Medterra CBD 利用 UGC 和忠誠度

告訴我們關於 Medterra 和 CBD 空間的信息

我是 Medterra CBD 的聯合創始人兼首席執行官。 我已經這樣做了大約 3 年。 我們從我的客廳開始，發展迅速，現在我們擁有 15,000 家零售商，在國際上銷售，並且擁有相當大的電子商務業務。 這是一次有趣的旅程。

就 CBD 領域而言，事情真正開始於 2014 年，當時通過了一項藥品法案，使銷售 CBD 和種植大麻合法化，這是自 1937年以來的第一次。2015 年，該行業開始增長一些腿，從沒有什麼可以預測我們每年繼續看到的巨大增長。 它為我們正在做的事情提供瞭如此多的可信度。 如果 CBD 沒有真正幫助人們，我認為我們不會看到這樣的成功。 接聽客戶服務電話並聽到人們感謝您的幫助是企業家的夢想。

您如何在新客戶面前展示您的品牌？

當我們為 CBD 批發公司供貨時，我們看到了 CBD 教育領域的巨大機遇。 如果有人已經知道他們喜歡 CBD，那就太棒了，但是有很多人在圍觀 - 他們可能聽說過，但他們不確定。

話雖如此，我們設身處地為消費者著想，開始前往人流量大的地方進行 CBD 教育並進行整版收購。 我們向想要自我教育的消費者投放廣告，這使我們處於一個可以幫助他們完成消費者旅程的地方。 它真的很有效，並在那裡獲得了 Medterra 品牌名稱。

在這個時代，在社交媒體、直接響應、展示等上投放瞭如此多不同的廣告，消費者變得越來越精明。 我們發現，如果您可以有點本地化或以透明的方式幫助客戶完成他們的旅程，通常會更好地與他們產生共鳴。 這也是您看到社會證明的好處的地方，並且能夠為消費者提供誠實的第三方意見，以幫助確定產品是否適合他們。

您如何使用社會證明與客戶建立真實性和忠誠度？

對我們來說最簡單的方法是使用評論——這就是為什麼像 Yotpo 這樣的合作夥伴會非常有幫助。 當每個人都意識到評論很強大時，人們開始玩這個系統，但隨後消費者開始變得更聰明。 即使在亞馬遜上，你也會讓所有這些人寫虛假評論——但 Yotpo 確實介入並幫助我們避免了這種遊戲化。 通過 Yotpo，我們的評論已經過驗證，因此我們更容易贏得社會信任。

我們還非常注重在我們所有的營銷工作中培養真實性。 當您可以談論您相信的事情並相信人們會重新訂購時，您就可以開始構建以教育或品牌為重點的頂級營銷活動，而不是“立即購買，享受 50% 的折扣”。 當消費者對產品有信心時，他們重新訂購的可能性就更高，您就不需要把自己放在他們的腳下。

評論對您的業務有何影響？ 您如何利用這些評論？

在我們與 Yotpo 合作之前，我們的一些暢銷產品只有大約 30-40 條評論。 當時，我們每天銷售 200-300 個這些產品的訂單，因此存在巨大的脫節。 這一切又回到了把自己放在消費者的立場上——我在網上買了很多產品，而且我經常不留下評論，因為我忘記了。 但是當你有一個像 Yotpo 這樣的合作夥伴建立了一個消費者友好的系統時，寫評論就容易多了。 Yotpo 已經徹底改變了遊戲規則。

通過 Yotpo，我們的一款產品從 50 條評論增加到 1,100 條。 我們談論的是四個月內的巨大增長。

流量就在那裡，我們知道人們喜歡這個產品，但障礙是我們收集評論的方式——Yotpo 為我們改變了這一點。 我們的轉化率飆升。 這是有道理的，對吧？

當人們登陸頁面時，我們會看到他們閱讀簡短描述，查看照片，然後滾動到底部查看評論。 那時，他們決定“太好了，如果評論檢查出來，我會回到營銷文案。” 對我們來說，不僅擁有大量評論很重要，而且我們還關注這些評論的新鮮度，其中許多評論每天或每小時都會出現。

