WhatsApp Business API 與 Shopify 商店集成
已發表: 2023-08-081）簡介
對客戶保留的日益關注使得透明溝通成為成功運營 Shopify 業務的關鍵基準之一。 沒有哪個平台能像 WhatsApp 一樣應對這一挑戰。
WhatsApp 隨著消費者需求的快速變化而不斷發展。 如今，這個消息平台允許企業家在這裡進行大部分銷售和營銷。 這是一種相對便宜的促進業務與客戶關係的方式。 它也比短信或電子郵件通信有效一百倍。
雖然 WhatsApp 本身僅充當消息傳遞和支付網關，但 WhatsApp Business API 為企業提供了令人驚嘆的功能。 我們將在以下部分討論所有這些以及更多內容！
2) WhatsApp Business API 的顛覆性功能
WhatsApp Business API 為當今每個電子商務企業帶來了福音。 讓我們看看哪些功能讓它與眾不同。
2.1) 自動消息
企業可以通過 WhatsApp 發送自動消息的兩項功能 - 快速回復和離開消息。 當您忙於訂購和運輸時，這兩個功能都非常有用。
快速回复功能可讓您節省時間並自動回复客戶提出的一些最常見問題。 這些可能與您的營業時間、產品可用性、退貨政策等有關。
借助離開消息，Shopify 賣家可以為每次客戶離開時發消息設置自定義消息。 客戶可以在最奇怪的時間聯繫企業提出問題。 雖然您不想因為不回复而拒絕他們，但您肯定無法獨自完成這一切。 設置離開消息可確保客戶了解情況，並且不會感到被忽視。
2.2）聊天機器人
每個 Shopify 商家都知道更高的客戶參與度意味著更高的轉化和銷售機會。 雖然 WhatsApp Business 的離開消息和快速回复可以及時回答客戶的疑問，但聊天機器人才是讓客戶著迷的答案。
任何熟悉編程語言的開發人員都可以構建 WhatsApp 聊天機器人。 這也是所有 WhatsApp Business 提供商提供的重要產品。 在商店中安裝聊天機器人後，客戶就可以參與並更好地了解您的網站和產品選擇。
2.3) 促銷廣播消息
WhatsApp Business Broadcast Messages 使 Shopify 用戶能夠一次性與數百名客戶分享他們的消息。 這些根本不需要是促銷性質的。 企業可以使用此功能向客戶更新最新的業務發展、即將到來的銷售、庫存清倉提醒等。
請注意不要過於頻繁地使用此功能進行促銷活動，因為 WhatsApp 認為此類營銷活動具有侵入性。 過度使用該功能可能會導致處罰或帳戶被暫停。
2.4) 個性化溝通
WhatsApp 支持 10 種語言的多語言溝通，這意味著您可以用客戶喜歡的語言與他們交談。 最重要的是，將您的 Shopify 商店與 WhatsApp 連接起來，可以提取現有的客戶數據並將其用於更加個性化的通信。
例如，“嗨，蒂姆！ 謝謝你的惠顧！”。 在許多情況下，如果客戶數據未與平台同步，WhatsApp 可能會在消息中使用訂單 ID 號碼而不是姓名。
3) 如何將您的 Shopify 商店與 WhatsApp Business API 集成？
將您的 Shopify 商店與 WhatsApp Business API 集成非常簡單，不需要任何先驗知識。 首先，使用新的電話號碼創建一個 WhatsApp Business 帳戶。 您的所有團隊成員只能通過這個號碼訪問客戶 WhatsApp 消息。
接下來，通過 Meta 進行驗證。 一些企業在此過程中遇到一些障礙，並選擇選擇 WhatsApp Business 服務提供商。 如果你願意的話，你可以這樣做，或者自己去做。 根據我們的經驗，如果文件正確，獲得批准不需要太長時間。
一旦您通過驗證，就可以開始通過 WhatsApp 消息聯繫新老客戶，讓他們知道您已經到達。 就是這樣。 您現在已準備好認真開始 WhatsApp 營銷工作，為您的商店帶來比以往更多的購物者。
4) 使用 WhatsApp Business API 提升 Shopify 商店的 9 種方法
4.1) 現場聊天
Shopify 企業可以通過在其網站上插入 WhatsApp 聊天按鈕來提高客戶參與度並回复客戶查詢。 如果您的商店中已經安裝了聊天機器人，開發人員可以幫助您將其替換為新的聊天機器人。
WhatsApp 聊天機器人的最大優點是，除非您的網站出現停機，否則它們始終保持活躍且響應迅速。 這意味著來自世界各地的客戶，無論身處哪個時區，都可以與您的企業聯繫和溝通。 簡而言之，即使您在睡覺時也能進行銷售！
4.2) 通知選擇加入
如今，許多客戶都熟悉 WhatsApp 選擇加入，儘管他們可能並不總是知道該服務的具體名稱。 您是否注意到有時會收到來自您最近購物過的品牌的 WhatsApp 消息？ 這些被稱為 WhatsApp Business 通知。
此類通知主要包括有關商店最新系列、促銷日、廢棄購物車消息等的消息。這些 WhatsApp 通知的目的是帶回以前已經在您那裡購物的客戶，並將其變成回頭客。
然而，為了發送這些消息，企業需要客戶信息，例如電話號碼和姓名，這些信息可以通過谷歌表單或其他類型的數據收集活動（例如電子郵件營銷等）獲得。
