用於電子商務的 WhatsApp API 的前 19 個用例

介紹

對於新接觸該系統的電子商務企業，WhatsApp 可能看起來像是一個普通的消息應用程序。 好吧，在 2009 年成立之初就是如此。然而，到 2023 年時，它在全球範圍內積累了 25 億粉絲，數量驚人。 而且這個數字還在上升。

WhatsApp 已經從連接家人和朋友的應用程序發展成為推動業務溝通的 SaaS 工具。 Meta 於 2018 年正式推出 WhatsApp Business 套件（API 和移動應用程序）。從那時起，它為企業通過消息傳遞與客戶建立個人聯繫鋪平了道路。

本文討論了WhatsApp API for eCommerce 所有令人印象深刻的用例。 這對於想要了解 WhatsApp Business API 可以為他們提供的大量實用程序的企業特別有用。

什麼是 WhatsApp 商業 API？

WhatsApp Business 應用程序編程接口是一個存儲庫，存儲了 Whatsapp Business 程序的所有功能。 它的基本任務是為大型企業的客戶推廣自動化的 WhatsApp 通信服務。

該 API 由 Meta（以前的 Facebook 開發人員）開發。 API 的工作方式是與主機的後端服務器集成。 主機可以是第三方解決方案，如 Meta 官方認可的業務解決方案提供商 (BSP)。 或者，它可以是將其後端與 Facebook Developer 鏈接以訪問 WhatsApp 雲 API 的品牌。

在許多情況下，公司更願意使用 BSP 來節省設置 API 的時間並創建流線型的通信系統。 這樣做使 API 能夠與品牌或 BSP 創建的用戶界面一起運行。

WhatsApp Business API 具有多項功能； 眾所周知的是消息廣播、聊天機器人主導的通信和 CTA 按鈕。 對於電子商務品牌而言，API 在轉發交易消息、快速響應和營銷活動方面具有特殊意義。

電子商務公司應使用 WhatsApp API 的主要原因

使用 WhatsApp Business 平台的好處不僅限於其功能，還包括以下好處：-

• 它確保您的企業在全球 180 多個國家/地區的消費者中佔有一席之地，尤其是在印度、美國、英國、巴西、印度尼西亞和尼日利亞市場。
• 它可以促進對話式商務，您可以在其中通過消息與購物者互動，並幫助他們做出購買決定、購買後參與和售後支持。
• 它支持 60 多種全球語言，讓您可以使用購物者的首選語言宣傳內容並與他們交談。
• 它允許在一個月內免費發送前 1000 條消息，從而為中小型品牌提供價格優勢。

WhatsApp 適用於所有電子商務企業的 19 大用例

1) 在任何地方插入 WhatsApp 小部件和點擊聊天

理想情況下，客戶溝通應該通過任何媒體進行，從您的網站產品頁面到客戶服務 IVRS 電話和電子郵件。 自 WhatsApp Business API 誕生以來，WhatsApp 聊天已成為購物者與品牌代表之間首選的對話渠道。

為了保持客戶服務的多功能性和選擇消費者喜歡的任何媒體的靈活性，創建了 WhatsApp 小部件。 該應用程序可以下載並集成到您網站的任何部分。

一旦您的訪問者單擊小部件聊天空間，您就可以在那裡與他們聊天或將對話轉移到他們的 WhatsApp 聊天室。 WhatsApp 小部件允許訪問者輕鬆訪問以與您的品牌交談，並通過對話式雙向消息傳遞培養潛在的潛在客戶。

2) 利用多媒體聊天選項進行深度對話

深度對話是上下文相關的、增值對話的同義詞，它掌握著對話式商務的本質。 這個想法是在一個以聊天機器人為主導的商業消息傳遞開始成為一種常態的時代，促進感覺“像人類一樣”的對話。

WhatsApp 具有豐富的多媒體聊天選項，支持視頻和音頻、GIFS、表情符號和 PDF，可快速共享文檔和圖像。 這些格式的使用增強了客戶與易於共享的信息（如視頻教程和音頻消息）的交互。 它還可以幫助品牌為聊天會話設置適當的基調。