有了這麼多評論，我們的一個主要關注點是如何以有意義的方式部署它們。 現在，我們開始將評論整合到我們的電子郵件中：“不要從我們這裡拿走它，看看你可以信任的 50 條評論！” 人們信任我們，因為我們不害怕將客戶反饋放在首位。

通過 Yotpo，我們的產品獲得了大量真實評論，從而為我們的客戶創造了透明度和信任。

COVID-19 對您的業務有何影響？您如何應對？

業務發生了轉變。 我們很慶幸自己所處的行業不像其他行業那樣受到嚴重打擊。

我們已經看到流量激增，在線銷售額增長了 30-40%。 越來越少的人在網上進行有機搜索，但流量轉化率非常高。 我認為當人們上網和購物時，這是一種非常專注和有意的體驗。

我們認識到有些人的財務狀況不佳，因此我們正在與我們的客戶服務團隊合作，以盡我們所能支持我們的客戶或幫助退貨。 因為我們在網上做得很好，我們可以利用這一成功並找出如何幫助我們的客戶和社區。

我們剛剛在整個 4 月份進行了一次新的促銷活動，而且很有可能我們會將其延長到 5 月份。 每次購買 Medterra 時，我們都會免費贈送一個免洗手消毒液。 人們不知道為什麼他們現在擁有 Medterra 洗手液，但他們感謝我們，因為這是他們真正需要的東西。

我們有機會提供一點幫助，所以我們接受了。 就像現在的任何其他公司一樣，我們進行了一次討論，我們想，“這是我們真正想要出售的東西嗎？” 我們決定絕對不——我們永遠不會銷售 Medterra 洗手液，因為裡面沒有 CBD，我們也不是專家。 我們很幸運能夠與美國最大的非處方藥製造商之一建立合作關係，他們說他們可以幫助我們實現這一促銷活動。

您如何與現有客戶和新客戶建立忠誠度？

這是一件艱難的事情，如果你銷售的是商品，它會變得越來越難。

當我們創辦 Medterra 時，我有一些在線營銷經驗（成功有限），但很快就了解到這與最初的訂單無關，而是與我們產品的重新訂購有關。 那麼，您如何創建人們會再次使用的產品或服務呢？ 當我們開發我們的產品時，我們知道我們必須讓它們變得有效，這樣人們才會想要回來，所以我們將它們定價在他們可以的點。

如果您銷售的是合法產品，則需要這些購物者回來，否則您將擁有一個非常短暫的電子商務業務。

我們銷售令人難以置信的高質量 CBD，我們的消費者可以放心。這對我們來說是一個巨大的賣點。

除此之外，當您銷售的產品不僅僅是 CBD 時，您就可以建立品牌忠誠度，因為您擁有他們在其他任何地方都找不到的東西。 這是雙重好處，因為產品滿足特定需求，如果他們喜歡它，他們知道從哪裡回來並得到它。 因為它是獨一無二的，所以它更有效。

Medterra 的未來就是創造獨特的混合物，最終使產品更有效，這有助於培養忠誠度。

讓我們談談技術。 您如何建立忠誠度並使其具有可擴展性？

建立忠誠度最簡單的方法之一是優化您的客戶服務團隊。 每當客戶有問題時，您都需要一個可擴展且可以回答這些問題的客戶服務團隊。

我們有些人會在電話上花費 30-40 分鐘。 對我們來說，重要的不是您在一小時內可以接多少電話，而是客戶滿意度。 與客戶保持溝通是建立忠誠度的關鍵，尤其是在當前所有不確定性的情況下。

進入假日季節，我收到電子郵件說“立即訂購”，然後是“享受 30% 的折扣”，然後第二天是“享受 40% 的折扣”。 現在我在想，“他們絕望了嗎？” 我認為人們不會對品牌發送電子郵件有任何問題，只要它不是日常交易。

