3 種建立客戶信任的嚴肅方法
已發表: 2022-06-03消費者對電子商務的信任是成功的最重要因素。
想一想：今天有超過 1200 萬家電子商務商店，但根據 Lemonstand 博客的數據，只有 5% 的商店每年的利潤超過 1,000 美元。
你抓到了嗎？
95% 的電子商務企業每年的收入不到 1,000 美元！
競爭異常激烈。 您永遠不會是唯一一個爭奪特定客戶業務的人。 這意味著您必須超越一切才能獲得銷售。
但這並不全是壞事：好消息是顧客喜歡購買。 你只需要說服他們從你那裡購買，而不是競爭對手。
公開的營銷和廣告並不總是答案。 俗話說，“人愛買，恨被賣”。
贏得潛在購物者銷售的最佳方式是獲得他們的信任。
客戶對品牌的信心決定了他們是從您那裡購買還是從您的競爭對手那裡購買。
您需要讓訪問您網站的訪客對您的品牌和他們的潛在購買行為充滿信心。 但這說起來容易做起來難。
今天的在線購物者有很多恐懼，使他們無法完全保證在線購買。
我們將著眼於短期和長期建立客戶信任的幾個關鍵策略。
1. 你做錯了社交證明（改為這樣做）
我們都知道社會證明很重要。 你已經讀過無數次了。
不幸的是，社會證明背後的典型言論過於簡單化。 利用社會證明的一般指南將這樣描述社會證明：
- 包括分享欄並獲得大量分享
- 向人們展示你有多少 Facebook 贊
- 在您的目標網頁上添加推薦信
雖然這些都不是壞事，但它們也不會向你的聽眾有意義地傳達社會認同。
如果我們從流行語中剝離嗡嗡聲，“社交證明”描述了一種強大的現象，您的客戶群的社交力量會影響新用戶嘗試您的品牌。
你聽到了嗎？
您當前的客戶是您最好的營銷工具。 學習如何利用客戶忠誠度可以為您贏得新的銷售並提高轉化率。
但新觀眾不會因為 500 人喜歡您的 Facebook 頁面而簡單地向您購買。 它需要更多的東西。
例如，雖然 500 個陌生人不會給你留下深刻印象，但你認識的 100 個呢？
即使只有 5 個你認識的人呢？
如果您打算購買並且您認識的 5 個人喜歡您正在考慮的品牌，這不會影響您嘗試一下嗎？
統計數據說是！
雖然隨機喜歡並不能減少它，但來自相關用戶的有針對性的反饋可以。
正如女性商業培訓的金弗林所說：
“我的商務務虛會網站上播放了兩個視頻，一個關於務虛會本身的信息視頻，在它下面，一個包含大約十個視頻推薦的視頻彙編。視頻推薦獲得的點擊量是信息視頻的兩倍。
人們不想相信我的話； 他們想听聽其他人的評論。”
與其關注隨機線索，不如關注將來自客戶群的有意義的反饋與有興趣嘗試您的品牌的相關人員聯繫起來。
這將在短期和長期內建立客戶對您的品牌的信任。
之前的一次購買只是看到錢消失了，什麼都沒有。
雖然今天大多數電子商務消費者並不害怕被騙，但他們擔心他們收到的產品或服務可能沒有他們需要的高質量。
為了減輕這些恐懼並鼓勵用戶信任您，您的網站需要傳達真實性、可信度和消費者安全。
您可以通過多種方式實現這一目標。
專注於建立信任指標
在最基本的層面上，您網站的整體設計傳達了您的產品或服務的價值。 Derek Halpern 在討論他為什麼花費 25,000 美元讓他的網站看起來更現代時談到了這一點。
他們再也不會信任我了。 但所有的希望都沒有失去……我稱之為可信度觸發器。 它們是讓人們思考的小東西，'是的，這是真正的交易！
如果我把它們放在我的網站上，我就可以對抗那種直覺的防禦反應。”
設計本身在創建信任指標方面發揮著重要作用：現代、乾淨、專業的設計傳達了價值，並為客戶的專業精神提供了保障。
使用照片、視頻和文字背書來表示信任
一種策略是讓自己依賴可信賴的品牌、人物，或者如果可能的話，直接背書。
正如 One Sharp Design 的首席執行官 Matthew Frisbie 在《福布斯》中解釋的那樣：
我們使用了使用該程序的當地大學和 K-12 學校的徽標。 當我們針對特定的地理位置時，它在使著陸頁與買家相關方面產生了很大的不同。
我們希望許多參觀者認識教授、老師，並與這些品牌和團體有某種社區或情感聯繫。”
這是品牌照片的另一次工作，但客戶照片的效果要好得多。 客戶展示您的產品或服務的照片將比您的照片更有效。
為什麼？
人們信任其他消費者勝過信任品牌。
獲取我們的免費指南，了解有關使用視覺營銷增加信任和銷售的更多提示。
通過展示品牌背後的人來緩解恐懼
另一種方法是使用顯示漏洞的圖像和副本，並將您的企業人格化為一個人或一群人。
與他們聯繫的人相比，人們更不願意從不知名的企業購買。 如果您可以敞開心扉並引起聽眾的共鳴，那麼建立信任就非常容易。
3.通過內容營銷獲得客戶信任
雖然安全提示和有意義的評論可以對消費者信任產生直接影響，但最好的策略之一是內容營銷，尤其是在追求更大的客戶終身價值時。
通過內容營銷，您無需預先要錢，而是通過給予來建立關係。
當他們想到你的利基時，你會提供有助於消費者並讓他們記住你的業務的內容、數據和信息。
內容營銷還有助於吸引可能尚未準備好購買的訪問者。
例如，如果訪問者還沒有準備好從您的網站購買露營裝備，而不是簡單地離開並忘記您的品牌，他們可能會下載一份您的《西北初學者入門指南》，並提供他們的電子郵件地址並插入自己進入您的內容營銷渠道。
現在，您可以繼續向他們提供有價值的信息，為他們提供折扣並牢記您的品牌，所以當時機成熟，他們準備購買時，他們做的第一件事就是查看您最近的電子郵件並訪問您的網站。
內容營銷是一種強大的消費者參與策略。
內容營銷人員從長遠來看，意識到客戶的價值不在於一次銷售，而在於他們一生中的許多銷售以及他們所指的新客戶。
客戶保留率提高的商店具有終身價值。 其他消費者將這些回頭客視為您擁有有價值的東西的信號。
如果您過去的客戶不斷回來，那麼您顯然擁有一些有價值的東西。
結論
在尋求建立消費者信任時，請記住結合短期和長期策略。
您希望人們今天購買，但最終，您希望他們回來一次又一次地購買。
在消費者互動的每一點建立和培養信任將促進您的銷售並幫助您建立可持續的電子商務業務。