統一通信：超級有趣的終極指南

閉上你的眼睛。 真的，就去做吧。 現在，想像一下這樣一個世界：來自客戶的語音郵件消息自動作為消息出現在您的聊天應用程序中，然後自動分析並轉換為您 CRM 中客戶帳戶下的任務。 然後，相關團隊成員不會為您的團隊分配任務和創建工作流程，而是會收到一條自動通知，告知他們已分配了一項任務。

我們更有可能在有生之年看到世界和平，對吧？！ 現在，睜開你的眼睛。 現實檢查，統一通信 (UC) 就在這裡，雖然像上面描述的那樣的工作日對於 99.9% 的企業來說仍然不是現實，但很快就會成為現實。 但是，在那之前，統一通信解決方案今天能為我的公司提供什麼？

首先，什麼是統一通信？

Gartner 將統一通信 (UC) 產品（設備、軟件和服務）定義為：

那些促進多種企業通信方法的交互使用的方法。 這可以包括這些方法的控制、管理和集成。 UC 產品集成了通信渠道（媒體）、網絡和系統，以及 IT 業務應用程序，在某些情況下還集成了消費者應用程序和設備。

有時稱為 UCC（統一通信和協作），這些解決方案旨在整合同步（如語音呼叫和視頻會議）和異步（如電子郵件和文本消息）的業務通信，並提供協作工具以簡化流程。 借助良好集成的 UC 解決方案，信息可以在設備、位置、業務應用程序和（當然）人員之間更快、更有效地流動。 到目前為止很簡單吧？！ 讓我們更深入一點。

統一通信能為我做什麼

更好的溝通意味著更高的生產力、員工滿意度以及節省大量時間和金錢。 在最近的一項調查中，93% 的員工表示集成 UC 工具提高了他們的工作效率。 此外，97% 的人注意到協作得到改善，88% 的人承認更快地解決問題，81% 的人報告更快地做出決策。

提高效率和生產力、降低成本、提供更好的客戶服務、減少管理並支持移動員工——這些只是統一通信的部分好處，但它們聽起來像是工作追求的好處。 聽起來統一通信可以從一個供應商那裡獲得所有的業務通信服務，並設置它們以便它們無縫地工作。 在我們耳中聽起來就像音樂！

但 UC 解決方案如何提高員工生產力和成本效率？

通過增加移動性、改進協作和優化。

1. 移動優先

今天的企業和員工是移動的，需要移動解決方案。 由於 98% 的用戶遠程或協作工作，員工（辦公室內外）的超可用性與公司信息資源和應用程序的跨渠道可用性同樣重要。

統一通信將兩者都考慮在內，為您節省資金並提高員工滿意度和保留率。 工作場所移動性有 10 個先天優勢：便攜性、可用性、可訪問性、實時數據、改進的用戶體驗、個人設備所有權/自帶設備 (BYOD) 和視覺內容（內置攝像頭）。

UC 不僅有助於提高您當前員工隊伍的生產力和成本效益，而且使您能夠利用遠程人才庫、聘用臨時員工和供應商等等。 他們所需要的只是互聯網連接，最好是智能手機。 現在誰沒有呢？

全球約 80% 的勞動力，即約 30 億工人，每天都從事體力勞動或不在辦公桌前工作。 而且，這些工人通常會帶著手機上班。 這創造了一個獨特的機會，可以使用員工應用程序作為 UC 解決方案的一部分來簡化通信。

能夠運行 Skype、Facetime 或貴公司選擇的 UC 解決方案的手持設備是傳統桌面電話和其他昂貴且過時的基礎設施和設備（有人說是傳真機？！）的一種經濟高效且易於使用的替代方案。 一切都捆綁在一起，因此您和您的員工不必依賴十幾種工具來完成一項工作。

大企業和小型企業都看到了潛力，並迅速採用 BYOD 策略來利用這一機遇。 員工呢？ 愛它！ 60% 的員工表示移動技術提高了他們的工作效率！ 十分之四 (40%) 的人承認這會提高他們的創造力。 基本上，您並不是唯一一個坐在瓷器寶座上用手機記下絕妙想法的人。

2.協作國家

我們已經向您提供了很多統計數據，但我們還沒有完成。 改善員工協作是 62% 的美國企業的首要業務驅動力，這可能就是為什麼有人將 UC 稱為統一通信和協作解決方案 (UCC) 的原因。

交流信息顯然是一種業務需要。 但這只是過程的第一步。 例如，如果你正在吃晚飯，而你的飯菜很清淡，你就不可能只表達問題：“這頓飯很清淡”。 相反，您將傳達問題、解決方案並分配任務：“這頓飯很乏味。 Stacie，你能把鹽遞給我嗎？” 這就是協作工具的工作原理：它們提供解決方案的問題，然後將它們分解為具有可跟踪目標的更小的解決方案。

將協作工具作為您的 UC 策略的一部分引入不僅意義重大，而且還可以節省時間，並且再次避免您購買不必要的設備。 在線視頻會議中的共享屏幕與帶投影儀的會議室一樣便宜且有效。 此外，視頻會議比面對面會議更容易安排和執行，尤其是當您的許多員工都在遠程或沒有辦公桌的情況下。

