統一商務的好處及其如何最大化客戶體驗

如果說有什麼區別優秀電子商務商店和優秀電子商務商店的區別的話，那就是效率，無論是在供應鏈、履行解決方案還是客戶服務方面。 對運營效率的需求從未如此重要。

但如今的品牌如何才能實現運營效率呢？ 一種解決方案是實施一個後端解決方案，同步來自多個渠道的數據——提供統一的操作視圖。

擁有單一事實來源為企業提供了一種簡單的方法來查看進出的庫存量、每個渠道產生的銷售額以及可能出現瓶頸的位置。

這正是統一商務的意義所在。 在本文中，我們將詳細介紹統一商務的概念、其優勢以及它為何成為電子商務企業的黃金標準。

什麼是統一商務？

統一商務是將前端和後端系統連接到一個集中式平台的實踐。 此設置將來自在線商店、零售合作夥伴和其他面向客戶的渠道的數據提供給管理庫存、銷售數據、客戶關係、分析等的同一後端平台。

統一商務不是在孤島中運營，每個渠道可能都有自己獨立的系統和數據源，而是確保所有渠道都使用相同的語言，為客戶提供無縫的零售體驗，並創建單一的真實數據源。

統一商務的重要性

統一商務讓您可以全面了解業務運營，從而提高效率。 例如，假設您有一個系統跟踪在線銷售，另一個系統跟踪零售銷售。 如果人工根據店內銷售情況手動更新在線業務部分的庫存數量，則可能會出現錯誤。

但是，通過統一的商務，所有銷售渠道都會自動輸入到單個全渠道訂單管理系統中，從而減少錯誤並確保准確的庫存盤點。 此外，這種集中化可以節省時間、降低成本，並通過提供所有平台上銷售趨勢和客戶偏好的清晰圖景來做出更好的決策。

我們為什麼談論統一商務？

在當今即時滿足的時代，消費者期望無縫、快捷和個性化的體驗，而企業則尋求效率、準確性和詳細的見解。 統一商務迎合了雙方的這種新範式轉變，擁有正確的後端系統是實現這一目標的關鍵。

以紋身工具公司Black Claw為例。 他們從與三個不同國家的三個不同 3PL 合作，到將整個履行業務整合到一個統一的履行合作夥伴之下。

“我們有 3 家電子商務商店，連接到 3 個不同的 3PL 倉庫管理系統，我必須每週工作 60 小時才能跟上。 我們所有的後端工作都必須完成 3 次，而且並不總是一致。”

– Black Claw LLC 運營主管 Wes Brown

醫療保健品牌 Baby Doppler 嘗試使用多個不同的 3PL，但沒有一個能夠為他們提供庫存數據的整體視圖。 這種缺乏統一性導致庫存流動可見性降低。

“我們與一些大型履行提供商以及一些較小的 3PL 合作，但他們都沒有為我們提供統一的數據，讓我們全面了解庫存，或者使我們能夠了解哪些庫存正在移動以及移動到哪裡。”

——Mithu Kuna，Baby Doppler 聯合創始人兼首席執行官

憑藉更精簡、更高效的後端系統，企業能夠以更高的利潤運營，從而提高企業的整體生存能力。

統一商務與全渠道商務

從表面上看，“統一商務”和“全渠道商務”這兩個術語似乎可以互換。 然而，它們都有自己的複雜之處。

全渠道客戶體驗是統一商務的組成部分之一，但統一商務方法使全渠道模型更進一步。

來源

讓我們仔細看看：

統一商務

• 單一平台：統一商務在單一平台上運行，集中所有業務運營，包括銷售、客戶數據、庫存管理、推薦收集等。
• 實時數據：統一商務的顯著特徵之一是實時數據同步。 這可確保庫存水平、客戶資料和銷售數據在所有渠道中即時更新。
• 更簡單的集成：由於統一商務依賴於單一平台，因此通常需要更少的集成和不太複雜的電子商務基礎設施。
• 一致的體驗：通過一個統一的商務平台，無論客戶使用何種渠道，都可以獲得一致的體驗。 從產品價格到促銷活動，一切都保持統一。
• 簡化運營：由於減少了冗餘，統一商務通常會帶來更高效、更簡化的業務運營。

