亞馬遜的上訴程序是什麼？

這是每個亞馬​​遜賣家最糟糕的噩夢：“你的亞馬遜賣家特權已被刪除。”

不幸的是，即使是最認真的賣家也可能發生這種情況。 對於任何未能遵守亞馬遜嚴格政策的賣家來說，產品被禁止、列表刪除甚至賬戶暫停的風險都很高——即使是意外或不知情的情況。

保持冷靜。 提出上訴可以讓您盡快恢復正常運行，而且比以往任何時候都容易。 讓我們看一下亞馬遜的上訴流程以及如何編寫有效的行動計劃。

亞馬遜的上訴程序是什麼？

Amazon Appeal 是亞馬遜提供的一項服務，旨在通過識別違規行為和解除限制以重新開始銷售來幫助賣家恢復被暫停的賬戶。

亞馬遜可能會出於多種原因暫停您的帳戶，包括：

• 未能遵守亞馬遜商業協議第 3 條
• 不遵守亞馬遜賣家指南
• 由於產品不真實、過期日期或負面體驗而引起的客戶投訴

在 2018 年之前，亞馬遜要求賣家在賬戶處於非活動狀態時通過漫長而令人沮喪的過程來起草詳細的信件以發送審查。 如今，這個過程更加順暢和快捷，將等待時間從幾天或幾週縮短到不到 15 分鐘。

在 ChannelAdvisor，我們甚至幫助賣家在完成問卷後立即恢復工作。

如果你被停職怎麼辦

如果您被暫停，亞馬遜會通過電子郵件通知您，並附上暫停的解釋。 這可能包括更具體的原因，例如：

• 接受有關不正宗產品的投訴
• 銷售違禁物品
• 累積負面客戶反饋
• 暫停後開立新賬戶
• 收到權利人通知
• 銷售假冒商品
• 創建重複帳戶
• 將舊物品作為新物品出售
• 收到“不像廣告/錯誤物品”的投訴

我們還目睹了由於表現不佳而被暫停的情況，包括：

訂單缺陷率 (ODR)：您的亞馬遜 ODR 或 60 天內具有一項或多項客戶服務不佳指標的訂單百分比是最重要的指標之一，因為亞馬遜使用它來衡量您的賣家賬戶的健康狀況。

延遲發貨：在保證交貨時間上落後不僅會損害您的客戶關係。 亞馬遜會定期跟踪交貨以確定您的賣家資格。

響應時間慢：不盡快（最多 24 小時內）回复客戶投訴，認為您不適合作為亞馬遜眼中的賣家。

如何提出亞馬遜暫停上訴

提交亞馬遜上訴本身相當容易。 亞馬遜指示被暫停的賣家遵循以下四個步驟：

1. 在賣家平台中，轉到“績效”並點擊“賬戶健康”。
2. 在“帳戶運行狀況”頁面的頂部，單擊“重新激活您的帳戶”。
3. 按照頁面中的說明提交您的上訴。 這可以包括行動計劃或支持文件。
4. 單擊“提交”將您完成的申訴發送到亞馬遜。

“行動計劃或支持文件”會影響您的複職。 以下是如何編寫支持您的案例的支持文件。

1. 包括客戶。

在 ChannelAdvisor，我們花了很多時間與亞馬遜合作，因此我們積累了豐富的經驗並了解他們在上訴中尋找什麼。 亞馬遜始終將其客戶放在首位，因此將他們包含在您的寫作中至關重要。 這是一個例子：

我們了解，亞馬遜客戶在 Amazon.com 購物時期望獲得一定水平的服務，而如果不滿足我們的直接責任……

[列出您糾正問題的詳細行動計劃]

…我們發現這些改進是積極的措施，可以增強我們滿足亞馬遜客戶期望的能力。

2. 不要低估格式。

亞馬遜每天都會審核無數上訴。 使您的內容易於閱讀，以便團隊快速理解您的解釋和行動計劃，從而更快地恢復。 我們建議您格式化您的訴求，以粗體標註以下部分，並留出足夠的間距：

• 這個呼籲是關於什麼的
• 為什麼會發生這種暫停
• 我們的行動計劃將如何解決問題（包括主動措施和安全檢查）
• 為什麼亞馬遜應該恢復我們

3. 包括比你認為必要的更多的細節。

亞馬遜正在尋找能夠明確表明您如何解決問題的回應。 眾所周知，市場的績效團隊會回應要求更強有力的行動計劃的請求。 雖然被停職會讓你無法帶來銷售，但花時間寫出一個徹底的計劃可以減少你的總停機時間，特別是如果你從不同的團隊獲得意見。

撰寫上訴的其他提示：

• 保持客觀，直奔主題。
• 承認你的錯誤並決心改正它們。
• 使用要點將注意力吸引到行動計劃中最重要的部分，並保持文檔井井有條。
• 如果適用，請參考您的表現和之前的良好記錄。

您可以在兩天內收到回复，但最長可能需要一周時間。 在等待期間，執行行動計劃中的所有措施並製定積極的策略以確保它不會再次發生。

主動保障未來

儘管亞馬遜承諾在 2019 年開始提供為期 30 天的暫停通知，但這一變化是為那些將被永久移除的第三方賣家保留的——不一定是那些因可以輕鬆修復的違規行為而被暫時暫停的賣家。

現實情況是，如果您在亞馬遜上銷售，您的公司已經接受了市場服務協議的條款。 這是所有第三方商家的要求，並且可能隨時修改。 通知與否，重要的是要意識到陷阱並確保您盡一切可能幫助防止暫停。

我們相信最好的防守是好的進攻。 花時間審查您的表現，確定潛在的風險領域並糾正列表不准確的地方 - 在您被暫停之前。

• 評估你的表現。 每天檢查您的亞馬遜賬戶健康儀表板，以確保您遵守市場的標準維護百分比：
  • ODR：小於 1%
  • 預履行取消率：低於 2.5%
  • 遲發率：小於4%
• 定期查看亞馬遜的銷售政策。 養成查看亞馬遜銷售政策和賣家行為準則的習慣，因為亞馬遜可能會在不事先通知的情況下對其進行更新。
• 改善您的列表。 通過確保您的產品數據乾淨、有條理並符合亞馬遜的標準，確保您的亞馬遜連接沒有錯誤。 然後，使用A+ 內容針對您的目標受眾進行優化。

最終，亞馬遜覺得你可以控制自己的客戶體驗。 當這種體驗不符合其績效標準時，其賣方績效團隊將立即採取行動。 當您發現自己處於這種情況時，我們希望上述指南能幫助您盡快恢復營業。

不要陷入佔用團隊時間的手動帳戶監控。 電子商務自動化可幫助您保持合規性，在風險領域成為問題之前引起人們的注意。

還需要指導嗎？ 聯繫我們，與我們ChannelAdvisor 託管服務團隊的亞馬遜專家交談，讓您高枕無憂。