營銷人員可以從 COVID-19 的媒體報導中學到什麼

新聞媒體對 COVID-19 大流行的報導可以教會營銷人員如何將潛在客戶轉變為付費客戶。

儘管我們中的許多營銷人員都在努力說服潛在客戶做我們想做的事——購買我們的產品或服務——但媒體已經巧妙地引導其消費者經歷了冠狀病毒的“客戶旅程”，並取得了令人印象深刻的成果。

在短短幾週內，美國人從對 COVID-19 一無所知到採取行動，其中一些需要個人犧牲，以減緩病毒的傳播。 媒體報導是一個關鍵因素，它使用許多營銷人員難以掌握的技術來影響和塑造這一旅程。

在這樣做的過程中，新聞媒體展示了一種不可思議的設身處地為客戶著想的能力——這對於領導任何形式的旅程都是必不可少的。 然後，新聞報導的語氣和焦點根據需要轉變，以引起媒體想要的反應，遵循營銷人員應該牢記的模板。

這些技術有效。 美國媒體利用它們在短時間內改變了對 COVID-19 大流行的反應。 它對危機的報導說服了整個國家採取預期的行動，也為營銷人員提供了路線圖，展示了我們如何引導潛在客戶購買我們的產品和服務。

第一步：教育（漏斗頂部）

簡單地提高對 COVID-19 的認識是媒體在報導將成為全球大流行病時的首要關注點。 大多數人甚至從未聽說過這種病毒，因此對他們進行教育是關鍵。 早期的新聞報導解決了一些基本問題，包括“什麼是冠狀病毒？”“COVID-19 與季節性流感有何不同？” 和“我怎樣才能避免被感染？”

同樣，當營銷人員發布信息以將我們的客戶或我們自己定位為思想領袖時，我們必須首先準確地知道我們想說什麼：我們想教給目標受眾什麼。 在這個早期階段，我們的內容可能主要是教育性的，旨在讓人們了解我們的產品和服務可以幫助我們的目標受眾解決的問題。

通過早期採用者獲得信任

起初，美國許多人對 COVID-19 對他們造成傷害的可能性持懷疑態度。 結果，在它登陸我們海岸後的最初幾週，很少有人採取預防措施。

為了反駁這種懷疑，媒體發出警告，報導該病毒在意大利和其他國家造成的破壞，並強調美國也可能遭受廣泛的痛苦和死亡的信息。 然而，許多人仍然不為所動，也許是因為美國人對新聞媒體的信任度很低。

因此，新聞媒體努力通過轉向我們營銷部門非常了解的一部分來建立信任：早期採用者。 那些已經採取了媒體鼓勵的行動的人——經常洗手、自我隔離——開始出現在新聞報導中。 記者描述了這些早期採用者的行動如何幫助減緩新型冠狀病毒的傳播。

媒體知道，正如營銷人員所做的那樣，那些留意早期信息並成為皈依者的人可以成為正在進行的活動中的強大盟友，以吸引他人加入某項事業或品牌。

第二步：使用數字和專家（漏斗中）

對 COVID-19 的認識不足以說服每個人進行社交疏離以避免病毒。 因此，媒體轉向更具說服力的基於恐懼的信息，包括有關病毒對個人和群體影響的故事。

一旦世界衛生組織 (WHO) 於 3 月 11 日宣布 COVID-19 為大流行病，媒體就更加積極地加緊努力。 與冠狀病毒相關的內容現在側重於主題專家（醫生、教授、專家、思想領袖）和權威人物（市長、州長、政府衛生官員）的病毒相關事實、數據和意見。 為了支持這些觀點，新聞媒體提供了有關病毒傳播和影響的統計數據，包括不斷上升的死亡人數。 他們的目標是：說服他們的觀眾採取建議的行動來阻止 COVID-19 浪潮。

查看中間幾週的頭條新聞，我們可以看到，一旦媒體使用數字和專家說服觀眾採取預防措施，他們就開始這樣做了。 政府開始訂購更多的 COVID-19 測試。 各州宣布企業及其人口進入緊急狀態和封鎖。 公司開始將工人送回家做他們的工作。

同樣，一旦營銷人員幫助我們的目標受眾了解他們為什麼需要我們客戶的產品或服務，我們的下一步應該是利用專家和影響者的思想領導力來展示為什麼採取行動是正確的做法。

營銷的目標始終是激發行動。 如果意識和教育沒有起到作用，那麼是時候跟進證明統計數據和專家證詞以支持您的品牌了。

當然，您必須巧妙地實施這一策略。 打擊過大，您的聽眾可能會忽略您的信息或完全轉身離開。 說話太輕柔，你可能無法傳達激發行動的緊迫感。

第三步：證明和案例研究（漏斗底部）

為了強調一點，沒有什麼比真實的故事更有效的了。 記者經常用描述真實人們經歷的軼事來支持統計數據。 他們知道大腦與故事有關。 需要注意的是：我們最好與像我們這樣的人的故事聯繫起來。

有關大流行的早期報告將其描述為危險，但表明到目前為止，老年人面臨的死亡風險最高。 因此，在 2020 年春假期間，年輕人像往常一樣擠在佛羅里達州的海灘上，似乎沒有意識到感染 COVID-19 的可能性。 然而，不久之後，這些年輕人中的許多人都病倒了。

幾週之內，佛羅里達州和其他認為自己遠離大流行範圍的州的感染率激增。 美國成為全球病例數最多的國家。 隨著媒體報導這些統計數據，許多推遲強制採取預防措施的州開始這樣做。

行為科學解釋了為什麼軼事有助於說服人們做某些事情：我們具有與生俱來的“從眾”心態。 我們可以通過向他們展示他們的同齡人正在這樣做來最好地說服他們採取行動。 例如，關於我們鎮上或附近的某個人呆在家里以避免傳播 COVID-19 的故事將使我們更有可能這樣做。

軼事、用例和案例研究也強化了我們的營銷信息。 這些故事是致命一擊，讓目標客戶明白他們現在需要我們。 這就是客戶旅程的終點：我們的品牌、我們的產品、我們的服務和我們的客戶知道他們走在正確的道路上——我們指導他們的每一步。