了解電子商務價值鍊及其重要性

1) 電商價值鏈詳解

各種組織都從事一系列活動，以向其客戶交付產品。 這些活動通常包括材料採購、加工、製造，然後是最終交付。 所有這些任務統稱為價值鏈活動。 在 2000 年初 .com 繁榮之前，價值鏈的概念僅適用於實體企業，並且相當簡單明了。 商品在工廠生產，運到零售店，然後賣給消費者。 但隨著互聯網的興起，這種情況發生了變化。

貨物不再被運送到真正的零售店，而是開始被運送到存儲設施或履行中心。 它們是從在線零售商處購買的，並直接從這些存儲或履行設施中交付。 消費者無需走進商店購物； 相反，他們可以在自己的智能手機或電腦上舒適地瀏覽和購買。

所有這一切都是通過價值鏈的概念實現的。 價值鏈的理解和實施可能非常複雜，尤其是在電子商務領域。 通過使用電子商務公司的適當實例並分析其價值鏈模型，在本文中，我們希望傳遞有關價值鏈模型及其在現實生活場景中的應用的深入知識。

概述創建新產品或服務的整個過程的商業模式被稱為價值鏈。 將產品從概念化到分銷所涉及的階段，以及介於兩者之間的幾乎所有階段，如獲取原材料、製造運營和營銷活動，構成了組織的價值鏈。 價值鏈的目的是在產品供應給客戶之前的每個階段增加產品的價值。

3) 價值鏈的關鍵組成部分是什麼

哈佛商學院的邁克爾·波特（Michael E. Porter）在《競爭優勢：創造和保持卓越績效》一書中確立了價值鏈的核心概念。 Porter 將組織的運營分為兩個主要類別：“主要”和“支持”，我們在下面將其作為主要和支持活動進行介紹。 根據行業的不同，每個類別中的具體任務也有所不同。

3.1) 主要活動

主要活動有 5 個方面，它們都是創造價值和獲得競爭優勢所必需的：

• 入庫物流：收貨、存儲和庫存管理都是入庫物流的一部分。
• 操作：將原材料轉化為最終產品的程序包含在操作中。
• 出庫物流：指將成品送到客戶手中的活動。
• 營銷和銷售：廣告、促銷和定價都是營銷和銷售中用於提高知名度和瞄準正確客戶的策略。
• 服務：客戶服務、服務、恢復、退款和換貨是保持產品平穩運行並改善客戶體驗的服務程序員的例子。

3.2) 次要活動

次要活動的目的是幫助提高主要活動的效率。 當以下所有支持活動的效率變得更加高效時，它會增強五項主要活動中的至少一項。 在公司的收入報表中，這些支持操作通常表示為間接費用。

• 採購：指企業獲取原材料的過程。
• 技術開發：在公司的研發 (R&D) 階段，利用技術進步來創建和開發生產程序以及自動化流程。
• 人力資源管理 (HR)：它需要雇用和保持員工參與，他們將根據公司的業務計劃幫助設計、推廣和銷售產品。
• 基礎設施：公司係統及其管理團隊的組成，如戰略、會計、財務、產品測試，都是基礎設施的例子。

4) 通過示例解釋價值鏈組成部分

為了理解價值鍊是如何運作的，讓我們以電子商務巨頭亞馬遜為例。 作為成為最以客戶為中心的公司的雄心的一部分，該公司遵循以下一些主要活動：-

4.1) 入境物流

通過亞馬遜自己的履行服務提供的產品以及為亞馬遜網絡服務 (AWS) 提供支持的數據中心資源是該公司的關鍵投入。 亞馬遜可以利用其作為大公司的規模，通過外包來降低單位商品的成本。

4.2) 操作

由於來自不同本地公司的共同採購和外包，亞馬遜可以超越內部分銷能力。 亞馬遜的 109 個履行中心使用機器人技術提供快速且具有成本效益的倉儲勞動力。

4.3) 外向物流

這是亞馬遜將其輸入轉換為輸出的點。 亞馬遜的基礎產品，其電子商務市場，為用戶和商家進行電子商務交易提供了一個安全的場所。 與競爭對手相比，他們的兩天交貨是一個顯著的優勢。

4.4) 營銷和銷售

在過去十年左右的時間裡，亞馬遜在廣告和營銷上花費了數十億美元，展示了一家大公司的經濟實力，以保持其在世界上最知名品牌中的地位。 亞馬遜以其簡單明了的退貨流程而聞名，包括其 AWS 雲服務的客戶滿意度得分。

5）如何在電子商務中進行價值鏈分析

組織必須進行價值鏈模型分析，以確定可以在哪些方面進行改進以提高品牌形象和客戶價值。 評估對公司價值鏈有貢獻的每一項活動的分析稱為價值鏈模型分析。

這有助於高管了解供應鏈中的每個環節對最終產品和服務的貢獻或減損。 例如，電子商務價值鏈市場分析可能會找到使任務更有效、降低成本、改進產品設計或提高產品差異的方法。

執行價值鏈分析包括三個步驟：

第 1 步：確定價值鏈中的活動

這是第一步，包括了解生成產品或服務的基本和次要操作。 由於交互可能不同，因此對於提供各種產品或服務的組織來說，對所有這些產品或服務進行價值鏈分析至關重要。

第二步：確定各種活動的數量和價值

下一階段是計算每個特定活動對整個價值鏈流程的貢獻程度。 考慮與每個操作相關的成本也很重要，因為削減它們可以增加總交易價值。

第 3 步：尋找獲得競爭優勢的方法

您可以從您正在尋求創造的任何競爭優勢的角度來評估價值鏈。 例如，一家希望削減成本的公司將從降低成本和提高效率的角度審視電子商務價值鏈。 也許，研究將揭示可以外包甚至完全刪除以節省資金的操作，或者可以修復生產過程中的瓶頸以節省時間和金錢。

定論

電子商務中的價值鏈有助於分析產品或服務生產中涉及的所有操作，以及識別成本削減和差異化。 您可以通過使用價值鏈來簡化工作、消除浪費並提高利潤。

此外，它有助於獲得對內部流程的適當洞察，從而改善最終客戶的體驗。 總體而言，電子商務價值鏈用於提高運營效率，以便公司可以以最少的資本投資為客戶提供最大的價值。