統一：單一供應商提供的強大的一體化軟件解決方案

即使是中小型公司也在全球範圍內開展業務，這需要業務部門之間的高水平溝通和可見性。 當一隻手不知道另一隻手在做什麼時，小企業就無法成長。 因此，大多數現代小型企業都將從最少的 CRM、數據跟踪、通信和日曆應用程序同步工作中受益，以使每個人保持一致並完成任務。

儘管每個程序都可以獨立運行，但真正的生產力在於它們的協作。 跨應用程序協調信息的工作量很大，而且容易出現人為錯誤——通常需要手動輸入數據​​——而且拼湊或脫節的系統會造成孤島。 只有解決方案統一，工具原生集成，企業才能從自動化、AI/ML、綜合搜索等跨應用服務中受益，為企業節省時間和精力。

將業務生態系統中不同的程序聯合起來的方法不止一種，而且並非所有的程序都是平等的。 我相信“統一”的概念在內部採用率、客戶獲取和投資回報率方面呈現出最強的數字。 包括 Zoho One 在內的合格平台提供了數十種應用程序，客戶可以從中定制最適合其業務需求的軟件套件。

繼續閱讀以了解有關統一、其好處以及如何釋放其潛力的更多信息：

整合的問題

企業軟件旨在解決問題，而不是引發新問題，公司通常會嘗試通過臨時組裝一套應用程序來充分利用他們的技術，這增加了不必要的實施挑戰，尤其是對於缺乏 IT 支持的小型企業而言。

這種做法實際上在技術領域很常見，它被稱為通過 API 進行集成，或者不同供應商的系統能夠相互通信。 也許日曆應用程序允許用戶在單獨的平台上加入視頻通話，或者發票軟件使用競爭對手開發的安全交易流程捕獲付款。 客戶傾向於集成，因為它通常允許他們在不更改任何供應商的情況下構建一個響應速度更快、通信能力更強的內部系統。

集成的主要問題是不能保證程序總是能很好地相互配合。 通常，大型供應商更願意鼓勵遷移到自己的平台，而不是不斷更新將競爭對手納入其生態系統的能力。

當這些不同的軟件確實設法融合在一起時，體驗可能會很不平衡。 問題的範圍從簡單到不同專有文件類型的問題一直到發生安全漏洞時缺乏責任感。

統一是什麼樣子

乍一看，統一類似於它所支持的集成：不同的應用程序聯合起來支持所有業務運營。 然而，在統一中，數字生態系統由來自同一供應商的應用程序組成，就像 Zoho One 上一樣。 這個概念產生了一個多合一的平台，而不是一個必須付出一些努力才能使一切同步的平台。

在最好的情況下，統一看起來是無縫的。 想像一下，使用手機掃描發票，將文件發送到計費軟件，該軟件會 ping 客戶並處理付款，自動更新 CRM 中的客戶備註並收集流程每個步驟的可操作數據。 雖然這種工作流程在各種系統下都是可行的，但統一的工作流程可確保翻譯過程中不會丟失任何信息，也不會遺漏任何一塊拼圖。

員工採用統一系統比採用集成系統更快。 一方面，所有統一應用程序的 UI/UX 基本相同——因為它們都是由同一供應商製造的，而且從品牌的角度來看，保持一致的界面符合他們的最大利益。 統一系統的元素通常在應用程序內部相互交互，從而節省員工搜索所需內容的時間。 例如，Zoho One 的核心組件 Zoho Workspace 作為自定義儀表板運行，並提供對其同行工作的可見性。

此外，統一系統的安全措施遠高於競爭對手之間的組合——軟件更新可以一次推送到每個應用程序。

統一帶來了什麼

除了統一帶來的更普遍的好處，例如安心和員工授權之外，統一平台的組成可以立即使團隊減少多餘的工作流程並增加整個組織範圍內的溝通。

特別是，這裡有一些明顯的好處：

• 自動數據收集和分析：集成系統由不斷提供數據的各個元素組成，但這些數據通常處於孤島狀態，只能由一個供應商使用。 統一通過提供跨應用程序的完全可見性來糾正這種溝通不足； 然後，組織中的任何員工都可以收集和分析數據。 事實上，一些平台，如 Zoho One，利用 AI 對流程進行自動排序，並將數據呈現為可共享的可視化。

• 自定義捆綁：客戶無需註冊統一系統中的每個應用程序——成長中的企業無法預測他們未來的每一項舉措。 通常，供應商會構建自定義定價模型，其中包括業務所需的功能以及隨時間推移根據需要增加或減少的靈活性。 與尋找全新供應商以增強集成系統的麻煩相比，這個過程感覺相對輕鬆。

• 快速糾錯：用戶可以期望更少的錯誤會隨著統一而持續存在。 當供應商了解客戶 CX/UX 體驗的各個方面時，他們可以快速解決問題並在整個生態系統中部署錯誤修復。 在某些情況下，實行統一的公司可以在問題出現之前預見到問題——他們知道他們應用程序的每一個特質。

統一的未來工作

一段時間以來，技術供應商一直在實踐多元化，這意味著他們正在增加他們的產品線並擴大當前的產品，以證明他們的業務能夠抵禦行業衰退或地震的轉變。 很快，這些公司將能夠讓他們的客戶關係自然發展，同時保證完整、無摩擦的功能。 如果競爭對手正在構建自己的應用程序，他們不會急於提高產品的集成度，因此現在是時候放棄集成系統而採用統一系統了。