什麼是 BOPIS（在線購買，店內提貨）以及將其用於電子商務商店的 5 個步驟
已發表: 2023-07-26在快速發展的電子商務世界中，企業不斷探索創新策略，以跟上不斷變化的消費者行為和偏好。 BOPIS（在線購買，店內提貨）是備受關注的此類策略之一。
BOPIS 是一種零售策略，客戶在線購買產品，然後在實體店（如果沒有實體店，則在包裹儲物櫃）取貨。
這種方法巧妙地彌合了在線便利性和實體零售即時性之間的差距，提供了現代消費者渴望的靈活性和即時滿足感的獨特結合。
隨著客戶期望的變化，了解並有效實施 BOPIS 有助於在繁忙的電子商務環境中保持競爭優勢。
了解 BOPIS
BOPIS 的興起並非一朝一夕，而是技術快速進步和消費者行為變化推動下逐漸演變的結果。
其起源可以追溯到電子商務的早期，當時零售商開始意識到整合在線和店內購物體驗的潛力。 智能手機的激增和互聯網接入的增加進一步推動了其增長。
BOPIS 不再是一種新鮮事物，而是許多企業的標準做法，由於這種方法兼具在線便利性和店內即時性，越來越多的客戶採用這種方法。 這種做法的一種變體——BOPAC（在線購買，路邊提貨）——提供了同樣的便利，而無需顧客走進商店。
成功的實施策略由三個關鍵組成部分組成：
- 一個方便在線瀏覽和購買的平台。
- 有效的庫存管理系統，確保所選取貨地點的產品可用性。
- 無縫、快速的店內提貨流程和無憂的客戶體驗。
了解客戶偏好和行為對於製定成功的 BOPIS 戰略至關重要。 通過分析購買模式，您可以優化 BOPIS 服務，以更好地滿足客戶需求，提供更加個性化和令人滿意的購物體驗。
例如，您可以通過策略性地將物品放置在取貨區域來鼓勵衝動行為。 或者，您可以採取“在線預訂，店內提貨”(ROPIS) 方法，讓客戶選擇預訂商品而不是立即購買。 雖然直接購買是理想的選擇，但這種策略非常適合價格較高的奢侈品或客戶希望在購買前親自檢查的大件商品。
BOPIS 的優點和挑戰
與商業世界中的任何戰略方法一樣，BOPIS 具有一系列優勢和挑戰。
BOPIS 對電子商務企業的好處
- 提高客戶便利性和滿意度： BOPIS 提供在線瀏覽和店內提貨兩全其美的功能，為客戶提供便捷靈活的購物體驗。
- 防止包裹被盜：由於 BOPIS 允許顧客直接從商店取回購買的商品，因此消除了包裹無人看管和容易被盜的風險，這是網上購物者日益關注的問題。 這為您購買產品時提供了額外的保證。
- 降低運輸成本、交貨時間和購物車廢棄率：借助 BOPIS，您可以節省運輸成本，並且客戶可以更快地收到購買的商品。 它還減少了購物車的放棄率，因為客戶可以繞過送貨費（這是放棄的常見原因）。
- 追加銷售和交叉銷售的機會：當顧客到店提貨時，就有機會進行額外的店內購買，為企業提供寶貴的追加銷售和交叉銷售機會。
實施 BOPIS 的挑戰和考慮因素
- 庫存管理和同步：改進庫存管理以保持在線和店內庫存同步是一項複雜的任務，需要強大的系統和仔細的管理。
- 員工培訓和資源分配：成功實施 BOPIS 需要訓練有素的員工和正確的資源分配，以高效處理在線訂單和店內提貨。
- 確保無縫的客戶體驗：從輕鬆的在線訂購到店內提貨的速度和便利，BOPIS 流程的每一步都必須無縫，以確保客戶滿意度。
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如何在您的電子商務商店中實施 BOPIS
在深入研究了 BOPIS 的優點和挑戰之後，讓我們探討一下有效實施此策略可以採取的步驟。
第 1 步：分析客戶行為
成功的 BOPIS 策略的基礎是了解客戶的偏好和期望。 了解是什麼促使您的客戶選擇 BOPIS 而不是其他購物方式，並找出他們的痛點。
