電子商務未送達報告 (NDR) 和原產地退貨 (RTO) 是什麼意思

1）電子商務中的交付例外以及NDR和RTO之間的關係介紹

即使是最成功的企業也會發現自己每個月都會處理大量交付異常。 這些交付異常可能一開始看起來很小，但隨後滾雪球，導致交付失敗並最終造成損失。 延遲交貨或貨物滯留等事件可能會加劇客戶的焦慮，以至於他們對訂單到達的興奮完全減弱。

當交付異常成為 NDR 時，它很可能會導致 RTO。 這使您的企業首當其沖地遭受極其可避免的損失。 你問如何避免？ 與商業中的所有事物一樣，通過管理和戰略規劃。 考慮到這一點，讓我們更深入地了解交付異常帶來的因果循環及其各種屬性。

2）什麼是電子商務物流中的未送達報告（NDR）和原產地退貨（RTO）？

NDR 和 RTO 很可能是電子商務行業中最強大的兩個首字母縮寫詞。 NDR 是未送達報告。 這是快遞合作夥伴向電子商務企業發出的通知，通知他們特定的交付失敗並傳遞所述失敗交付的詳細信息。

在此之後，承運人會進行多次交付嘗試以確保成功交付。 如果訂單被取消，或者在多次嘗試交付失敗後，訂單將被賦予 RTO 狀態，即返回原產地。 顧名思義，這意味著購買基本上是反向的，現在必須將訂單退回到最初發貨的原始倉庫。 在那裡，它可以重新存入您的庫存並再次出售。

3) NDR（未送達報告）的主要原因是什麼？

如果不充分了解 NDR 的工作原理以及導致它們的原因，就無法確定如何最好地解決 NDR。 發生和報告 NDR 背後的原因可以大大幫助您解決問題。 例如，如果由於送貨代理找不到客戶的地址而發生 NDR，那麼確保下一次送貨嘗試成功的最佳方法是向客戶詢問離他們地址最近的地標。 同樣，如果客戶不在他們的位置接收交貨，則可以重新安排不同的交貨時間。 以下是交付失敗的一些最常見原因。

3.1) 客戶地址錯誤

客戶可能會意外或不知不覺地錯誤地提交了他們的送貨地址。 這可以防止送貨代理找到客戶的位置，從而削弱他們完成送貨的能力。

3.2) 客戶聯絡號碼錯誤

客戶在提交他們的聯繫電話時可能同樣會出錯。 因此，當派送員打電話確認派送地點時，他們將無法做到這一點，從而無法交出訂單。

3.3) 客戶重新安排交貨

客戶可能無法收到訂單或可能無法在交貨時付款。 他們可以相應地要求替代交貨日期並通知交貨代理。

3.4) 客戶不可用

在某些情況下，客戶根本無法取貨，但不向送貨代理提供任何替代的送貨指示。 這也可能導致交付失敗

3.5) 客戶拒絕交貨

通過在線訂單，客戶可以享受改變訂單想法的便利。 他們可能會簡單地拒絕訂單並拒絕接受交貨，從而觸發 NDR。

3.6) 虛假交付嘗試

當遞送代理錯誤地聲稱發生了 NDR 而沒有實際進行遞送嘗試時，就會發生虛假遞送嘗試。 這些可能對客戶體驗極為不利。

4)如何通過 NDR 管理降低原產地退貨率 (RTO%)

如果您原諒雙關語，那麼失敗的交付會帶來很多壞行李。 首先，當發生交付失敗時，客戶對您的電子商務平台的體驗可能會嚴重下降。 任何延遲交付都可能導致一些不滿，但是對於交付如此接近完成然後失敗是一個額外的打擊。

更糟糕的是，一些失敗的交付最終成為 RTO，這是任何電子商務業務的禍根。 RTO（返回原點）是在多次失敗的交付嘗試之前或之後被取消的訂單。 這些訂單以丟失購買和不必要的運費的形式表示電子商務業務的損失。 但是，可以通過遵循管理 NDR 的仔細工作流程來減少由 NDR 引起的 RTO。 這是了解 NDR 管理工作原理的分步指南。

