每個 Shopify 商家都應該知道的 11 個退貨指標

介紹

您知道 Shopify 中有四百萬家電子商務商店嗎？ 那是 400 萬像您這樣的企業家在爭奪客戶的注意力。 那麼，在一群志同道合的水手中，你將如何駕馭前方？ 一種解決方法是增強客戶的退貨體驗。

出色的退貨體驗等同於通過留住客戶來發展您的品牌。 而釋放 Shopify 退貨增長潛力的關鍵是用退貨指標解開退貨數據中的謎團。

簡單來說，指標是活動或績效的可量化衡量標準。 分析 Shopify 退貨指標可以為創建對客戶友好的退貨政策、解決成本赤字和增加收入提供解決方案。

本文著眼於最突出的 Shopify 退貨指標，這些指標可以產生實時測量結果，為品牌增長注入活力，並分析退貨對品牌底線的影響。

分析 Shopify 退貨指標的價值

令人驚訝的是，回頭客產生的收入可能比新客戶多 300%！ 這就是為什麼徹底檢查您的退貨指標會告訴您是什麼激發了客戶重複購買。 總體而言，您可以確定需要改進的領域以構建出色的客戶體驗。

1）提升產品品質

按原因退貨和大多數退貨 SKU 等退貨指標確定了購物者體驗中的主要摩擦區域：產品不一致。 尺碼問題和不確定性是服裝退貨的重要因素，不准確的產品描述和產品合身性也是如此。

當您識別出經常退貨的產品或查明原因時，您可以重新組織庫存或重新審視您的產品設計。

2) 了解市場產品兼容性

當客戶退回產品時，他們還會表明他們希望從您的商店獲得什麼。 例如，一件襯衫因尺碼問題被退回表明購物者有購買意向。 在這種情況下，您可以推動他們進行交換。

當購物者因為不喜歡產品而退貨時，他們可能會尋求退款。 在這裡，您可以介紹商店信用或保修。

3) 映射客戶行為和偏好

退貨指標可以為您的 Shopify 商店提供有關客戶行為和累積偏好的重要見解。 您可以根據新近度、頻率和退貨後的創收情況來分析客戶行為。

例如，在退貨後一天內購買產品或經常購物的購物者對您的商店最忠誠。 或者，可以將購買高價值產品的購物者（儘管不經常購買）納入忠誠度退貨計劃，以進一步提升他們的體驗。

4）確定客戶保留途徑

下訂單和退貨請求之間的時間間隔會深刻反映您的退貨政策。 簡單、對客戶友好的退貨政策是保留客戶的關鍵決定因素。 當客戶信任您的退貨政策以及您處理退貨的方式時，就會在退貨後重新購買。

5）提高運營能力

借助退貨指標，您可以評估正向和反向物流流程。 這包括及時交貨和提貨率、訂單履行速度或質量檢查和退款所需的時間。

每個 Shopify 商店都應監控的 11 個退貨指標

1) 退貨率

退貨率指標是對商店在給定時間發生的退貨總數的一般估計。 它與銷售總數並列。 退貨率可以進一步分為退貨的內容和退貨的頻率，客戶數量。 為了更好地進行分析，您可以每週、每兩個月或每月監控一次回報率。

2) 單次退貨成本

此退貨指標衡量您因產品退貨而產生的成本。 它是退貨運費、人工費、退款、補貨或重新包裝的累計值。

通過對退貨涉及的不同組成部分進行細分，您可以準確估算逆向物流成本。 當您了解存在問題的區域時，您可以製定策略來降低成本。 例如，退貨標籤可以是無紙化的，也可以將退款計入商店積分。

3）客戶保留率和客戶流失率

客戶保留率衡量的是在較長時間內使用您的品牌購物的客戶百分比。 客戶保留是品牌增長的代名詞。

您可以進一步分析此指標以了解如何留住客戶。 是兌換還是商店積分？ 還是自助退貨門戶和及時退款？ 流失率指標恰恰相反。 它衡量一段時間內客戶流失的百分比。

4) 理由退貨

退貨原因是一個關鍵指標，可以讓您清楚地了解客戶退貨的原因。 無論是交貨延遲、尺寸錯誤、產品損壞、預期不符，還是產品不符合其描述。 有了明確的客戶反饋，您就可以準備解決這些問題。

