預計交貨日期 (EDD) 對承運商和客戶意味著什麼

介紹

您是否曾經在網上購買過商品而沒有查看預計送達日期 (EDD)？ 也許有時，但在大多數情況下，人們只有在檢查承諾的交貨日期後才在線購買。 那麼為何不呢？ 它向他們顯示何時可以收到訂單，這在多個方面進一步幫助他們。

現在，如果我們把客戶放在一邊，EDD對營運商公司來說也相當重要。

因此，在本文中，我們將向您展示 EDD 對營運商和客戶意味著什麼。

讓我們從基礎開始。

什麼是預計交貨日期？

簡而言之，估計或預期交貨日期是預測購物者何時收到訂購的商品的特定日期或日期範圍。 您還會發現這些預期交貨日期被稱為預計交貨日期或承諾交貨日期。

電子商務品牌通常在其網站的產品頁面上提供郵遞區號提示，客戶可以在其中輸入目的地的密碼，以準確了解何時會收到商品。 除此之外，您也可以在其他地方顯示這些預計交貨日期。 這些包括：

• 結帳頁面
• 品牌追蹤頁面
• 訂單確認電子郵件
• 出貨通知
• 「謝謝」頁面

等等。

曾經有一段時間，EDD只是基於一些固定規則的預測日期。 但隨著時間的推移，您的客戶會關心遵守率； 他們想要幾乎準確的交貨日期。

因此，您需要注意貨件類型、承運商績效等各個方面，才能獲得幾乎準確的 EDD。 我們稍後會詳細討論這一點。

現在您一定想知道——那麼，出示 EDD 有什麼意義呢？ 簡而言之，預計交貨日期對承運商和客戶都有幫助。 讓我們一一檢查一下。

為什麼預計交貨日期對承運商很重要？

如果您認為只有您的客戶關心並需要 EDD，那就錯了！ 即使對於3PL 業者來說，預計交貨日期也意義重大。 他們告訴他們需要（或必須）在該時間範圍內將商品交付給購物者。 除此之外，EDD 還以其他方式幫助營運商。 例如：

1.幫助他們更好地規劃營運活動

如果物流提供者知道何時必須將物品移交給最終客戶，他們就可以以更有效的方式組織和分配資源和人員。

例如，假設客戶在 3 月 4 日下訂單並希望 2 天交貨。 如果承運人知道他們必須在 3 月 6 日之前發送物品，他們可以採用更快的交付流程，例如電子文書和空運等。

同樣，如果承運人被告知他們需要完成標準的運輸服務，而這很容易需要 5-6 天，那麼他們可以不著急地保持流程更加經濟。

2. 簡化管理客戶查詢

點擊購買按鈕後，您的客戶只關心一件事——他們的包裹。 但大多數品牌都會犯下同樣的錯誤。

他們僅在產品頁面上顯示 EDD，並且忘記不時發送發貨通知，這進一步增加了「我的訂單在哪裡」(WISMO) 調用。

現在，如果指定的承運人不知道何時能夠交付物品，就會導致摩擦，並且您的客戶可能會想到被騙。 因此，為了即時解決客戶的疑問並讓他們安心，您的電信業者應該了解 EDD。

3. 它可以幫助他們滿足 SLA

3PL 承運商通常與零售商簽署服務等級協議，其中提到運輸條款和條件以及性能期望等內容。

因此，它是整個交付流程運作的核心組成部分，承運商必須遵守它才能與電子商務零售商保持良好的關係。

但是，如果承運人知道 SLA 中概述的需要履行的 TAT（週轉時間），他們可以根據貨件類型和 EDD 操作流程。

事實上，他們可以有效地規劃營運並以更好的方式處理所有時間敏感的貨運，這進一步滿足 SLA 中提到的所有條款和條件。

同時，承諾的交貨日期也有助於他們定期監控績效，例如準時交貨率。

4.提高了他們在市場上的聲譽

上一點引導我們來到這裡！ 顯然，當承運商滿足 EDD、與品牌商或託運人保持良好的關係，並向購物者提供開箱即用的送貨服務時，它會自動提高其在市場上的聲譽和可信度。

如果您參考聯邦快遞，您會發現它以準時、可靠的遞送而聞名。 因此，如果運營商想要在行業中獲得聲譽，就需要維護SLA，而EDD是必須的。

5.它可以幫助他們相應地規劃費用

每種運輸方式都有其不同的費用。 例如，標準運輸服務將向您收取最低費用（甚至免費），但它的 EDD 更長。

另一方面，如果您選擇加急運送或隔夜運送服務，則需要支付額外費用； 但 EDD 會更接近下訂單的日期。

然而，承運商需要了解 EDD 和運輸方式，以便他們可以向每個客戶（無論是品牌還是個人托運人）收取相應費用。 因此，預計交貨日期絕對是出貨預算規劃所需的關鍵部分。

預計交貨日期對顧客意味著什麼？

與承運商一樣，客戶也可以從承諾的交貨日期中受益。 當您或您指定的承運商在承諾的時間內履行訂單時，客戶會覺得您履行了對他們的承諾，並且他們是您的首要任務。 不僅如此，EDD 還透過其他方式幫助客戶。 讓我們看看它們：