4.1) 找出原因

首先，您需要了解為什麼會發生交付失敗。 這可能是因為送貨代理無法找到客戶的地址，或者因為客戶無法接受訂單。 這會告訴您下一步應該做什麼。

4.2) 與客戶的地址

您需要做的下一件事是與您的客戶討論 NDR 的原因。 他們可以為您提供信息，使您能夠確保第二次交付嘗試成功。

4.3)通知承運人

客戶傳遞的有關失敗交付的任何信息都需要迅速傳遞給承運人。 只有這樣才能在進行下一次交付嘗試之前將新要求通知下一個交付代理。

4.4) 下一次交付嘗試

使用您從客戶那裡收到的新信息，下一個送貨代理將再次嘗試交付訂單。 數據越準確，下一次交付嘗試順利進行的機會就越大。

4.5)跟進

儘管已經從客戶那裡收集了信息，但仍有可能出現第二次交付嘗試失敗的不幸情況。 一旦第二次通知 NDR，必須向客戶發送後續通信以確保下一次嘗試成功。

5) NDR 管理軟件解決方案如何幫助減少 RTO？

擁有 NDR 管理工作流程只是減少高 RTO% 造成的損失的第一步。 如果您真的想降低您的 RTO 數量，需要的不僅僅是良好的計劃。 您還需要配備正確的工具。

您需要連接到方便的物流工具帶的第一件事是 NDR 管理軟件解決方案。 該系統本質上將幫助您自動化、簡化和完善您的 NDR 管理工作流程。 在這樣一個系統的幫助下，您的 RTO% 將開始急劇下降，這要歸功於以下漂亮的小提升：

5.1) 自動化 NDR 原因檢測

一個好的 NDR 管理系統將有一組指定的 NDR 原因列表。 這可確保在收到 NDR 後，根據其原因對其進行分類的過程是自動化的。 因此，您已經準備好如何根據其分類對每個人進行處理。

5.2) 自動化通信

處理 NDR 的過程要求您首先與客戶聯繫以獲取信息，然後將該信息推送給運營商。 通過自動化所有這些通信，NDR 管理軟件可幫助您節省時間、精力並確保所有相關方傳遞的數據的準確性。

5.3) 實時 NDR 跟踪

正如我們之前提到的，時間至關重要。 在傳統的 NDR 地址系統中，運營商在一天結束時提供當天的所有 NDR 更新，因此您只能在第二天處理每個 NDR。 這個系統從你失去大量時間開始。 使用NDR 管理軟件，您會在遞送代理更新快遞合作夥伴後立即收到 NDR 通知。 因此，您可以更快地採取行動。

5.4) 收集交付異常數據

借助這種即時數據傳輸，您可以收集有關所有不同類型的交付異常的信息。 通過在很長的時間間隔內收集這些數據，您可以看到不同類型的交付異常出現的模式。 因此，您可以製定不同的機制來解決或減少這些交付異常。

5.5) 積極管理假貨

通過密切監視交付異常和 NDR，您將能夠主動確定哪些 NDR 是虛假交付。 一旦確定相同，您就可以通過特定的補救系統和承運人增強功能積極清除虛假交付。

6) NDR 和 RTO 如何影響您的電子商務業務的盈利能力？

當發生 NDR 時，失敗的交付嘗試本身可能會觸發客戶拒絕或取消訂單。 即使客戶沒有取消訂單，多次嘗試後訂單仍可能無法送達。 如果重複相同的動作而不收集新的相關傳遞信息，則每次嘗試都可能以失敗告終。

這將導致 RTO。 在這種情況下，您的企業已經失去了購買價格和運輸成本。 但是，如果訂單在返回原始倉庫的途中遇到任何問題，您也可能會損失產品成本，從而造成不必要的三重損失。 總而言之，最好在 NDR 接近成為 RTO 之前將其斬斷，直接與 NDR 打交道。

7）如何降低電商訂單的取消率和退貨率？

有幾種方法可以減少電子商務訂單的取消和 RTO。 最有效的方法是使用 NDR 管理軟件。 對您的系統進行此類添加的目的是創建一個簡化的流程，以便在收到 NDR 通知後立即處理您的 NDR。 您越快解決 NDR 的原因，送貨代理在下一次送貨嘗試中成功完成訂單的機會就越大。

事實上，我們的研究表明，從收到 NDR 通知的那一刻起，您通常只有 36 小時來解決問題並成功交付訂單，之後客戶會非常傾向於取消訂單。 通過加快接收 NDR 的流程，然後通過與客戶進行特定原因的溝通來解決它們，您的公司將有權完成更多訂單並降低退貨率。

8)結論

NDR 和 RTO 是訂單履行中兩個深度交織的部分，它們共同給電子商務企業帶來了極其沉重的負擔。 雖然這種負擔可能無法完全減輕，但可以減輕。 做到這一點的主要方法是將這兩個糾纏在一起的首字母縮寫詞分開。

通過精心設計的解決 NDR 的工作流程，您可以通過簡單地減少以 RTO 結尾的 NDR 的數量，從而在 NDR 和 RTO 之間產生差距。 允許客戶參與交付過程還可以改善他們的交付體驗，確保他們隨時了解情況並有權幫助接收他們的訂單。 客戶和電子商務都可以從通過 NDR 管理減少 RTO 中受益。