發送電子郵件、撥打電話和在公告板上發布信息是聯繫您的無辦公桌員工的過時方法，見鬼，您所有的員工。 市場已經存在，您可以超越並接觸到每一位員工，所以睜大眼睛，為您、您的企業和您的員工找到合適的解決方案。

3.影響效果

從根本上說，統一通信是關於有效的人類通信。 然而，許多任務可以通過自動化卸載到機器上，或者通過數字處理變得更容易處理。

例如，與其試圖聯繫你公司的某個人，不確定他們什麼時候會回复，你選擇的 UC 解決方案可能會提供在線功能，這樣你就可以看到你要找的人是否可以接聽電話，或以其他方式參與。 使用狀態功能的公司中有一半報告稱“重複消息更少”或“電話標記”- 許多員工每週節省多達三個小時，或每年節省 150 小時。

還記得傳真嗎？ 以紙質形式而不是服務器上的文件或電子郵件形式獲取它們有多煩人？ 還記得必須將傳真內容輸入計算機嗎？ 這種無效且陳舊的儀式已被 UC 淘汰，雨林為此感謝您。

這只是冰山一角。 有無數關於統一通信、將社交媒體渠道與非數字渠道互連、以及允許更快的決策制定、更智能的工作和節省大量時間的出色使用的例子。

但是，由於選項、功能和應用太多，挑戰也隨之而來。

小型企業的統一通信挑戰

統一通信平台可以提供很多服務。 傳統上，UC 平台是為大型複雜且發展緩慢的組織而設計的。 又名企業。 這些開發的 UC 也同樣複雜和令人費解。 他們要求現場團隊進行管理，本地服務器運行，並在硬件、軟件和支持方面進行大量資金投資。

雲技術改變了這一切，使 UC 對小型企業甚至本地企業都有意義。 隨著 UC 不斷發展以滿足中小企業的需求，IT 經理和企業主往往是遭受成長之痛的人。

中小型企業在選擇和實施 UC 解決方案時面臨的一些挑戰是您可能稱之為“遺留”問題，這些問題自市場僅針對大型組織和企業以來就一直存在。 其他是中小企業細分市場所獨有的，在選擇“企業”心態來實施中小企業解決方案時往往會被忽略。

那麼，您和統一通信天堂之間可能存在什麼障礙呢？

1. 高成本——根據 Jabra 的一項調查 [PDF]，擁有超過 5,000 名員工的公司中有 73% 認為成本是實施 UC 的障礙。雖然解決方案本身的價格可能不是很高，但運行系統所需的硬件、支持和員工的價格確實可以加起來。 更不用說培訓成本，這在很大程度上受解決方案提供的用戶界面的影響。
2. 糟糕的用戶體驗（用戶體驗） ——71% 的受訪員工僅使用雇主提供給他們的部分通信工具。當被問及原因時，超過三分之一的人承認他們根本不知道如何在他們的組織中使用 UC 平台提供的一些工具。 當然，您可以投入大量資金來培訓您的員工了解 UC 解決方案的所有閃亮功能，但如果沒有易於使用的界面，非軟件開發人員（閱讀正常）人們會實際使用並且我們敢說愛它是金錢沖刷下馬桶軟件。
3. 員工抵制——人們不喜歡改變。適應新的交流工具和養成新的習慣已經夠難了，但人們會帶著焦慮來工作。 有些人討厭向同事“宣布”他們有空。 其他人變得徹頭徹尾的偏執，認為他們的老闆正在通過他們的手機和電腦監視他們。 因此，將他們納入評估和選擇過程非常重要，但即便如此——也不能保證成功。
4. 互操作性問題——舊的遺留系統不能很好地與新的 UC 解決方案配合使用。因此，有時他們並沒有讓事情變得更有效，而是最終讓事情變得更糟。 另一個需要考慮的問題是帶寬限制。 辦公室所有員工都使用的 UC 系統會給本地網絡帶來壓力，而且在設置 UC 解決方案時通常很難預見帶寬需求。

中小企業統一通信的今天（和明天）

統一通信不再是大公司獨有的遊戲。 統一通信即服務 (UCaaS) 和基於雲的供應商現在正在為各種規模的企業提供價格具有競爭力的解決方案。

需求也不乏：“大多數小公司 (86%) 正在考慮使用基於雲的統一通信 (UC) 系統作為滿足其通信需求的可能解決方案，以取代更傳統的基於場所的同行” [PDF]。

毫無疑問，雲服務的快速和廉價部署仍然是中小型企業採用 UC 的主要驅動力。 但距離我們想像中的統一通信天堂成為現實還有很長的路要走。 兼容性和互操作性問題正在緩慢但肯定會通過供應商整合和 API 集成選項得到解決。

此外，企業和供應商開始認識到實施 UC 解決方案最重要的部分是確保它真正使企業受益。 而這只能通過對業務需求的全面評估、員工參與實施以及更好的用戶界面來實現。

中小企業 UC 的未來是光明的，儘管仍然存在挑戰，但很明顯，對於大多數企業來說，這是一個明智的決定。

聽聽一家擁有 200 多名員工的現場服務公司如何利用 Connecteam 進行日常內部溝通和參與！