商業品牌的下一步是什麼：2020 年及以後

在此期間我們看到的許多前所未有的變化中，COVID-19 實際上打破了亞馬遜，迫使這家電子商務巨頭拒絕了訂單。

在 Yotpo 最近的消費者調查中，65% 的消費者確認他們目前無法從亞馬遜獲得所需的一切，約 41% 的消費者表示，如果產品不可用，他們會轉向不太熟悉的品牌作為選擇。 這說明了品牌吸引和培養新的忠誠客戶群的獨特機會。

以下是我們看到的一些主要變化，以及我們認為它們將如何長期影響品牌：

1. 消費者正在走向移動

消費者不僅在改變他們從誰那裡購買，他們也在改變他們的購買方式。 超過三分之一的消費者更加關注品牌在電子郵件、短信、社交媒體和廣告上的營銷信息——而且他們都在手機上進行。

我們認為品牌有機會利用短信營銷作為與客戶聯繫的相關且有效的渠道：Yotpo 數據顯示，在大流行期間，花在移動設備上的時間增加了 30%，短信增加了 50%。

2. 谷歌和沃爾瑪將成為產品發現的主要參與者

隨著亞馬遜的失敗，谷歌採取了積極的措施，通過讓商家在谷歌購物上免費銷售來主導市場。

此舉的優勢顯而易見：Google Shopping 的產品目錄將大幅增加，消費者將越來越多地將 Google 視為發現和購買產品的目的地。 另一方面，商家面臨著競爭更加激烈、更加飽和的谷歌購物平台。

對於那些尋求脫穎而出的人來說——Yotpo 與 Google 的合作可以幫助商家做到這一點。 您可以使用 Yotpo 評論和 UGC 來區分您的品牌和產品，讓購物者更容易發現它們並立即建立信任。

不僅僅是谷歌，沃爾瑪最近與 Shopify 合作，讓商家有機會在沃爾瑪市場上銷售，使零售商能夠接觸到每月光顧市場的 1.2 億購物者。 這種合作夥伴關係為品牌的成長和繁榮創造了巨大的機會。

為了進一步賦能賣家，我們宣布與沃爾瑪建立合作夥伴關係，讓商家能夠使用 Yotpo 將產品評論和視覺 UGC 聯合到 Walmart.com。 這有助於品牌通過推動銷售和長期客戶忠誠度的社會證明來加強他們在沃爾瑪市場的影響力。

3. 品牌在獲客方面面臨的門檻較低

COVID-19 首次迫使新的購物者進入電子商務，尤其是老一代和通常在實體店購物的農村地區的消費者。

麥肯錫的研究表明，由於 Covid-19，許多購物者不僅改變了他們的首選品牌和零售商，而且超過一半的人計劃在一切恢復正常後維持這些變化（無論看起來如何）。

隨著全新的受眾轉移到網上並接觸到新品牌，品牌有很好的機會通過社交媒體接觸和吸引他們。 事實上，CPC 在社交媒體上已經下降了約 25%，這使得將您的廣告展示在合適的購物者面前變得更加便宜。

現在獲取客戶的障礙可能會降低，但要讓品牌真正利用這個機會，即使在第一次互動中就開始建立客戶忠誠度至關重要。 如果您可以創造差異化和卓越的客戶體驗，一旦客戶向您購買，他們就再也不想回去了。

4. 提供全渠道購物體驗的品牌將獲勝

我們預計過去幾個月對實體店的影響是長期的。 根據研究，35% 的消費者表示他們不會像 Covid-19 之前那樣經常去購物中心。 這不僅僅是關於購物者是否會去購物中心，我們看到購物者的行為和整個客戶的履行體驗正在發生重大變化。

“人們開始重視非接觸式履行的安全性和便利性——無論是當日送達、免下車、路邊或店內提貨，”Salesforce 行業戰略和洞察力副總裁 Rob Garf 說。 “那些在大流行高峰期提供這些選擇的公司的數字收入增長了 200% 以上。 最初的偏好已經變成了一項任務。 那些以規模化和自動化響應的零售商將在我們的新常態下實現盈利增長。”

創造更全渠道的購物體驗顯然是目前品牌的重要競爭優勢。 我們可以看到客戶如何改變品牌的運作方式，並加速採用這些新模式：

• 在線購買店內取貨 (BOPUS) 的用戶增長了 39%，其中 62% 的買家預計會繼續這種行為。
• 路邊取貨迅速增長，2 月底商店的採用率從 2% 增加到 26%。

隨著零售業的不斷發展，我們預計商業房地產價格將下降，品牌將有機會以全新的全渠道方式尋求實體零售業務。

5. 商業的“新常態”不會消失

對於品牌而言，重要的是要了解，即使情況開始趨於穩定，由 COVID-19 加速的許多零售趨勢仍將長期存在。

對於電子商務品牌來說，這不是壞消息，因為這意味著在更長的時間內會有更多的增長。 例如，耐克和阿迪達斯報告稱，在零售店關閉時電子商務增長了 30-35%，即使他們的商店重新開業，電子商務也保持在更高的水平。

對於實體店來說，這仍然不是壞消息，Shopify 報告稱，使用 Shopify POS 的線下商店已經能夠通過將其轉移到線上來彌補 92% 的線下銷售損失。