電子商務中 NDR 的 8 大最常見原因以及解決方法
已發表: 2022-10-201) 什麼是電子商務中的 NDR，它是如何工作的？
NDR 是電子商務世界中眾所周知的首字母縮寫詞，代表未交付報告。 NDR 是給予未交付訂單或交付嘗試失敗的訂單的狀態。 當訂單到達交付的最後一英里時，訂單只有在交付給客戶時才被視為完成。
但在旅程的最後一站可能會遇到許多困難。 實際上，在某些情況下，移交訂單可能是一項更加艱鉅的任務，我們將在本文後面討論其原因。 這些情況通常會導致交付失敗。
失敗的交付可能會以 RTO 告終，這可能會增加您公司的損失並損害您的聲譽。 雪上加霜的是，它們還會嚴重影響交付體驗，讓客戶對你的品牌產生不好的印象。 這就是為什麼電子商務中的 NDR 管理是企業在其運輸業務中考慮的如此重要的功能，這就是為什麼我們將在本文中討論 NDR 管理的來龍去脈。
2) 電子商務中 NDR（未送達報告）的 10 大最常見原因
在處理 NDR 時，您需要採取的首要步驟之一是確定潛在原因。 可以通過基於各種原因跟踪 NDR 來預測客戶行為。 您基本上是在查看訂單無法交付的可能原因。 雖然在某些情況下，快遞合作夥伴或送貨代理的行為可能是原因，但往往是客戶的行為導致送貨失敗。
了解發生交付失敗的不同情況可以幫助您確定可以聯繫哪些客戶尋求解決方案以及如何解決。 例如，在客戶只是改變了對訂單的想法的情況下，幾乎沒有機會成功交付該訂單。 考慮到這一點，以下是電子商務交付失敗發生的最常見原因。
2.1) 不完整或不正確的收貨地址
如果客戶購買時匆忙或分心，或者他們可能不熟悉電子商務平台的語言，他們在填寫送貨地址時可能會出錯。 這將削弱送貨代理到達送貨目的地交接訂單的能力。
2.2) 不完整或不正確的客戶聯繫方式
也可能發生與上述類似的困難，即客戶不小心輸入了錯誤的電話號碼。 因此，如果當送貨代理打電話給客戶詢問到送貨地點的路線時，他們將無法聯繫到客戶。 這將導致訂單被標記為 NDR。
2.3) 客戶不可用
僅當訂單已移交給客戶時，訂單才被視為完成。 因此，當送貨代理到達客戶所在地但客戶無法接收產品時，訂單將無法完成。 然後它成為未交付的訂單。
2.4) 客戶拒絕發貨
如果客戶在交付時對交付體驗或產品狀況不滿意，可以在購買後行使拒絕或拒絕訂單的權利。 這對電子商務企業來說極為不便，但很常見，尤其是在 COD 訂單的情況下。 當錢尚未交付時，客戶更有可能拒絕訂單。
2.5) 客戶無法付款
COD 訂單的另一個常見情況是客戶在交貨時可能還沒有準備好付款。 這會導致無法交付，因為交付代理通常不能等待客戶收款並付款。 必須安排備用交貨時間，否則客戶可能會取消訂單。
2.6) 客戶改期交貨
如果客戶無法在特定時間或預定交付日期付款或無法付款，他們可以選擇其他日期和時間進行交付。 他們可能會在交付時將此信息傳達給交付代理，然後代理會將其更新為 NDR 的原因。
2.7) 送貨範圍外的位置
快遞合作夥伴通常會根據預先指定的遞送範圍分配遞送代理。 如果發現目的地在交付範圍之外或在保護區內，則交付將無法完成。
2.8) 客戶改變主意
在線購物的眾多便利之一是客戶可以改變他們對購買的看法。 他們甚至可以在送貨時這樣做，這種情況經常發生，因為他們可能會忘記他們在到達或送貨代理的電話之前所做的購買。 在這種情況下，他們可能會拒絕交貨，然後繼續取消訂單。
2.9) 無法聯繫到客戶
如果派送員在尋找派送目的地時遇到任何困難，派送員將嘗試致電客戶確認派送地點。 但是，如果無法聯繫到客戶的聯繫電話，送貨代理將無法完成送貨。
2.10) 承運人的虛假交付嘗試
您將遇到的最有問題的 NDR 類型之一是虛假交付。 這是指派送員沒有嘗試將訂單派送到客戶地址，但仍將訂單標記為派送失敗的情況。 如果不快速具體地解決這些問題，可能會影響客戶體驗。
3）如何使用 ClickPost NDR 管理解決電子商務中的 NDR 問題？
現在您已了解 NDR 如何影響您的業務以及創建它們的可能環境，您可以開始考慮管理它們。 這實質上要求您有一個清晰的工作流程來處理 NDR。
