集市之聲
已發表: 2023-07-22人工智能語音助手如何以及為何能夠為您的電子商務品牌帶來新的增長
到 2023 年，人工智能助手無處不在——他們會完成你的句子、管理你的項目、安排你的會議以及製作你的播放列表。 但如果我們告訴你人工智能助手可以幫你化妝呢？
一月份，雅詩蘭黛推出了 VMA（語音化妝助手），它就是這麼做的。 VMA 使用面部掃描和語音命令來幫助視障顧客在臉上塗抹正確色調的粉底、睫毛膏和腮紅。 這只是語音人工智能塑造客戶體驗未來的眾多方式之一，不僅可以改善業務成果，還可以描繪出包容性和可訪問性的美好圖景。
語音商務或虛擬商務將在未來幾年成為電子商務中越來越重要的元素。 隨著人們習慣在舒適的家中和手機上進行對話式商務，語音助手將在他們與品牌互動的方式中發揮更大的作用。
品牌將受益於學習如何利用虛擬商務的力量。 以下是 Siri 和 Alexa 等 AI 驅動的語音助手如何為您提供卓越服務。
什麼是語音商務？
語音商務是一種電子商務體驗，允許客戶使用語音命令購買產品和服務。 語音商務由在線零售商設計，可與蘋果 Siri、亞馬遜 Alexa 和微軟 Cortana 等語音助手配合使用，減少客戶旅程中的摩擦，並為每個使用它的人量身定制購買體驗。
語音商務是一項相對較新的技術，但由於最近人工智能發展的飛躍，它的功能和普及度正在迅速提高。
在實際應用方面，語音商務特別適合美容、服裝、包裝商品、消費電子和家居裝修等行業，因為其內容和產品數量巨大。 通過語音商務，您可以發現產品、查看定價並進行購買，而無需通過搜索引擎手動輸入請求。
嘿 Alexa，語音商務如何運作？
語音商務適用於在線購物客戶旅程的各個階段——從產品發現和結賬到客戶服務和支持。
語音商務中使用的技術部署語音識別和自然語言處理（NLP）軟件來解釋語音命令並做出相應響應。 較新的語音商務模型採用先進的人工智能和機器學習，根據用戶的偏好、尺寸、之前的購買情況和位置來調整響應。
無論客戶想要比較某些產品的價格、了解不同型號還是將商品添加到購物車，語音激活數字助理都可以實時執行請求。
例如，假設您正在市場上購買一台新咖啡機。 無論您在家還是在路上，您都可以向智能設備詢問問題或發出命令，例如：
嘿 Google，Chemex 和 Aeropress 之間有什麼區別？
嘿 Siri，Chemex 的價格是多少？
Alexa，我想在亞馬遜上訂購 Chemex。
Alexa，我的 Chemex 訂單狀態如何？
作為消費者，很容易理解為什麼使用語音命令在線購物很方便。 這就像要求朋友去商店取東西一樣簡單。
對於在線商店來說，實施語音商務距離完整的全渠道客戶體驗又近了一步。 當您的理想客戶需要您時，您可以隨時隨地與他們聯繫。 您還可以減少購買過程中的步驟 - 無需吸引客戶到您的網站，引導他們通過多個登陸頁面，並讓他們手動輸入付款信息。
語音商務為客戶和賣家帶來的好處
語音商務是一個新興渠道，將隨著新技術的進步而發展。 語音商務當前和未來為消費者帶來的一些好處包括：
- 免提方便。 無需登錄帳戶、輸入搜索查詢或篩選無休止的廣告
- 無摩擦在線支付。 通過將付款信息存儲在智能設備中，客戶無需手動輸入信用卡信息
- 個性化的購物體驗。 語音助手收集並處理以前購買的數據，以便為回頭客提供個性化的每次交互
- 知識淵博的語音助手。 生成式人工智能助手變得越來越聰明，利用世界知識並與用戶分享
