2024 年如何使用 WhatsApp 進行業務
已發表: 2021-02-24個人通訊應用程式 WhatsApp 在全球擁有超過 27.8 億用戶，行銷人員利用這些受眾進行行銷活動也就不足為奇了。
當社群媒體巨頭 Meta（前身為 Facebook）於 2014 年收購該服務時，這對該公司來說是一次巨大的成功，將其社群媒體平台與全球最大的個人訊息通訊服務整合在一起。
Meta 對 WhatsApp 的未來有著宏偉的計劃，這意味著企業需要將 WhatsApp 行銷納入其社群媒體行銷策略。 那麼，企業在使用 WhatsApp 產生更多潛在客戶時從哪裡開始呢？
內容：
什麼是WhatsApp？
透過 WhatsApp 進行行銷
為什麼 WhatsApp 企業版至關重要
WhatsApp 業務的未來
使用 WhatsApp for Business 的組織
什麼是WhatsApp？
WhatsApp 是一款個人訊息傳遞行動應用程序，您可以在其中與您的網路和社交圈進行交流。 它免費供用戶下載和使用。 該應用程式支援語音和視訊通話、群組聊天，並且還運行桌面版本。 用戶還可以共享各種媒體類型，例如影片、GIF、PDF 和地理位置。 此外，只要用戶有數據或 WiFi 連接，WhatsApp 就可以撥打國際電話。
用戶所需要做的就是在 Google Play 或 App Store 中下載 WhatsApp，輸入你的詳細信息，它就會自動將你的聯絡人同步到其係統中。 這意味著企業現在可以立即在應用程式中存取其網路並與客戶進行溝通。 若要存取桌面版本，只需掃描二維碼即可開始使用。
從這裡，企業可以設定客製化的 WhatsApp 行銷活動，以進一步增強他們的策略。 您可能想知道，“WhatsApp 嚴格來說是社交媒體嗎？” 該通訊應用程式的功能從根本上來說是社交性的，企業可以將其用作行銷軟體的一種形式。
透過 WhatsApp 行銷，您可以為客戶創造更個人化的體驗。 現在，讓我們深入探討企業如何透過 WhatsApp 行銷與客戶互動。
透過 WhatsApp 進行行銷
那麼，像 WhatsApp 這樣的個人訊息應用程式如何幫助您的業務？ 首先也是最重要的是，其龐大的用戶群應該成為行銷人員探索如何利用該工具的令人信服的理由。 每天都有數以百萬計的對話和聊天群組討論任何可以想到的話題——而您的品牌很可能就是其中之一。
在 WhatsApp 上建立您的業務是有利的，因為個人訊息應用程式上的對話本質上是「個人」的。 透過通訊應用程式直接與客戶互動可以幫助您快速與他們建立更牢固的關係。 客戶能夠即時存取您的業務意味著 WhatsApp 可以成為您行銷策略的重要組成部分。
WhatsApp 上的溝通分為三個層面：
- 兩個實體之間的個人一對一對話
- 與多人進行群聊
- 向一大群用戶廣播列表
根據您的業務目標，所有三種模式都可以在您的行銷中發揮重要作用。
與客戶的一對一對話無疑可以提供最個人化的客戶服務。 客戶希望在需要時能夠聯繫業務代表，而 WhatsApp 提供了簡單、有效率的方法。
群聊促進業務雙方之間更好的互動。 企業可以快速回應請求和查詢。 品牌可以透過 WhatsApp 向其客戶群推薦更新的解決方案並推出新產品。
最後，廣播清單可讓您向對您的服務有既得利益的客戶發布產品發布、促銷等公告。 行銷活動和客戶保留計劃可以分成兩次傳播。
提示：以下是您需要了解的有關 WhatsApp 廣播功能的所有資訊。
為什麼 WhatsApp 企業版至關重要
個人訊息應用程式的流行將持續下去。 全球網路指數研究表明，大多數通訊應用程式使用者 (84%) 現在在線上共享資訊。 光是 WhatsApp 及其母公司專有的個人通訊應用程式 Facebook Messenger 就共同壟斷了擁有超過 33 億用戶的市場。 企業不能也不應該忽視這一事實。
