2024 年美國零售業的 4 大趨勢將改變產業
已發表: 2024-02-08在經歷了三年由疫情驅動的大規模增長並打破紀錄之後，預計 2023 年美國零售業不會是偉大的一年。
美國2020年零售額成長7.7%，2021年成長13.6%，2022年成長8%。2023年零售額成長預計將放緩，全國零售聯合會預測成長率為4%至6%。 疫情爆發前，美國零售額平均每年增長3.6%。
根據美國人口普查局的數據，對 2023 年美國零售額（包括食品服務）的預先估計顯示，總銷售額較 2022 年增長了 3.2%。
對許多零售商來說，2023 年的利潤將下降，零售軟商品的毛利率將達到過去 15 年來的最低水準。 這種經濟壓力造成了巨大的分歧，表現出色的零售商贏得了新的市場份額，而其他零售商則被迫削減成本、關閉商店，甚至在某些情況下宣布破產。
在這種經濟背景下，零售商們在紐約舉行的 NRF Big Show 上拉開了 2024 年的序幕，就像過去 113 年一樣。
NRF 2024 出現了四個明顯的美國零售趨勢，顯示了該行業的發展方向：
- 人工智慧：它無所不在，從提升客戶體驗和搜尋引擎優化到自動補貨。
- 中國零售商的崛起：社交銷售和敏捷性正在推動客戶期望
- 利潤+獲利能力：簡化流程將是關鍵
- 混合數位+實體體驗： VR等數位工具正在融合實體零售和線上零售
1. 2024年，人工智慧是美國最熱門的零售趨勢
人工智慧 (AI) 是 NRF Big Show 的一大主題。 零售商越來越多地利用人工智慧來增強客戶體驗、優化搜尋引擎並實施自動補貨系統。
人工智慧不僅是提高營運效率的工具，也是創造個人化購物體驗的基礎。 預計人工智慧將在產品推薦、庫存管理、訂單履行和客戶服務互動方面發揮更重要的作用。
儘管零售商渴望削減成本，但他們也將 2024 年視為投資人工智慧變革性新功能的關鍵一年。
「人工智慧將嵌入到我們所做的一切中。 人工智慧將改變零售業每個人的工作方式，」Qurate Retail Group（QVC 和 HSN 母公司）首席資訊長 Karen Etzkom 在 NRF 的舞台上表示。
Qurate 的人工智慧初步計劃包括加強線上產品搜尋和回應客戶查詢。
2024 年人工智慧趨勢：提高創新、生產力和客戶體驗
隨著企業將生成式人工智慧融入其流程，2024 年的人工智慧趨勢包括更個人化的客戶體驗和更高的生產力。
2. 中國零售商在西方市場的崛起
Shein 和 Temu 等中國企業的迅速擴張正在影響美國和整個西方市場的消費者預期。
這些公司在應對市場趨勢方面表現出了非凡的敏捷性，強調西方零售商需要更適應和回應不斷變化的消費者偏好。 他們的成功凸顯了全球視野在零售策略中的重要性。
這些公司成功的關鍵因素是他們利用 TikTok 和 Instagram 等社群媒體作為產品發現平台。 每個零售商現在都需要面對這樣一個現實：新產品不太可能在商店中被發現，而更有可能在社交媒體源中被發現——這使得社交商務對於尚未將其與其商務平台集成的零售商至關重要。
在 SAP 的 Show Floor Meets Top Floor 活動中，拜仁慕尼黑首席資訊長 Michael Fichtner 解釋了拜仁慕尼黑足球俱樂部如何使用 SAP 來匯總來自數千個拜仁球迷俱樂部的數據。 這將拜仁的影響力從已知的 860 萬拜仁球迷擴大到了 10 億未知球迷。
憑藉這種洞察力，拜仁可以個性化每個接觸點，從線上和實體商店到俱樂部會員資格、體育場館、應用程式和雜誌。 這使得拜仁慕尼黑能夠改善球迷體驗並即時聯繫他們，無論他們身在世界何處。
Z 世代 TikTok 搜尋量在 Google 搜尋中名列前茅
TikTok 正在取代 Google 成為 Z 世代的首選搜尋引擎。品牌如何抓住這一熱門的自然搜尋趨勢？
3. 關注零售利潤和獲利能力
由於 2023 年的經濟挑戰，零售商正在轉向提高利潤和獲利能力的策略。
這一趨勢涉及對降低營運成本、簡化供應鏈以及利用人工智慧實現更有效率的業務流程的高度關注。
例如，零售商正在探索需求、規劃、庫存管理和客戶參與的創新方法，以提高獲利能力。 他們也正在尋找替代收入來源，例如零售媒體網路和資料聯合組織。
在NRF 2024 上，全球零售商PVH 即將退休的首席資訊長Eileen Mahoney 談到了PVH+ 計劃，這是一項多年戰略計劃，旨在推動品牌、數位化和直接面向消費者(DTC) 主導的增長，從而加速財務業績。
隨著零售業轉向簡化運營，預測規劃和庫存編排等零售銷售軟體對品牌將變得更加重要。
4.零售趨勢：數位與實體的融合
數位零售和實體零售的整合正在美國和世界各地創造出更具凝聚力和無縫的購物體驗。
零售商正在實體店內使用數位工具來豐富客戶互動並提高營運效率。 品牌希望將零售媒體網路引入店內，加速了店內數位化的採用。
這一趨勢證明了實體零售空間的持久重要性，即使在日益數位化的世界中也是如此。
零售商正在使用 VR 等技術來創造身臨其境的店內體驗。 例如，以鞋子捐贈計劃而聞名的 TOMS 為購物者提供 VR 耳機，以便他們在秘魯體驗 TOMS 捐贈之旅。
專營外套的零售商 Canada Goose 邀請其多倫多店的顧客穿越虛擬暴風雪，並在模擬破冰的地板上行走。
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數據為零售業的未來提供動力
NRF 2024 為了解零售業的未來提供了一個窗口。 當我們駕馭這些新興趨勢時，關鍵在於保持適應性、以客戶為中心和創新。
這四種零售趨勢有什麼共通點？ 它們都是由數據驅動的。 他們要求零售商即時匯總整個供應鏈中不同系統的所有數據。 他們需要基於雲端的現代技術堆疊，並具有原生整合的生成人工智慧功能。
迎接這些挑戰並將新能力融入其策略的零售商將處於有利地位，能夠在 2024 年及以後充滿活力的零售格局中蓬勃發展。