Adobe 品牌可以通過 SMS 克服挑戰的 8 種方式

Adobe 的年度假日購物報告顯示，在 2022 年假日季，近一半 (47%) 的在線銷售額來自智能手機，聖誕節創造了移動購物的新紀錄：大部分在線銷售額 (61%) 來自移動設備。

Adobe Digital Insights 首席分析師 Vivek Pandya 在一份聲明中表示，“大宗交易吸引了消費者並推動了銷量，幫助了面臨供過於求問題挑戰的零售商，尤其是在服裝、電子產品和玩具等類別中。”

零售商在來年將繼續面臨挑戰，但過去這個假期的表現是一個可喜的跡象，表明這些挑戰是可以克服的。 全世界的消費者都接受了移動購物和通信，並且有了 SMS 這樣的移動優先渠道，現在您可以比以往任何時候都更輕鬆地聯繫到他們。

以下是Adob​​e Commerce 商店今天可以通過 SMS 營銷應對的八個常見電子商務挑戰，以推動企業在未來取得成功。

1、消費者期望值上升

消費者的期望已經完全改變。 在這個數字時代，他們在更多設備和更多接觸點上承受著超載的信息、產品和服務，迫使品牌提供真正卓越的體驗，以脫穎而出，以有意義的方式建立聯繫，並最終贏得業務。 對於新興的 Z 世代消費者來說尤其如此，他們習慣於即時訪問幾乎所有東西，而且通常都在他們的手掌中。

SMS 是您在最重要的時刻與他們會面的解決方案。 它擁有 98% 的打開率和高達 36% 的點擊率，輕鬆滿足消費者對實時更新的渴望，他們可以立即採取行動。 美國、英國和澳大利亞近一半的消費者表示，與其他渠道相比，他們更喜歡 SMS，因為它即時、方便，並能讓他們快速獲得更新。

2.客戶數據丟失

消費者更高的期望並不是電子商務品牌如今面臨的唯一變化——新的隱私功能限制了對消費者數據的訪問，營銷人員不得不完全重新考慮他們如何接觸、定位和吸引受眾。

作為一個建立在零方和第一方數據之上的渠道，SMS 使您能夠捕捉到那些您可能會錯過的私人消費者並發現他們是誰（他們的人口統計數據、參與和購買行為、產品偏好等），然後利用這些見解進行更有效的營銷。 如何？

多渠道訂戶集合：

作為一個選擇加入的渠道，SMS 將客戶隱私放在首位，並為每個接觸點提供創造性的註冊工具，它也有助於彌合線上和線下之間的差距。 通過零售店的二維碼、電子郵件活動中的關鍵字、網站上的品牌彈出窗口等將購物者轉變為訂閱者 — Adob​​e Commerce 商店可以獲得超過六種完全可定制的訂閱者集合體驗使用 Yotpo SMSBump，您可以捕獲最重要的客戶數據。

1:1對話：

SMS 的響應率高達 45%，使其成為雙向轉換的理想渠道。 對話流等交互式 SMS 體驗會促使客戶自願和主動地分享更多關於他們自己的信息，這樣他們可以獲得更加個性化的體驗，並且您可以推動最高的轉化率。

3. 相關的實時參與

像 SMS 這樣的即時性渠道如果被濫用，可能會造成乾擾。 但是，通過根據實時客戶操作（或不操作）觸發的消息流，您可以保證在正確的時間向他們提供吸引他們注意力的相關內容。

實施歡迎流程，從一開始就吸引訂閱者； 通過發送給那些有一段時間沒有購買的客戶來增加客戶的生命週期價值； 在交叉銷售或追加銷售流程中向客戶推薦最近購買的類似產品。 這些SMS 營銷流程可以為您的 Adob​​e Commerce 商店帶來更多收入，而無需額外的工作或資源，並且當與季節性活動配合使用時，它們將在關鍵時刻保持您的客戶的參與度。

Yotpo SMSBump 具有品牌有效定位所需的所有消息傳遞功能，包括：

• 行業領先的流程構建器，使構建自動化的過程變得簡單
• 超過20 種不同的流程可在整個購買者旅程中吸引客戶
• 一個SMS 活動計劃程序，可以為您提供及時進行其他活動所需的靈感，例如情人節禮物或其他季節​​性促銷活動
• 預測性細分、產品推薦和智能調度功能均由人工智能提供支持，使每個文本都具有相關性

4.廢棄的手推車

您是否知道，雖然移動購物已成為許多消費者的偏好，但高達 86% 的移動購物車被放棄了？ SMS 營銷流也可以非常成功地恢復這些廢棄的購物車，甚至可以瀏覽您的 Adob​​e Commerce 商店的會話。

將它們設置為在後台運行，為您完成工作。 這樣，當顧客沒有完成結賬就離開時，他們會及時收到提醒，提醒他們最有可能閱讀它的地方（他們的手機），並鼓勵他們回來。 用數據調節這些流量或添加獨家優惠以激勵購買。 Yotpo SMSBump 品牌看到多達 21% 的購物車使用此策略恢復，同時還能夠在流程中納入星級評級等社會證明，以使其更具影響力。

