什麼是 CX 寫作以及如何使用它來改善體驗

當談到通過您的網站改善客戶體驗或轉換潛在客戶和銷售時 - 有時最重要的是您編寫的內容和方式。

如果您希望潛在客戶喜歡您、向您購買或訂閱您的時事通訊——您使用的語言會有所不同。

不管你的產品有多好，甚至你的預算有多大。

如果您的訪問者感覺他們不是在與真人交談，並且他們在您的網站上沒有收到足夠的信息 - 他們會立即從您的網站跳出。

這是很多企業犯錯誤的地方。

客戶體驗 (CX) 是一個相對較新的術語。 它並不像你們中的一些人想像的那麼古老，儘管很多人多年來一直在做 CX。

在這篇文章中，我們將解釋什麼是 CX 寫作，它與其他形式的內容營銷有何不同，以及如何使用它來改善客戶體驗。

所以，如果你準備好了，讓我們開始吧！

什麼是 CX 寫作？

CX 寫作是一種內容營銷形式，專門為您的客戶提供積極的體驗。

這一切都是為了讓客戶感覺良好並幫助他們實現目標。

客戶體驗寫作 (CX) 通過編寫操作指南和製作具有更好視覺效​​果和信息圖表的博客文章，幫助您與客戶建立更牢固的聯繫。

一些公司使用 CX 寫作來定位其品牌並在線創建獨特的聲音。

其他人則使用它通過提供有用、友好和有用的信息來提高客戶滿意度。

一些公司將其作為在建立客戶關係的同時增加價值的機會。

它與其他形式的內容營銷有何不同？

CX 寫作極大地影響了客戶與您的產品、品牌和團隊的互動。

雖然許多營銷新手可能會將其與 UX 寫作混淆 - 它與理解和設計用戶體驗有關，這通常與數字產品有關。

另一方面，客戶體驗寫作是為企業客戶理解和設計體驗，例如在使用產品之前、之後和使用產品的那一刻。

它也不同於 UX 文案，因為它不僅僅關注用戶需要做什麼來完成任務，還關注他們在執行此操作時的感受。

例如，耐克客戶不僅關心鞋子的舒適度，還關心：

• 他們在網上或實體店購物時的體驗有多好
• 客服支持有多好
• 品牌提供什麼樣的售前售後活動

很容易將 CX 視為客戶服務或營銷的另一個術語，但它們不同，因為它們專注於不同的事情：

客戶服務- 客戶服務以快速有效地回答問題和解決問題為中心，而不是通過有用的內容與客戶建立長期關係。

營銷——營銷側重於通過提高知名度和說服潛在買家來銷售產品或服務，而不是通過有用的內容來滿足現有客戶。

內容營銷- 內容營銷將客戶服務和營銷的各個方面結合到一個整體戰略中，隨著時間的推移與客戶建立信任，同時幫助他們完成他們想要的獨特事情。

為什麼要對內容實施 CX 寫入？

在 CX 寫作上投入時間可以幫助您提高銷售量並通過讓客戶感到被重視和重要來提高公司的聲譽。

如果這還不夠令人信服，請聽聽這樣一個事實，即 84% 致力於改善客戶體驗的公司報告說他們的收入有所增加。

此外，以下是您應該使用 CX 寫作的一些原因：

改進 SEO - SEO 受益於出色的用戶體驗，因此編寫易於閱讀、理解和瀏覽的頁面是有意義的。

建立信任——出色的文案有助於在您和您的客戶之間建立信任，因為他們覺得自己受到了良好的對待，並且您以獨特的方式向他們提供信息。

建立品牌知名度- 如果您希望人們了解您的品牌，那麼將 CX 寫作作為營銷策略的一部分是有意義的。

增加轉化- 好的文案可以通過使您的網站更易於使用和理解來增加轉化。

因此，既然我們已經了解了這些好處並了解了它如何幫助您的業務，那麼讓我們完成有助於您在文章中實施它的步驟。

如何使用 CX 寫作來改善您的客戶體驗

當您為網絡寫作時，您需要考慮的不僅僅是頁面上的文字。

您還需要考慮您的觀眾將如何體驗它們。

為體驗而寫作意味著對你的用戶和他們閱讀你的內容的環境有同理心。

所以這裡是如何做到這一點：

1. 定義您將為他們創建的受眾和內容

如果您曾經在零售店工作過，您就會知道良好的客戶服務有多重要。

在線業務也是如此。

您可能知道如何創造出色的產品或營銷它們，但如果您的客戶在與您的公司互動時覺得他們沒有得到他們想要的東西，那麼這些都不重要。

創建 CX 寫作的第一步是了解您的受眾是誰以及他們的需求是什麼。

這將有助於確定您應該創建什麼樣的內容以及應該如何交付它。

例如：

• 尋找特定產品信息的客戶對文章的反應比對廣告的反應更好，因為它為他們提供了有關他們有興趣購買的產品的更多信息。
• 只想瀏覽所有產品的客戶會喜歡一個列表或表格，該列表或表格顯示所有可用的內容，而無需單擊多個頁面或鏈接。