例如，可以使用簡化的基於里程碑的通知系統處理因延遲交貨而產生的退貨。

5) 退貨最多的 SKU

該指標對於調查產生最大退貨請求的 SKU 至關重要。 通過分析此指標，您可以確定產品是否無法滿足市場需求或需要重新設計。

因此，該指標可以引導您更好地管理庫存並調整生產線以使產品滿足客戶需求。

6) 匯率

匯率指標估計最終以交換形式回報的百分比。 交易所帶來了三重好處，即保留收入、提高客戶滿意度以及為客戶提供他們真正需要的東西。

與退款率不同，匯率反映了客戶對您的品牌體驗、產品或退貨管理的滿意度。 您對匯率指標的了解越多，您就可以更好地制定戰略來確定交易所的優先級。

7) 購買頻率

該指標計算客戶購買退貨前和退貨後請求的頻率。 您還可以衡量客戶在退貨後再次購買的次數，以及時間間隔。

8) 退款率

儘管退貨率給出了您商店面臨的退貨情況的絕對分數，但它在財務方面並不徹底。 退款率顯示的是您以原始付款方式向客戶退款的次數。

尋求退款的客戶不僅對產品或退貨服務不滿意，更重要的是，他們不太可能很快再次購買。 因此，監控退款率是決定退貨政策健康狀況的關鍵退貨指標。

9) 退貨方式

該指標指的是客戶尋求的付款方式的構成。 這可以包括退款兌換率、商店信用、使用信用卡或借記卡的銀行存款以及電子錢包。

10) 及時取件

該退貨指標落在您退貨管理的運營方面，即您指定的快遞員取件的準確性。 退貨已經是一種令人沮喪的經歷； 你當然不需要糟糕的取貨體驗來增加客戶的不滿。

由於及時取件會導致及時退款或換貨，您可以使用此指標分析和監控承運人的績效。

11) 客戶終身價值

該指標衡量單個客戶在與您的 Shopify 商店互動期間產生的總收入。 您可以每兩年或每年估算一次。

通過對每個客戶支出的鳥瞰圖，您還可以確定他們購物者的性格和偏好。 您可以策劃特定的優惠或退貨體驗，以保持他們的忠誠度和長期收入潛力。

退貨指標如何幫助改善退貨體驗和運營效率

現在我們知道要尋找哪些 Shopify 退貨指標，讓我們簡要了解一下它們對您的運營和退貨策略的總體影響：

• 根據客戶反饋採取行動：通過客戶對退回產品的評論，您可以分析產品可行性、退貨運輸質量、首選退款方式等。

• 管理退貨庫存：篩選您的產品分類以移除大多數退貨 SKU 或戰略性地存儲庫存以促進更快的交換。

• 降低物流成本：重組倉庫空間、利用運輸折扣、庫存管理和自動退貨門戶。

• 優化退貨政策：延長退貨窗口，推廣高消費忠誠度計劃，推出電子禮品卡以實現快速退貨等

• 外包退貨：如果退貨率高，則外包給 3PL 以平衡成本並簡化逆向物流。

為什麼要優先考慮自動 Shopify 退貨？

手動處理退貨、設置快遞取件時間表以及處理退款或換貨請求是老式退貨管理的標誌。 它不僅浪費時間和金錢，還增加了客戶的挫敗感。

通過自動退貨，您可以解決升級期、自動處理 x 數量的退貨請求、分配快遞員並獲得詳細的分析報告。 您可以創建最適合每一類購物者的可定制工作流程。

此外，自動退貨消除了使用 Shopify 應用程序手動退貨的限制，防止您重複執行任務。

將退貨數據轉化為可操作的目標和結果的工具

零售商迴避分析退貨指標的主要原因之一是每天追踪這些指標的繁瑣工作。 這就是為什麼自動監控商店指標並生成關鍵見解的工具可以節省大量精力和時間的原因。

在這裡，我們介紹了其中兩種工具，您可以使用它們來簡化數據分析過程：

1) ClickPost 的 Shopify 退貨應用

ClickPost 的 Shopify 退貨應用程序是用於管理退貨請求、跟踪、通知和退款的端到端解決方案。 它消除了 Shopify 退貨的最大痛點，手動處理和分配退貨和退款。

有了它，您可以設置退貨規則、退貨窗口、不可退貨的 SKU 等。使用自助品牌門戶，客戶可以輕鬆提出請求，該請求根據您的退貨政策和規則進行。 您可以通過整理退貨原因來嵌入數據收集，並通過圖像驗證來區分欺詐性退貨。

此應用程序最顯著的優勢是統一的退貨跟踪儀表板，您可以在其中處理所有 RMA 請求、生成退貨標籤，並使用過濾器採取簡單的操作以方便使用。 該應用程序還使您能夠設置自動發送電子郵件通信的工作流程。

此外，為了幫助您做出業務決策，該應用程序會針對不同的 Shopify 退貨指標生成詳細分析。

2) ClickPost退貨管理

自動化的 Shopify 退貨管理在 ClickPost 退貨管理模塊中得到進一步增強。 與應用程序版本不同，此 SaaS 產品可協助進行產品交換。 借助ClickPost 廣泛的快遞集成能力，您可以在一天內快速加入任何承運人。

與其對應的應用程序一樣，退貨模塊託管一個多功能單窗口儀表板，用於自動處理退貨請求。 它進一步根據固定規則和您的業務偏好分配快遞員。

Shopify 店主可以從其處理取貨異常的 NPR（未取貨報告）管理門戶中受益。 通過與客戶進行實時通信，可以成功地重新安排取件時間。 Shopify 商家還可以發送帶有個性化產品推薦功能的品牌跟踪門戶以進行交叉銷售。

結論

Shopify 退貨對於任何 Shopify 零售商來說都是一個至關重要的方面。 通過退貨指標的高級可見性，您可以製定退貨政策並調整您的製造和逆向物流。 軟件工具是額外的資產，您可以將分析轉化為可行的總體規劃，以留住客戶並增強客戶體驗。

常見問題

1) Shopify 退貨最常見的原因是什麼？

不同行業退貨原因不同。 例如，服裝 Shopify 商店最常見的原因可能是尺碼問題。 對於家具店，可能是因為產品不符合客戶的期望。 退貨原因等退貨指標可幫助零售商了解產品退貨的常見原因。

2）如何減少Shopify退貨？

減少 Shopify 退貨需要具體的策略。 這包括準確的產品描述、高質量的圖像、視頻幫助、現場客戶支持、簡單的退貨政策等。