您需要了解的有關電子商務的 WhatsApp API 的一切
已發表: 2023-04-04介紹
您知道 WhatsApp 是迄今為止世界上最受歡迎的消息應用程序嗎？ WhatsApp 擁有壓倒性的 24 億全球用戶（閱讀潛在客戶），已經超過了 Facebook Messenger 和 Twitter。 它在 16 至 45 歲之間的接受率如此之高，以至於專家認為它預示著電子商務公司將迎來客戶溝通的新時代。
2018 年，Facebook（現為 Meta）推出了 WhatsApp Business 和 API 版本，以協助電子商務企業進行對話式商務。 這意味著 WhatsApp Business 已經打開了多種與客戶互動的途徑，這些客戶有意將他們轉化為購物者。
在本文中，我們深入探討了有關WhatsApp Business API 的所有問題，它拓寬了對話式商務的範圍。
關於 WhatsApp Business API 的快速摘要
WhatApp API 是一個程序接口，您可以與之集成以利用 WhatsApp Business 服務的所有功能。 API 缺少前端用戶界面，因此需要一些解決方案或人員來創建一個。
理想情況下，您可以將其連接到您自己的後端系統或聘請可以為您接管集成任務的業務解決方案提供商 (BSP)。 他們還擅長創建定制解決方案。
WhatsApp API 提供了大量功能來與客戶進行大規模交流。 您的支持代理可以使用它來解決客戶提出的問題、營銷產品和管理客戶關係。
我們將在後續段落中討論 WhatsApp API 對電子商務的巨大優勢。 現在，讓我們了解一下 Meta 設計的兩個版本的 API。
1) WhatsApp 雲 API
雲或網絡 API 版本由 Meta（或 Facebook 開發人員）提供和託管。 這意味著您需要與 Facebook Developer 服務器集成才能運行它。
WhatsApp 雲 API 生成來自 Facebook 的即時批准，從而顯著縮短實施時間。 它也是免費提供的，消除了電子商務初創公司和小企業家進入的另一個障礙。 更重要的是，它具有與其對應的 WhatsApp 內部部署 API 完全相同的功能。
以下是 WhatsApp 雲 API 為客戶提供的優勢：
- Facebook 處理所有系統維護成本和升級，使您能夠降低基礎架構成本。
- Facebook 為您提供直接訪問權限，因此您仍然是 API 的唯一管理員。
- Facebook 會使用新功能自動升級 API。
- Facebook 允許您使用雲 API 版本管理多個設備上的多個聊天。
2) WhatsApp 商業 API (On-Premise API)
與新的雲版本不同，On-Premise API 需要託管在貴公司的本地服務器上，即捕獲 WhatsApp 信息流的存儲系統。 或者，您可以通過與第三方 BSP 合作使用他們的服務器機器來使用 API。
如果您選擇像 Wati 或 AiSensy 這樣的 BSP，它將充當您和 Facebook 之間的中介。 它將升級 Facebook 實施的任何軟件更改，並規範客戶與聊天機器人的對話。 市場上有許多這樣的 SaaS 解決方案，它們藉用它們的平台供您運行 API 和啟動業務消息傳遞。
本地 API 有其自身的一系列優勢：
- 您擁有基礎設施。 如果您與技術團隊一起部署它，則可以免除 BSP 的託管費用。
- 您控制客戶數據安全和法規，或向合作夥伴 BSP 規定您的條款。
- 您實施軟件升級並管理證書。
- 系統正常運行時間由您控制。
如何連接 WhatsApp API 以進行電子商務？
根據您的業務需求和技術資源，您可以使用 BSP 或 Facebook 的專有服務器基礎架構來託管 WhatsApp API。
1) 對於 WhatsApp On-Premise Business API
如果您選擇內部部署的 WhatsApp API，您要么必須在內部與您的服務器協調，要么將流程外包給 BSP。 許多公司更願意將 API 入職分配給其他人，以利用他們的實時支持。
您可以按照以下步驟來實施內部部署業務 API：
a) 獲得業務解決方案提供商
如上所述，BSP 是精通 WhatsApp API 集成及其成功實施的第三方軟件。 當電子商務零售商沒有內部團隊來運行 API 時，BSP 會特別方便。
但是，與 Meta 授權的軟件合作絕對至關重要。 您可以訪問 Facebook 上列出的合作夥伴名錄。 為了便於參考，這裡有幾個名字：360dialog、AiSensey 和 CBOT。
