線企業主選擇最具成本效益的方式來管理退貨或更換。 收到後，退回的產品會立即歸類為轉售、維修或丟棄集群。 這使庫存管理變得容易，並使您的在線商店始終保持暢通。

Orderhive 是一家位於美國特拉華州的電子商務軟件解決方案公司，它允許商家專注於擴展業務，同時節省時間。 這是一個基於應用程序的生態系統，可幫助管理銷售訂單、發送庫存和訂單更新、管理退貨物流、接受付款和發起退款，所有這些都通過一個界面進行。

搶先了解 Orderhive 的功能：

• 它為退貨標準提供可定制的條款和條件。
• 該平台通過讓商家決定是根據產品狀況發送替代品還是提供退款來促進退貨的優化。
• 它允許通過批准退貨、取貨和更快、更有效地運輸來加快退款流程。
• Orderhive 提供了幾個第三方平台集成。

3.11) 電子商務退貨管理的 ReadyReturns

ReadyReturns 是一款電子商務運輸、退貨和 CRM 軟件，是 ReadyCloud 解決方案的子公司。 它為最終用戶提供客戶友好的退貨、換貨和出色的消費體驗，同時節省商家的時間和勞動力。 提供與您現有在線商店的無縫集成，無需任何編碼即可輕鬆設置。

下面快速瀏覽一下 ReadyReturns 的功能：

• 它可以讓您生成 UPS 和 USPS 按使用付費的退貨標籤。
• 它允許您將退款轉換為禮券，添加折扣。
• 該平台可讓您了解退回的內容並實時關注它。
• 可以自動為客戶和電話支持代理退款。
• ReadyReturns 可讓您根據商店創建自己的退貨政策指南。

4) 如何為您的電子商務業務和服務選擇最佳退貨管理軟件系統？

您已經閱讀了各種退貨管理軟件的所有功能。 現在是選擇一個的部分。 雖然每個退貨管理應用程序都有自己的專業領域，從貨運代理到管理庫存，但所有這些軟件本質上都提供相同的服務。 那麼如何確定哪家供應商最適合他們的需求呢？ 為了讓您更輕鬆，我們在下面列出了這些組件。 牢記這些簡單的特徵是為您的公司找到正確 RMA 的最簡單方法。

4.1) 客戶體驗

不可否認，電子商務公司遵循的退貨政策和流程對其客戶體驗產生了巨大影響。 作為一家直接面向消費者的公司，我們力求在客戶參與的每個階段都提供卓越的體驗，回報也不例外。

客戶體驗是任何退貨管理系統的重要方面。 它專注於授權客戶在不需要商店幫助的情況下發起退貨，以及消除退貨流程中的摩擦。 請記住，30% 到 40% 的客戶會在某個時候退回產品，因此必須採用第三方退貨管理系統來提高客戶滿意度。

4.2) 退貨管理軟件的運營效率

積極的客戶體驗的基礎是高效運營。 客戶通常想要無憂的退貨、換貨或商店信用。 牢記這一點，許多零售商與第三方退貨管理軟件合作，以將處理退貨所需的時間減少近 10 倍。

使用智能設計的自動化軟件可以讓商家大大加快他們的流程，但當然，一切都取決於您現有系統與此類軟件的兼容性。 因此，選擇可以與您現有系統集成的 RMA，從而為您的業務帶來更好的運營效率。

4.3) 可見性和技術能力

退貨流程的一個關鍵方面是讓商家完全了解退回的產品，並提供足夠的技術支持以確保逆向物流到原產地。 讓我們了解這是如何工作的。 在商家處理退貨請求之前，它需要收集有關被退回產品的準確和更新的信息。

這可以通過一個集成的生態系統來實現，該生態系統可以跨製造站點、部門和第三方實體存儲和共享產品數據，以提供退貨所涉及的整個生命週期的鷹眼視圖。 此外，如果 RMA 與承運人跟踪功能集成，它可以通過自動實時交付警報和收據更新幫助商家了解貨件的進度。

此外，集成條形碼 ID 可以為入境貨物數據提供額外的可見性和可靠性。 有了這樣的 ID，簡短的掃描就可以為收貨人提供有關原材料、條件和現有庫存水平的完整信息，使他們能夠根據需要部署人員和資源。 不用說，您選擇的 RMA 應該能夠提供這些功能。

4.4) 運營成本

低成本並不總是意味著解決方案最適合您。 成本和優先事項必須齊頭並進。 隨著您的電子商務公司的發展，各種問題變得更加明顯，並且必須妥善解決每一個問題。 此外，您必須首先確定您的主要業務問題是什麼，以及該軟件可以提供哪些服務來克服這些問題。 發布後，您應該在預算範圍內尋找能夠提供健康組合功能的 RMA，例如實時更新、無憂退貨流程、低 RTO 百分比等。

很容易被低退貨成本所吸引。 但是，運輸有一種奇怪的方式突然變得昂貴。 在完成交易之前，請務必與您的物流提供商討論附加功能和隱藏成本。 許多軟件公司只提供額外費用的現金處理服務和其他專業運輸服務。

4.5) 您的業務需求

在線銷售的電子商務企業有一個主要要求——訂單履行。 但是，一旦您開始擴展，您的需求也將開始納入諸如高效的電子商務退貨管理、減少 RTO、消除阻塞的發貨和不良的 NDR 管理等。因此，選擇一個能夠很好地滿足這些要求的退貨管理系統。

4.6) 整體服務

承運人如何執行其所有服務可以讓您了解他們將如何管理退貨。 將您的物流提供商視為一個提供各種服務的單位，可以幫助您選擇合適的。 如果承運人軟件不能很好地用於前向物流或在其任何服務中表現不佳，那麼它在管理退貨時也會表現類似。 考慮查看客戶評論以獲得更好的理解。

