提升客戶終身價值的 5 種方法

已發表: 2022-08-10

一家公司與客戶一起經營，讓客戶滿意是每個公司的首要任務。沒有客戶，您將只參與一項昂貴的愛好，您將只是在浪費時間和金錢。許多電子郵件營銷機構努力留住客戶並實現提供頂級服務是主要成分。

客戶保留是必要的，但為什麼會這樣呢？好吧，答案是客戶終身價值 (CLV)，您可以遵循許多策略來提高客戶的終身價值 (CLV)。

有一個簡單的數學，快樂的客戶最終會引導你實現利潤最大化。您可以通過向現有客戶銷售或結交新客戶來增加利潤。投資於您的客戶保留，因為這是每次都能為您提供固定回報的唯一方法。

說到如何獲得客戶，廣告是關鍵，但除此之外，口碑（WOM）也很有幫助，因為研究表明，92% 的客戶相信口碑而不是一些廣告。您也可以通過電子郵件營銷機構獲得客戶，因為有吸引力且引人注目的電子郵件非常有益。但首先，您需要了解 CLV 是什麼，繼續閱讀以找出答案。

什麼是客戶終身價值 (CLV)？

CLV 是客戶在成為您的客戶之前為您的業務產生的金額。下面提到的是可用於計算客戶終身價值 (CLV) 的方法：

確定所有數字後，將它們相乘，您將獲得客戶終身價值 (CLV)。

如果您了解您的 CLV，那麼您將很容易處理您的業務和客戶。您還可以根據您的 CLV 計算做出一些重要的業務決策。

較低的 CLV 可能是您必須對您的業務非常謹慎的觸發點。您可以評估不同的選項，例如針對來自不同文化、宗教等的客戶，使用策略通過發放禮券、促銷代碼、折扣優惠等讓您的客戶停留更長時間。

客戶保留率低可能是由於貴公司的人員招聘不善。如果您的員工不願意為您的客戶提供更好的體驗，您將無法留住他們。對您的員工進行有關組織中客戶價值的教育，安排計劃、培訓等以增強整個過程。這將提高您的 CLV。

此外，為您的客戶做一些安排，作為指導。有時客戶發現自己陷入下訂單或執行某些任務，因此製作不同的視頻來解決問題，如教程內容、操作方法文章等。

您可以選擇年度計費方法，您可以要求您的客戶選擇按月計費系統。如果您有客戶定期向您購買，那麼這種方法可能是您的最佳選擇。在公司之間轉移客戶的機會也將被消除。

心理上也證明，當您將時間投入到某人或某事上時，您的大腦想要完成該任務，因此選擇年度計費方法可以成為留住客戶並提高客戶終身價值的一種方式。

電子郵件營銷機構知道電子郵件如何徹底改變您的業務。電子郵件營銷使用客戶的購買數據，並向他們展示與他們上次購買類似的產品。此外，它還會提醒您的客戶他們放棄的購物車，並顯示具有吸引力的優惠和價格的產品。

您可以使用簡單的電子郵件模板並聯繫電子郵件營銷服務為您的客戶準備電子郵件模板。向客戶發送電子郵件將增加購買的機會。

為客戶提供卓越服務的企業往往比不提供服務的企業留住更多的客戶。研究表明，大多數客戶會更換提供不良服務的品牌或公司。因此，提供優質服務對於提高您的 CLV 非常必要。

此外，現在客戶希望他們的查詢盡快得到答复，沒有人願意在長長的呼叫隊列中等待或等待另一天來完成工作。因此，擁有 24/7 全天候熱線支持是非常必要的。您可以聘請一個支持團隊來處理客戶的所有疑問並解決它們。

更多地關注售後服務，因為大多數公司都避免了這個因素。

客戶喜歡很大的折扣優惠。一項調查發現，與不提供更多優惠的公司相比，向客戶提供更多優惠的公司收到的訂單更多。

如果您有一些獨特和特殊的客戶不時訪問您的網站或商店，您可以為他們策劃特別折扣優惠或禮品籃，為他們的每筆訂單贈送免費禮物，或在他們每次進行新購買時提供新的促銷代碼.

客戶被稱為市場的主銷，沒有良好的客戶基礎，您將無法長期生存，您的業務將完全消失。

使用上述方法來評估您的客戶的終身價值並提升您的品牌價值。讓客戶完全滿意應該是每個公司的目標。聘請優秀的電子郵件營銷機構來執行所有與電子郵件相關的任務並減少您的工作量。

為您的客戶提供滿意的服務是非常必要的，這樣他們才會感到舒適和鼓舞，從您的公司購買更多產品，從而為您的公司帶來更多利潤。