通過數據報告釋放客戶洞察力的力量

隨著數字渠道競爭的加劇和零方數據的發展，電子商務品牌正在轉向由數據驅動的洞察力驅動的更加個性化的購物體驗。 由於數據監管的變化，品牌正在失去來自第三方來源的數據，他們正轉向通過零方數據獲得客戶洞察力。 根據 Forrester 的說法，零方數據是客戶有意與品牌共享的信息。

更重要的是，我們在移動和社交商務中看到的創新表明，數據驅動的電子商務策略將繼續存在。 例如，移動商務在SMS 的點擊購買結賬方面正在增長，而社交商務中的新渠道，如Facebook 和 Instagram 上的商店，則繼續增長。 最終，這些渠道的創新依賴於與更好地了解客戶體驗相關的數據——包括有關購買歷史的信息、SMS 與電子郵件的打開率等。

乍一看，數據驅動電子商務解決方案的趨勢似乎對任何規模的品牌來說都是一項艱鉅的任務。 然而，由數據驅動的電子商務解決方案比人們想像的要容易得多。 為了進一步探索這一點，我們將討論消費者數據在電子商務中的作用和重要性，並強調了解客戶洞察和數據報告的好處和實踐。

數據進一步定義：什麼是數據分析？

在深入探討通過數據報告和客戶洞察獲得可操作洞察的好處和最佳實踐之前，讓我們先了解一下驅動這一切的引擎——數據分析。 Investopedia 定義的數據分析是指解釋數據所涉及的各種分析和過程。 最終，數據分析的目標是揭示趨勢，為企業提供可操作的見解，並為大型數據集提供更清晰的信息和上下文。

那麼這對品牌意味著什麼呢？

數據分析和數據報告為品牌提供深入的客戶洞察，讓他們更深入地了解客戶。 通過利用強大的客戶數據報告，品牌可以將可行的見解轉化為有影響力的產品和網站消息增強。 更重要的是，通過分析客戶數據（即客戶分析），您可以了解您的客戶並提供更加個性化的體驗。

什麼是客戶分析？

客戶分析是數據分析的同義詞，但特定於電子商務品牌，涉及分析客戶在客戶生命週期的任何階段提供的數據。 例如，像Dossier 這樣的品牌能夠利用客戶數據，通過個性化優惠幫助觸發消息。 根據Gartner的說法，客戶分析的目標包括利用數據更好地了解您的客戶（即滿意度、需求和願望）。 對於購物體驗包括數字和遠程交互的電子商務品牌而言，利用客戶分析對於品牌增長至關重要。 這導致我們進行數據報告。

什麼是數據報告？

數據報告是將數據轉換為具有可用見解的可讀格式的過程。 數據報告通常採用更直觀的外觀，並將大量信息轉換為易於理解的圖形、圖表和圖表。 但更重要的是，數據報告可以讓品牌回答有關其客戶的問題，並有助於講述有關受眾的更大故事。

數據報告解決方案提供的易於閱讀的格式將客戶分析和洞察提升到一個新的水平。 借助強大的數據報告工具，電子商務品牌現在可以使用數據來識別趨勢、量化潛在缺陷並構建具有更高確定性的解決方案。

電子郵件儀表板，其中包含從 Yotpo 評論收集的客戶見解。

有了這個，公司可以開啟乍一看可能看不到的新途徑，例如製定提高客戶參與度、提高保留率和促進轉化的策略。 例如，品牌可以通過數據報告將評論或問答中提供的客戶反饋轉化為可操作的見解。 現在，讓我們看看利用分析和數據報告為品牌帶來的一些好處。

