關係是業務中的一切，尤其是客戶關係。 您管理客戶聯繫的效率越高，您的公司就會越成功。 公司必須在保持現有客戶成功的同時吸引新客戶。 這需要通過各種平台和渠道與客戶進行互動。 隨著您添加更多渠道以接觸更多客戶，管理這些關係和互動變得越來越重要。

在這種情況下，客戶關係管理 (CRM) 變得至關重要。 正確實施的 CRM 系統是一個非常有用的工具。 您的代理、潛在客戶和客戶之間的所有交互和通信都受到監控和管理。 此外，它有助於識別可能需要進一步關注或跟進的機會。 本文概述了 CRM 系統對您的業務的好處。

什麼是 CRM 系統？

您一定聽說過一種流行的 CRM 系統 Hubspot。 但是 Hubspot 是做什麼的呢？ Hubspot 是一種 CRM 工具，可組織貴公司與當前和潛在客戶的互動和關係。 聯繫人管理是任何客戶信息系統的主要目的，包括像 Hubspot 這樣的 CRM 軟件。

CRM 的核心任務是組織和維護所有類型的聯繫人的所有數據，從潛在客戶到業務合作夥伴。 可靠的 CRM 系統可以確保您的公司為互聯消費者時代做好準備，並獲得以下好處：

• 提升客戶體驗
• 無與倫比的超個性化用戶體驗
• 人工智能驅動的 CRM 改善決策
• 利用物聯網 (IoT) 提升客戶參與度

查看頂級 CRM 系統列表；

CRM 系統還可以通過其他方式為企業帶來益處。 通過使用強大的軟件，您的企業可以：

維護集中式數據庫

CRM 允許您的整個銷售組織隨時將所有潛在客戶數據存儲在一個數據庫中。 這樣可以跨團隊即時訪問，並通過共享位置輕鬆管理所有信息。 CRM 可以防止代表通過文件和記錄來獲取他們需要的有關潛在客戶跟進和完成銷售的數據，從而節省了代表的時間。

管理溝通和前景

與獨立部門進行適當的協調可能具有挑戰性。 在整個過程中促進更好的協作的能力是 CRM 軟件的主要優勢。 CRM 可以管理內部和外部的所有通信。 這使銷售代表能夠跟踪買家旅程的每一次互動、電子郵件、電話和其他方面。 當您嘗試實現關係銷售時，這一點至關重要。

代表可以決定是否以及何時藉助您的 CRM 與特定潛在客戶取得聯繫。 此外，這將使您的代表更容易回憶起他們是否已經交付了潛在客戶請求的資源。

自動化銷售報告

使用銷售儀表板和報告等工具，CRM 使您的團隊能夠收集和組織有關潛在客戶和交易的數據。 這些使代表能夠更有效地自動化和管理他們的聯繫人、交易和管道。 此外，他們可以評估自己的績效，密切關注他們的目標，並做出必要的努力來滿足他們的配額。 銷售經理可以使用這些銷售報告來評估其團隊的進度並檢查已成功完成的交易數量。

改善客戶細分

您可以通過對數百個聯繫人進行分類來節省時間並獲取特定信息。 CRM 讓您可以根據您在一段時間內積累的有關聯繫人的信息對聯繫人進行分組。 使用選定的標準，如性別、地理、買家階段、年齡等，CRM 平台可以細分聯繫人列表，讓您可以快速找到想要聯繫的人。 轉換的可能性會上升，因為每個團隊成員都始終了解如何為每個細分市場定位外展。

利用準確的銷售預測

任何有效的銷售組織都必須具備戰略規劃和準確分析的能力。 可以從 CRM 報告中檢索每月經常性收入 (MRR) 和同比增長等關鍵指標，這使銷售主管更容易看到趨勢並生成與績效相關的預測。 CRM 讓團隊領導者可以調整管道估算並預測隨後幾個月的銷售。

無縫擴展和增長

CRM 為您的銷售人員提供了一個管理潛在客戶、潛在客戶和客戶的中心位置。 您可以使用 CRM 查看特定操作，例如電子郵件、電話和安排的會議。 當您的業務增長時，您的銷售團隊可以使用 CRM 中包含的數據通過識別模式並確定哪些銷售流程對您的團隊有效以及哪些應該改進來擴展您的運營。

通過數據分析留住客戶

CRM 使您能夠在每個階段和接觸點管理您的客戶聯繫。 CRM 系統提供報告和分析功能來幫助實現這一點。 可視化可對您可能有興趣跟踪的幾乎所有數據進行深入分析，並經常組裝到儀表板中以進行快速總結。 您可以構建報告而無需手動對多個數據流進行排序，找到銷售工作的優先順序以獲得最大的投資回報率，並在它們影響產品或服務的交付之前發現可能的瓶頸。

有組織的數據庫

團隊成員可以訪問包含所有客戶數據的中央數據庫。 銷售代表可以從之前的聯繫人中快速收集有關消費者興趣的信息，使他們能夠制定相關的銷售宣傳並做出準確的營銷選擇。 您的員工可以毫不費力地跟踪每個聯繫人。 代表甚至可以知道聯繫人是否已通過您的網站訪問、下載或與您的銷售團隊成員交談。

有針對性的營銷

CRM 不僅僅是編譯客戶數據。 它還執行數據分析，幫助您的公司在正確的時間抓住正確的機會。 客戶對量身定制的客戶旅程做出更好的反應。 72% 的消費者只會回复專門為他們量身定制的消息。 CRM 可以提供客戶重視的獨特、個性化的產品。

最後的想法：

CRM 系統可以幫助您的團隊完成更多交易，將所有潛在客戶信息保存在一個地方，提高代表生產力並培養重要的客戶關係。 CRM 的引入可以簡化您的管理活動，包括手動輸入數據​​、查找電子郵件鏈、記錄討論和存儲聯繫信息。

確信開始使用 CRM？ 請參閱此處列出的一些檢查。 我們建議打開其中一些，看看它們是否符合您的要求。