什麼是現場服務管理以及如何改進它

除非您是現場服務專業人員，否則您可能並不完全熟悉這個行業。 現場服務行業專家 Vele Galovski 將現場服務定義為“在安裝您的產品的客戶現場進行的任何工作”。 這包括商業和住宅油漆工、搬運工、電工、地毯清潔工和排水溝清潔工等。

現場服務人員從事維護或安裝行業。 基本上，現場服務人員經常在外地工作，而不是被困在辦公桌後面，所有提供的服務都在客戶所在地。

現場服務行業不斷發展壯大。 Research and Markets 指出，“2019 年全球現場服務管理市場（以下簡稱所研究的市場）價值 28.5 億美元，預計到 2026 年將達到 71 億美元，複合年增長率為 15.4%，在此期間期間，2021-2026”。 憑藉這種持續的增長速度，現在是您獲得市場份額的絕好機會！

現場服務行業面臨著自己的一系列挑戰和障礙。 例如，當員工經常出差時，企業主如何妥善監督和管理他們？ 由於該行業的快速發展，現在對管理無辦公桌現場服務團隊的“時間和成本效益解決方案的需求不斷增加”！ 借助有效的技術和工具，管理和監督現場服務運營從未如此簡單，但現場服務管理到底是什麼？

什麼是現場服務管理？

現場服務管理使企業主能夠優化服務、日常運營、與現場所有員工的溝通等等。 IBM 指出，“現場服務經理跟踪組織的現場資源並協調向客戶提供熟練、專業或專有服務的現場服務從業人員的工作”。

現場服務管理有助於確保日常業務運營平穩高效地運行。

現場服務經理協調：

• 安排員工輪班
• 派遣工作
• 工作流程和日常任務
• 存貨
• 與客戶的合同
• 所有政策和協議
• 安全訓練
• 報告

現場服務經理要處理的事情很多，而我們只是觸及了皮毛。 單獨使用筆和紙來管理所有這些任務和責任是一項挑戰。 因此，現場服務管理軟件的實施肯定會有助於日常運營。

一個強大的現場服務管理軟件將所有重要信息、文檔和日常操作都存儲在一個地方並將其數字化！ 您還應該購買具有強大通信工具的現場服務管理軟件，以便您可以輕鬆快速有效地與現場員工取得聯繫。

下面的信息圖描述了最常見的現場服務管理問題。 為了避免這些常見錯誤，經理和企業主必須適應新技術，如現場服務管理軟件，以確保他們不會成為這些常見問題的受害者。

現場服務管理軟件的好處

隨著技術改變我們日常開展業務的方式，是時候擺脫石器時代並轉向數字現場服務管理軟件，以幫助您集中所有重要信息、任務、文檔、報告、通信等。

一流的現場服務管理軟件應提供的一些好處和價值包括：

• 通過數字化調度來分配工作，節省時間和金錢
• 數字時間跟踪，以改進薪資流程並防止時間盜竊或好友打卡
• 管理人員通過精確且準確的時間表獲得實時可見性。 Connecteam 的 QuickBooks Online 和 Gusto 集成還確保 100% 準確的工資單。
• 一個強大的通訊工具，可讓您在一個地方與外地的所有員工保持聯繫
• 數字化工作流程並自動執行日常任務，讓您的員工擺脫筆和紙。
• 每日自動報告危險，避免員工受傷和設備損壞
• 員工知識中心可在需要時隨時訪問員工手冊，以確保您的團隊了解最新信息並與政策/程序保持一致
• 員工安全培訓
• 數字報告和可操作的數據洞察力

無論您管理的是 100 名還是 10 名現場服務員工的團隊，重要的是為他們提供成功所需的工具。 福布斯的一篇文章指出，“儘管如此，現代服務軟件對於擁有數百名員工的大公司來說，即使是最小的運營也同樣有益”，尤其是那些價格適中且使用直觀的軟件。

無論您的企業規模大小，如果您仍在使用筆、紙和活頁夾來記錄和保存重要信息，那麼您將處於巨大的劣勢。 文書工作容易丟失，文字難以閱讀，手動填寫表格會浪費大量時間。 使用現場服務管理軟件將有助於簡化所有手動報告和文檔，幫助您節省時間和金錢。

福布斯指出，“傳統上，現場服務業務嚴重依賴書面記錄。 傳單和明信片可以宣傳其產品和促銷活動，而報價單、發票、賬單和其他印刷材料則推動客戶溝通的功能方面。”