企業主也將看到有影響力的好處，例如：
- 提高客戶滿意度。 借助“了解”他們的需求並由他們信任的品牌部署的語音助手，語音商務將使客戶體驗更加富有同理心和人性化（此外，語音助手可以輕鬆收集有關如何改進客戶服務的反饋）
- 降低支持成本。 與問答非常相似，語音助手還可以通過減少支持團隊的請求量來節省運營成本。 客戶以他們喜歡的方式進行溝通，無需撥打您的支持熱線即可獲得所需的答案
在 ChatGPT 等生成式人工智能模型的幫助下，隨著功能的增加，語音助手只會變得更有價值。 語音商務模型不僅能夠更準確地響應用戶問題和命令，而且還能夠預測用戶需求並提示他們採取特定行動。
Ok Google：2023 年語音商務聽起來會是什麼樣？
現在是開始語音商務的最佳時機。 以下是有關整個電子商務領域中語音商務現狀的一些事實和數據：
- 20% 的 Google 搜索是語音搜索
- 62% 的智能音箱用戶表示他們可能會在下個月使用音箱進行購買
- 預計到2024年智能音箱市場將突破300億美元
- 截至 2022 年 5 月，54% 的美國消費者使用語音激活零售搜索
- 到 2023 年，市場上的語音助手數量將增至 80 億（2018 年為 25 億）
- 2023 年語音商務交易的估計價值為 194 億美元（2021 年僅為 46 億美元）
隨著在線購物每年都達到新的高峰，並且生成式人工智能的使用日益廣泛，企業可以利用這些新技術進步來吸引新的受眾。
V商務最佳實踐
語音商務背後的技術可能很先進，但開始使用它並不像聽起來那麼複雜。
- 為語音搜索做SEO。 是的，許多語音商務系統直接鏈接到谷歌等搜索引擎。 您通過語音商務銷售的商品應鏈接到人們在語音助手上搜索產品或服務時可能使用的相關關鍵字和短語 - 考慮長尾、完整句子關鍵字
- 創建適合語音的內容。 編寫易於語音助手理解並提供人們正在尋找的信息的內容。 人們經常通過對話方式與語音助手互動，因此包括口語中常見的口語和短語
- 提供聲控購物。 也就是說，允許人們使用語音購買產品或服務。 如果您可以優化結帳流程，使其以盡可能少的步驟進行，則可獲得獎勵積分
- 通過語音助手和/或語音輔助聊天機器人提供客戶支持。 讓人們可以通過語音獲得有關訂單或問題的幫助
- 跟踪語音商務結果。 設置可衡量的績效指標，例如語音搜索、語音激活購買以及收到的語音支持請求的數量。 語音商務只是一種銷售渠道，您為其設定的基準應與您的公司總體目標保持一致
- 實施客戶洞察中的關鍵發現。 使用 Bazaarvoice 的見解和報告工具等工具將用戶生成的評論和答案轉化為適合您的電子商務策略的可行見解
人工智能和商業的未來
現在依賴 Google Home 或 Amazon Echo 來帶來可觀的收入似乎還為時過早，但現在是嘗試它對您的客戶和業務產生的影響的最佳時機。
將語音商務視為沙箱，看看您的客戶將通過哪些新穎有趣的方式與您的產品互動。 您可能會發現您從未想過會有的對話或改善獲取的機會就在您的眼皮子底下。 畢竟，機器人並不是唯一可以傾聽的人。 你也可以聽聽他們的聲音。
語音商務只是人工智能發展的最新趨勢。 接下來，在我們的人工智能營銷指南中了解如何利用電子商務創新技術。
您知道 98% 的消費者更看重體驗而不是價格嗎？ 這種對語音商務和人工智能技術等體驗的渴望只是我們對 10,000 名全球消費者進行的調查的結果之一。 想知道他們還說了什麼嗎？ 閱讀下面的完整要點。