例如，客戶溝通的很大一部分是用相關數據解決他們的查詢。 在提出有關產品的常見問題之前，您可以使用 WhatsApp 的多媒體發送充當自助服務資源的教育內容。

3) 使用列表消息和回复按鈕提供快速查詢解決方案

對於依賴交易對話的電子商務企業，自動化通信是一項重要資產。 WhatsApp 引入了列表消息，這些消息在下拉菜單中使用預先選擇的響應進行格式化。 選項列表使對話緊湊而務實。

因此，列表消息最適合幫助客戶服務快速解決客戶查詢。 當用戶需要發貨更新、跟踪信息或外賣菜單時，可以適當地使用列表消息。

列表消息可以由 WhatsApp 聊天機器人自動轉發。 可以對聊天機器人進行編程，使其在實時解決常規問題時發出列表消息。 用戶可以在列表中選擇一個選項來提出他們的問題，然後聊天機器人會提供適當的響應。

WhatsApp 的回复按鈕與列表消息類似。 回复消息配置了一組有限的響應來回答用戶問題。 通常，回复按鈕非常適合重新訂購、提交退貨請求和選擇付款選項等操作。

4) 通過快速回復和固定消息增加響應時間

快速回復是客戶經常要求的消息的快捷方式。 它們是常規問候語、例行退貨、退款提醒、技術查詢和延遲回复的重要資源。

快速回复可顯著縮短響應時間並保持一致的品牌語調。 企業可以在其 WhatsApp 企業帳戶中存儲多達 50 個模板化快速回复。

與快速回复類似，預設消息是對常見問題的模板化回复。 在正在進行的對話中，支持代表可以使用預設消息進行回复，以增加解決問題的時間。 它們很短，可以直接解決客戶的疑問。 有時，它們還可以包括用於營銷驅動的 CTA 按鈕。

5) 發布一系列優化的客戶保留提醒

警報和通知是促進客戶參與並最終留住客戶的有用工具。 訂單確認、約會提醒、有貨產品等提醒通知購物者這是對客戶來說重要的更新。

自動化警報通知不僅可以創建穩定的通信渠道流，還可以防止客戶錯過它們。 這些事務性消息按時發送，並且可以具有用於上下文消息傳遞的多媒體變量。

6) 通過送貨通知簡化購後溝通

購買後溝通通常涉及發貨更新、發貨確認和發貨延遲通知。 事實上，與電子郵件相比，WhatsApp 具有極高的打開率 (99%)。 這意味著客戶閱讀電子郵件中可能不會被注意到的信息的可能性要高出 10 倍。

WhatsApp API 的另一個用例是它可以為不同的客戶群嵌入產品目錄和產品推薦。 這樣，作為售後策略的一部分，您可以向最有可能重複購買的客戶發送交叉銷售信息。

7) 使用實時位置共享選項來跟踪訂單

WhatsApp 具有內置的實時位置共享功能，可讓用戶與他人共享和跟踪實時位置。 這對於在發貨時跟踪訂單特別方便。 有時，如果客戶無法找到地址，他們也可以將他們的位置發送給代理商。

內嵌的谷歌地圖可讓代理輕鬆導航路線以定位客戶。 此外，在需要額外幫助的情況下，他們可以在聊天中指示送貨代理準確的位置。 考慮到 WhatsApp 消息的嵌入式特性，所有這些都可以在不擔心失去安全的情況下完成。

8) 通過非事務性消息加強遊戲

WhatsApp API 可讓您通過旨在銷售和促銷的非交易消息傳遞將您的 A 遊戲帶入市場營銷。 這方面的示例包括提醒、廢棄購物車提醒、個人優惠、折扣和現金返還優惠。

非交易消息的優勢之一是客戶必須選擇接收它們。 這消除了通常出現在電子郵件和社交媒體費用中的促銷廣告的侵入性。 有了明確的目標受眾，品牌就可以推廣與其消費者群相關的優惠或產品。

9) 通過個性化互動增加客戶體驗的價值

個性化是一種營銷技術，涉及為客戶指定個人身份。 換句話說，品牌重視個人並與他們建立聯繫，了解他們的喜好並為他們量身定制購物體驗。

借助 WhatsApp Business API，您可以設計個性化的客戶服務解決方案和針對每個買家角色定制的營銷策略。 通過對話消息，支持代理可以參考以前的聊天記錄來解決退款問題。

