USPS 電子商務退貨 - [完整指南]

已發表: 2022-10-20

1）USPS退貨服務介紹

USPS 在美國電子商務市場上佔有舉足輕重的地位。事實上，超過 35,000 家中小型企業依靠 USPS 進行正向和反向物流。他們信任 USPS 的可靠性、成本效益和服務交付。這些品質使其成為促進美國和加拿大許多電子商務退貨的一致合作夥伴。

在過去幾年中，USPS 改進了其退貨服務，以消除人工郵資處理和付款處理。 USPS Returns 的新化身包括包裹驗證和支付的自動化，分別名為 Merchandise Returns Service 和 Scan Based Payment。此外，USPS 已升級其跟踪服務，為電子商務企業提供單個包裹的可見性、自動定價和向註冊 USPS Returns 的企業退回包裹。

電子商務企業可以通過在 USPS 中創建商業客戶網關帳戶、設置企業支付服務以及為使用 USPS 退回產品的客戶分配 Mailer ID 來開始他們的 USPS 退貨之旅。該流程還包括準備退貨標籤，作為便於通過 USPS 退貨的重要文件。

2）美國郵政服務簡介

美國郵政服務，通常稱為 USPS，擁有輝煌的郵政服務歷史，在美國和加拿大的電子商務運輸中發揮著關鍵作用。

北美市場電子商務業務的快速增長見證了 USPS 作為理想運輸承運商的同步增長。自大流行開始以來，越來越多的電子商務企業依賴 USPS 作為該國最大的物流基礎設施持有者，僅次於美國軍隊。

USPS 特別擅長到達該國最偏遠和最偏遠的地區，使其成為電子商務企業合作的絕佳選擇。快遞合作夥伴。最近，USPS 還推出了 USPS Connect，直接接觸電子商務市場，為客戶提供折扣運費。關於電子商務退貨，USPS 擁有完善的機制，允許客戶通過其龐大的郵局和收集箱網絡退貨。 USPS 的高效逆向物流是電子商務企業選擇 USPS 的主要原因之一。

3) USPS 電子商務退貨如何運作？

許多中小企業依靠 USPS 滿足其正向和反向物流需求。不用說，對於電子商務企業及其客戶來說，USPS 退貨都很容易理解和遵循。這是整個 USPS 退貨流程的細分。

3.1) 打印運輸標籤

打印退貨運輸標籤是通過 USPS 促進退貨的最關鍵步驟。小紙條包含重要信息，如包裹跟踪條形碼編號、目的地地址和指定的 USPS 退貨服務等。只有將退貨標籤貼在包裹上後，才能將其寄回電子商務品牌。

USPS 提供四種選項來簡化打印運輸標籤的過程。首先，企業可以在原始包裹中包含預付費退貨運輸標籤，客戶以後可以使用該標籤退回包裹。其次，企業可以與 USPS 集成，以從其網站提供和處理退貨標籤。

第三，客戶可以在 USPS 網站上打印退貨標籤，方法是輸入詳細信息，然後再從打印機打印。第四，客戶可以使用 USPS Click-N-Ship 門戶網站生成名為 USPS Label Broker ID 的退貨運輸標籤的電子版本，該標籤可以通過 USPS 郵局設施中的 QR 掃描儀進行處理，以打印退貨標籤。

3.2) 運送帶有預付退貨標籤的盒子

如果客戶準備好他們的 USPS 運輸箱並附上打印的退貨標籤，他們需要安排與 USPS 的包裹取件預約，或將其投遞到 USPS 下運營的郵政服務機構之一。包裹可以由郵遞員處理或存放在接收郵件的收集箱中。

3.3) USPS 退貨選項

郵政服務有大量用於管理電子商務退貨的選項。每項服務都具有獨特的優勢，以適應不同業務的需求。無論是速度、可負擔性還是客戶便利性，USPS 退貨都有以下選項來解決所有問題。

3.3.1) 優先郵件退回服務

該服務非常適合快速退回對時間敏感的物品或高價值物品。交貨時間在一到三天之間變化，客戶可以將退貨包裹存放在郵局、收集箱或安排取件。

郵費取決於退貨標籤，商業基地通常從 7.37 美元起。 Priority Mail 價格實惠，最適合希望為客戶提供預付費退貨標籤的電子商務企業。該服務還附帶高達 5000 美元的保險。

3.3.2) 一等包退換貨服務

對於重量小於 1 磅的輕質文件和物品，First-Class Package Return 是最實惠的選擇。價格範圍從 3.37 美元起，適合大批量托運人，包括預付費退貨標籤。客戶可以在郵局或收集箱投遞他們的退貨包裹。他們還可以通過 USPS 安排取件。

