電子商務保留營銷：重複購買路徑

作為電子商務企業主，您知道獲取新客戶可能既昂貴又耗時。 您可能還意識到，留住現有客戶實際上對長期成功更為重要； 然而，許多品牌才剛剛開始將保留作為重中之重。

是時候進入電子商務保留營銷的世界了。 在本文中，您將了解平均電子商務客戶保留率、需要注意的重要指標以及提高保留率的策略。 到本文結束時，您將更好地了解如何讓您的客戶滿意、參與並再次光顧。

讓我們開始吧！

什麼是電子商務保留營銷？

電子商務保留營銷是一種戰略方法，專注於保留現有客戶並增加他們的購買頻率。 聽起來不錯，對吧？ 電子商務保留營銷的最終目標是建立長期的客戶忠誠度並減少不斷獲取新客戶的需求。

保留營銷包括各種策略和策略，例如個性化電子郵件活動、獎勵計劃、社交媒體參與和卓越的客戶服務。 電子商務保留營銷背後的理念是提供積極的客戶體驗，並與客戶建立超越一次性購買的關係。

為什麼電子商務保留營銷是您整體業務戰略的重要組成部分？

投資電子商務保留營銷對於您的業務的長期成功和增長至關重要。 以下是品牌在其營銷計劃中成功優先考慮保留時會感受到的一些好處：

• 提高客戶生命週期價值：留住客戶會推動重複購買並增加每個客戶的生命週期價值，從而為您的企業提供長期投資回報。
• 降低客戶獲取成本：獲取新客戶比保留現有客戶的成本要高得多，因此強有力的保留策略可以大大降低您的客戶獲取成本。
• 提高客戶滿意度和忠誠度：專注於客戶保留有助於與客戶建立持久的關係、提高客戶滿意度並提高客戶忠誠度，從而有助於您業務的整體成功和發展。
• 競爭優勢：強大的電子商務保留營銷策略可以讓您在競爭中脫穎而出並建立忠誠的客戶群，從而為您的企業帶來競爭優勢。
• 數據驅動的決策：通過跟踪正確的指標並定期測試保留策略，您可以做出數據驅動的決策，從而提高業務的整體成功率。
• 毛利率：毛利率是銷售商品成本與銷售產生的收入之間的差額。保留客戶後，他們更有可能進行重複購買，這可以提高毛利率並提高企業的整體盈利能力。

通過實施有效的保留營銷策略，電子商務企業可以增加客戶的生命週期價值，降低客戶流失率，並最終隨著時間的推移發展他們的業務。 電子商務保留營銷是綜合營銷策略的重要組成部分，可以對您的業務成功產生重大影響。

垂直領域的平均電子商務保留率是多少？

平均電子商務客戶保留率因行業或垂直行業而異。 然而，一般來說，電子商務企業的平均客戶保留率約為 30-40%。

一些常見的電子商務垂直行業及其平均保留率如下：

需要注意的是，這些留存率只是平均值，可能會因具體業務、目標受眾及其留存營銷策略的不同而有很大差異。 例如，與規模較小、嶄露頭角的時尚品牌相比，擁有強大客戶忠誠度計劃的知名奢侈時尚品牌可能具有更高的保留率。

保留率也因商業模式而異。 例如，與一次性購買相比，基於訂閱的電子商務業務（例如每月補貨服務）通常具有更高的保留率。

最終，電子商務業務的保留率是衡量其成功的關鍵指標，也是隨著時間的推移進行跟踪的寶貴指標。 通過了解特定垂直行業的平均保留率並定期跟踪您自己業務的保留率，您可以就如何改進和發展業務做出明智的決策。

如何衡量電子商務保留

衡量電子商務保留對於了解保留策略的有效性和製定數據驅動的決策至關重要。 然而，大多數品牌並沒有以全面的方式跟踪保留率。

從歷史上看，保留指標很難跟踪，但我們將改變這一點。 首先，品牌需要了解他們的客戶保留率。

客戶保留率是指在首次購買後再次購買的客戶百分比。 要計算，請將回頭客數量除以初始客戶數量，然後乘以 100。

此外，品牌還需要注意以下幾點：

1. 重複購買率：重複購買率是指客戶在第一次購買後進行第二次購買的百分比。要計算，請將回頭客數量除以初始客戶數量，然後乘以 100。
2. 平均訂單價值：平均訂單價值 (AOV) 跟踪客戶每次在網站或移動應用程序上下訂單時花費的平均美元金額。要計算貴公司的平均訂單價值，只需將總收入除以訂單數量即可。
3. 購買間隔時間：該指標衡量客戶第一次和第二次購買之間的平均時間。跟踪此指標有助於確定客戶行為趨勢並確定客戶返回所需的時間。
4. 流失率：流失率是指在預定時間內停止與您開展業務的客戶的百分比。
5. 渠道增長和參與度：渠道增長和參與度是需要關注的兩個非常重要的指標，因為它們可以告訴您哪些渠道最有效。清楚了解哪些渠道正在發揮作用可以幫助品牌加倍關注有效的渠道，並優化或剔除無效的渠道。
6. 購買新近度：由客戶最近進行購買的時間定義。

通過定期跟踪這些指標，電子商務企業可以獲得有關其客戶行為的寶貴見解，並就如何提高保留率做出數據驅動的決策。 此外，重要的是定期測試和迭代保留策略以不斷改進並保持領先地位。

提高電子商務保留率的策略

提高電子商務保留率對於發展可持續和成功的業務至關重要。 無論您激活哪個渠道，個性化都應該是首要任務。 個性化的營銷體驗，例如量身定制的 SMS 活動和產品推薦，可以顯著提高全面的客戶參與度和保留率。

