Tropic Skincare 通過 SMS 吸引英國客戶的投資回報率為 41 倍
已發表: 2022-08-23關於
Tropic Skincare 致力於打造奢華的美容產品，這些產品不僅功能強大，而且用途廣泛。 憑藉雙重抵消碳排放、負責任採購的成分以及可回收和可再填充的包裝，該品牌對待地球的態度與對待他們的滋養護膚品一樣。
挑戰
Tropic Skincare 一直在使用電子郵件和社交媒體營銷與客戶建立聯繫，但注意到他們尚未考慮的新渠道正在英國獲得發展勢頭：短信營銷。
對於 Tropic Skincare 而言，短信營銷似乎是一個令人興奮的機會，既可以從其他品牌中脫穎而出，又可以使用更親密的個人信息更好地與客戶互動。 然而，它仍然是相當新的，英國的客戶對他們選擇發短信的品牌是有選擇性的。 Tropic Skincare 團隊明白，要想通過 SMS 取得成功，他們必須從一開始就做好。 他們需要找到一個合格的合作夥伴來幫助他們制定最佳的 SMS 營銷策略——一種可以在不打擾的情況下參與的策略，同時客戶對使用他們最喜歡的品牌發短信的想法很感興趣。
Tropic Skincare 決定向已經深入了解其獨特目標市場的合作夥伴尋求專門的 SMS 專業知識。 解決方案比他們想像的更接近……
“短信在英國是相當新的事物，我們需要確保它適用於我們的受眾。 Yotpo SMSBump 的專業支持和專業知識給了我們信心，我們不僅需要測試這個新渠道，還要看到很好的結果。”
Abi Rousell，高級電子郵件營銷主管解決方案
作為 Yotpo 評論用戶，Tropic Skincare 熟悉 Yotpo 全面的 1:1 指導，這將使入門和通過新渠道取得成功變得簡單。 因此，當他們了解 Yotpo SMSBump 時，該品牌知道他們也將成為 SMS 營銷的強大合作夥伴。
從使用 Yotpo SMSBump 的第一天起，Tropic Skincare 就得到了客戶成功經理的支持，他讓他們完全加入並熟悉新渠道，以及 SMS 策略師，他就活動創意向他們提供建議並幫助他們了解結果。 Tropic Skincare 的高級電子郵件營銷主管 Abi Rousell 說：“團隊竭盡全力幫助我們提供最佳實踐，從這樣的新渠道開始，這真的很有幫助。“我們聽取了他們的建議，而且對我們來說效果很好。”
Yotpo SMSBump 團隊首先將 Tropic Skincare 引入 SMS 營銷的基礎，包括如何收集訂閱者和設置必要的觸發流。 該品牌學會瞭如何利用各種訂戶收集工具，例如結帳選擇和嵌入式登錄頁面，以快速吸引 SMS 受眾。 隨著他們的名單越來越多，Tropic Skincare 隨後謹慎地測試了一些消息傳遞策略，以了解它們的表現：歡迎新訂戶、通過 SMS 提醒恢復廢棄的購物車等等。 “我們說，'讓我們試一試。如果它有效，它就有效，如果它沒有，我們嘗試。' 它絕對奏效了，”Rousell 說。 “從現在開始，我們將把更多的時間和精力投入到 SMS 上，以獲得我們現在看到的潛力巨大的回報。”
該品牌在 SMS 方面的早期成功向他們證明了英國購物者確實想用他們最喜歡的品牌發短信。 事實上，最近 Yotpo 的一項調查顯示，超過 72% 的人已經這樣做了，另外 67% 的人可能會在購買過程中註冊 SMS 消息。 Tropic Skincare 現在正在利用這種消費者興趣，將 SMS 和電子郵件結合使用來放大消息，並投資於更多方式來為通信添加細分，從而使其更加量身定制。
無論客戶選擇何種溝通渠道，Tropic Skincare 都旨在通過營銷建立真正的聯繫，一次又一次地吸引這些客戶。 “我們將我們對客戶的了解與 Yotpo 的專業 SMS 專業知識相結合，”Rousell 說，“當它們結合在一起時，它對參與的影響非常強大。”
“如果我可以對考慮這個頻道的其他英國品牌說些什麼，那就是去做。 如果您不進行測試，您永遠不會知道什麼是有效的，而 SMS 確實對我們有用。 ”
Abi Rousell，高級電子郵件營銷主管結果
在加入 Yotpo SMSBump 後的短短 9 個月內，Tropic Skincare 已經積累了37,000 名 SMS 訂閱者，利用了幾個頂級收集機會：在結帳時和通過其網站上的專用註冊表單。 Tropic Skincare 在鼓勵現有電子郵件訂閱者註冊 SMS、向尚未訂閱的客戶發送有針對性的電子郵件活動以及在電子郵件頁腳添加 SMS 橫幅以鼓勵註冊方面也取得了很好的成果。
Tropic Skincare 的 SMS 營銷活動也取得了巨大成功，為客戶提供免費的產品樣品尺寸，以激勵他們購物。 這是一種非常成功的方法，因為他們的客戶喜歡在不增加成本的情況下試用最受歡迎的護膚產品。 最近，Tropic Skincare 超越了他們通常的策略，在女王禧年中央週末期間購買免費的全尺寸產品，這帶來了68 倍的投資回報率。 “我們知道品牌會在禧年周末推出令人興奮的優惠，因此我們想做比以往任何時候都更大的事情，”Rousell 說。 “這是我們第一次在購買時贈送全尺寸禮物，也是我們最暢銷的禮物之一！”
除了推廣免費樣品外，Tropic Skincare 還使用短信營銷活動來推廣他們的最新產品。 例如，該品牌在世界睡眠日利用短信來激發人們對其 So Sleepy Pillow Spray 的興趣，這可以幫助客戶在短短四個星期內改善睡眠。 他們發送的活動越多，Tropic Skincare 就越了解 SMS 作為一個渠道，並且由於 A/B 測試，他們也發現了更多關於他們的 SMS 受眾的信息。 “A/B 測試讓我更多地了解我們的客戶群以及他們對 SMS 的反應，”Rousell 說。 “這是確保您向正確的人發送正確信息的好方法。”
為了將他們的信息傳遞到一個新的水平，讓客戶更容易購買他們喜歡的產品，Tropic Skincare 轉向了 Yotpo SMSBump 的獨家點擊購買功能。 通過點擊購買，他們的客戶可以點擊鏈接訪問專為他們設計的購物車並立即開始結賬。 Rousell 說：“能夠縮短客戶旅程並讓客戶的生活更輕鬆的功能真的很棒，因為這也使我們作為營銷人員的工作更輕鬆。”
迄今為止，Tropic Skincare 的觸發流程產生的影響最大，投資回報率為 185 倍，實時吸引客戶以鼓勵他們購買。 “使用 SMS 的時間比使用電子郵件快得多；它更直接。您已經在手機上購物了，所以您收到了消息，它會讓您馬上回來完成購買，”Rousell 說。 在使用 Yotpo 僅僅 9 個月之後，Tropic Skincare 就已經取得了巨大的成功，迄今為止 SMS 的投資回報率超過 41 倍。
“幾個月前，我們還沒有對 SMS 做任何事情。 我們通過 SMS 帶來的額外收入令人難以置信，這表明該渠道確實有效。 如果這是我們剛開始使用 SMS 時所看到的，我們只能想像未來會發生什麼。”
Abi Rousell，高級電子郵件營銷主管