3.3.3) 地面返回服務

Ground Returns 是 USPS 提供的電子商務退貨最實惠的選擇，反向遞送時間從 2 天到 9 天不等。這項服務非常適合希望節省退貨成本的企業，儘管他們可能不得不放棄速度。但是，為了彌補速度上的不足，USPS 已將貨運跟踪附加到此服務中，並可選擇使用高達 5000 美元的保險。 Ground Returns 服務的商業定價從 7.22 美元起。

3.3.4) 大宗包裹退回服務

此服務與 USPS 的其他退貨服務略有不同。首先，電子商務企業使用該服務的商品數量標準為每年 10,000 件。其次，該服務非常適合使用 USPS 的 Marketing Mail 和 Parcel Select Lightweight 運輸方式運送包裹的托運人。第三，此選項適用於退回未被客戶拒絕的未拆封包裹或已拆封並重新貼標以進行退貨旅程的包裹。

該服務的運輸時間為 2 至 9 天，費用取決於包裹上粘貼的退貨標籤。

3.3.5) 包裹退回服務

包裹退貨服務是一種流行的電子商務退貨服務，大多數在美國經營的企業都熟悉它。與 USPS 退貨包裹下的其他服務不同，包裹退貨服務允許客戶退回商品而無需支付郵資。因此，通過此選項，電子商務企業可以為客戶提供免費退貨服務。希望使用包裹退回服務運營的電子商務企業可以在 USPS 開設賬戶。

這項服務的運作對客戶來說很方便，因為他們可以簡單地在 USPS 下的任何郵政設施貼上 PRS 標籤或安排取件。商家取回包裹後，客戶可以使用條形碼號碼追踪包裹，以確認包裹狀態。他們還可以打印一份額外收費的郵寄證明，作為退貨的證明。包裹退回服務的費用從 3.37 美元起。

4) 跟踪退貨包裹

跟踪退貨包裹的設施屬於總體 USPS 跟踪服務，該服務為美國境內的產品提供端到端包裹可見性。客戶可以通過獲取運輸標籤中的退貨跟踪號、USPS 或在線零售商發送的電子郵件確認、保險銷售收據和 USPS 跟踪標籤來跟踪他們的包裹。

對於電子商務企業，可以通過在 USPS 創建一個帳戶輕鬆安排包裹跟踪。完成後，企業可以打印包含跟踪號的跟踪標籤和收據。

也可以通過購買包含跟踪服務的郵資在 USPS 郵局完成。跟踪號可以從郵寄收據中獲得。 USPS 有許多途徑可以通過其網站、文本、移動應用程序和電信服務提供跟踪信息。

4) 為什麼選擇 USPS 電子商務退貨服務？

選擇合適的承運商可以將退貨成本降低 30%。這就是 USPS 領先於競爭對手的原因之一。與 UPS 和 FedEx 相比，USPS 為重量小於 2 磅的包裹提供最優惠的退貨率。

此外，USPS 有一個簡單的退貨工作流程來簡化電子商務企業的退貨流程。從每週六天的免費包裹取件設施開始，在全國 34,500 個郵局提供便利的投遞地點，並在不同社區提供大量包裹收集箱。

使用 USPS Web Tools API，電子商務企業可以打印他們的預付費退貨標籤，並將它們與原始包裹一起運送。 USPS 不會對向住宅區和農村地區的投遞收取任何附加費。

5) 結論

對於大多數（如果不是全部）美國消費者和電子商務企業來說，USPS 是家喻戶曉的名字。該公司已經運營了兩個多世紀，其服務已經發展到與快節奏的電子商務運輸和退貨服務相匹配。與速度相結合的是成本效益和易於操作，使電子商務企業能夠為客戶帶來簡化的退貨解決方案。客戶有很多退貨選項和退貨打印服務，他們可以使用這些服務輕鬆運送他們的產品進行退貨。這使得 USPS 成為當今美國許多中小型企業的理想選擇。

6) 常見問題

6.1) 什麼是 USPS 電子退貨收據？

電子退貨收據是紙質退貨收據的替代品。它的功能是向托運人提供包含客戶簽名和其他信息（如送貨地址）的送貨證明。電子退貨收據由 USPS 附加到托運人的電子郵件中。

6.2) USPS 回執的費用是多少？

USPS 退貨收據有紙質版和電子版。雖然硬拷貝成本約為 3.05 美元，但 E-Return 收據成本為 1.85 美元，使其成為兩者中更便宜的選擇。