以下是一些需要考慮的策略：

1. SMS 營銷：您是否知道76% 的消費者表示便利是選擇零售商的首要考慮因素，而且十分之九的人會優先使用提供無縫體驗的零售網站？好的，但這與短信營銷有什麼關係呢？ 很好的問題。 SMS 憑藉其高參與率和將購物者帶回網站的能力，已迅速成為品牌營銷策略中的固定內容。 使用Yotpo SMSBump 的“點擊購買”功能，進一步簡化客戶體驗，使品牌能夠直接通過文本將客戶發送到精心策劃的購物車體驗。 它消除了購買過程中的幾層摩擦，基本上允許客戶一鍵結賬。
2. 推薦計劃：使用推薦計劃，鼓勵客戶推薦他們的朋友和家人，可以幫助電子商務企業擴大客戶群並提高保留率。由於口耳相傳可以影響客戶旅程的每一步，因此推薦計劃非常適合與新客戶建立信任和信譽。 被推薦的客戶也往往更有價值，因為他們受到朋友或家人的影響，他們轉換和留下來的意願要高得多。
3. 忠誠度計劃：實施忠誠度計劃可以激勵客戶重複購買並提高保留率。更進一步，請注意您的兌換流程，笨拙的兌換流程會使客戶無法兌換積分，從而導致參與度降低和購買回報減少。 我們建議將您的 SMS 策略與您的忠誠度計劃相結合，使用Yotpo Loyalty和 SMSBump，您可以向客戶發送他們忠誠度積分的狀態以及指向無密碼客戶門戶的鏈接，他們只需單擊一下即可兌換所述積分。
4. 評論：對於電子商務品牌來說，制定建立品牌信任的戰略非常重要，以確保他們的客戶滿意並返回他們的網站。尤其是評論，是做到這一點的好方法。 評論是一種可以幫助品牌建立信任的社會認同形式。 這種信任最終會影響客戶保留率。
5. 訂閱：沒有什麼比訂閱更能說明客戶保留率了。為您最暢銷的產品之一添加訂閱產品是利用經常性收入和提高保留率的好方法。 但我們必須警告您，客戶對訂閱的期望非常具體。 例如， 80% 的訂閱者希望通過訂閱獲得額外福利，而 50% 的訂閱者希望獲得 VIP 待遇。 通過將您的訂閱與您的忠誠度計劃聯繫起來，為人們提供他們想要的東西。

通過整合這些策略並定期測試和迭代，電子商務企業可以提高客戶忠誠度並最終隨著時間的推移發展他們的業務。

如何測試您的電子商務保留策略是否成功

測試對於了解電子商務保留策略的有效性和製定數據驅動的決策至關重要。 以下是一些要遵循的步驟：

1. 定義目標：明確定義您希望通過保留策略實現的目標。這可能是提高客戶保留率、增加平均訂單價值或提高客戶忠誠度。
2. 確定要跟踪的指標：確定哪些指標與您的目標最相關並定期跟踪它們。這可能包括客戶保留率、重複購買率、購買間隔時間或客戶生命週期價值。
3. 實施策略：實施您的保留策略並隨著時間的推移跟踪指標。
4. 比較結果：將保留策略的結果與您的基準指標進行比較以確定其有效性。
5. 迭代和完善：根據結果，完善您的保留策略並繼續測試，直到您獲得預期的結果。

定期測試和迭代保留策略以不斷改進並保持領先地位非常重要。 此外，定期跟踪與您的業務最相關的指標以獲得有價值的見解並做出數據驅動的決策也很重要。

未來該何去何從？ 電子商務保留營銷的趨勢

這就是我們所知道的，品牌知道保留營銷的重要性，但他們不了解的是如何開始更注重保留的策略。 讓我們來看看會影響保留率的一些主要趨勢。

決策疲勞是真實存在的

購物者擁有比以往更多的選擇。 當客戶面對太多信息時，他們會變得疲倦，這會延遲他們的決策，他們會因選擇而變得麻木不仁，以至於他們根本不會做出任何選擇。 致力於一項新戰略，並優先考慮更有針對性的溝通。

更聰明地工作，教育將吸引客戶

客戶比以往任何時候都更希望了解情況。 利用它來發揮你的優勢。 客戶教育將說服購物者購買新產品並退貨。

了解您的客戶，他們正在期待

品牌正在利用準確和有洞察力的數據在購買過程的每個階段為客戶提供一流的體驗。 提供這些體驗的關鍵是深入了解您的客戶。

可持續實踐將繼續存在

越來越多的客戶正在考慮未來，隨之而來的是對品牌做得更好的需求。 客戶希望品牌能言出必行，並將可持續發展推向前沿。

創造性發現取勝

品牌正在尋找創造性的方法，讓他們的客戶更容易發現和購買他們喜歡的商品。 想想靈活的購買選項和讓購物者無障礙購買的創新功能。

訂閱將隨著會員氛圍升級

隨著越來越多的品牌進入訂閱領域，競爭將非常激烈。 想要吸引回頭客的品牌必須提供的不僅僅是折扣——他們還必須提供具有獨特特權的 VIP 體驗。

深入研究這些趨勢並探索2023 年電子商務保留趨勢報告。

客戶保留是電子商務成功的一個重要方面，企業必須了解垂直領域的平均保留率以及受保留影響的業務指標。 從個性化到客戶服務，電子商務企業可以使用多種策略來提高客戶保留率。 定期測試這些策略並做出數據驅動的決策非常重要。 通過專注於客戶保留，電子商務企業可以與客戶建立持久的關係，提高客戶忠誠度，並最終隨著時間的推移發展他們的業務。