什麼是電子商務重複購買率？

已發表: 2023-06-15

對於電子商務品牌而言，獲取新客戶是增長的一個重要方面，但在當今的電子商務環境中，留住他們已成為更大的問題。這就是使重複購買率 (RPR) 成為如此重要指標的原因。是的，這聽起來可能有點囉嗦，但別擔心，我們已經為您準備好了。我們將討論重複購買率的來龍去脈，以及為什麼它對您的保留策略如此重要。

什麼是電子商務中的重複購買率？

首先，讓我們定義電子商務環境中“重複購買率”(RPR) 的含義。簡而言之，RPR 衡量的是從您的在線商店進行多次購買的客戶百分比。這是跟踪客戶忠誠度和保留率的關鍵指標。

換句話說，RPR 向您展示了您在保持客戶回頭率方面的成功程度。這對電子商務至關重要，因為回頭客可以為品牌帶來更多收入，並且更有可能推薦新客戶。能夠保持高 RPR 的品牌可以享受可持續的收入流和持續增長。

為什麼要跟踪您的重複購買率如此重要

為什麼跟踪您的重複購買率如此重要？

讓我們數一數方法：

RPR衡量客戶忠誠度

高 RPR 表示您的客戶對您的產品、服務和整體體驗感到滿意。這意味著他們忠於您的品牌，並願意在未來再次購買。

RPR 顯示客戶保留率

RPR 是衡量客戶保留率的關鍵指標，這對於可持續增長至關重要。保持現有客戶比獲取新客戶更具成本效益。其他重要的保留指標包括：

客戶生命週期價值 (CLTV)
平均訂單價值 (AOV)
購買頻率

RPR 有助於識別潛在問題

如果您的 RPR 較低，則可能表明您的產品、服務或整體客戶體驗存在潛在問題。跟踪 RPR 可以幫助您及早發現這些問題並採取糾正措施。

RPR 突出客戶群的價值

通過提高 RPR，您可以釋放客戶群的潛力並創造可持續的收入流。滿意的客戶更有可能將您的品牌推薦給其他人，從而帶來更多的銷售額。

另一方面，較低的 RPR 可能是您業務的警告信號。這可能表明您的客戶對他們的體驗不滿意，您沒有提供有競爭力的價格，或者您沒有提供足夠的價值來讓他們回來。

如果您忽略 RPR 並且不對其進行優化，那麼從長遠來看，您可能會冒著將客戶拱手讓給競爭對手並損失收入的風險。因此，跟踪 RPR 應該是電子商務品牌的首要任務之一。

如何計算重複購買率

定期計算您的 RPR 並跟踪它隨時間的變化非常重要。這將幫助您了解您為提高客戶忠誠度和保留率所做的努力所產生的影響。

計算您的 RPR 涉及查看從您的在線商店進行過一次以上購買的客戶數量，並將其除以客戶總數。例如，如果您有 500 位客戶，其中 100 位進行了不止一次購買，則您的 RPR 將為 20% (100/500)。

要計算 RPR，您可以使用來自電子商務平台、CRM 或電子郵件營銷工具的數據。您還可以使用 Google Analytics 通過跟踪您網站上的客戶行為來衡量您的 RPR。

必須注意，RPR 不是靜態指標，它會隨著時間而變化。您的 RPR 可能會增加或減少，具體取決於各種因素，例如定價變化、新產品發布或季節性。因此，定期計算您的 RPR 以監控任何變化並相應地調整您的策略至關重要。

通過隨時間跟踪您的 RPR，您可以識別客戶行為的模式和趨勢，並就如何提高客戶忠誠度和保留率做出明智的決策。通過定期監控，您可以快速識別任何問題並在它們成為嚴重問題之前採取糾正措施。因此，請務必密切關注您的 RPR 並調整您的策略，讓您的客戶再次光顧。

品牌忠誠度和重複購買行為

品牌忠誠度是電子商務的聖杯。這意味著客戶不僅會從您的在線商店購買商品，還會主動選擇您而不是您的競爭對手，並在情感上與您的品牌建立聯繫。重複購買率是品牌忠誠度的重要指標。

鼓勵品牌忠誠度對於建立可持續的電子商務業務至關重要。忠實的客戶群可以產生可觀的收入，並幫助您在擁擠的市場中脫穎而出。要讓某人忠於您的品牌，您需要的不僅僅是提供高質量的產品和出色的客戶服務。您需要與客戶建立超越交易關係的情感聯繫。

