交易營銷與關係營銷的區別

已發表: 2022-07-12

每個電子商務企業對成功的定義都是一樣的——你賣得越多，你就越成功。大多數營銷策略都會考慮相同的因素：誰是您的目標受眾，以及您願意投入多少時間和金錢。但營銷策略並不是一刀切的事情。不同的品牌有不同的價值觀和目標。

在本文中，我們將討論兩種非常流行但看似對立的營銷策略——交易營銷與關係營銷。

什麼是交易營銷？

交易營銷就是向盡可能多的人銷售盡可能多的產品。交易營銷的目標是通過不斷吸引新客戶來最大化銷售額，而不是像關係營銷那樣鼓勵同一客戶重複購買。

什麼是關係營銷？

關係營銷是一種營銷策略，強調與客戶建立長期關係和重複購買。顧名思義，關係營銷圍繞著建立有意義的關係和投資於經常性收入而不是一次性銷售。

交易營銷的好處

在交易營銷中，重點不是與客戶建立牢固的關係，而是進行下一次銷售。

交易營銷具有三個明顯的優勢：

收入提升。 交易營銷就是為了進行銷售，因此最重要的好處是來自新購物者的收入。
存貨周轉率。 管理庫存可能是一項昂貴且艱苦的工作。交易營銷旨在讓盡可能多的產品盡快下架。
降低成本。 由於主要目標是銷售，因此交易營銷活動的成本較低。它們可以運行更短的時間，並且定位是為了吸引盡可能多的客戶。

關係營銷的好處

由於關係營銷圍繞著與客戶建立牢固的關係，它在收入和客戶滿意度方面都有很多獨特的好處。

關係營銷的主要優勢：

高投資回報率。 獲取成本一直在上升，保留現有客戶比一直吸引新客戶更便宜。您對現有客戶的投資越多，他們就越有可能再次回來從您那裡購買越來越多的產品。事實上，品牌有高達70% 的機會轉化現有客戶。
提高品牌知名度。 投資於您的客戶使他們更有可能為您傳播好消息。他們可能會在他們的社交媒體以及他們的朋友和家人中談論您的品牌。通過正確的活動，您甚至可以讓客戶在您自己的社交媒體上留下反饋和評論。
更高的客戶滿意度。 關於最後一點，當客戶留下反饋時，您可以從中學習。忠誠的客戶更有可能給您留下反饋，這可以讓您了解很多關於您的客戶群、他們的好惡以及他們對您的期望。當您知道他們想要什麼時，更容易滿足您的客戶，並且在與您溝通時更容易知道他們想要什麼。
品牌忠誠度和重複購買。 如果客戶喜歡您的產品並享受您與他們的互動，他們更有可能對您的品牌保持忠誠並一次又一次地光顧。

交易與關係營銷

那麼歸根結底，哪種營銷策略更好？我們如何比較它們？事實證明，答案並不那麼簡單。

我們知道，沒有交易營銷策略，任何企業都無法生存。最終目標始終是銷售更多，雖然客戶獲取成本 (CAC) 確實在上升，但如果沒有它，您將永遠無法規劃成功的營銷策略。然而，關係營銷是不可忽視的 LTV 和 ROI 的金礦。

與您的客戶建立穩固的關係是讓他們重新購買您的產品、參與您的活動，甚至成為品牌擁護者的可靠方式。事實上，近 60% 的忠實客戶會等到他們最喜歡的品牌的產品有貨後再去其他地方購物。

品牌可以通過多種方式與客戶建立有影響力的關係。第一個也是最明顯的一個：忠誠度計劃。令人難以置信的83% 的全球消費者表示，加入忠誠度計劃會影響他們再次購買某個品牌的決定。 超過一半的人願意等待他們最喜歡的產品重新上架，然後再從其他品牌購買。

例如，Revolution Beauty 推出名為 RevRewards 的忠誠度計劃後，每位會員的終身收入增加了 +378%，平均訂單價值增加了 44% 。只有當品牌真正投資於與客戶的關係時，這些令人難以置信的數字才有可能實現。

品牌建立長期關係的另一種方式是通過產品訂閱。電子商務格局正在發生變化，訂閱變得越來越流行。事實上，據 Shopify 稱，到 2025 年， 75% 的 D2C 品牌將提供訂閱服務。如今的客戶正在尋求終極便利，而訂閱使他們能夠做到這一點。通過在他們選擇的時間再次出現在他們家門口的單次購買，購物者可以忘記囤貨並獲得興奮地看到新包裝的獎勵。

但訂閱不僅方便客戶，也方便品牌。擁有訂閱服務不僅可以讓品牌定期與客戶保持聯繫，而且還可以提供源源不斷的經常性收入。例如，在實施訂閱後，Till You Collapse 在 3 天內實現了 3 倍的訂閱增長。

你的品牌應該選擇什麼策略？

這裡沒有絕對的贏家。交易營銷應該始終是您整體營銷策略的一部分。

然而，越來越多的客戶希望與品牌建立聯繫，他們希望從他們喜歡和相信的品牌那裡購買產品。這就是為什麼關係營銷和客戶保留佔據中心位置的原因。是時候考慮為您的客戶提供他們想要的東西了，這樣您就可以從他們願意為自己喜歡的品牌付出的額外努力中受益。

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