運營管理：定義、類型、示例

有效的運營管理是企業成功的核心，但傳統上一直在後台運行，沒有大張旗鼓。 現在情況並非如此。

全球供應鏈的持續中斷以及對業務敏捷性的日益增長的需求已將焦點直接放在運營經理身上。

公司正在重新審視和重新思考他們的流程以提高效率，以便他們能夠駕馭不斷的變化並讓他們的業務站穩腳跟。 他們依靠運營經理來解決問題。

每個企業，無論規模或行業，都需要有效的運營管理來提高盈利能力、實現長期成功並贏得競爭優勢。

什麼是運營管理？

運營管理是對業務實踐的規劃、組織和監督，以最大限度地提高效率並確保公司流程推動價值。 它涉及準備和監督將勞動力、設備和原材料等資源轉化為商品和服務的實踐。

運營經理通過仔細平衡成本和收入來確保公司實現最高的運營利潤。 他們與其他團隊密切合作，以提高生產力，提供高質量的產品和服務，並確保客戶滿意。

大型組織通常有一名首席運營官 (COO)，而小型企業可能會將職責分配給另一個高級職位。 無論哪種方式，這是一個高度戰略性的職位，涉及強大的計劃、組織和溝通技巧。

運營管理與供應鏈管理密切相關：管理採購材料、將其轉化為產品並將其交付給客戶的過程。

運營管理有哪些類型？

運營管理有許多類型或方面。 運營經理的角色可以有很大的不同，具體取決於業務規模和行業。 他們可能有廣泛的職責或專注於一個領域。

1. 產品設計與開發
2. 生產設施的規劃和管理
3. 採購/採購
4. 預測
5. 容量規劃
6. 庫存管理
7. 質量控制
8. 交付給客戶

與管理運營相關的功能也可以分解為戰略或戰術； 戰術職能執行總體戰略或目標。

管理業務運營的示例

鑑於每個企業都需要運營管理才能發揮作用，因此跨行業的例子很多。 此外，每個行業都可以擁有廣泛的運營功能。

• 醫療保健——醫療保健機構的運營經理通常負責確保提供高質量護理的效率。 這可能包括監督管理成本、管理索賠和計費以及法律合規性。
• 製造——例如，一家製造家用電器的公司擁有採購材料、管理工廠、維護、監督庫存和確保質量的流程。
• 餐廳——餐廳或連鎖餐廳的運營經理通常負責設施維護、員工培訓和監督、財務規劃、庫存管理、合規和工資單。
• 零售——在一個可以跨越多種環境的行業中，從實體店到電子商務，從單一商店到連鎖店，業務運營可以包含許多功能，包括採購、庫存、人員配備、物流、商店管理和客戶服務。
• 運輸——運輸公司的運營管理包括監督車輛維護、燃料供應、路線、人員配備和通信等職能。

4 項維護 KPI，確保現場平穩運行

以下是現場服務經理應使用的 4 個維護 KPI，以避免停機和機器故障造成的損壞。

供應鏈管理和業務運營經理：區別

在較小的公司中，運營經理的職責可能包括供應鏈功能，例如管理採購和交付的流程和系統。

供應鏈經理與供應商合作，收集材料、監督產品製造和交付給客戶。 他們評估供應商並談判合同、評估供應鏈風險、管理採購和監督物流。 相比之下，運營經理可能更關注內部生產流程。

強大的供應鏈管理對於提高效率、降低成本、提高客戶滿意度和增加公司收入至關重要。

運營管理如何影響客戶體驗

企業管理其流程的方式與其提供的客戶體驗直接相關。

當一家公司及時向客戶提供優質的產品和服務時，客戶滿意度就會飆升。 相反，延遲或錯誤的訂單會損害 CX 並推動客戶參與競爭。

客戶希望以合理的價格按時滿足他們的願望。 他們希望品牌能夠兌現他們的承諾並提供廣告中的產品。 這需要了解客戶的需求和需求，並以此為運營管理提供信息。 聽取他們的反饋以根據需要調整流程。

客戶體驗不僅僅是前端接觸點； 它需要與庫存和履行等後端操作集成才能真正發揮作用。

根據麥肯錫的一份報告，公司可以通過分析客戶旅程發現運營改進，從而改善 CX。 例如，一家銀行研究了申請賬戶和收到賬戶卡所需的時間如何影響客戶滿意度。

研究人員表示，了解突破點可以幫助企業將運營改進歸零，從而提升 CX。 實施這些改進可能涉及高級分析、智能流程自動化和/或精益方法。

卓越運營，底線收益

滿意的客戶證明您的運營和流程正在做他們應該做的事情：交付價值。

隨著大流行之後市場狀況不斷變化，有效的運營管理變得比以往任何時候都更加重要。

只有對其無數流程進行最佳規劃和監督，企業才能保持彈性、實現長期目標並在競爭中脫穎而出。