使用移動現場服務管理軟件，您可以在一個數字平台上的一個地方組織和保存所有內容。 這意味著不再有文書工作丟失、信息遺漏或團隊成員之間缺乏適當的溝通。 哪種移動現場服務管理軟件是您業務的最佳解決方案？ 我們在下面回答這個問題。

Connecteam 移動現場服務管理軟件：多合一解決方案

Connecteam 移動現場服務管理軟件將簡化您的管理和監督任務，是市場上可用的頂級現場服務管理軟件之一。 筆和紙的日子已經一去不復返了，現在所有的管理任務都可以隨時隨地在移動應用程序上以數字方式訪問。

借助 Connecteam 現場服務管理應用程序，企業所有者和管理人員將能夠在一處完成以下所有操作：

• 完全定制新員工的培訓和入職培訓。 員工完成培訓後，您將實時收到推送通知。
• 基於 GPS 的時間跟踪功能，包括地理圍欄功能，因此您可以確保您的員工在指定位置打卡上班或下班。 此外，Connecteam 與 QuickBooks Online 和 Gusto 的集成允許您快速導出時間表，確保 100% 準確的工資單。
• 通過實時 Breadcrumbs 地理跟踪在旅途中監控和跟踪您的員工。 您甚至可以觀看員工全天所走路線的視頻動畫。 此外，它對您員工的電池壽命和數據計劃幾乎沒有影響！
• 輕鬆安排員工從事特定工作，並允許員工根據他們的資歷申請待爭取的工作。
• 只需按一下按鈕即可與您的整個團隊進行交流或發送一對一的消息。
• 創建完全可定制的工作流程和一次性任務列表，以明確定義員工到達工作崗位時需要完成的工作。
• 數字表格和清單，可選擇在底部添加閱讀和簽名功能。
• 當員工完成任務或完成日常工作流程時收到通知，以便您準確了解已完成的工作以及員工完成工作的時間。
• 自動化數字報告，完全根據您的喜好定制，始終掌握最新動態。
• 輕鬆導出時間表以用於工資單或發票。
• 一個更新部分和一個公司提要，以確保所有員工都在同一頁面上並參與他們的工作。
• 創建數字調查或建議箱，以便員工可以就如何改進向管理層提供有見地的反饋。
• 完全可定制的安全培訓，有助於避免員工在工作中受傷。
• 危險和設備損壞報告。 危險往往會變成實際事件，通過實時危險報告確保您的團隊安全可幫助您避免重複事件。 如果一件設備損壞，員工可以輕鬆報告損壞情況，甚至可以附上圖片。
• 和更多！

您的員工不必再隨身攜帶沉重的活頁夾或大量文書工作。 有了像 Connecteam 這樣的現場管理服務軟件，經理和企業主就不必再擔心丟失鬆散的文書工作或因缺乏有效監督而遺漏的任務。 此外，它非常易於使用和直觀，因此即使您的技術不太精通的員工也可以輕鬆接受這項新技術。

Connecteam 為您的所有管理和無辦公桌員工需求提供最佳現場服務管理軟件解決方案。 我們有沒有提到它也真的很實惠？ 最多 30 個用戶每月只需 29 美元，您就可以開始更好地管理您的現場服務員工團隊。

既然您了解現場服務管理……

隨著現場服務管理行業的快速發展，管理層和企業主必須使用正確的工具和技術來簡化日常運營，才能取得業務成功。 在辦公桌後面工作時很難管理員工，而當您的員工沒有辦公桌和移動時，這種情況只會被誇大。

管理一個外出工作的無辦公桌團隊有時會非常具有挑戰性。 管理人員可能很難確保他們的整個團隊都在同一個頁面上，這就是為什麼為管理層提供一個一體化的移動現場服務管理軟件來幫助減輕和簡化他們的日常任務很重要的原因。

無論您擁有一家油漆公司、車庫門安裝公司還是泳池清潔公司，至關重要的是所有員工都可以隨時隨地訪問他們需要的信息，以完成他們的工作並提供盡可能最好的服務。 使用 Connecteam 現場管理軟件，您可以放心，您的員工將擁有他們需要的一切，以優化他們的日常運營並儘其所能完成最好的工作！

立即使用 Connecteam 改善您的現場服務管理和運營！

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