我們不斷關注開放率和退訂率，我們得到了非常有利的統計數據，因為我們不僅在銷售產品，而且還試圖教育我們的社區超越該產品。

與我們討論您的獎勵和推薦計劃。 它是如何工作的？ 你如何使用它？

我們的獎勵計劃非常龐大。 我們現在用它做的事情與我們一開始做的事情有很大的不同。

一開始，我們有一個基本的獎勵計劃，最終讓人們停止使用它。 使用我們的新系統，人們可以非常輕鬆地累積積分並在結賬時使用這些積分。

我們現在可以說“嘿，順便說一句，不要花那 50 美元，你有 25 美元的潛在獎勵儲蓄，所以一定要使用它！” — 建立忠誠度、信任並幫助我們保持較高的保留率。

我們的回頭客率至少上升了 15-20%。

Health & Wellness 和 CBD 領域的下一步是什麼？

現在的標準是它必須不僅僅是 CBD 產品。

薑黃就是一個很好的例子。 五到十年前，薑黃是萬能的，人們正在銷售基本的薑黃膠囊。 現在，你很少看到純薑黃膠囊了； 你會看到一種混合驅動這種額外的功效。 健康和保健空間以及 CBD 行業將看到同樣的變化。

我們知道 CBD 運作良好，並看到為我們的消費者提供了巨大的利益，但正如我們所期待的那樣，我們預計相同標準的純 CBD 遊戲不會像現在這樣成功。 消費者對產品和公司的要求更高，它將被趕走。

CBD 是主流，因為它無處不在。 但是，主流採用並不存在。 人們仍然持懷疑態度，他們質疑它與大麻的關係，是否是一種時尚，缺乏醫學研究等等。

我認為下一件大事將是醫學研究。 顯示數據以支持我們的聲明，對我們如何制定產品保持透明，然後讓客戶了解這些信息。

Medterra 與其他 CBD 公司有何不同？

當我們 3 年前開始時，我們實際上是為其他 CBD 公司提供原材料。 我們開始環顧四周，看到了一個巨大的顛覆性機會。 以高昂的價格，很少關注客戶體驗，公司需要 7-10 天才能發貨。 那時，由於 CBD 存在很大的不確定性，人們打電話問諸如“這會讓我被捕嗎？ 它會讓我興奮嗎？ 我會不會通過藥檢？” 所有這些問題都會直接轉到語音信箱。

該行業以及作為一家公司的 Medterra 已經相當成熟，但我們繼續保持相同的價值觀：如果我們提供我們真正相信的產品，並以公平、實惠的價格做到這一點，那麼我們就會成功.

其中一些可能聽起來陳詞濫調或有抱負，但這是我們與其他 CBD 品牌的最終區別。

談到產品，我們必須相信我們所銷售的產品。 經過過去幾年的所有研究和增長，這對消費者來說是不公平的，如果我們不不斷創新，我們就不會做到最好。 在 Medterra，我們不斷問自己：我們是如何推動針的？ 我們如何使我們的產品更加有效？ 我們不想停滯不前。

我們的另一個重點是質量。 許多 CBD 公司從各種農場採購，不一定知道他們從哪裡獲得 CBD，但我們直接與我們的農場合作。 我們知道質量和一致性，我們可以將這些節省轉嫁給我們的消費者，而不是依賴中間的經紀人。

這項與可擴展性和合規性基礎設施相關的創新使我們能夠在行業中實現跨越式發展並繼續保持良好狀態。

你的目標客戶是誰？

因為我們擁有如此強大的電子商務業務，我們能夠從我們的客戶群中收集大量數據。 我們看到的是，年輕人群（30 歲以下）是 CBD 空間的巨大採用者。 他們更願意嘗試新事物，質疑現狀，並優先考慮心理健康。 然後，我們看到這個 U 形，一側是 30 歲以下，另一側是 50 歲及以上——他們並不真正關心裡面有什麼，但如果它可以幫助他們，他們就會全力以赴。

您如何向這些不同的客戶資料發送消息？

當我們創辦 Medterra 時，我們在營銷方面非常簡單。 這真的是讓人們發現他們想要 CBD，然後在他們試圖找到最好的 CBD 產品時來找我們。 現在，我們正在嘗試獲取新客戶並教育他們，這可能是一個挑戰。

我們今年發起了一項活動，表明 CBD 可以有多種用途。 無論您是睡眠困難，還是真的很活躍，或者是第一次鍛煉，CBD 都對您有用。 它適用於從不睡覺的人、永遠不會太老的跑步者、早起的人等等。 當您可以建立一個不是關於個人而是關於他們可能相關的活動的活動時，您可以吸引更廣泛的人群。

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