5.訂單履行

交易短信讓客戶在訂單的每個階段都了解情況，同時讓他們對即將發生的事情感到興奮和期待，超過一半的消費者會註冊短信來接收它們。 Adobe Commerce 商店可以利用這些交易流程在客戶的訂單被確認、發貨、交付和交付時通知客戶，以促進積極的購買體驗。

遇到供應鏈問題？ 同時使用 Yotpo SMSBump 和 Reviews 的品牌能夠根據交付情況發送 SMS 評論請求，確保客戶在被要求提供反饋之前已經收到商品，然後您可以將其用作影響未來購買的社會證據。

如果出現任何其他問題，SMS 是向需要它的客戶提供快速對話支持的最終渠道。 幫助台集成和SMS 實時聊天功能使支持團隊能夠對客戶查詢做出周到的響應并快速解決問題，同時鼓勵移動消費者的本地通信行為（發短信）。

6.獲客成本

隨著客戶獲取成本的上升，集中精力提高忠誠度和保留率變得前所未有的重要。 相關的文本更新和提醒可以防止您的客戶在向您購買後變得冷淡，有助於提供真正的價值並將您的品牌放在首位，以便他們在準備再次購買時選擇您而不是競爭對手。 對於忠誠度會員來說尤其如此，其中 70% 的人更喜歡在移動設備上參與品牌忠誠度計劃。

建立這種品牌忠誠度的關鍵是什麼？ 個性化。 據麥肯錫稱，71% 的消費者希望公司提供個性化的互動，而當這種情況沒有發生時，76% 的消費者會感到沮喪。

Adobe Commerce 商店會很好地按姓名問候客戶，包含個人詳細信息（例如他們獲得了多少獎勵積分），慶祝生日或進入新 VIP 等級等里程碑，或者促銷補充他們購物行為的產品。 通過應用您對客戶的已知信息，您可以更好地細分客戶並使用感覺獨特的消息來定位他們，以加強聯繫並提高轉化率。

信任 Yotpo 的 SMS 營銷和忠誠度解決方案的品牌可以通過以下幾種關鍵方式通過文本更輕鬆地培養客戶忠誠度：

• 定義特定的忠誠度受眾（例如，擁有活躍積分餘額但從未進行過兌換的會員），您希望以專享福利或優惠作為目標
• 啟動忠誠度流程（例如積分餘額提醒）並使用超過 45 個數據點對其進行調節，以使會員了解最新狀態並推動計劃行為
• 訪問預建的忠誠度模板以輕鬆創建轉化率最高的活動
• 插入忠誠度短代碼（例如 VIP 等級名稱、積分餘額或到期日期）以將通用消息轉換為個人消息

7.預算和績效跟踪

隨著創紀錄的通貨膨脹、迫在眉睫的經濟衰退和增加的營銷成本，我們知道預算很緊張——當您使用這麼多不同的渠道來吸引客戶時，可能很難全面了解您的支出和績效。 借助合適的 SMS 營銷平台，您可以輕鬆衡量支出的有效性，從而使您的財務狀況保持在正軌並獲得高投資回報率。

Yotpo SMSBump 的分析儀表板為您提供整個程序的鳥瞰圖，以及您啟動的每個工具和發送的每條文本的實時性能結果，因此您可以立即了解哪些內容引起了客戶的共鳴並推動了收入，哪些內容需要進一步優化. 此外，可自定義的 SMS 歸因窗口允許您以您喜歡的方式跟踪您的績效，使其與您的其他營銷計劃保持一致。

8. 全渠道客戶旅程

移動消費者在任何意義上都是移動的。 他們不僅主要在智能手機上購物，還在各種設備、應用程序、渠道以及從在線到實體店之間跳來跳去。 當這些體驗脫節時，就會在購買過程中產生摩擦。

消費者對經濟和錢包越來越挑剔。 所以他們會去他們建立關係並信任的品牌......一個你回來的品牌，它什麼都不知道，它向你推荐一種護膚品，當你已經告訴你時，它會讓你產生過敏反應他對你過敏的東西是一種可怕的經歷。” — Octane Ai 總裁兼聯合創始人 Ben Parr

這就是為什麼品牌選擇合適的技術合作夥伴為每個獨特的客戶提供無縫的全渠道體驗至關重要的原因。 一個將您的所有程序和技術（如 SMS、評論和忠誠度）匯集在一個屋簷下的平台，以便它們可以協同工作、共享數據和績效見解並簡化內部團隊的工作流程，這將使您能夠創造難忘的時刻在每一步都為您的客戶提供服務，同時保持完美同步。

Yotpo SMSBump 與 Adob​​e Commerce 無縫集成來做到這一點，因此您可以最大限度地增加收入機會。 無需耗盡開發資源——我們將在幾分鐘內啟動並運行您的 SMS 程序。

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