初創企業的三大在線聲譽管理策略

您是否在網上擁有一家初創企業？ 如果是，您需要了解在線聲譽管理 (ORM) 實踐。 簡單地說，它是增強和管理最終用戶將參考和使用的在線內容。 這種管理反映了您的品牌的專業性和進步性。

今天每個人都有智能手機！ 人們很容易通過寫出他們的在線搜索詞來研究特定品牌。 如果今天，你沒有投資於 ORM 策略，你就會失去一組特定的目標受眾。 他們可能不會考慮在您不知情的情況下查看您的網站和社交媒體資料。 您可能無法獨自管理整個過程。 專門從事 ORM 解決方案的專業 SEO 服務提供商可以在這里為您提供幫助。

此外，一個品牌會同時擁有滿意和不滿意的客戶。 有時，不滿意的客戶可能會以負面評論的形式讓位於他們的想法。 如果您在工作中沒有系統的在線聲譽管理團隊，事情可能會變得更糟。 任何類型的 ORM 都有各種形式。 但是，即使您沒有積極參與 ORM 流程，您也應該考慮以下三個方面：

1. 搜索引擎結果

在 Google 上搜索您的品牌名稱。 如果您還沒有選擇主動 ORM 計劃，您可能會遇到一些您不想看到的搜索結果。 對於一家初創企業來說，這不是一個好兆頭。 您需要確保用戶在您的業務處於起步階段時在線了解您的所有信息都是積極且有用的。

在這裡，您必須生成新的、信息豐富、相關且無錯誤的在線內容。 您還應該在內容中使用相關關鍵字。 它將使您的在線觀眾檢查不斷產生的新鮮內容。 它將成功地推回存在於您公司的不需要和有害的內容。 逐漸地，客戶將只能看到有關您的新業務的最佳內容。

好幾個品牌都出現過這種情況。 例如，可能有一段四年前的 YouTube 視頻完全負面地談論了一家公司。 這可以在多個搜索詞中獲得特色。 這是一個好消息，因為它不會迫使品牌提出關於各種主題的擴展內容流來取代負面結果。 為了解決這個問題，公司可以採用以下三個指導方針：

• 圍繞相關主題創建有趣的在線內容
• 獲取針對搜索詞優化的內容頁面
• 在一段時間內通過各種品牌搜索詞重新定位所有有害內容，以便它可以在此頁面上獲得更多位置

2. 考慮在線反饋網站

您知道負面反饋會對您的在線業務品牌造成多大的傷害嗎？ 根據皮尤研究中心所做的一項研究，大約 82% 的成年人表示，當他們即將購買產品時，他們會重點閱讀在線反饋、評論和推薦。 還有其他研究結果表明，每當 Yelp 中的評級明星增加時，它可以將收入最大化 5% 到 9%。

在某些情況下，與 Yelp 或 Google 評論中的在線評論網站評級相比，組織的客戶滿意度得分更高。 這只是因為大多數客戶會在他們不滿意的那一刻對服務/產品進行評論並對其進行評分，反之亦然。

您想提高在線評論和評分嗎？ 如果是，請請求更多客戶分享。 有時，它可以確保您的公開評級能充分說明客戶滿意度。 您可以向有價值和忠誠的用戶發送溫和的電子郵件請求或提醒。 這將激勵他們撰寫評論或分享評分。 根據您初創企業的質量，您有機會通過面對面的互動或短信提示用戶撰寫品牌、服務或產品評論。

但是，在這裡您需要謹慎行事！ 不要考慮或同意任何獲取虛假客戶評論的策略。 您可能認為它會提高您的在線評分，但會在短時間內提高。 谷歌很快就會發現這些是虛假評論，並可能會關閉您的網站。

三、重視線上消費服務

每個品牌和組織都有自己的方式來回應或回應在線反饋！ 它可能是負面或正面的反饋，這可能會讓公司做出不同的反應。 您的初創企業應及時回應反饋和社交媒體評論。 此外，您需要用禮貌和專業的語氣來處理這個問題。 它將幫助您更好地管理您的在線客戶！

您必須為您的初創企業分配適當的協議和責任。 需要實時及時響應在線反饋。 一些公司可能希望將這項工作外包給其他機構。 許多其他公司在其客戶服務或營銷部門內分配職責。

位於不同地點的具有主管當地管理單位的商業機構可以製定當地經營者需要遵守的指導方針和特定協議。 這裡最重要的任務是培訓您的客戶服務團隊，以迅速回應負面評論、反饋、評論和推薦。 如果您不這樣做，則社交媒體上可能會圍繞負面反饋進行對話，這可能會超出您的想像，這可能會損害您的在線聲譽。 作為一家初創企業，它將為您的業務擴展、獲得更多客戶和增加利潤設置障礙。

今天，您可以使用多種方法來保護和管理您的在線聲譽。 從在線 PR 到搜索查詢管理，您可以使用多種 ORM 策略。 但是，如果您是一家初創企業，那麼您在最初幾年的資源將是有限的。 因此，您可以採用上述策略，讓您的品牌免受任何負面聲譽和不必要的負面言論的影響。

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