集市之聲
已發表: 2023-05-06我們知道網上購物的人比以往任何時候都多。 我們自己的全球研究表明，近三分之一的消費者每週在線購物一次或多次。 另有 64% 的人混合在線和實體店購物。 不管你怎麼切，實體店都落後了。 大大小小的品牌都越來越專注於改善他們的網站和數字體驗，這是正確的。
您的產品頁面就是您的新店面。
但是，除了直觀的結賬流程或慷慨的退貨政策或一些漂亮的小狗剪貼畫之外，提供出色的數字體驗還不止於此。 今天的消費者只希望從他們支持的品牌中獲得最好的。 他們願意為此付出代價。
什麼是數字體驗？
數字體驗是用戶（如客戶或合作夥伴）與企業之間的互動，這要歸功於數字技術（如人工智能或網站）。
如果您想提供出色的電子商務體驗並在購物者所在的地方與他們會面，您需要投資於您的數字體驗。
如何為您的客戶創造數字體驗
在 Adobe 最近的一項調查中，73% 的消費者表示積極的體驗在他們的品牌忠誠度中發揮著重要作用，42% 的消費者表示他們願意為更友好、更受歡迎的品牌接觸支付更多費用。
為了滿足這些購物者的需求，電子商務品牌和零售商可以從他們的實體渠道（或他們的實體競爭）中尋找靈感。
將實體購物的社會證明帶到網上
與電子商務零售商相比，實體店的最大優勢或許是店內購物體驗所固有的大量社會證明。
什麼是社會證明？ 當我們在一家商店時，我們可以看到其他人的購物車裡有什麼。 如果我們覺得很健談，我們甚至可能會問另一個購物者他們對產品的看法。 店員也可以隨時回答問題並提供建議。
將社交證明帶入您的全渠道體驗的最佳方式是將您的網站和產品頁面與用戶生成的內容 (UGC) 打包在一起。 通過分享其他客戶的照片、評論和評分，您可以向購物者提供真實、誠實的信息，否則他們可能無法在典型的產品描述中找到這些信息。
你也在建立信任。 幾乎 80% 的客戶表示 UGC 對他們的購買決策有很大影響。 與其他形式的社會證明相比，其他客戶的建議被認為更值得信賴。 在一項調查中，78% 的消費者表示他們信任在線評論，就像信任來自朋友和家人的推荐一樣。
電子商務巨頭 Hairhouse 通過在其數字接觸點展示客戶評論來改進其評論策略。 自實施新策略以來，與沒有評論的網頁相比，該品牌包含評論的網頁的轉化率提高了 35%，平均訂單價值增加了 15%。
這種社會證明不僅帶來了在線店內購物的好處。 它還提供重要的數據和見解，可幫助您改善全渠道體驗。
使用技術複製實體體驗
實體店購物的另一個（主要）好處是能夠在購買前體驗產品。 撿起來。 觸摸它。 感受一下。 聞一聞（適合香薰蠟燭愛好者）。 但新技術讓創新的電子商務零售商更容易為在線購物者提供更身臨其境的數字體驗。
生成式人工智能和增強現實等新興技術將物理世界帶入了數字世界。 例如，一些眼鏡品牌現在讓購物者虛擬地“試戴”他們的眼鏡，家具店也在使用增強現實讓購物者重新想像他們的客廳。
每次購買都會捐贈一雙鞋的鞋履品牌 TOMS 更進一步，讓購物者能夠使用 VR 技術與收到一雙鞋的孩子見面。
從奢侈手袋品牌到戶外廚房製造商，每個人都在提供 3D 產品導覽。 一些 3D 產品導覽的早期採用者報告說轉化率增加了 12%。 即使是一個簡單的視頻演示也可以將轉化率提高 85%。
最重要的是，您讓購物者對某件商品的感覺越有信心，他們就越有可能將其添加到購物車中。 您甚至可以在店內使用 VR 和 AR 來為您的數字渠道吸引流量。 98% 的消費者更看重體驗而非價格——所以給他們一個吧。
讓在線購物者更輕鬆地瀏覽
對於實體店來說，瀏覽通常會導致衝動購買已經不是什麼秘密了。 “善待自己”的心態。 這就是為什麼口香糖和雜誌是店內結賬體驗的主要內容。
但由於當今大多數衝動購買都發生在網上，電子商務品牌也需要優化他們的數字通道。
鼓勵瀏覽的一種方法是宣傳相關產品和產品類別。 例如，如果購物者正在細讀純素奶酪，他們很可能也會對肉類替代品和零殘忍產品感興趣。
您組織在線商店的方式還可以讓客戶輕鬆探索您的產品線。 如果您是家居裝修品牌，請考慮按項目對產品進行分組——例如，“浴室裝修”。 您還可以通過他們的專業知識來定位客戶。 為周末勇士們提供他們自己的登陸頁面，同時鼓勵有成就的商人探索更大、更困難的項目。
但到目前為止，鼓勵瀏覽的最佳方式是讓您的網站易於使用。 為客戶提供過濾工具，幫助他們準確找到所需的商品。 讓您的導航盡可能直觀。 確保您的搜索欄很容易找到。
讓數字體驗更加個性化
在正常情況下，您的店內購物者會受到友好的銷售人員的歡迎，他們知道他們的名字，以溫暖的微笑迎接他們，並根據過去的購買情況提出建議。 由於您能夠獲取有關客戶的所有數據，您現在可以在線提供這種準確的體驗。
您不需要昂貴的技術堆棧來了解您的購物者是誰以及他們的動機。 將 cookie 集成到您的網站可以揭示強大的洞察力並為回頭客創造更加個性化的體驗。
來自您的電子郵件列表、店內交易和銷售點系統的數據也可以幫助您找到新的機會，讓在線客戶感到被關注和欣賞。 （生日快樂折扣，有人嗎？）
額外的努力是值得的。 一項研究發現，近 90% 的客戶表示對提供個性化用戶體驗的品牌感覺更積極。 40% 的人表示，他們購買了更貴的東西，因為他們的購物體驗非常符合他們的需求。
提高數字體驗的標準
通過將訪問實體店的好處與在線購物的便利相結合，您可以為您的客戶創造最佳的全渠道體驗，並為您的公司帶來可觀的長期收入。
消費者購物習慣的轉變確實提高了電子商務品牌和零售商的門檻。 像沃爾瑪這樣的電子商務巨頭正在提供最好、最個性化的數字體驗，以確保他們在未來的歲月裡蓬勃發展。
在我們的點播大師班中了解沃爾瑪是如何做到的：在 Walmart.com 上獲得全渠道成功的基礎。