4.3) 活動廣告和 CTA
Netflix、Lenskart 和 Adidas 都使用 WhatsApp 開展活動以獲取客戶、提高品牌知名度和社會福利。 通過將您的 Shopify 商店與 WhatsApp Business 帳戶綁定，您可以將營銷活動消息發送到 WhatsApp。
通過 Click-to-WhatsApp 活動，您的客戶將有機會直接與您溝通並提出問題。 這為商家提供了提供一流客戶服務並增加客流量和銷售額的絕佳機會。
4.4) 貨到付款訂單驗證
儘管如今大多數購物者更喜歡無現金交易，但其中一些人仍然對在線平台持謹慎態度，並選擇用現金貨到付款。 這種趨勢主要見於印度次大陸和中東國家。
然而，COD 訂單的問題在於，當客戶在交貨時拒絕包裹時，許多訂單最終會變成 RTO。 為了區分合法訂單和不嚴重訂單，Shopify 賣家可以使用 WhatsApp Business 發送自動 COD 驗證消息。
每次客戶選擇貨到付款時，WhatsApp 都會向客戶發出通知，要求他們確認訂單。 這增加了獲得客戶肯定回應的機會。
4.5) 訂單追踪更新
WhatsApp 集成到位後，您現在可以通過 WhatsApp 向客戶發送實時訂單跟踪更新！ 更重要的是，當他們的包裹發貨時，您可以開始共享他們訂單的實時位置，以便他們可以全程跟踪。
這樣，他們甚至不必每天多次訪問承運商網站來檢查訂單狀態，並且可以隨時了解任何延誤情況。 實時訂單跟踪警報對於客戶滿意度至關重要，而在 WhatsApp 上獲取它是一個額外的好處。
4.6) 個性化推薦
使用 WhatsApp for Shopify 的主要好處是為客戶的購買體驗增加價值。 通過分享個性化的產品推薦，您可以告訴客戶您了解他們的喜好。
例如，如果您知道客戶總是購買家庭整理設備，那麼您可以在每次添加該細分市場時向他們發送消息。 這樣做會讓客戶感到受到重視和關注。 這難道不是每一個出色的客戶體驗的關鍵嗎？
4.7) 收集反饋
每個 Shopify 店主都知道客戶反饋對於提高業務績效的重要性。 但從客戶那裡獲取反饋可能很棘手。 大多數人都會避免填寫繁瑣的谷歌表格。 對電子郵件反饋的回復也可以忽略不計。
然而，WhatsApp 憑藉其最高的參與率，成為收集客戶反饋的最佳平台之一。 賣家可以通過可點擊的按鈕來分享查詢以獲得答案，這使得整個過程變得簡單而高效。
4.8) 啟動忠誠度計劃
引入忠誠度計劃是讓客戶滿意並增加其終生價值的絕佳方式。 借助 WhatsApp Business，您可以分享自動消息，指示客戶每次購買或在社交媒體上分享您的內容時所賺取的積分。
以類似的方式，Shopify 用戶可以讓購物者隨時了解他們的商店積分，或者在他們有足夠的可兌換積分來購買購物車中的產品時通知他們。
4.9) 可行的見解
跟踪分析對於不斷改善您的運輸和商店體驗至關重要。 通過將 WhatsApp 集成到您的 Shopify 業務中，您可以跟踪對您重要的指標。 其中包括 - 團隊績效、自動路由、未答复消息、響應時間、總銷售線索、轉化率等等。
評估這些統計數據對於衡量 WhatsApp 的表現是否符合您的預期並帶來額外的銷售額和收入非常重要。
5) ClickPost 如何通過 WhatsApp Business API 集成幫助在線商店
正如我們上面所討論的，將您的電子商務商店與 Whatsapp 聊天小部件或業務 API 集成是可能的，但非常耗時。 因此，大多數在線賣家選擇像 ClickPost 這樣的運輸管理平台來在其平台上啟用 WhatsApp 服務。 擁有像 ClickPost 這樣的合作夥伴的額外好處是您在使用該服務時可以獲得額外的幫助和專業知識。
此外，作為一個運輸平台，ClickPost 已與 450 多家運輸承運商預先集成，任何企業都樂意使用這些承運商。 不僅如此，它還可以提供有關您的 WhatsApp 帳戶在銷售和參與度方面表現如何的詳細分析報告。 對於任何想要在這個危險的電子商務領域取得成功的店主來說，這些數據都是純金。
六，結論
Shopify 企業正在使用 WhatsApp 聯繫世界各地的客戶。 當今的電子商務企業認為客戶服務是經營成功的最大工具。
如果您尚未使用 WhatsApp Business，現在就開始吧。 我們希望這份詳細的指南將引導您完成集成步驟并快速完成設置。 如果您有任何疑問，請給我們留言！
7) 常見問題解答
7.1) 如何將 Shopify 產品添加到 WhatsApp 目錄？
要在目錄下添加 Shopify 產品，請單擊“更多選項”並選擇“業務工具”。 然後，點擊“目錄”。 您現在可以通過點擊“添加項目”部分來添加項目。 請務必添加其名稱、價格和描述，以幫助客戶輕鬆找到它。 您可以點擊“更多字段”添加網站鏈接和商品代碼。 最後，將圖像添加到您的項目中。 就是這樣！
7.2) WhatsApp Business API Shopify 商店集成是免費的嗎？
不需要，訪問 WhatsApp Business API 是有代價的，因為企業需要自行或通過 BSP 通過 Meta 的驗證流程。 如需免費版本，請選擇 WhatsApp Business。