英國品牌正在發現短信的價值

短信並不新鮮——據 The Week 報導，第一條短信是在 1997 年通過移動設備發送的。快進到 25 年後，短信已經發展成為我們的主要交流方式，改變了我們說話和行為的方式，現在，我們如何與我們最喜歡的品牌互動。

今天的消費者平均每天檢查他們的智能手機 150 次（或最多 4 小時），他們也在那裡購物——Shopify 的數據顯示，去年黑色星期五網絡星期一活動期間 71% 的銷售額來自移動設備。 移動使用的增加為 SMS 成為最高收入驅動渠道之一鋪平了道路，但英國的許多品牌一直對侵入我們與朋友和家人共享的個人空間保持警惕。 Yotpo 的最新調查證明，這些擔憂不再是必要的。 我們的數據顯示，英國客戶似乎越來越喜歡這個渠道，營銷人員正在利用它來吸引他們並成功發展他們的業務。

我們向他們（英國五個年齡組的 1,000 名消費者和 200 名營銷人員）詢問了他們對 SMS 作為一種渠道的看法，反饋大多是積極的。 以下是我們發現的最大收穫。

英國品牌和消費者經常通過短信進行交流

雖然 60% 的營銷人員仍然認識到某些客戶可能會發現 SMS 具有侵入性，但 90% 的消費者表示收到了來自品牌的短信，其中 46% 的人表示他們收到的短信數量在過去兩年中有所增加。 此外，37% 的人確認接收品牌的 SMS 消息使他們更有可能再次從該品牌購買。

許多英國品牌已經在利用這種消費者興趣，擴大他們與客戶溝通的方式，並在短信營銷方面進行更多投資。 大約 74% 的營銷人員認為 SMS 是建立忠誠度的強大渠道，而 58% 的營銷人員表示他們經常通過 SMS 與客戶交流。 事實上，他們認為 SMS 是繼電子郵件 (55%) 和社交帖子 (41%) 之後與消費者互動的第三大最佳渠道 (34%)，53% 的人認為其品牌對 SMS 營銷的使用將在未來兩年內增加到五年。

每一代人都覺得短信很有用，尤其是 Z 世代

這種對 SMS 的積極看法滲透到所有接受調查的年齡組中，如今各代消費者都更願意使用 SMS — 近一半 (48%) 的消費者現在認為 SMS 是從品牌接收信息最有用的渠道之一，而 50 % 同意促銷短信很有用，41% 的人表示他們對這些促銷短信反應良好。 據報導，與兩年前相比，十分之四的消費者 (38%) 和近一半 (49%) 的 Z 世代使用短信的次數更多。

同樣，超過三分之一的 25 至 53 歲消費者表示他們積極參與從品牌收到的 SMS 消息，其中 Z 世代 (43%) 參與度最高。 Z世代更傾向於採用這種新的營銷渠道也就不足為奇了——發短信是這些精通技術的購物者的第二天性，他們是在手機和筆記本電腦等移動設備上長大的。 但他們只是略微排除了嬰兒潮一代的反饋，其中 42% 的人還聲稱參與了 SMS 營銷信息。 因此，使用 SMS 的英國品牌將更有能力更有效地吸引所有世代，同時也利用年輕消費者擁有的巨大購買力。

SMS 提供更多參與方式

雖然英國消費者正在熱身並且似乎比往年更容易接受短信，但重要的是要認識到他們可能仍然對通信和購物有不同的偏好。 當被問及這些偏好時，受訪者將電子郵件（85%）、社交媒體（51%）和短信（48%）列為他們總體上最有用的三個渠道。 這些渠道本身都是非常有效的收入驅動因素，每個渠道都有自己獨特的價值。

例如，SMS 提供了無與倫比的速度和即時滿足感，使營銷人員能夠在正確的時刻用正確的消息吸引客戶——它非常適合及時呼籲採取行動並激發緊迫感。 另一方面，電子郵件為營銷人員提供了更多的自由來推廣客戶可以按照自己的節奏消費的更長或更多的視覺信息。 通過將 SMS 作為您更廣泛的營銷策略的一部分，您可以為客戶提供更多與您的品牌互動的方式，並鼓勵他們以自己喜歡的方式進行互動，從而為他們提供真正個性化的體驗。

任何營銷渠道的個性化，尤其是像 SMS 這樣的個性化渠道，對於最大限度地提高客戶參與度至關重要。 幸運的是，接受調查的營銷人員中有 80% 表示他們的客戶可能會與他們分享他們的興趣，而 70% 表示他們的客戶可能會出於營銷目的分享他們的手機號碼，這讓品牌有機會以相關內容來定位他們並推動這一趨勢消費者積極響應短信不斷轉發。

英國品牌已經在提升 SMS 的參與度

受歡迎的英國品牌 Tropic Skincare 已經將 SMS 與他們的電子郵件營銷策略相結合，並且通過跨渠道放大他們的消息並建立真正的聯繫來讓他們的客戶回頭購買更多東西，並取得了巨大的成功。 在使用 SMS 的短短 9 個月內，該品牌就產生了 37,000 名新的 SMS 訂閱者和令人印象深刻的 41 倍投資回報率。

“SMS 在英國相當新，我們需要確保它對我們的受眾有效，”Tropic Skincare 的高級電子郵件營銷主管 Abi Rousell 說。 “Yotpo SMSBump 的專業支持和專業知識使我們有信心測試這個新渠道並看到出色的結果。 我們說，‘讓我們試一試。 如果它有效，它就有效，如果它沒有，我們嘗試過。 它絕對奏效了。 從現在開始，我們將把更多的時間和精力投入到 SMS 上來獲得回報。”

SMS 是提高收入和留存率的強大工具

隨著世界的數字化發展和技術的不斷發展，電子商務也在隨之發展，通信和購物都在移動。 我們從消費者和營銷人員那裡收到的反饋表明，利用 SMS 為客戶提供個性化、相關內容的英國品牌最終將在這個移動優先的世界中成功推動收入和留存率。

Yotpo 英國營銷總監 Talia Shani 相信短信營銷的力量，我們希望您也能相信。 “採用短信營銷的品牌，其相關內容反映了每個消費者的興趣和偏好，將獲得回報，”她說。 “如果不能利用這個機會，品牌就會錯過這個時機，而尋找與購物者互動的新方式從未如此重要。”

那個機會就在這裡。 對於做得正確的品牌，短信營銷將是一個強大的工具，可以與客戶建立有意義的關係，從而獲得回報、增加參與度並最大限度地提高收入增長。 Yotpo SMSBump 為英國和全球的這些創收體驗提供支持。 請求演示以了解我們如何在您的 SMS 旅程中為您提供支持。