全渠道商務

• 多平台集成：全渠道零售通常在多個平台上運營，這些平台集成在一起工作。 雖然他們的目標是提供無縫的客戶體驗，但他們不一定提供單一的實時運營視圖。
• 複雜的 IT 基礎設施：全渠道策略通常需要不同系統之間的複雜集成，例如銷售點 (POS) 系統、電子商務平台和 CRM 系統。
• 孤島的潛力：雖然全渠道試圖打破孤島，但使用多個平台有時會導致數據孤立或運營效率低下。
• 適應客戶旅程：全渠道商務旨在適應客戶購物旅程的各個階段。 它確保客戶可以輕鬆地在渠道之間切換，從中斷的地方繼續。

關於統一商務您需要了解的內容

在許多情況下，採用統一的商務策略是大多數現代企業的首選途徑。 然而，仍然有一些具體的考慮因素需要牢記。 讓我們逐步分解統一商務策略的含義。

統一商務的目的

統一商務的主要目的是為您的數據提供單一的事實來源，以便您可以提供全面的客戶體驗。 這樣，無論客戶通過什麼渠道購物，他們都能獲得一致的價格、產品供應情況和交貨時間。

如果您當前沒有在多個銷售渠道上進行銷售，那麼實施統一的商務策略並不那麼重要，因為您已經看到了單一視圖。 如果您通過單一渠道進行銷售並且只有一個後端平台，那麼您就是統一的。

但是，請記住，如果您想開始通過多個渠道進行銷售，您的運營流程可能會變得越來越複雜，此時您可能希望在事情變得過於復雜之前主動建立統一的商務策略。

它是如何工作的？

與可能依賴多個平台的傳統零售設置不同，統一商務在單個集成平台上運行。

統一商務區別於其他零售模式的一個重要組成部分是其跨所有渠道的實時數據同步。 這確保了每個接觸點——無論是店內、在線、移動應用程序還是第三方市場（如亞馬遜或 Etsy）——都能反映最新信息。

需要做什麼？

假設企業當前正在使用另一種模型（例如多渠道），需要完成一些高級工作才能遷移到統一商務模型：

1. 系統集成：第一步涉及將所有現有系統（例如電子商務網站、移動應用程序、POS 系統和庫存管理工具）集成到一個單一平台中。
2. 數據遷移和清理：集成後，必須遷移和標準化來自不同來源的數據以保持一致性。
3. 培訓：員工（從銷售團隊到營銷人員的每個人）都需要接受有關新系統細微差別的全面培訓。

誰負責什麼？

在實施統一的商務模式時，每個部門必須承擔的職責會根據企業的規模而有所不同。 然而，一般來說，IT 部門通常會帶頭進行系統集成並解決技術挑戰。

營銷和銷售團隊主要負責利用該平台增強客戶互動。 他們將利用數據洞察來製定營銷活動、銷售策略和參與策略。

庫存經理將分析統一數據，以更好地預測需求、管理庫存水平並與供應商協調。

最後，客戶服務代表現在可以提供更明智的幫助、無縫處理退貨並更快地解決問題。

衡量成功和 KPI

要真正了解統一商務策略的成功和影響，企業需要製定明確的指標。 關鍵績效指標 (KPI) 充當指南針，指導方向並允許根據實際數據進行戰略調整。 以下是一些需要跟踪的 KPI：

• 客戶滿意度：這可以通過反饋表、評論、淨推薦值 (NPS) 和客戶支持互動來衡量。
• 平均訂單價值 (AOV)：通過集中運營並提供一致的體驗，統一商務可能會導致客戶購買更多或更高價值的商品。
• 跨渠道銷售：跨渠道銷售的上升表明客戶通過多個接觸點積極與品牌互動，標誌著整合的成功。
• 客戶保留和終生價值：實施良好的統一商務方法應該可以提高客戶忠誠度，從而導致重複購買並增加終生價值。
• 運營效率：庫存錯誤的減少、員工培訓時間的減少以及交易時間的縮短都是系統在運營方面取得成功的指標。