您可以通過數據分析和客戶調查來實現這一目標，提供有關購物習慣和偏好的寶貴見解。 確定最有可能從 BOPIS 中受益的特定客戶群也是有益的。
有了這種了解，您就可以定制 BOPIS 服務來滿足這些客戶的特定需求，從而提高采用率和滿意度。
第 2 步：優化庫存管理
有效的庫存管理是成功的 BOPIS 戰略的重要組成部分。 首先集成您的在線和店內庫存系統，以保持實時跟踪和同步。
這種集成有助於防止在線信息和實際庫存水平之間的差異，避免客戶失望和潛在的銷售損失。 有效預測需求和管理庫存水平可以確保 BOPIS 客戶始終可以買到熱門商品。
先進的數據分析和預測工具有助於準確預測和高效庫存管理。
第 3 步：利用技術實現無縫運營
技術的使用可以極大地簡化 BOPIS 操作。 這涉及選擇支持 BOPIS 功能並允許與您的庫存和履行系統輕鬆集成的正確電子商務平台。
從網上下訂單到店內取貨的整個過程中，高效的訂單管理系統對於有效處理 BOPIS 訂單也至關重要。 考慮利用移動應用程序和通知讓客戶了解其訂單狀態和提貨詳細信息。
第 4 步：簡化店內提貨流程
店內提貨流程是 BOPIS 採購過程中最後也是唯一的物理接觸點，因此需要平穩高效。
在您的商店中設計一個專用的 BOPIS 提貨區域，該區域易於客戶識別和訪問。 培訓您的員工高效處理 BOPIS 訂單，確保他們了解流程並有能力提供卓越的客戶服務。
清晰的溝通也至關重要 - 為您的客戶提供有關取貨流程的詳細說明，包括去哪裡、要帶什麼以及如果有任何問題應聯繫誰。
第 5 步：增強客戶體驗
最後一步是一如既往地不斷增強客戶體驗。
提供獎勵和促銷可以鼓勵更多客戶嘗試並愛上您的 BOPIS 服務。
基於客戶的在線瀏覽或購買歷史記錄的個性化推薦和優惠可以在提貨期間推動額外的店內購買。
最重要的是，定期收集客戶反饋並使用它來完善和改進您的 BOPIS 流程。 持續改進將幫助您跟上不斷變化的客戶期望，並確保您的 BOPIS 策略保持競爭優勢。
BOPIS 成功實施示例
#1：摩凡陀集團公司
摩凡陀集團 (Movado Group Inc.) 是一家以其品質和設計而聞名的著名鐘錶製造商。 該公司運營一個在線平台和一個商店網絡，為一系列對豪華手錶感興趣的客戶提供服務。
摩凡陀希望允許客戶在線訂購產品並在他們喜歡的商店提貨。 該公司與 Innovadel Technologies 合作，將 BOPIS 系統集成到其在線平台中。
事實證明，這一實施是有益的，摩凡陀可以通過一個擁有集體庫存的系統來增加銷量，並使客戶能夠在他們喜歡的地點提取訂單。
＃2：博斯科夫的
Boscov's 是美國歷史最悠久的家族百貨商店。該公司在大西洋中部地區經營 47 家商店，迎合廣泛的客戶群，注重培養客戶忠誠度和深思熟慮、審慎的增長戰略。
為了滿足客戶對更大靈活性的需求，Boscov's 於 2016 年推出了 BOPIS 計劃。他們與 Kibo 合作創建了一個可擴展的 BOPIS 平台，將 Kibo 的訂單管理系統與其內部電子商務解決方案集成。
這一實施的結果是，Boscov's 取得了巨大成功，每 100 美元的 BOPIS 支出都會帶來 40 美元的額外店內支出。
Boscov 對其他零售商的 BOPIS 計劃進行了廣泛的調查，其中包括一個秘密購物者項目，用於評估競爭對手的消費者體驗。 在實施之前註重了解市場對於他們的成功至關重要。
通過 BOPIS 將物理領域和數字領域合併
在線購買、店內提貨 (BOPIS) 模式通過連接零售的數字和實體方面，在不斷發展的電子商務領域提供了戰略優勢。 通過其實施，企業可以滿足對便利性和靈活性不斷增長的需求，同時優化運營並增強整體客戶體驗。
BOPIS 已經存在了一段時間，但遠未成為一種趨勢。 這是一項戰略舉措，可以在競爭激烈的電子商務世界中推動您的業務。