WhatsApp 用戶多種多樣。 企業需要認識到這種行銷機會的好處。 在美國，大約有 9,800 萬人使用該應用程序，而印度是最大的市場，擁有 3.9 億用戶。 這似乎還不夠引人注目，每月有超過 2 億企業使用 WhatsApp Business。
WhatsApp 主要用作私人訊息服務，這個個人化網域強調了用戶的體驗。 Facebook 和 X（以前稱為 Twitter）等社群媒體平台增強了企業的公共形象，而 WhatsApp 讓他們專注於私人聯繫。 這項優勢加強了企業與其客戶之間的關係。
企業需要利用 WhatsApp 提供的行銷機會。 儘管 WhatsApp 最初是作為家人和朋友的通訊服務推出的，但它已逐漸優化其功能以用於商業和企業用途。
企業可以向客戶群發送有關新產品、營業時間更新甚至緊急情況下服務中斷的通知。 這種直接連接無縫地向客戶提供有關您業務的重要信息，並允許他們採取相應的行動。
WhatsApp 群組聊天和廣播清單確實有一些限制：
- 群組聊天最多可有 1,024 名成員
- 廣播清單最多只能包含 256 位用戶
然而，企業可以透過多種方式利用這些限制來發揮自己的優勢。 一種方法是劃分您的客戶群。 這是一個顯著的優勢，因為它使企業能夠根據某些規格在 WhatsApp 上設定聊天群組或廣播清單。
企業可以根據行業、部門甚至興趣將不同的客戶分組。 這使企業能夠更好地迎合子類別中的特定受眾。
使用 WhatsApp Business 解決方案
WhatsApp 提供了多種專為企業設計的不同解決方案。 WhatsApp Business 應用程式適用於小型企業，使他們能夠透過單一裝置直接與數百名客戶溝通。 商務應用程式可以免費使用，並且具有有限的客製化功能以及與其他工具的整合。
對於擁有更大、更複雜客戶群的企業，WhatsApp Business Platform可讓您一次與數百萬客戶互動。 業務平台提供了更強大的功能，包括發送帶有訊息的媒體以及為客戶添加快速回覆按鈕的能力。 此外，該平台的 API 可讓您將 WhatsApp 與現有技術堆疊集成，例如 CRM 和行銷系統。
提示：在此處詳細了解 API 的優勢和價值。
WhatsApp 業務的未來
那麼，WhatsApp Business 的未來會是什麼樣子呢？ Meta 創辦人馬克祖克柏表示，這款訊息應用程式將在 Meta 的發展中發揮關鍵作用。 2023 年 11 月，祖克柏告訴《紐約時報》，WhatsApp 是 Meta 的“下一篇章”，並且可能對整個商業訊息傳遞至關重要。
2023 年，WhatsApp 推出了 Channels，這是一種廣播工具，可以幫助品牌和社群立即覆蓋更多人。 頻道的單向廣播功能允許企業向人群發送文字、照片、影片、貼紙和民意調查。 這是品牌擴大影響力和提高客戶參與度的機會。 WhatsApp 頻道在 150 多個國家/地區可用，並擁有各種新功能，包括：
- 增強目錄可讓您尋找根據國家/地區和偏好自動過濾的頻道和內容。 您還可以根據追蹤者數量查看新的、熱門的和最活躍的頻道。
- 反應允許您使用表情符號做出反應並提供回饋。 追蹤者將看不到您的反應。
- 編輯允許您在更新被自動刪除之前最多保留和更改更新 30 天。
- 轉發允許您將頻道更新轉發到聊天或群組。 此功能包括返回頻道的鏈接，以便人們可以獲得更多資訊。
WhatsApp 管道為企業提供了與客戶聯繫的獨特機會。 以下是一些潛在的好處：
- 提高客戶參與度和覆蓋範圍
- 改善客戶服務
- 產生潛在客戶