4.7) 付款方式

儘管現在大多數人都習慣於使用電子支付網關，但擁有多種支付方式始終是一個好主意。 選擇提供更多支付選項的軟件，如貨到付款 (CoD) 等。

4.8) 實時訂單跟踪

在線商務的成功取決於快速交貨和訂單跟踪。 沒有透明的貨運跟踪系統可能會對您的業務造成嚴重打擊。 對於產品交換，一旦交換的物品離開倉庫，就立即向您的客戶發送通知。 客戶希望全面了解其貨物的流動性。 為他們提供及時的訂單更新將使他們感到高興並為您的在線商店帶來價值。

4.9) 退貨速度

人們喜歡網上購物有兩個主要原因——它的選擇和方便。 退貨不會讓人高興。 要求退貨或換貨的客戶對此並不滿意。 緩解這種情況的唯一方法是快速且簡單地進行退貨、換貨和退款。 畢竟，如果產品交付可以以閃電般的速度發生，為什麼不退貨呢？

4.10) 客戶支持

一旦客戶對其訂單狀態感到焦慮，他們就會想與客戶服務主管交談。 理想情況下，電子商務企業應嘗試消除WISMO 呼叫（我的訂單在哪裡）的原因，但在此之前，客戶支持至關重要。 處理好客戶的投訴和查詢可以平息錯過或延遲交貨的情況。 它還可以加強企業與購物者之間的良好關係，並提高客戶忠誠度。

4.11) NPR 管理（非取件報告）

與出境物流中的 NDR（未交付報告）一樣，NPR 在反向運輸過程中極為常見。 這可能由於多種原因而發生，但電子商務企業不能讓它對客戶產生負面影響。 為實現這一目標，請與準備詳細的 NPR 並主動管理它們的退貨管理軟件合作。 功能強大的 NPR 系統最終將幫助您減少錯過接機的情況。

4.12) 歷史表現

選擇退貨管理解決方案時的一個關鍵考慮因素是軟件的歷史性能和審查。 它不僅可以幫助您了解軟件的質量和功能，還可以評估解決方案的可靠性。 此外，了解以前的客戶可以幫助您評估該解決方案是否適合您的業務行業。

5) 讓我們從電子商務退貨流程中涉及的步驟開始

退貨管理解決方案通過自動化整個退貨流程來幫助您。 讓我們看一下退貨管理中通常遵循的步驟。 儘管您可能已經意識到這一點，但以下是退貨管理所涉及步驟的快速匯總：-

5.1) 客戶收到貨物並出於其他原因要求退貨或退款。

5.2) 退貨、換貨或退款由公司根據退貨窗口的可用性和商品狀況來批准或拒絕。

5.3) 如果貨物完好無損且在退貨窗口內，則由取件代理從客戶所在地取件。

5.4) 貨物被退回配送中心，在那裡進行損壞檢查。

5.5) 如果沒有損壞且貨物可轉售，則重新進貨並送回原倉庫。

5.6) 客戶收到訂單並提出退貨請求。

5.7) 退貨解決方案會根據退貨政策查看商品是否符合退貨條件。 它還會檢查退貨窗口是否仍然打開。

5.8) 如果商品獲准退貨、換貨或退款，則會指定運輸合作夥伴進行反向取件。

5.9) 在取貨時，訂單會被徹底檢查是否有任何損壞。

5.10) 然後由承運人簽發 RMA 或退貨授權。

5.11) 包裹然後被打包並運送到倉庫。

5.12) 在適用的情況下發起退貨、換貨和退款。

5.13) 電子商務業務的庫存被補貨或退回的物品被丟棄、翻新或修理。

在整個過程中，退貨軟件可以讓您完全透明地了解退貨產品的去向。

6) 最後的話

隨著電子商務行業的發展，對高效和高效的電子商務退貨管理軟件的需求也在增長。 此類退貨軟件應用程序在全球範圍內使用，並正在改變電子商務企業的運營方式。 一個好的退貨程序可以自動化操作，例如與快遞合作夥伴生成退貨訂單、製作標籤和分配以前手動完成的取貨代理。

跟踪退貨並向使用此類應用程序的客戶提供通知也更加容易。 此類軟件程序可以通過最大限度地提高客戶體驗和提高品牌忠誠度來幫助您將公司提升到新的高度。 通過下面的評論部分與 ClickPost 分享您對這份 10 大最佳退貨管理軟件列表的體驗。

7) 關於電子商務中用於管理產品退貨的退貨管理軟件的常見問題解答

1. 哪個是電子商務企業最好的退貨管理軟件？

產品退貨管理軟件是一種工具，可幫助組織進行庫存管理和退貨流程的其他方面。 在這個品類中，ClickPost、Return Magic、Happy Return、Return Logic 無疑位居榜首。

Return Logic 將退貨轉化為交易的卓越功能、ClickPost 的退貨優化平台以降低 RTO 百分比、Return Magic 和 Happy Returns 的專用 API 以自動化逆向物流只是每個軟件提供的眾多功能中的一小部分。

2.如何為電子商務企業選擇最好的產品退貨管理軟件？

在篩選不同的產品退貨管理軟件時，需要考慮四個主要方面。 首先，運輸軟件的可維護性意味著它在相關地區運行並且可以處理您的訂單量。

其次，徹底檢查軟件的所有運輸和物流能力。 第三，軟件的可見性，或跟踪通知接收和與客戶共享的速度，是第三個要檢查的因素。 第四個也是最後一個標準是軟件的費用。 理想情況下，它應該涵蓋在現實世界中有用的廣泛服務。