在電子商務中提供預計交貨日期需要什麼

已發表: 2024-04-08

介紹

直到幾年前，預計交貨日期 (EDD) 也曾經是少數電子商務商家提供的選用功能。但如今的購物者如果沒有看到 EDD，就會灰心喪志，往往會放棄購物車。消費者行為的這種轉變顯然導致線上企業在產品展示和結帳頁面中優先考慮 EDD。

然而，僅僅顯示 EDD 是不夠的；品牌也必須能夠實現這些目標。雖然不提供交付預測會損害銷售，但提供不準確的 EDD 會對品牌形象、客戶忠誠度和保留率造成嚴重打擊。

因此，我們要學習的教訓不僅是提供 EDD，而且要提供準確的 EDD。下面，我們將討論為什麼預測交貨日期比我們想像的更難，以及企業如何利用其資源來正確預測 EDD。

預計交貨日期是什麼以及它們對電子商務企業至關重要的原因

預計交貨日期或預計到達日期 (ETA) 是一個固定日期或日期範圍，用於通知客戶何時可以收到訂單。客戶可以透過輸入地區密碼或郵遞區號找到他們的 EDD。它還可以讓購物者知道產品是否可以運送到他們的位置。能夠正確預測交貨日期的運輸軟體會考慮許多指標，例如承運人績效、服務區域、運輸方式等。

根據買家心理，如果品牌顯示預計交貨日期，消費者往往會認為品牌更透明。因此，EDD 是提高添加購物車率、衝動購買和顧客滿意度的必備條件。此外，提供 EDD 的品牌發現交付失敗、退貨和客戶流失率顯著降低。 EDD 對於保證良好的客戶體驗至關重要。

每個電子商務商家需要提供準確的 EDD 的 6 件事

EDD 的準確性取決於許多因素，其中一些因素是外部因素，超出了我們的控制範圍，但其餘因素在一定程度上是可以計算的。然而，始終提供正確的 EDD 的困難在於其不斷變化的變數。我們編制了一份清單，其中列出了每個零售商提供切合實際的 EDD 所需的至少 9 項內容。

1）集中庫存

正如我們上面所說，正確估計 EDD 背後有許多因素，其中最重要的當然是產品可用性。庫存不足會導致等待時間延長或交貨延遲。

為了提供準確的 EDD，品牌需要一款能夠即時更新 SKU 狀態的庫存管理軟體。缺乏適當的庫存管理會導致 EDD 波動和不正確。

2) 訂單處理時間

一旦確認產品可用性，自動訂單顯示流程就會立即發送訂單。

訂單旅程的這一階段由付款驗證、掃描、分類和包裝、運單或運輸標籤列印等幾個小部分組成。整個訂單處理順序可以自動化，以減少人工錯誤並縮短 EDD 時間。

根據業務類型的不同，預計抵達日期可能會大不相同。例如，按訂單生產 (MTO) 業務的處理時間將比代發貨商或儲存庫存的零售商更長。因此，EDD 軟體必須考慮到這一點來預測準確的交貨日期和時間。

3）營運商整合

由於提供多種運輸服務，擁有眾多運輸承運商的電子商務賣家可以為其客戶提供更快的 EDD。除了當日/隔天、超本地化、保證送達等多種運輸方式外，更多的承運商也意味著更好的覆蓋範圍。例如， FedEx 和 UPS提供 24 小時國際遞送服務，而 USPS 和 Aramex 則不提供。因此，您使用的承運商類型會極大地影響您的預計交貨日期。

4) 預測分析和 GPS 跟踪

許多提供準確估計交貨日期的智慧運輸軟體利用歷史運輸數據來預測交貨模式。數據分析和人工智慧幫助企業不斷從過去的錯誤中學習，以縮短運輸時間，從而提高 EDD 準確性。

同樣，GPS 追蹤使品牌能夠即時查明貨物的位置並相應地更新其 EDD。在許多情況下，GPS 可以取代基於即時地面資料（如交通擁堵、惡劣天氣等）的人工智慧和機器學習輔助分析。

5）環境因素的可見性

延續上述觀點，EDD 可能會根據天氣條件而波動。 EDD 軟體必須能夠利用路線圖軟體或 GPS 追蹤設備的資料來快速修改預計交貨日期。它還必須透過訊息和電子郵件向客戶傳達相同的訊息。

6) API 集成

API 整合可協助承運商與客戶和企業傳達最新的訂單狀態更新。如果發生延誤，將立即共享最後的出貨狀態，以修改預計的交貨日期。

然而，更新此資訊所需的時間因運輸軟體而異。較快的 API 需要 15 到 60 分鐘才能刷新數據，而較慢的 API 可能需要長達 24 到 48 小時才能刷新數據。因此，API 的速度是影響預計交貨日期準確性的一個重要因素。

影響電子商務預計交貨日期的因素

我們已經討論了提供準確交貨日期的關鍵要素。現在，讓我們看看影響預計交貨日期的一些因素。

1) 運輸服務

許多電子商務公司和市場提供各種運輸模式，例如「標準送貨」、「快遞運輸」、「當天送貨」等。所有這些運輸選項都有不同的EDD，具體取決於快遞公司實際履行訂單的速度。承運人、交貨地點以及選擇的運輸服務類型都在決定最終 EDD 方面發揮著重要作用。

2) 運輸和交付例外情況

運輸和交付異常是指訂單在運輸前階段或運輸途中發生延遲的事件。

由於多種原因可能會發生異常，例如客戶無法聯繫、地址錯誤、付款差異等。由於下訂單後就會發生運輸或交貨異常，因此他們可以將原始 EDD 推遲到以後的日期。

3) 公共假期和國家活動

儘管 EDD 軟體應將公共假期考慮在內來計算交貨日期，但情況並非總是如此。因此，這樣的假期可能會打亂已決定的EDD。選舉、大規模集會或供應鏈中斷也會對預計交貨日期產生不利影響。

4) 清關

沒有適當文件、不正確地址和不適當訂單價值聲明的國際貨運可能會延遲，從而影響 EDD。含有違禁物品的包裹可能會被海關官員運回或沒收，並且可能永遠不會到達客戶手中。

5) 交貨時間

電子商務中的交貨時間是指托運人或電子商務公司準備好運送產品所需的時間。這可以是製造、分銷或處理物品和運輸所需的時間。

您可能已經看到許多電子商務網站的產品頁面清楚地顯示了運送該產品需要多長時間。此持續時間是訂單處理時間，對於交貨時間較長的產品通常會更長。這樣，交貨時間直接影響預計交貨日期。

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結論

提供準確的預計交貨日期與顧客滿意度、信任度和重複購買率成正比。它有助於降低退貨率和購物車放棄率。如果您想每次都向客戶展示正確的 EDD，則必須注意使 EDD 投影成為可能的組件。我們希望我們的討論能幫助您提升 EDD 並贏得客戶！

常見問題解答

1）電商公司如何提供客戶準確的EDD？

電子商務公司必須與多承運商運輸軟體合作，該軟體能夠分析過去的承運商資料、可維護性、產品可用性等參數，以提供準確的 EDD。此外，該軟體必須能夠根據最新的發貨狀態快速更新 EDD。

2) 訂單出貨後 EDD 可以更改嗎？

是的，訂單出貨後 EDD 可能會有所波動。這主要是由於運輸和交貨延誤造成的。具有 EDD 功能的運輸軟體可以提醒客戶可能發生的延誤，並幫助減少不滿和WISMO（我的訂單在哪裡）呼叫。