WhatsApp API 在收集客戶對訂單交付的反饋方面的強大功能

介紹

客戶反饋很重要，理想的時間是在您成功交付訂單之後。 使用 WhatsApp Business Platform，您不僅可以請求客戶進行評論，還可以收集他們的詳細反饋。 自動消息傳遞功能和可點擊的按鈕允許您進行調查。 該調查可用作與客戶交流並建立滿足他們需求的客戶體驗的媒介。

在此博客中，我們將重點介紹如何在訂單成功交付後通過 WhatsApp 收集客戶反饋。

通過 WhatsApp Business API 收集客戶對成功交付訂單的反饋的 5 個關鍵步驟

WhatsApp API 集成是一個多功能平台。 由於用例可能很多，實施它們的過程變得複雜。 如果您想使用 WhatsApp Business API 收集客戶反饋，請遵循以下六個簡單步驟：

1) 啟用 WhatsApp 貨件追踪 API

要啟用WhatsApp Shipment Tracking API ，您需要訂閱 WhatsApp Business API。 您可以直接從 WhatsApp 獲取它，也可以使用第三方服務提供商以便於集成。 集成將使您在向客戶徵求反饋和評論之前與他們建立融洽的關係。

2) 建立調查

在您要求客戶進行評論之前，必須收集反饋。 您可以直接通過 WhatsApp 從客戶那裡收集反饋，但以可點擊按鈕的形式提供回复。 您首先需要編寫消息以收集此反饋，並需要一個後端表來存儲這些響應。

3）制定消息模板

由於集成是實時的，您現在需要一個消息模板。 這些消息模板將以消息適用於多個實例的方式編寫。 模板的語氣應該禮貌和鼓勵，以激發最大的互動。

4) 添加帶有 Apt Click-to-Action 文本 (CTA) 的可點擊按鈕

除了調查消息和評論請求，您還需要添加可點擊的按鈕。 按鈕上應該有簡潔的 CTA 文本。 可點擊的響應使收集和分析反饋變得更加容易，從而簡化了客戶的流程。

5) 設置觸發器

一旦您準備好部署所有內容，您將需要返回開發。 一旦產品交付，所有這些調查消息和評論請求都會有用。 因此，您必須將這些消息的觸發器設置為 Delivery Successful 狀態。

6) 部署

準備好所有消息模板並集成 WhatsApp 後，您將需要在您的服務上部署代碼。 這必須在帶有 WhatsApp API 的服務器上或在您的服務提供商的後端完成。 在為客戶提供服務之前，應該進行廣泛的測試。

7) 收集和處理數據

上述過程將使您能夠直接從客戶那裡收集重要數據。 一旦客戶在聊天窗口中做出回應，數據就會被 API 記錄下來。 然後，您可以使用 NLP 引擎記錄和分析客戶的輸入並發出適當的響應。

為什麼要通過 WhatsApp Business API 收集客戶評論？

客戶評論是一種常見指標，可以影響您在任何行業的業務。 即使在第三方平台上銷售，良好的客戶評價也是您提高轉化率的方式。 借助 WhatsApp 的影響力，您將能夠吸引更多客戶，以便他們可以評論您的產品和服務。

跟踪通知在所有通知中的參與率最高。 使用像 WhatsApp 這樣的媒體，可訪問性和易用性可以帶來更好的點擊率。 更好的推送通知參與率可以讓您更好地響應評論請求和調查。

除此之外，WhatsApp Business API 對於自動化流程非常有用。 這使您可以自動化整個客戶審查請求流程，以高效地發送這些請求。 通過此提升多個平台上的評論，您的業務和轉化率可以顯著提高。

在 Whatsapp 上獲得更多正面評價的 5 個關鍵提示

雖然評論很重要，但負面評論只會損害您的產品定位。 雖然負面評論肯定會出現，但您可以遵循一些提示，讓您的評論獲得額外的評價。

1）激勵提升正面評價

為了吸引更多客戶查看您的產品和平台，您可以提供特別優惠和折扣。 這種策略被麥當勞和肯德基等快餐連鎖店用來提高對其商店的評價。 他們甚至為下一個訂單提供折扣以提高客戶退貨率。

2）搶先收集反饋

收集反饋是減少負面評論的最佳方法之一。 如果客戶對產品/服務不滿意，您可以在客戶發表評論之前解決問題。 您甚至可以將調查對話重定向到客戶支持以獲得某些響應，以增加客戶的積極反饋。

3) 回複評論

評論回復是一個良好的、有意識的企業的標誌。 您可以感謝客戶的好評。 對於差評，您可以回复客戶無法滿足他們要求的原因，或者要求他們聯繫您的客戶支持。 這將使您減少差評的負面影響。

4）使用交互式消息

WhatsApp Business 平台允許您將交互式媒體插入您的通知和消息中。 您甚至可以接受客戶的輸入以顯示相關的答案和消息。 這將使您能夠通過自動回復回答客戶查詢，並直接回答他們的查詢。 如果您的產品技術性很強，您甚至可以在多媒體組件中包含交互式指南。

5) 發送感謝信

在客戶發表評論後發送感謝信將提升品牌形象。 您甚至可以自定義此響應。 您可以發送感謝信以獲得正面評價，並發送道歉信以獲得指向負面評論的客戶支持鏈接。 這將促進與您的平台的互動，並肯定會增加正面評價。

結論

客戶評論是 IMDB 對產品或平台的評級。 WhatsApp API 平台允許您借助動態消息收集反饋和評論。 訂單成功交付後，您可以在平台上通過互動消息收集反饋並解決客戶的疑問。 您甚至可以嵌入 Google 和其他平台的評論鏈接，以增加對您的產品和服務的評論。

常見問題

1) WhatsApp Messages 可以直接收集反饋嗎？

是的，您可以直接通過 WhatsApp 收集客戶反饋。 您可以使用自動 WhatsApp 消息設置調查，以便您收集回复。 您甚至可以在 WhatsApp 消息中嵌入各種平台的產品評論鏈接。

2) 通過 WhatsApp Business API 發送自動評論請求的理想方式是什麼？

要通過 WhatsApp 發送自動評論請求，您需要開發一個機器人或訂閱第三方服務。 訂閱該服務後，您必須將成功交付狀態設置為發送自動審核請求的觸發器。