在營銷中，您可以包含適合每個人對話風格的個性化 CTA 按鈕。 品牌還可以單獨記錄個人產品偏好，並向他們展示與其口味高度相關的目錄。

10) 向團體廣播信息和宣傳材料

消息廣播是 WhatsApp API 的一項便利功能，它使零售商能夠將消息批量轉發給不同的客戶群。 多年來，WhatsApp 群組已成為擁有相同最終目標或目標的人們組成的小社區。

對於營銷人員而言，WhatsApp 群組是與大量受眾建立聯繫的最佳場所。 出版社等公司可以將廣播消息用於時事通訊、產品促銷和活動。 這也是一種具有更大潛在客戶生成潛力的大規模廣告的成本效益方式。

11) 通過自動聊天機器人增強品牌認知度

自動化已成為電子商務行業既定的運營標準。 不用說，人工智能主導的聊天機器人也使溝通變得自動化，以減少客戶響應時間並提升客戶服務。

您可以部署聊天機器人以高效的方式回答客戶提出的常規問題。 聊天機器人可以在幾秒鐘內有效地處理諸如“我的訂單在哪裡”或“取消我的訂單”之類的查詢。 此外，您可以 24/7 全天候使用聊天機器人，提供全天候支持服務。

12) 使用產品目錄創造順暢的購物體驗

產品目錄是通過讓客戶了解您最好的產品來刺激銷售的絕佳方式。 WhatsApp API 和 WhatsApp App 允許企業在其業務簡介中展示其部分產品的圖片、描述和價格。

中小型企業可以專門使用產品目錄作為在 WhatsApp 上推動更多銷售的手段。 您甚至可以在與客戶交談時包含目錄，以幫助快速做出決策並改善用戶體驗。

可以構建聊天機器人來擴展產品建議，以響應客戶的查詢，例如“庫存中有什麼新東西”或“我希望列出的裙子有貨嗎？”

13) 優化聊天支持和客戶反饋

獲得客戶信任需要善解人意的聊天支持幫助。 品牌必須優先考慮客戶支持和反饋的原因是，80% 的客戶如果有兩次糟糕的體驗就會轉向競爭對手。

借助 WhatsApp API，您有機會將您的 CRM 軟件與該平台集成。 這使您能夠獲得最佳的客戶支持對話消息。

借助 WhatsApp 的多種語言支持，您還可以提供多語言支持。 您可以使用聊天機器人或手動回答嚴重問題，在 24 小時內關閉客戶查詢。

與支持一樣，WhatsApp 允許您通過在聊天中包含調查或調查 URL 來收集客戶反饋，並列出帶有“這有用嗎”等選項的消息。 列表消息在聊天中提供客戶的快速數據收集，而不是將他們轉移到不同的網頁。

14) 通過 1:1 溝通產生潛在客戶並提升銷售

雙向或一對一對話的好處是品牌有機會為每個品牌創造不同的客戶體驗途徑。 這是個性化的直接含義。 您可以通過自動化定期推廣產品，並通過具有高影響力的消息傳遞吸引客戶。

借助消息廣播、聊天機器人和狀態等 WhatsApp API 功能，您可以在產品目錄中推廣品牌信息。 借助聊天機器人，您可以通過獨家優惠、禮品卡、優惠券和銷售活動聯繫客戶。

您還可以包括信息圖表、博客 URL 和白皮書等教育資源，以激發他們對您品牌的興趣。 通過持續參與，您可以產生更多潛在客戶並提高銷售額。

15) 使用 Find My Business 選項增強客戶旅程

Meta 為 WhatsApp 開發了一項新功能，允許某些地區的客戶從他們的聊天中發現他們周圍的企業。 目前，它在英國、哥倫比亞、墨西哥和印度尼西亞等國家/地區可用。

對於位於這些國家/地區的企業而言，這是獲得知名度並從 WhatsApp 用戶那裡吸引新客戶的絕佳機會。 客戶可以通過允許 WhatsApp 訪問他們的位置來快速定位企業。 該功能對於餐館和商店以及在聊天中與他們交談特別有用。

16) 使用安全的 WhatsApp 付款方式進行預付款

與“業務發現”功能一樣，用於電子商務的 WhatsApp API 的另一個重要用例是支付支持。 WhatsApp 允許從 UPI（統一支付接口）的安全性向企業和其他聯繫人無障礙轉賬。