未來趨勢和可擴展性

使用統一商務策略成功的關鍵在於適應性。 隨著新技術的出現和消費者行為的轉變，企業必須優先考慮靈活、可擴展且可以自動執行日常任務的平台。

以人工智能和機器學習日益增長的影響力為例。 選擇一個在創新方面保持領先地位的平台將確保您可以利用這些進步，進一步使自己在競爭中脫穎而出。

統一商務為企業帶來的好處

競爭孕育創新，如今，亞馬遜和沃爾瑪等零售巨頭有能力為顧客提供無與倫比的購物體驗。 因此電商品牌需要採用新技術、合作夥伴和銷售模式。

實施統一的商務策略肯定會有所幫助。 然而，創建和管理統一的商務軟件並​​非易事。 例如，將此流程外包給第三方物流 (3PL) 提供商是與大公司競爭的一種方式，而且無需在內部管理所有流程。

一旦成功實施，您可以享受以下好處：

增強的客戶體驗

統一商務重新定義了“客戶為王”這句格言。 當您簡化運營並確保實時更新時，客戶將不再面臨產品可用性、定價、促銷或客戶服務方面的差異。 他們從瀏覽到結帳的旅程變得流暢，從而提高了滿意度和品牌忠誠度。

提高運營效率

統一商務下的系統集成減少了冗餘。 數據輸入、庫存檢查和訂單處理等任務變得自動化，從而最大限度地減少錯誤、加快響應時間並減少對人工監督的需求。

增加收入

通過統一的商務，企業可以利用大量的客戶數據，制定量身定制的促銷活動和忠誠度計劃。 這不僅能推動銷售，還能將一次性買家轉變為品牌擁護者。

更好的數據分析和決策

通過分析購買趨勢、客戶行為和庫存變動，企業可以比嘗試處理來自多個平台的數據更輕鬆地預測需求、制定營銷活動策略並優化庫存水平。

降低系統複雜性

統一商務將各種平台整合為一個平台，從而簡化運營。 通過消除管理多個系統的需要，企業可以從更少的錯誤和更少的故障排除中受益。

節約成本

整合系統可以降低許可和維護成本。 自動化流程減少了勞動時間，實時更新可以防止代價高昂的庫存錯誤和不一致的定價。 所有這些因素都有助於更有效地分配和節省資源。

ShipBob 可以幫助您大規模統一和集中

在亞馬遜這樣的巨頭時代，電商品牌如何競爭？ 輸入船鮑勃。 通過利用 ShipBob 的履行技術、零售合作夥伴關係、EDI 功能和龐大的履行中心網絡，即使是小型企業也可以提供大型客戶體驗。

憑藉直觀的儀表板、實時跟踪和無縫集成功能，ShipBob 的平台體現了統一商務的原則。 在儀表板中，您可以集中訪問大量數據 - 所有數據均經過排序，以便於理解和操作。

需要簡要了解您的訂單履行狀態嗎？ 沒問題。 查看哪些物品需要補貨、哪些物品未揀選、未包裝等等。

使用連接各種銷售渠道的集中式平台使企業能夠快速做出明智的決策。 這意味著訂單處理速度更快，庫存管理變得更加準確，並且可以實時解決客戶查詢。

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統一商務常見問題解答

以下是有關統一商務的常見問題的解答。

全渠道和統一商務之間有區別嗎？

是的，全渠道商務旨在提供跨多個渠道的無縫購物體驗，但往往缺乏同步。 另一方面，統一商務集成了這些途徑，提供同步且無縫的客戶體驗。

統一商務如何使客戶和企業受益？

統一商務打造雙贏局面。 客戶收到有關產品可用性、價格和交貨時間的實時信息。 與此同時，企業受益於運營效率和豐富的見解。

ShipBob 的服務如何幫助電子商務企業實現統一的商務體驗？

通過集成技術和龐大的履行中心網絡，ShipBob 可確保簡化訂單處理、庫存管理和貨運跟踪，所有這些都集中在一個平台上。