與當今注重價值觀的消費者建立品牌聯繫
已發表: 2023-05-03傳統上，廣告商在製作營銷信息時專注於手頭的產品或服務，但消費者的期望正在發生變化。
他們越來越希望品牌投資於建立真正的關係，包括在價值觀上保持一致並就對他們最重要的問題發表意見。 坐在場邊不再是一種選擇。
這並不意味著質量、可靠性和價格不再是首要考慮因素，消費者只是希望從他們選擇購買的品牌中獲得更多。 他們希望品牌能夠贏得他們的關注和業務。
我們的專家與 Google 和密歇根大學羅斯商學院合作，探索當今的營銷人員如何平衡其核心業務目標與日益增長的客戶聯繫需求。
脫節：只專注於轉化的品牌不會贏得今天的消費者
作為一個整體，消費者正在成為更具社會意識和政治意識的購買者，部分原因是關於品牌的信息在網上很容易獲得。
在廣告活動中仍然提供以產品或服務為中心的消息傳遞的同時，在營銷中優先考慮真實性和價值一致性的相應壓力呈指數級增長。
根據 Porter Novelli/Cone 的一項研究，76% 的消費者希望企業對社會產生積極影響，而不僅僅是賺錢，而 70% 的消費者認為與擁有相似價值觀的公司有著更深層次的個人聯繫。
來源：Porter Novelli/Cone
然後，營銷人員將面臨各種令人眼花繚亂的潛在問題或問題，他們的品牌可以或應該支持或參與，以及害怕被認為或什至被稱為投機取巧或表演的恐懼。
這就引出了第一個大問題：您的品牌在什麼情況下加入更大的對話才有意義？ 一般來說，您的入圍名單應該從與您的業務、行業、客戶甚至員工相關的原因開始。 根據同一項研究，86% 的消費者認為公司應該支持直接影響業務或受業務影響的問題。
第二個問題稍微複雜一點：您的企業在哪裡採取行動？ 營銷應該在談判桌上佔有一席之地，以便圍繞品牌價值和相關舉措進行更廣泛的對話，但如果您的企業採取的行動（或不採取行動）與您的價值觀不一致，您更有可能面臨不真實的指控正在註入您的營銷活動。
僅僅談論它是不夠的； 消費者比這更精明，當品牌所說的和他們所做的之間存在脫節時，他們會迅速指出。
品牌比以往任何時候都有更多選擇來與消費者建立長期關係，營銷人員手頭有一個非常寶貴的資源可以幫助塑造更廣泛的內部對話：數據。 這些見解可以揭示客戶關心和希望從您的品牌中獲得什麼。
挑戰：有效的品牌聯繫需要建立在有意義的行動中，而不僅僅是信息傳遞
傳統上，知名品牌一直試圖在政治或社會方面保持不可知論，以避免疏遠客戶群體。 在此過程中，他們錯失了與他們試圖取悅的消費者產生共鳴的機會。
Z 世代是營銷真實性價值的一個很好的案例研究，因為他們在將品牌/價值一致性作為其決策過程的核心部分時抱有更高的期望。 估計直接購買力為 1430 億美元，它們是您業務的未來。
“Z 世代希望品牌既能為他們提供有關其產品或服務的有價值信息，又能反映他們對社會責任的期望，將其作為個人身份的重要組成部分。”
例如：在 IRI 最近的研究中，Z 世代在評估食品和非酒精飲料品牌時考慮的首要特徵是口味和價格後的可持續性和環境。
資料來源：IRI
營銷數據是一種直接追根溯源、了解他們關心什麼並在製定策略時讓消費者發表意見的方法。 直接調查消費者可以讓您更深入地了解他們的優先事項。 這也是一種創建雙向對話和建立社區意識的方式，可以提高忠誠度，這是品牌聯繫難題的另一個關鍵部分。
Yotpo 表示，即使其他地方有更便宜的選擇，56% 的消費者也願意為他們忠誠的品牌花更多錢，Clarus Commerce 指出，消費者忠誠度的第二大驅動因素是強烈的社區意識。
資料來源：Clarus Commerce
解決方案：營銷人員應充當客戶需求和顧慮的倡導者，以建立品牌聯繫
您不能指望營銷人員在真空中就您的品牌使命或價值觀做出決定。
相反，您應該讓您的客戶成為推動這些對話的關鍵利益相關者，同時充當與您的業務相關的消費者需求和顧慮的倡導者。
通過關註消費者真正重視和想要的東西，努力與消費者建立牢固的關係和長期忠誠度，然後與業務中的其他團隊合作，將這些優先事項轉化為行動。
您可以使用此清單以真實的方式與消費者建立更好的品牌聯繫，並在營銷中以核心價值觀為中心。
- 確定真正符合您品牌優先事項並引起消費者共鳴的原因和問題。
- 利用數據驅動的洞察力將消費者的聲音帶入更廣泛的對話中：他們的期望是什麼，他們需要從品牌那裡聽到什麼，什麼對他們來說很重要？
- 開始與內部團隊對話，了解企業已經採取了哪些行動，以及品牌還可以做些什麼來關注優先價值和問題。
- 評估漏斗中的接觸點，以圍繞以價值為中心的消息傳遞或創意在何處以及如何最有效建立假設。
- 投資於專注於與品牌最高價值客戶建立忠誠度的活動，而不僅僅是獲取新客戶。