客戶體驗管理軟件的 8 大好處

客戶體驗管理軟件的好處

業務利益相關者知道，收集新客戶的成本可能是保留現有客戶的五倍以上。 儘管如此，他們可能不知道讓買家獲得積極的客戶體驗對他們來說很重要。 大多數銷售和營銷專業人士都希望創建這樣的計劃，以幫助瞄準新市場並在他們的網站上吸引盡可能多的新買家和訪問者。 在大多數業務增長計劃中，往往缺乏留住現有客戶的策略，令人擔憂。

每個公司、品牌和企業都不應避免的一件事是他們當前的客戶，同時瞄準新的訪客和買家。 現在是SaaS計算和電子商務的時代； 這就是為什麼關注現有客戶很重要的原因。 圖中是客戶體驗管理軟件，它提供了不同的工具和功能來增加客戶的利潤和忠誠度。 客戶體驗管理 (CEM) 軟件有助於監控客戶的訪問，即使是最小的移動，或單擊公司的任何網站以了解客戶偏好並做出正確的業務決策。

CEM 專注於在訪問特定品牌的網站時感知客戶行為並識別客戶的感受。 在本文中，您將了解客戶體驗的好處

管理軟件，以了解您為什麼應該選擇此軟件來提高品牌知名度。 所以讓我們深入探討這個話題。

客戶體驗管理軟件的好處

專業人士通常專注於使用 CEM 軟件的投資，因為它有更高的回報機會。 CEM 已經證明了其在銷售和營銷方面的價值，因為它提高了銷售額並提高了盈利能力。 如果您經營一個品牌，您必須遵循一些策略和規則，以幫助您讓目標受眾和現有客戶更接近您。

您不應錯過 Lucidya 提供的 CEM 軟件的潛在優勢，該軟件有助於定位所需的受眾，並有可能與客戶保持互動，讓他們感受到他們對公司的重要性。 它主要專注於阿拉伯品牌，以改善與客戶的業務互動。 Lucidya 的工具更易於使用並指導品牌收集客戶情緒和偏好。 但是，Lucidya 在 CEM 軟件中提供了以下優勢，從而提高了其受歡迎程度。

CEM 最顯著的優勢之一是從頭到尾跟踪客戶在特定業務、品牌、產品或服務上的資金。 通過這種方式，業務利益相關者可以快速確定他們應該花多少錢來留住現有客戶，以及他們應該花多少錢來獲得新的受眾。 而客戶體驗管理更顯著的優點是確保客戶數量一定會增加。

重複的業務模式可以預測客戶對品牌的忠誠度。 由於客戶與公司的多次互動影響，CEM鼓勵公司提高產品質量。 這些公司還投資於客戶服務，以確保客戶滿意。 客戶在品牌上花費的越多，他們就能獲得更多的利潤。 現有客戶的銷售額增長高達 70%，但新客戶的銷售額僅增長了 20%。

一個好的客戶體驗管理軟件可以為其客戶帶來終生價值，還可以減少客戶流失。 這可能是非常有益的，因為留住現有客戶的成本低於瞄準新受眾並吸引他們的注意力。 因此，公司必須始終使用不同的資源來吸引客戶，從而讓客戶滿意。 這樣，這些客戶將在您的品牌中停留更長時間。

為了在客戶心目中保持領先地位，您可以採用不同的技巧，例如頻繁撥打電話、發送電子郵件更新、組織銷售活動和感謝客戶。 Lucidya 提供出色的客戶體驗管理軟件，可幫助您的品牌在潛在客戶中享有盛譽。 因此，只要有時間創建新合同，您的客戶就可以快速輕鬆地決定購買您的品牌。 此外，只有在 CEM 服務代表對客戶負責的情況下，才能獲得這種好處。