在選擇理想的 WhatsApp 解決方案提供商之前，您需要考慮很多事情。 例如，其中一些 BSP 充當 CRM，具有營銷產品和發送選擇加入的本機功能。 或者，一些 BSP 充當連接器。 他們為您提供其應用程序界面，並擴展與相關合作夥伴的進一步集成。
同樣，您還應該了解您的 BSP 是否提供經典註冊或嵌入式註冊。 經典註冊涉及處理您的申請並讓您入職的業務代理。 這通常是一個手動過程，需要很多時間。
嵌入式流程是一種自助服務模式，商家在填寫表格後自動加入。 其他決定性因素包括 BSP 價格、語言、地理支持、營銷模板和兼容的活動格式等。
b) 創建 WhatsApp 業務資料
業務簡介是您 WhatsApp 存在的基本方面。 它記錄了您所有的基本業務信息，包括姓名、業務描述、地址、聯繫電話、封面照片、電子郵件和網站。
如果沒有將與您的 WhatsApp 帳戶關聯的電話號碼連接到 BSP，則帳戶創建是不完整的。 您可以購買電話號碼或移植您現有的電話號碼。 WhatsApp 具有不同級別的電話號碼，可提供對企業發起的消息傳遞的可變訪問權限。
電話號碼等級是 Facebook 將不同的業務消息限制關聯起來的方式。 例如，未分配的電話號碼層將允許您在 24 小時會話中與 50 個唯一客戶交談。 一級號碼允許您與 1k 個唯一客戶進行交互。 Tier 2 上限為 10k； 第 3 層將您限制為 100k，而第 4 層沒有限制。
每個企業要么從通用試用層級開始，要么從第 1 層級開始，具體取決於您的 BSP 政策。 然後，企業可以按照其規則從一層升級到另一層，例如保持其帳戶質量。
c) 驗證 On-Premise API 帳戶
由於業務依賴 BSP 來觸發 API 客戶端調用，因此集成過程由他們處理。 與您的 BSP 達成交易的最後一步涉及帳戶驗證。 記錄您的電話號碼和企業資料後，您的 BSP 將等待 Facebook 驗證您的企業並批准您的帳戶。
2) 對於 WhatsApp 雲 API
由於基於雲的 WhatsApp API 駐留在 Facebook 內部服務器中，因此與其集成的過程不同於本地模型。
當企業對 Meta 的 Graph API 進行客戶端調用或啟動 webhook 調用以觸發事件時，此 Web API 會起作用。 API 調用用於發送消息、接收訂單狀態、廣播群消息等。
您可以按照以下步驟訪問基於 Web 的 API：
a) 創建 Facebook 開發者帳戶
不用說，除了 WhatsApp Business 帳戶之外，您還需要開設一個 Facebook Business 帳戶。 在您註冊 Facebook Developer 後，它將驗證您的業務詳細信息。
如今，Facebook 也允許用戶無需驗證即可註冊，但創建帳戶是強制性的。 註冊過程需要某些強制性信息，例如您的 WhatsApp Business 帳號。
您加入開發者平台作為應用程序來管理業務。 一旦建立身份，您就可以在註冊過程中配置 WhatsApp Business 應用程序。
b) 鏈接公司電話號碼
就像在前面的例子中一樣，必須鏈接您的公司電話號碼。 Facebook 還將使用此信息來安排您的付款。
您提供的電話號碼不應是未經授權的格式，如免費電話號碼、通用接入號碼等。將向您發送一個六位數的驗證碼以確保其真實性。 在此之後，您的帳戶就生成了。
c) 發送或接收短信
關聯您的號碼並選擇 WhatsApp Business 集成後，您可以向您的企業帳戶發送短信以建立無縫連接。 您可以從雲端 API 後端觸發消息以檢查連接是否建立。
d) 選擇定價和支付方式
最後一步是根據您的電話號碼等級、您希望發起的對話數量以及您的地理位置來配置定價和支付方式。
WhatsApp API 的 5 大主要功能
API 旨在支持大中型企業的客戶服務和營銷工作。 因此，WhatsApp API 和 WhatsApp Business API 之間存在服務級別差異。 在本節中，我們將為電子商務公司揭示 WhatsApp API 的主要功能。
1) 業務發起的對話
WhatsApp Business 允許兩種形式的通信，即客戶主導的對話和業務發起的對話。 顧名思義，企業可以向選擇接收它們的客戶發送通知、警報、更新和消息。
由於 API 版本旨在擴展業務對話，因此 API 版本允許您與無限的客戶進行交互（基於您的電話級別）。 此外，它通過同時將消息擴展到 10,000 名用戶來擴展 WhatsApp 的廣播功能。 應用程序版本廣播功能僅限於 256 個聯繫人。
2) 產品目錄