建立品牌忠誠度涉及創建與目標受眾產生共鳴的獨特品牌標識。這可以包括您品牌的信息、價值觀和個性。您還可以創建一個忠誠度計劃，獎勵重複購買的客戶或激勵他們將他們的朋友和家人推薦給您的品牌。

當客戶對您的品牌產生情感聯繫時，他們更有可能重複購買並向他人推薦您的品牌。反過來，這可以提高您的 RPR 並幫助您建立可持續的客戶群。

重複購買率對收入有什麼影響？

為了說明RPR對收入的影響，我們舉個例子。假設一個電子商務品牌有 10,000 名客戶，平均訂單價值為 100 美元。如果該品牌的 RPR 為 20%，則意味著有 2,000 名客戶重複購買，產生了 200,000 美元的收入。假設該品牌將其 RPR 提高到 25%，又產生了 500 名回頭客。該品牌的收入將增至 225,000 美元，增幅為 12.5%。

與獲取新客戶的努力和費用相比，通過重複購買來鼓勵品牌忠誠度可以對您的收入產生巨大影響。根據 Adobe 的一項研究，回頭客為品牌帶來了 40% 的收入，儘管他們只佔總客戶的 8%。通過提高您的 RPR，您可以建立一個忠誠的客戶群，這將為您的企業在未來幾年創造收入。因此，請確保優先跟踪和優化您的 RPR，您將在您的底線中看到好處。

提高重複購買率的電子商務策略

現在我們了解了 RPR 的重要性，讓我們來看看電子商務品牌可以用來增加該指標的一些策略。

個性化購物體驗

個性化是留住客戶的關鍵。電子商務品牌可以使用客戶數據來提供個性化推薦、提供折扣並創建量身定制的營銷活動。個性化讓客戶感到受到重視和讚賞，這增加了他們重複購買的可能性。

獎勵忠實客戶

忠誠度計劃是激勵重複購買的有效方式。品牌可以為每次購買提供折扣、獨家優惠和獎勵積分。忠誠度計劃不僅可以提高 RPR，還可以提高客戶參與度和品牌忠誠度。請記住，獎勵兌換與忠誠度參與密不可分，因此請確保有效地推廣您的忠誠度計劃。

優化售後溝通

客戶購買後，必須跟進他們。品牌可以發送個性化的感謝電子郵件、產品推薦和調查，以了解客戶的體驗。這些購買後的交流讓客戶感到被欣賞，並增加了他們重複購買的可能性。

提供優質的客戶服務

客戶服務是 RPR 的一個重要方面。提供卓越客戶服務的品牌會創造積極的客戶體驗，從而提高客戶忠誠度和 RPR。品牌應該有明確的退貨政策，提供快速運輸，並提供出色的客戶支持。

營造緊迫感

營造緊迫感可以成為客戶重複購買的強大動力。品牌可以使用限時折扣、閃購和稀缺策略來製造緊迫感並提高 RPR。這在使用短信營銷時尤其有效。根據不同的觸發因素及時向您的客戶發送文本：廢棄的購物車、VIP 等級變更和僅限週末的折扣。

提供訂閱

將一次性客戶轉化為訂閱者是增加經常性收入的好方法。事實上，50% 的訂閱者擁有不止一項有效訂閱。我們可以將這些高利率歸因於無摩擦的購買過程。

通過訂閱體驗，客戶無需在每次購物時都經過結賬流程。我們知道，通過創造流暢、簡單的體驗，您的客戶更有可能完成購買並以更高的頻率再次購買。

擅長重複購買策略的電子商務品牌示例

以下是品牌充分利用 RPR 策略的幾個示例。

亞馬遜：亞馬遜是擅長保留客戶的品牌的典範。亞馬遜的 Prime 計劃為客戶提供獨家優惠、快速送貨和流媒體服務，營造忠誠度和價值感。
Dollar Shave Club ：Dollar Shave Club 的訂閱模式鼓勵客戶重複購買。客戶可以從多種剃須產品中進行選擇，該品牌會定期發貨，確保客戶源源不斷。
Sephora ：Sephora 的忠誠度計劃 Beauty Insider 通過獨家優惠、免費產品和 VIP 活動來獎勵客戶。該計劃鼓勵重複購買並營造社區感和排他性。

重複購買率是電子商務品牌跟踪和優化的關鍵指標。它衡量客戶忠誠度、保留率和收入，使其成為電子商務品牌的重要 KPI。為了提高 RPR，品牌需要關注個性化、忠誠度計劃、售後溝通、卓越的客戶服務和緊迫感。通過優化 RPR，電子商務品牌可以創造可持續的收入流和持續增長。