一旦收到 NDR，您就需要能夠快速響應。 您會根據它的發生方式知道要嘗試解決哪個 NDR。 然後，您需要積極與客戶聯繫以確保它可以交付，並讓您的快遞合作夥伴參與之後的對話。
只有這樣，失敗的交付成功的可能性很小。 但是，這是一個緩慢而乏味的過程，可能會導致災難性的不成功交付嘗試。 ClickPost 通過創建一個自動化整個流程的 NDR 管理工具完善了這個工作流程。 使用 ClickPosts NDR 管理軟件供您使用，您可以訪問以下主要功能來支持您的操作。
3.1) 跟踪您的 NDR
跟踪您的 NDR 對於解決交付異常至關重要。 從訂單被通知為 NDR 的那一刻起，就需要與其他 NDR 一起對其進行監控，以便您可以確定為確保成功交付而進行的進度。
3.2) 確定 NDR 的原因
使用 ClickPost 的 NDR 管理軟件，您可以利用 AI 快速對您的 NDR 進行分類，並根據其發生原因進行分類。 然後，這會將它們推送到工作流中的下一個響應機制。
3.3) 僱用特定的 NDR 支持團隊
不同類型的 NDR 需要以不同的方式處理。 例如，地址問題導致的 NDR 要求客戶提供地標以查找客戶的地址。 客戶不可用需要安排新的交貨日期。 根據 NDR 原因所需的響應，通過 ClickPost NDR 管理軟件可以更輕鬆地管理支持團隊。
3.4) 主動接觸客戶
ClickPost 提供的 NDR 管理軟件使您能夠立即聯繫您的客戶。 一旦對 NDR 進行分類，就會觸發自動響應。 這些響應使客戶能夠提供特定問題的響應以解決交付失敗。
3.5) 追踪假貨
配備 ClickPost 的 NDR 管理軟件工具後，您可以單獨跟踪所有運營商的虛假交付。 這使您能夠確定哪些承運人存在與假貨相關的最大問題，並幫助您了解如何積極減少假貨。
4) 最佳 NDR 管理軟件和工具如何讓 NDR 輕鬆解決
歸根結底，您可以有一個穩定的工作流程來處理 NDR，但如果沒有技術支持，這個工作流程可能會被證明是無效的。 這可能僅僅是因為您要處理的 NDR 數量龐大。 電子商務企業面臨的 NDR 面臨的一個主要挑戰是快速解決它們。
出現的另一個問題是客戶和運營商之間傳輸的信息不准確。 所有這些問題都可以通過使用像 ClickPost NDR 管理軟件這樣的機制來解決。 借助 API 集成、人工智能和機器學習，這些問題可以輕鬆解決。 使用 NDR 管理軟件可以通過下面列出的方式讓您在競爭中占得先機。
4.1) 接收實時 NDR 通知
NDR 管理與速度有關。 使用 ClickPost 的 NDR 管理軟件，您可以在運營商收到更新後立即收到 NDR 更新。
4.2) 從一頁監控所有 NDR
擁有一個用於監控和跟踪所有 NDR 的儀表板可確保您對每個 NDR 做出適當的響應，因此不會被遺忘或丟失。
4.3) 使用人工智能識別原因
使用 AI 來識別不同 NDR 的原因並相應地對其進行分類，可以加快響應過程。
4.3) 對客戶的自動特定問題查詢
通過自動向客戶發送查詢，確保更快地聯繫到客戶。 為了簡化流程，應發送特定問題的查詢，以便他們輕鬆回答。
4.4) 立即更新運營商代理
承運人越早收到客戶的答复，送貨代理就越早做出可行的送貨嘗試。 為此，客戶的回复應自動發送給運營商。
4.5) 跟進每次交付嘗試
如果第二次交付嘗試也失敗，請務必跟進客戶，以便他們知道訂單仍然可以交付。 這個過程應該是自動化的，以確保取消的可能性最小。
4.6) 監控假貨
監控虛假交付是處理交付異常的最重要部分之一，因為它使您能夠在承運人的幫助下減少虛假交付嘗試。
5）最終結論
雖然夢想一個沒有 NDR 的世界可能很好，但重要的是要記住它實際上是一個夢想的世界（或像美國這樣的外國）。 印度的在線購物者仍在習慣電子商務部門使用的便利和交付機制。 因此，有許多交付以失敗告終。
鑑於完全避免交付失敗的機會很小，前進的最佳方法是實施 NDR 管理協議。 您還需要在此過程中為自己配備正確的工具。 使用 ClickPost 提供的 NDR 管理軟件工具可以大大提高您的 RTO%。 僅通過仔細處理 NDR，您就可以確保您的大多數 NDR 以積極的結果結束