要決定如何創建內容、為誰編寫內容以及目標是什麼，首先，您需要回答以下問題：

1. 你的聽眾是誰？

如果您正在撰寫有關即將舉行的活動的文章，誰將參加？ 如果您正在撰寫有關新產品功能的文章，誰將從中受益？ 如果您正在創建視頻教程，誰會觀看它？

2. 你的內容的目的是什麼？

它是為了向客戶介紹產品功能或服務嗎？ 這是否意味著向他們提供有關即將發生的事件的信息？ 這是為了激勵他們採取行動嗎？

3. 您將在哪裡發佈內容？

該內容應如何根據它在您網站上的顯示位置進行格式化？ 你應該發布文字還是視頻？ 我們應該使用圖像還是圖表？ 我們應該使用行話還是簡單的語言？

此過程稱為內容審核，它可以幫助您繪製所有書面資產並確定質量、可重用性和一致性方面的差距。

2. 上下文設計

要編寫人們真正想要閱讀的 CX 副本，您必須考慮客戶旅程的各個方面。

從有人第一次登陸您的主頁的那一刻起，一直到他們準備好向您購買。

上下文查詢是 UX 專業人員使用的一種研究方法，它著眼於人們使用產品的環境（例如，不同的位置、任務）。

這也是這些環境如何影響他們對這些產品的體驗（例如，易用性）。

您需要了解他們在前進的每一步中的感受和想法，以便當他們決定從您的商店購買商品或使用您的一項服務時。

此外，他們需要有積極的體驗，不要因為你所說或所做的事情而感到沮喪或惱火。

如果您讓您的內容在整個旅程中支持他們的想法，您將能夠影響和簡化他們的決定。

在談論在文章中提供良好的 CX 寫作時，您需要確保創建的內容是：

• 易於使用- 將其拆分為易於閱讀的小塊，並確保它針對手機進行了優化
• 提供上下文- 確保您的內容受到統計數據、圖表、有用的圖像、示例、視頻、引語以及可以使您的內容更有價值、更易於使用和理解的所有內容的支持。
• 有價值- 撰寫關於需要做什麼的教育文章不會為用戶提供太多價值。 向他們展示如何做到這一點的確切步驟將會有所作為，並將自己設置為您的利基市場中的權威。

專業提示：在解釋了文章中的一些概念之後，用圖表、圖像、清單等來支持這些解釋將幫助你的讀者記住這些部分。

它不僅更容易閱讀和理解，而且還可以幫助您成功地通過渠道吸引受眾。

確保在您的文章中提供所有這些內容，這樣可以讓您的潛在客戶了解您的產品或服務，並推動您的轉化率上升。

3. 使其直接且可操作

作為 CX 作家，您負責創建幫助客戶成功使用您的產品或服務的內容。

客戶不想被人談論，他們想被理解和幫助。

所以，在為客戶寫作時，不要只寫你所知道的。

相反，請先傾聽並向他們學習。

一旦您了解了您的受眾，就該製作可操作的副本了！

直接和可操作意味著準確說出客戶需要說什麼才能成功完成他們正在執行的任何任務。

另外，請務必解釋所有內容，以免沿途出現意外。

這對客戶來說很容易，因為他們不必猜測任何事情——他們的所有問題都會立即得到解答。

這就是設計可以極大地幫助你解釋一切的地方，就像你在給一個 5 歲的孩子寫信一樣。

4. 清晰、簡單，避免歧義

如果人們必須把一個句子讀兩遍才能理解它的意思，那就太長了。

確保你的寫作不包含任何歧義或矛盾。

以下是一些示例，可以幫助您識別它並在將來避免它：

• “我們提供無限訪問”與“我們提供有限訪問”，
• “我們確保完全的隱私”與“我們不與第三方共享信息”
• “你可以問我們任何問題”vs“我們不會回答任何問題”，
• “我們的服務 24/7 可用”與“我們的服務不可用 24/7 但我們確實提供支持”

當您使用具有多個含義的單詞或使用具有相似含義但內涵不同的單詞時（例如，“ free ”與“ unlimited ”），可能會發生這種情況。

確保您的內容清晰且易於閱讀將更容易避免客戶的誤解和投訴。

改進您的內容以獲得更好的結果

客戶的寫作體驗非常重要，對您的轉化率和投資回報率起著重要作用。

我們希望這些技巧能幫助您更廣泛地識別您的受眾，並更多地了解他們的問題和痛點，以便您能夠在更深層次上為他們提供幫助。

更好地與您的受眾會面將幫助您將所有內容寫在紙上，提供更多背景信息，並毫不費力地引導他們通過渠道。

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如何使用 TextCortex 為您的網站博客創建內容？

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就這麼簡單。

要改進輸出結果，您所要做的就是在輸入中添加一些上下文和附加信息。

我們的 AI 專家不會使用所有信息，但它可以幫助他們更好地了解您在尋找什麼。

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