目錄功能通過將您的產品列表合併到配置文件部分，將您的業務配置文件轉換為店面。 您可以在目錄中包含產品圖片、價格、網站 URL 和產品代碼。 WhatsApp API 還允許您從目錄中向客戶的聊天收件箱發送個性化產品推薦。
3) 多媒體信息
與 WhatsApp 應用程序一樣，電子商務零售商可以自定義 API，以使用 WhatsApp 的多媒體庫構建交互式消息傳遞模板。 商家可以使用音頻、視頻、GIF、圖像、貼紙和 PDF 文檔等多媒體進行深入對話。
使用多媒體還可以幫助客戶支持代理以視聽格式使對話更生動並共享信息。
4) 快速回復和預設回复
快速回復和固定回復是您在客戶提出預期查詢時轉發給客戶的快速消息模板。 您將鍵盤快捷鍵分配給常見問題的答案。 這種快速響應策略不僅限於文本； 它涉及圖像、音頻和視頻。
5) 聊天機器人
聊天機器人是與客戶 24/7 全天候互動的自動化程序。 可以向聊天機器人提供有關解決常見查詢的信息，並對其進行編程以在需要時將客戶轉移到支持代理。 雖然 WhatsApp 沒有其原生聊天機器人，但電子商務零售商可以使用由其 BSP 或任何其他第三方解決方案開發的聊天機器人。
使用 WhatsApp API 進行電子商務的 5 大優勢
對於那些想了解如何利用 WhatsApp Business 取得電子商務成功的人來說，以下是您可以採用的五個常見用例：
1) 文本消息的多功能性
您可以通過無休止的消息傳遞活動主動吸引客戶。 如上所述，您可以在實時聊天期間使用快速回复或預設回復來回答常見問題。
其他格式包括 WhatsApp 向多個客戶廣播消息。 您還可以在送貨上門計劃期間共享送貨代理的實時位置。 由於 WhatsApp 支持各種多媒體，您可以製作音頻回復和視頻。 您可以通過共享發票 pdf 來共享訂單預訂確認。
2）以客戶為中心的營銷方式
WhatsApp Business 通過有針對性和協調一致的營銷工作消除客戶的焦慮和營銷混亂。 例如，將個性化的節日消息發送到客戶的聊天室比發送電子郵件更有效。 客戶總是有 90% 的機會閱讀 WhatsApp 上的消息。
WhatsApp Business 允許您對客戶進行過濾和分類； 您可以為不同的購物者策劃量身定制的營銷體驗。 這意味著您可以通過面向 VIP 客戶的禮品包和產品套件進行消息傳遞，或者為忠誠度計劃創建客戶組。
3) 質量控制的客戶支持
無縫的客戶支持始終需要一種雙向對話媒介，您可以在其中直接解決客戶的疑問。 這也意味著您應該為大多數在場的客戶提供服務。
今天的許多在線購物者，尤其是千禧一代和 Z 世代，都是狂熱的移動用戶。 由於 WhatsApp 主要是基於移動設備的消息傳遞應用程序，因此他們可以毫不費力地與您聯繫。 WhatsApp 的同步消息意味著客戶無需等待電話或電子郵件來接收您的回复。
4) 人性化的銷售渠道
通過在 WhatsApp 上打造用戶友好的購物體驗，建立對您品牌的信任。 您可以通過向顧客發送歡迎信息來模仿店內體驗。 您可以發送您的產品線或產品目錄，並在客戶購買過程中隨時跟進。
WhatsApp 的多功能性讓您可以根據需要聊天和交換音頻剪輯、視頻通話和電話。 銷售人員可以通過友好的消息傳遞在 WhatsApp 上生成潛在客戶、跟進潛在客戶並完成交易。
5) 通知和警報可行性
客戶通知不僅是在他們的購買過程中與他們互動的好方法，也是留住他們的重要工具。 通過 WhatsApp，您可以發送任何通知模板和提醒，從購物車放棄到待付款提醒。
您可以通過發送“送貨”消息、送貨跟踪 URL、送貨反饋調查等方式提醒客戶。同時，您可以收集客戶信息和響應，這將進一步幫助您進行營銷過程。
結論
WhatsApp Business 是電子商務通信成功的巧妙工具。 借助 WhatsApp Business API，零售商可以製定營銷策略、引導互動對話並幫助銷售。
該 API 具有一套強大的功能，有可能幫助企業擴展其運營。 鑑於它對企業的積極影響，強烈建議將其納入其業務模型。
常見問題
1) WhatsApp 如何鏈接到電子商務網站？
第一步是創建一個 WhatsApp Business 帳戶。 此後，您可以將 WhatsApp 聊天小部件安裝到您的網站託管平台或創建一個選擇加入表單並將其浮動在您的網站上。 客戶回復後，您可以使用彈出重定向將他們引導至您的 WhatsApp 聊天。
2) 用於電子商務的 WhatsApp API 的定價結構是怎樣的？
WhatsApp API，如果在 BSP 的幫助下使用，需要每月支付運營費用。 此外，WhatsApp 根據對話、他們所在的地區以及他們每天與之互動的客戶數量向企業收費。