在客戶眼中保持頂級品牌資產至關重要。 這是一個市場術語，用於確定您的品牌對客戶的價值。 它通過為客戶提供優質產品并快速傳遞信息、產品和服務來影響客戶的情緒。 Lucidya 提供品牌與客戶的利益密切合作，讓他們覺得您的服務對他們來說是最重要的。

Lucidya 的 CEM 通過重視客戶的期望來幫助增強積極的品牌資產。 相比之下，延遲交付產品、令人失望的客戶參與度以及品牌普遍下降是可能使您的品牌建立負面品牌資產的例子。

積極的品牌資產意味著客戶喜歡該品牌。 他們樂於提供積極的反饋，向其他人推薦品牌，並參與忠誠度計劃。 因此，要獲得正面評價，您必須確保您的服務與競爭對手不匹配。 SEM 通過吸引客戶來幫助您建立積極的品牌資產，這樣您的競爭對手就無法搶走您的客戶。

客戶滿意度意味著客戶對您的品牌和服務感到滿意。 研究證明，不斷為消費者提供滿意的產品和服務的品牌很容易獲得消費者的忠誠度。 如果您知道客戶可以輕鬆離開您的品牌，這將有所幫助，因為他們離開時不會花費他們，他們可以去競爭對手的其他品牌，但對服務感到滿意的客戶總是準備好留在你的品牌。

當您向客戶提供版稅時，即使您的競爭對手以較低的價格提供類似產品，他們也不會去任何地方。 他們知道您總是提供正確和優質的產品。 Lucidya 的 CEM 讓您能夠通過給予潛在客戶重視並儘快做出響應來讓他們滿意。 它確保客戶的問題得到快速解決。 因此，您可以用您的品牌更長時間地留住客戶。 滿意的客戶意味著代表您品牌的滿意客戶將獲得利潤。

當您為客戶提供他們想要的東西時，他們會感到滿意，這意味著它將像您的產品一樣回到您的品牌，因為他們知道您是提供優質服務和高質量產品的人。 每當您發布有關您的品牌的新更新時，他們都會回复它，喜歡它並表現出興趣。 在客戶體驗管理軟件的幫助下，這一切都是可能的，該軟件可確保您的客戶通過發布和重新發布更新來始終記住您的品牌。

一個更有益的事實是，當您讓快樂和滿意的客戶參與其中時，他們也會影響他們的朋友來使用您的品牌並喜歡它。 互聯網使吸引客戶變得容易； 您可以安排在線調查或活動，向您的客戶介紹服務和新產品的推出。 當您與客戶分享所有品牌細節時，他們會感到滿意並更願意長期使用您的品牌。

通過預測他們將推出的產品的未來，這些企業也從 CEM 中受益。 您可以推動在線活動並在社交媒體上宣傳您的產品。 人們的反應會告訴你你的產品是否會讓你受益。 如果訪客給出負面評價，您應該在產品上市之前提高質量並滿足買家的需求。 通過這種方式，您可以防止您的品牌在未來出現任何危機。

當您快速響應並在承諾日期提供服務的潛在客戶可以在他們的朋友和家人面前推薦您的品牌時，他們會連續從您的品牌中獲得最佳體驗，他們開始將其推薦給他們的家人。 報告顯示，超過 80% 的人相信家人的建議。 這意味著您的品牌在市場上帶有積極的話語，將會增長更多並賺取利潤。 因此，當您的客戶滿意時，他們可以成為您的品牌大使並輕鬆證明您的品牌合理。

當您推出品牌時，價格可能是吸引更多客戶的一個因素，但您的潛在客戶知道您會隨著時間的推移賦予金錢價值。 這就是為什麼即使您的競爭對手提供低價，他們也不在乎。 質量讓他們對您的品牌有不同的體驗，他們越來越喜歡回到您身邊。

SEM 通過利用多項優勢證明了其在營銷中的價值。 它幫助企業吸引客戶信任您的品牌並將其放在首位。 Lucidya 提供的 SEM 可以成為這些服務的絕佳工具