預測分析——客戶行為和趨勢

客戶數據不僅可以讓您更好地了解客戶當前的情緒，而且預測分析還可以幫助品牌預測客戶行為。 預測分析，即隨時間分析數據的過程，是我們識別趨勢的方式。

隨著時間的推移跟踪客戶洞察有助於品牌發現客戶數據的趨勢和預測行為，使品牌能夠做出更好的決策並保持競爭力。 通過利用高級數據報告功能，例如在Yotpo 的評論儀表板中看到的趨勢，公司可以跟踪新活動的成功、一段時間內的客戶情緒以及產品生命週期的成功。

Yotpo 的 Insights 儀表板，帶有客戶情緒評分。

電子商務品牌數據分析報告的 5 大好處

以下是數據分析的一些主要好處，包括 Yotpo 的一些數據報告功能，這些功能突出了數據如何為品牌提供了解客戶並做出節省成本和及時決策所需的信息。

1. 改進產品開發

通過查看評論趨勢，品牌可以做出重要的產品決策，以糾正或改善常見的客戶投訴或溝通困難。 借助過濾功能，品牌可以查看客戶評論中提到了哪些重複產品、關鍵字等。

例如， Yotpo 的 Insights工具允許您按產品或主題查看情緒得分，以了解客戶對經常提到的主題（如合身度和質量）的情緒。 了解不同產品的具體痛點有助於品牌通過聯繫製造商進行調整來糾正方向。

2.增強品牌信息

客戶洞察可以幫助品牌改善其品牌信息。 通過觀察產品評論、網站評論和用戶生成的內容中提到的客戶情緒，品牌可以了解真正與客戶產生共鳴的內容，並最終增強他們的現場信息和產品描述。 通過完善品牌和產品信息，您可以加強品牌形象並建立品牌信任。

3. 增加客戶情緒

借助評論標記和過濾等預測分析工具，企業可以識別客戶情緒趨勢。 特別是，通過Yotpo 的評論標籤，品牌可以按類別對評論進行分類，例如“頂級購物者”、“需要跟進”、“運輸問題”等。 對評論進行分類並根據評論標籤創建自定義報告有助於使您的見解井井有條，因此您可以輕鬆地識別來自滿意客戶的見解或讓特定團隊針對問題區域進行必要的調整。

4.跟踪產品發布進度

Yotpo 的評論報告功能允許品牌按產品過濾評論。 能夠過濾新產品並監控其發布是否成功可以幫助您及時進行調整。 在產品發布期間對消息、產品描述等進行快速調整的能力會極大地影響發布的成功。

5. 活動信息洞察

除了通過數據報告增強品牌信息之外，品牌還可以深入了解其活動信息的成功與否。 例如，隨著時間的推移跟踪評​​論數據並將其與活動消息（電子郵件或短信）進行比較，可以幫助您成功地與購物者溝通。

利用數據報告和洞察力的最佳實踐

雖然高級數據報告功能為品牌承擔了大部分繁重工作，但在利用客戶洞察力和分析時牢記一些事情很重要。 以下是如何最大限度地發揮客戶數據的全部潛力並保持數據質量。

• 確保優先考慮數據組織和維護。 利用評論標記等工具在您擴展時幫助組織和管理客戶洞察。

• 專注於跟踪產品目標和參與里程碑。 考慮使用過濾器、預定報告或報告模板，以確保您跟踪產品成功和客戶洞察。

• 與其他團隊分享見解，例如銷售、營銷和設計團隊成員。 探索使用自定義報告來標記特定見解，以便與特定團隊輕鬆共享。

• 在整個技術堆棧中創建數據連接。 通過平台方法利用連接的解決方案，在您的技術堆棧中共享數據，可以減少跨解決方案的孤立客戶洞察。

高級數據報告功能為品牌提供深入的客戶洞察。

毫無疑問，在當今快速增長的後 cookie 環境中，利用數據和客戶洞察力是必須的。 隨著我們繼續看到主要是零方數據在線空間的轉變，公司需要在數據收集和管理流程中保持競爭力。 借助 Yotpo 等強大的數據報告，品牌可以更深入地了解他們的客戶，幫助預測購物者的真正需求。