這是一項免費使用的功能，方便在 WhatsApp 與品牌聊天中進行交易。 通過將支付選項與產品促銷和聊天機器人引導的聊天內購物結合起來，WhatsApp 可以成為電子商務的合法渠道。

17) 為不同的客戶群設計量身定制的體驗

WhatsApp API 允許品牌根據客戶的活動和狀態對客戶進行細分，從互動性最強到最少。 其他形式的分類包括年齡、購買準備、聊天閱讀頻率、消息傳遞場合和選擇加入。

通過隔離買家角色，WhatsApp 允許公司根據客戶意圖創建量身定制的客戶體驗。 創建不同的客戶類型後，您可以利用個性化技術來提高客戶參與度並減少服務訂閱。

18) 從用戶生成的內容中解決客戶問題

用戶生成的內容通常指客戶在社交媒體上分享的關於品牌產品或服務的推薦、反饋和社交帖子。 WhatsApp 也支持反饋、圖像、視頻和音頻等多媒體內容。 這些內容是消費者洞察品牌產品和服務優劣的寶貴數據來源。

因此，通過在 WhatsApp 上徵求客戶生成的內容，您可以改善您的服務。 特別是，您可以從 Google 調查或 CTA 按鈕收集反饋調查到調查網站。 收集數據後，可以將其存儲在數據庫中並進行分析以了解消費者行為。

您可以實施基於 ML 的數據分析算法來提取客戶情緒，並確定客戶不滿意的原因。 您可以量化重複出現的關鍵字的頻率，以了解一組客戶喜歡或不喜歡的主題和服務。 您可以批判性地評估數據以跟踪客戶情緒並改善您的服務。

19) 通過 WhatsApp 廣告活動加強營銷力度

WhatsApp 廣告活動是與 Facebook 和 Instagram 結合使用的廣告。 公司使用 CTA 按鈕在這些平台上創建和浮動廣告，單擊該按鈕可將用戶重定向到 WhatsApp 聊天線程。 該公司使用 WhatsApp 的富媒體工具通過聊天與感興趣的各方進行互動。

WhatsApp 的廣告活動已經吸引了 Netflix、聯合利華、ADAC 和阿迪達斯等大型零售公司和跨國公司的注意。 他們以獨特的方式開展活動來分享他們的產品信息或宣傳特殊活動。

例如，聯合利華使用 WhatsApp 為巴西消費者提升了一個名為 Comfort 的織物柔順劑品牌。 廣告活動是在廣告牌上進行的，並包括公司的 WhatsApp 業務號碼作為聯繫點。

聯合利華設計了一個聊天機器人，可以向客戶提供有關使用該公司的新型織物柔軟劑保養衣服的相關信息。 有了這個，12,000 名客戶通過 WhatsApp 與公司聯繫，銷售額增長了 14 倍。

結論

WhatsApp Business API 是一款功能強大的工具，具有多個實用程序。 通過 API，品牌可以毫不費力地與客戶交談，提供及時的客戶服務，並推銷他們的品牌道德、產品和服務。 難怪超過 500 萬家企業已經在使用 WhatsApp 來提升客戶體驗。

關於電子商務中 WhatApp 用例的常見問題解答

5.1) WhatsApp Business API 如何幫助投放廣告？

Meta 推廣一種特殊類別的產品和服務廣告，稱為 Click To WhatsApp 廣告，在 Facebook 和 Instagram 上運行。 每當觀眾看到此類廣告並點擊鏈接時，他們就會進入企業的 WhatsApp 聊天室。 這使品牌能夠利用其各種多媒體和聊天機器人服務，通過 WhatsApp 與客戶進行互動和轉化。

2) WhatsApp API 與 WhatsApp for Business 有何不同？

WhatsApp for Business 是任何商務人士都可以從 Google Play Store 或 Apple Store 下載的應用程序。 它適用於希望在 WhatsApp 上與客戶進行個性化溝通的小型企業。 該應用程序附帶品牌推廣工具，如業務簡介和產品目錄展示。 另一方面，API 版本適用於大中型企業。 它具有更大的大眾傳播能力、聊天機器人主導的客戶支持和廣告選項。