市集之聲

一項消費者研究調查，旨在調查客戶是否會欣賞幫助他們驗證線上評論真實性的信任訊號。

如今，瀏覽評分、評論以及其他用戶生成內容 (UGC) 已成為線上購物例行公事的基本組成部分。 這是您在無法親自看到產品的情況下真正體驗產品的方式 - 透過從其他購物者那裡聽到真實產品體驗的複雜性。

但是，儘管我們如此頻繁地在線購物（我們調查的100% 的購物者表示他們每月至少在線購物一次！），因此也同樣頻繁地利用UGC，但由於不法行為者的影響，我們不幸地不得不花費一部分到時候驗證該 UGC 的真實性。

四分之三 (75%) 的受訪者至少在一定程度上擔心在網上購物時遇到虛假評論。 只有 9% 的人表示他們不太擔心或根本不擔心。

那麼，我們該如何解決這個問題呢？ 不僅是為了讓電子商務更有效率，也是為了讓UGC更值得信賴和透明。 信任訊號（也稱為信任標記）可能是答案。

什麼是信任訊號？

信任訊號是網站上顯示的徽標或徽章，告訴客戶網站已通過某些數位安全測試或確認內容真實性的資格。 他們的主要目的是讓購物者對他們的購買決定感到更加安全和自信。

信任訊號研究報告主要發現

為了準確了解消費者對欺詐性UGC 的看法、什麼能讓他們對自己正在消費的消費者內容更有信心，以及品牌計劃對此採取哪些措施，我們對全球8,000 多名購物者和400 個品牌進行了調查。 他們是這麼說的。

1. 消費者關注各類假UGC

虛假評論並不是購物者擔心的唯一一種欺詐性 UGC。 消費者至少在一定程度上擔心遇到假購物者圖片 (69%)、虛假社交媒體內容 (69%)、假購物者影片 (68%) 以及虛假購物者問題和答案 (66%)。

由於他們非常擔心這種虛假內容，因此他們會在購買之前自行採取措施驗證線上商店或產品的合法性。 使用值得信賴的線上購物平台（63%）、線上研究品牌或公司（58%）、檢查安全網站標誌（例如掛鎖符號、「https」）（51%）、閱讀客戶評論（47%）以及來自朋友/家人的推薦（46%）是消費者通常這樣做的最常見方式。

2. 消費者認為品牌應該關注虛假評論

儘管他們現在正在這樣做，但消費者並不想自己完成所有這些偵探工作。 我們調查的大多數購物者 (63%) 認為他們造訪的品牌網站應該解決網路詐騙內容問題，其次是政府機構 (49%) 和第三方專家 (36%)。

即使在自己進行所有調查以驗證他們正在使用的線上商店的同時，近四分之三 (73%) 的人表示，如今的網站在阻止詐欺內容方面至少做得不錯。 超過四分之一（27%）的人認為他們的工作相對較差。

然而，他們更希望品牌網站上的內容由值得信賴的第三方驗證，而不是由品牌本身驗證。 超過三分之二(66%) 表示他們對「信任訊號」（即鎖定、複選標記、符號）有信心，該訊號表明每條內容都已由獨立第三方驗證- 只有8% 的人表示他們不會這樣做不要相信它。

3. 品牌認為他們已經解決了詐欺問題

絕大多數（94%）的品牌和零售商表示，他們對電子商務業務中保持線上內容真實性的重要性評價為「高」或「非常高」。 大多數人對其目前用於檢測和防止線上管道中的詐欺或假冒內容的策略和工具也有一定的信心（41%）或非常有信心（35%）。 但只有 10% 的人表示非常有信心。

儘管充滿信心，但大多數 (69%) 的品牌和零售商目前並未使用任何詐欺偵測軟體來進行交易詐欺（發生在金錢交換中的詐欺）。 只有 31% 這樣做。

三分之二 (67%) 正在積極探索或計劃實施任何新技術或策略，以增強線上內容的真實性和詐欺預防。 大多數人(81%) 表示，他們會考慮利用專門從事內容真實性驗證的第三方供應商來加強他們的詐欺預防工作，但57% 的人表示，但需要注意的是，該解決方案符合他們的需求。

4. 消費者需要信任標記訊號來幫助驗證線上內容

當被問及是否信任行業領先的第三方身份驗證提供者來驗證他們訪問的所有網站內容的可信度時，70% 的消費者表示願意。

另一方面，當被問及是否信任一個網站在其網站上沒有行業領先的第三方對UGC 進行身份驗證的情況下驗證自己的內容時，不到一半(47%) 的人表示他們會信任它。 當被問及我們的調查受訪者是否對「信任訊號」（即鎖定、複選標記、符號）有信心時，該訊號表明每條內容都已由獨立第三方驗證，

• 73% 的人表示他們相信它的評分和評論
• 66% 的人表示他們信任它的社群媒體內容
• 60% 的人表示他們相信它的影響者內容

5. 品牌有興趣融入信任訊號

品牌願意尋求協助來為購物者驗證其網站內容。 高達 79% 的受訪者表示，他們對將內容真實性驗證外包給第三方供應商沒有任何顧慮或保留。

當被問及是否會考慮添加「信任訊號」[即鎖、複選標記、符號]以顯示每條內容都已通過驗證時，78% 的人表示他們會考慮評級和評論，79% 的人表示他們會考慮加入客戶答案中，73% 表示會針對客戶圖片，71% 表示會針對每個客戶影片。

信任訊號可以緩解消費者對虛假 UGC 的壓力：將其提供給他們

正如我們的研究表明，消費者希望繼續使用 UGC。 但他們也想確保它是真實的。 他們希望品牌確保他們所消費的 UGC 的有效性，而信任訊號將對他們有用。

Bazaarvoice 真實評論信任標誌是公司致力於提供有關其產品和服務的真實消費者回饋的象徵。 信任標記也向消費者發出信號，表明他們看到的評論內容受到中立第三方的保護，並採用先進的詐欺檢測技術和領先業界的最佳實踐。 在這裡了解更多。