1. 加速決策過程

假設您計劃了一次旅行並安排了 7 月 5 日的航班。 在此之前，您將為旅行購買一些東西。 因此，顯然，您將選擇那些將在 7 月 5 日之前送達的商品。 現在，你將如何理解這一點？

正是在這裡，預計交貨日期成為焦點。

當購物者知道他們將在截止日期之前收到商品時，他們會毫不猶豫地點擊購買按鈕。

因此，展示 EDD 是幫助客戶做出購買決策並帶來銷售的魔杖。

您也可以將其視為一個重要方面，它決定了點擊購買按鈕的買家和只是滾動瀏覽您的產品的買家之間的區別。

2.幫助客戶規劃他們的一天

根據 Numerator Psychographics 的數據，大約 68% 的線上購物者表示，網路購物的原因是他們忙碌的日程。

這意味著您的客戶可能是忙碌的專業人士，他們需要知道何時會收到包裹，因此他們將重新安排會議或約會。

在這種情況下，承諾的交貨日期也有幫助。 由於它預先顯示最準確的預計交貨日期，因此它可以幫助您忙碌的客戶計劃他們的日常工作，以便他們能夠按時收到包裹。

3. 消除繁忙的客戶服務詢問

購物者討厭向客戶服務代理尋求明顯的問題，並等待數小時才能得到答案。 事實上，大約 81% 的購物者希望自己即時解決問題。

現在，如果您向他們展示他們將收到商品的日期，他們就不必經歷任何可能損害您的品牌聲譽和購物體驗的麻煩。

因此，如果您在網站和發貨通知中向他們顯示預計交貨日期，您將始終處於更安全的狀態。

4.保持內心平靜

當顧客在網路上購買商品時，他們只關心他們的包裹。 他們不斷質疑——什麼時候到達、該品牌是否合法等等。 在這種情況下，他們需要保證。

現在，如果您向他們提供預期的分娩日期，您可以減少他們的焦慮並保持他們的心態。 如果您看到硬幣的另一面，也會增加他們對您品牌的忠誠度。

您將如何計算具有較高遵守率的預計交貨日期？

正如我們所討論和表明的，預計交貨日期對承運商和客戶都很重要。 然而，提供 EDD 和提供準確的 EDD 之間存在巨大差異。

後者俱有更高的遵守率，這進一步滿足了客戶的期望並使其成為保留者。

如果您不知道，遵守率主要是一個指標，顯示承諾的交貨日期與實際交貨日期相符的頻率。 而且堅持率越高越好。

現在的問題是，如何計算出依從率較高的 EDD ？

您有兩種選擇：手動和自動。 如果您選擇手動流程（這有點忙！），您需要考慮數千個因素，例如：

• 出貨類型
• 交貨目的地
• 載體性能
• 監管限制
• 報關
• 氣候條件

因此，如果您選擇自動化，這是一個更好的選擇。 市場上有很多 EDD 解決方案。 ClickPost 就是其中之一。

它考慮 SLA 並使用其數據科學模型來獲取最準確的預計交付日期，其遵守率高出 90% 以上。

另外，您也可以讓它顯示客製化的 EDD。 現在，如果您是 Shopify 商家，您將受益於其專用的Shopify EDD 解決方案。

最後拍攝！

即使在幾年前，預計交貨日期也是可選的！ 但現在，它已經成為能夠贏得購物者信任、銷售激增、提高客戶保留率等等的最重要的事情之一。 事實上，對於營運商來說，這也已經變得不可忽視。 因此，如果您仍然認為 EDD 是一個“必備”選項，請再想一想！

常見問題解答

1. 預計交貨日期、交貨日期和出貨日期有何不同？

預計交貨日期、交貨日期和發貨日期——這三個聽起來很相似。 但實際上，它們是完全不同的。 EDD 顯示您的客戶何時會收到訂單。

交貨日期是您的客戶收到訂單的日期，而發貨日期是訂單離開配送中心到達最終客戶的日期。

2. 客戶要求的交貨日期是哪一天？

當客戶更改其交貨日期並根據其可用性進行自訂時，稱為客戶請求的交貨日期或計劃的交貨。 巨頭品牌亞馬遜提供這項服務是為了保持在客戶心目中的領先地位。