- 提高銷量和轉換率
- 透過長期關係提高客戶忠誠度
頻道只是 WhatsApp 在 2023 年推出的眾多創新之一。在 2023 年 10 月孟買舉行的全球活動期間，該公司還推出了新功能，幫助企業提高 WhatsApp 聊天的效率。
流量
透過Flows ，企業可以提供更多服務，例如快速選擇火車座位、預約或下訂單，而無需離開與企業的聊天。 此功能為企業提供菜單和可自訂的表單來滿足您的需求，因此您可以為客戶提供更無縫的體驗。
WhatsApp Pay 中的新付款選項
WhatsApp 讓印度用戶可以更輕鬆地直接在聊天中完成購買。 現在，印度的客戶可以將商品加入購物車，並透過信用卡、金融卡和所有支援的統一支付介面 (UPI) 網路提交付款。 巴西和新加坡也支援此功能。
WhatsApp 上經過 Meta 驗證的企業
WhatsApp 上的企業還可以透過 Meta 進行驗證，以便客戶可以確定他們正在與正確的企業聊天。 除了 Meta Verified 徽章外，經過驗證的企業還將獲得高級功能，例如可透過網路搜尋找到的自訂 WhatsApp 頁面。 經過驗證的用戶還可以獲得多設備支持，因此多名員工可以直接回覆客戶。
使用 WhatsApp for Business 的組織
這些公司已經成功地將 WhatsApp 用於商業目的。 使用這些範例作為您自己的 WhatsApp 業務策略的靈感！
聯想
在印度尼西亞，科技巨頭聯想需要更有效的方式來鼓勵客戶自行預約維修。 透過讓客戶能夠自行管理這些預約，聯想希望提高預訂率，同時提高客戶參與度和滿意度。
在 WhatsApp Flows 的幫助下，聯想能夠為其客戶創造高效的自助服務支援管道。 聯想團隊讓客戶無需離開 WhatsApp 即可快速預訂和管理其技術服務預約。
透過讓客戶透過 WhatsApp 輕鬆預約，聯想大大減少了零售店內顧客的等待時間。
在推出 WhatsApp Flows 後三個月內，透過 WhatsApp 預約的客戶轉換率比在聯想網站上高出 8 倍以上。
事實上，新的 WhatsApp 預訂方式提高了客戶滿意度，同時改善了聯想的內部資源管理。
客路客路
在 WhatsApp 企業帳戶的幫助下，線上旅遊預訂網站 Klook 在亞太地區產生了更多正面的回饋和更高的計畫採用率。 使用 WhatsApp Business API，Klook 能夠透過及時通知來提高客戶滿意度和保留率。
利用 WhatsApp 在該地區的流行，Klook 將其服務與該平台集成，以更好地服務客戶。 客戶對及時的預訂狀態更新反應更加靈敏，特別是因為許多客戶已經是 WhatsApp 生態系統的本地客戶。
波羅·坎佩羅
另外，快餐連鎖店 Pollo Campero 透過 WhatsApp Business 帳戶實施其訂購系統。 該企業希望在不使用外部服務提供者的情況下簡化其訂購和交付流程。 該公司與 Yalo 合作開發了由人工智慧驅動的客戶參與系統，並將其推廣到 WhatsApp 中。
這項措施使 Pollo Campero 能夠為客戶提供個人化服務、增加訂單並提高利潤率。 該企業還透過研究客戶的偏好，透過訊息應用程式更多地了解客戶。 這些見解最終有助於制定行銷策略，推廣新產品並讓客戶了解情況。
隨著 WhatsApp 的所有這些新發展，企業需要抓住這些機會來提高行銷和客戶參與度。 毫無疑問，企業可以透過實施行銷活動和整合 WhatsApp Business API 來抓住這一優勢。
隨著 WhatsApp 持續開發其功能並與社群媒體巨頭 Meta 整合服務，仍有實施廣告活動和客戶保留計畫的空間。 許多企業都在追隨 WhatsApp 的潮流，您的企業也該這麼做了。