聊天機器人服務幫助印度企業贏得 2025 年勝利的主要方式

“變化是唯一不變的。” 這句諺語在當今快節奏的商業世界中非常適用。 印度快節奏的市場需要創新才能保持領先地位，而現代技術至關重要。 企業現在可以透過聊天機器人服務獲得競爭優勢並改善客戶服務。 此外，它們還為客戶互動提供了無與倫比的機會。 隨著 2025 年的臨近，聊天機器人服務對印度企業的重要性只會越來越大。

此外，企業不斷尋找創新方法來提高客戶滿意度、簡化營運並在這個數位顛覆時代刺激擴張。 由於聊天機器人，企業與客戶互動和管理內部流程的方式發生了根本性的變化。

這些智慧虛擬助理可以獨立執行任務、理解自然語言並快速回答。 隨著人工智慧和自然語言處理的進步，聊天機器人已經從基本的問答機器人發展到可以模仿人類互動的複雜對話機器人。

在這篇綜合性部落格文章中，我們將研究聊天機器人服務在未來幾年支持印度企業發展的多種方式。 客製化的客戶服務和自動化流程只是聊天機器人服務提供的眾多優勢中的兩個。 這些優勢可能會刺激發展、鼓勵創造力並推動快節奏的印度產業取得成功。

不過，在深入研究之前，讓我們先來看看一些統計數據和數據。

• 到 2023 年，聊天機器人市場預計價值 57 億美元，2024 年至 2032 年間，預計將成長 21.5%。
• Gartner 預測，到 2027 年，聊天機器人將成為客戶支援的主要手段。
• 另一項研究發現，80% 的消費者更願意讓聊天機器人回覆他們的詢問。 對於產業或企業來說，這是個好消息，因為它顯示聊天機器人擁有更光明的未來。 此外，77% 的客戶認為聊天機器人可以改善他們的生活。
• 由於對聊天機器人的需求不斷增長，企業很快就會看到收入的增加。 使用他們的服務可能會導致企業的客戶服務成本降低高達 30%。

現在，來了解聊天機器人服務的創新可能性，以及它們如何支持印度公司在數位時代保持競爭力。

聊天機器人服務將如何幫助印度企業？

透過聊天機器人與客戶的互動可以產生更好的客戶體驗，這正在成為常見的商業實踐。 但它的作用不僅僅是幫助客戶； 它還增強了代理體驗。 這些是企業可以從使用聊天機器人服務中受益的一些方式。

1. 加強每次相遇的服務：

這是聊天機器人如何使用人工智慧逐步增強客戶服務的概要：

追蹤：用於客戶服務的人工智慧聊天機器人會追蹤人們對他們提出的每個問題的回答。

收集：聊天機器人收集客戶數據並不斷分析，以提供更精確和客製化的回應。

學習：當您的聊天機器人獲得經驗時，它會針對每種情況找出最佳答案。

改進：聊天機器人將提高其確定哪些問題屬於座席收件匣以及哪些問題可以自行處理的能力。

聊天機器人越來越擅長理解人們評論背後的情感。 他們可以識別和理解語言的細微差別，從而識別和理解客戶的情緒，然後根據這些見解提供適當的客戶服務。

2. 獲取客戶回饋：

可以建立聊天機器人來在對話後詢問客戶滿意度。 機器人可能會透過聊天提出調查問題，以了解支援互動的進行。 客戶可以選擇從 1 到 5 分進行評分，並提供書面回饋以獲取進一步的意見。

聊天機器人可能被設計為提供折扣或獨家優惠，作為鼓勵參與調查以鼓勵回饋的一種手段。 企業可以透過搜尋和分析聊天機器人互動日誌來發現問題、常見問題以及受歡迎的產品和服務。

3.降低客戶的期望：

為了減輕工作人員的壓力，聊天機器人會攔截並轉移潛在的罰單。 他們透過執行日常任務、回覆一般查詢和提供自助服務選項，幫助客戶取得所需的資訊。 因此，代理商可以將其專業知識集中在需要人工參與的複雜請求或場景上。

根據公司提供的產品或服務或其服務的行業，這些標準可能會發生變化，但通常包括：

• 提供追蹤和訂單狀態資訊。
• 提供產品細節。
• 支持退款、退貨。
• 權衡資源並確定支付挑戰
• 收集回饋
• 提供自助服務。

4. 認識客戶提供背景的意圖：

複雜的人工智慧驅動的聊天機器人可以從用戶的語言和短語推斷出用戶的意圖和態度。 關於人工智慧，這些表達意味著：

客戶意圖：人工智慧可以識別消費者的需求，包括他們詢問的主題。

客戶情緒：人工智慧可以辨別消息是正面的、負面的還是中性的。

人工智慧可以向代理商提供這些詳細信息，為他們提供更多信息，幫助他們確定在交接後如何進行對話。 代理商還可以使用這些客戶詳細資訊來客製化訊息並阻止未來的升級。

5. 提高客戶參與度：

不過，快速服務只是冰山一角。 以下是聊天機器人可能成為增強與客戶互動和參與的有用工具的一些方法：

• 提前通知客戶有關追蹤號碼、訂單狀態或付款問題。
• 在對話或解決方案後收集客戶意見。
• 透過跨管道進行非同步或即時對話，隨時隨地與客戶會面。
• 通知人們約會並充當提醒。
• 制定與您的業務語言和語氣一致的溝通。

提供高度客製化的聊天機器人可能會鼓勵客戶與符合其興趣和習慣的產品或服務互動。 此外，他們還使用豐富的通訊格式，例如表單、輪播、表情符號和 GIF、視覺效果和連接的應用程序，來增強客戶服務並提高自助效率。

6. 使用分類和路由來簡化服務：

簡單的任務和客戶問題可以由聊天機器人處理，但有時必須召集人工代理。能力和問題重要性的代理。 聊天機器人和代理商之間的這些無縫轉換可能會簡化支援、節省時間並增強客戶的整體印象。

7. 增加收入：

要完成繁重的手動銷售任務，請使用聊天機器人。 他們可以編譯數據、篩選線索、安排產品發布以及與網站用戶互動。

透過主動溝通、問答以及產品或服務教育，聊天機器人還可以在潛在客戶和潛在客戶瀏覽您的銷售管道時為他們提供幫助。 因此，他們可以幫助：

• 跳出率下降。
• 增加轉換率。
• 減少廢棄購物車的數量。
• 自動化追加銷售和交叉銷售流程。

由於聊天機器人可以即時提供所有幫助，因此可以成為客戶購買決定的決定性因素。

8. 進行 A/B 測試：

公司可以使用聊天機器人測試各種訊息格式，看看哪種效果最好。 A/B 測試使您能夠在不同的聊天機器人系統中向消費者呈現不同的對話體驗。 雖然一半的消費者可以與詢問他們一天狀況的聊天機器人互動，但另一半可能會與詢問他們是否需要幫助的機器人交談。 哪些版本受到客戶的喜愛可能由您和您的團隊根據輸入來決定。

在對 AI 客戶支援機器人訊息進行 A/B 測試時，請注意以下 KPI：

啟動率：客戶回應您的聊天機器人所需的時間。

自助服務率：聊天機器人無需人工（代理）幹預即可回應查詢的能力。

留存率：在預定時間內傳回聊天機器人的使用者數量稱為留存率。

混亂觸發器：聊天機器人在多大程度上誤解了客戶發送的訊息？

9. 加強代理入職和培訓流程：

企業也可以利用機器人來幫助新代理商的入職和培訓。 即使在主管或培訓師不在場的情況下，聊天機器人也始終可以在入職期間回答問題。 為了即時幫助新客服人員與客戶打交道，人工智慧可以找到相關的幫助中心資訊並建議最佳的行動方案。

公司還可以利用聊天機器人為新員工提供自助服務資源，以便他們可以更輕鬆地融入公司文化。 人力資源和 IT 聊天機器人可以幫助新員工了解公司政策，也可以回答常見問題。

10. 降低業務成本：

組織需要控製成本，同時增加價值才能蓬勃發展。

儘管客戶支援聊天機器人需要預付費用，但隨著時間的推移，它們最終可能會為您節省金錢。 聊天機器人能夠執行簡單的任務、重新路由問題，以及快速、聰明地將對話路由和優先順序給正確的人。 這使您能夠為更多客戶提供服務，而無需僱用額外的員工。

透過選擇像 Zendesk 這樣的點擊配置、無程式碼機器人建構器，建立聊天機器人也可以在幾分鐘內完成。 由於 Zendesk 機器人經過了客戶支援的預先培訓，因此可以節省手動設定的時間。 因此，您的投資回報將更快實現。

印度頂級聊天機器人服務供應商

隨著對聊天機器人服務需求的增長，許多印度公司已成為提供先進且值得信賴的聊天機器人解決方案的領導者。 這些提供者與各行各業合作，幫助企業增強客戶關係、簡化營運並刺激創新。 以下是印度一些領先的聊天機器人服務提供者：

1. 賽未來：

除了眾所周知的全系列 IT 解決方案外，Cyfuture 還提供最先進的聊天機器人服務，利用人工智慧和機器學習提供個人化的客戶體驗。 他們的聊天機器人是印度公司的熱門選擇，因為它們可以輕鬆地與眾多業務系統進行通訊、管理複雜的請求並快速回應。

2.觸覺：

對話式人工智慧解決方案是 Haptik 的專業領域，Haptik 是印度聊天機器人產業的知名企業。 頂級公司使用聊天機器人進行多通路參與、潛在客戶開發和客戶支援。 對於試圖增強客戶體驗的企業來說，Haptik 是值得信賴的合作夥伴，因為其先進的人工智慧功能可提供出色的準確性和效率。

3.古普舒普：

Facebook Messenger、Slack、WhatsApp 和其他訊息應用程式只是 Gupshup 提供廣泛聊天機器人服務的幾個平台。 銷售、行銷和交易通訊是其機器人的三個主要用途。 可擴充性和大規模互動管理是 Gupshup 解決方案最引人注目的兩個功能。

4. Verloop.IO：

企業可以利用 Verloop.io 的人工智慧聊天機器人來提高客戶滿意度並縮短回應時間，該機器人非常適合自動化客戶服務。 大型和小型企業都可以從其平台的許多功能中受益匪淺，其中包括全面的數據和多語言幫助。

5.黃色.ai：

它提供由人工智慧驅動的動態聊天機器人，可以管理許多企業職能，例如客戶服務、IT 和人力資源。 使用者體驗是完美的，因為他們的機器人利用自然語言處理來模擬人類互動。 Yellow.ai 產品的多功能性和強大性能使其在多個領域中廣泛使用。

包起來！

總而言之，聊天機器人正在改變印度的商業環境，並為擴張、生產力和客戶滿意度提供前所未有的機會。 現在，當我們應對數位世界的複雜性時，對於試圖在競爭中保持領先地位的企業來說，使用聊天機器人服務至關重要。

印度企業可以透過整合聊天機器人技術來增強客戶體驗、加快工作流程並促進創新。 從個人化通訊到全天候可訪問性，聊天機器人提供了多種優勢，可幫助企業在 2025 年及以後的殘酷市場環境中蓬勃發展。

展望未來，很明顯，聊天機器人服務將繼續對印度商業的發展產生重大影響。 擁有如此多的可能性，現在是利用這項革命性技術的最佳時機。

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