WhatsApp 運輸或快遞/物流 API 集成

WhatsApp Shipping/Courier/Logistics API 集成簡介

WhatsApp 是一款消息傳遞應用程序，每月有超過 20 億活躍用戶。 雖然 WhatsApp 最初只是一個簡單的消息傳遞應用程序，但它已經發展成為適用於各種規模的企業和組織的強大平台。 隨著公司越來越重視客戶體驗，WhatsApp 已成為最高 ROI（投資回報率）生成渠道之一。 WhatsApp Shipping API 集成允許電子商務公司通過一流的客戶服務培養現有買家並獲得新買家。 讓我們進一步了解 WhatsApp Courier API 集成以及每個電子商務商店都需要它的原因。

什麼是 WhatsApp Shipping API 集成？

WhatsApp Shipping API 集成允許企業將 WhatsApp 無縫集成到其現有的運輸、快遞和物流業務中。 該集成為企業提供了許多強大的功能。 其中包括設置自動響應器、向客戶發送預編程消息、實時跟踪交付、提供客戶支持等等的能力。 企業可以將 WhatsApp 連接到他們現有的 CRM 和幫助中心，以通知客戶訂單確認、取消、延遲、RTO、促銷等。 簡而言之，WhatsApp Courier API 集成是任何想要簡化其運營並提供更好客戶體驗的企業的必備工具。

WhatsApp Courier API 集成如何工作？

要開始使用 WhatsApp Courier API，電子商務公司需要創建他們的 WhatsApp Business 帳戶並通過 Facebook 的驗證和註冊流程。 儘管企業可以直接獲取 WhatsApp Shipping API，但這樣做具有挑戰性且成本高昂。

訪問 WhatsApp 運輸 API 的最佳方式是通過網關或服務提供商，如 Gupshup、Wati、Haptik、Contiinex 等。 Facebook 授權這些網關允許企業訪問 WhatsApp 的物流 API。 因此，在線企業家可以使用這些網關中的任何一個獲得 WhatsApp API 帳戶。 一旦他們獲得 API 密鑰，電子商務商店可以選擇自己管理 WhatsApp 通信或將其外包給物流智能軟件。

為什麼電子商務公司應該使用運輸解決方案來管理 WhatsApp 物流 API 集成？

正如我們上面所討論的，企業可以獨立管理其 WhatsApp 業務通信。 但是，大多數在線公司不會這樣做。 原因如下：

1) 更大的收件箱

Zendesk、Gupshup 等 WhatsApp 網關沒有像運輸管理平台那樣處理大量 WhatsApp 消息的收件箱容量。

2) 避免沉重的技術成本

如果沒有運輸解決方案，電子商務公司將需要創建自己的 API 來實現從企業到客戶的消息流，反之亦然。

3) 獲得端到端支持

物流軟件可以監督整個 WhatsApp courier API 集成過程。 這包括連接到網關、獲取 API 密鑰以及收集經過驗證的 WhatsApp 模板。

4）統一跟踪

運輸軟件提供了一個用於跟踪訂單和管理運輸信息的集中平台。

5) 更多數據分析

他們還可以為您的 WhatsApp 運輸 API 集成的執行情況提供有價值的見解，並幫助您解決可能出現的任何問題。

WhatsApp Shipping API 是您電子商務商店的正確選擇嗎？

憑藉其廣泛的覆蓋面、高打開率 (97%) 和積極主動的用戶群，WhatsApp 是營銷和業務運營的重要工具。 自 2018 年推出 WhatsApp 業務以來，客戶可以通過“點擊聊天”按鈕快速聯繫品牌。 如今，超過 82% 的客戶選擇 WhatsApp 作為他們與企業溝通的首選方式。 以下是使用 WhatsApp Business API 的一些優勢。

1) 跨銷售和支持團隊的多用戶可訪問性

WhatsApp Logistics API 使所有客戶服務代表和銷售人員能夠使用同一個 WhatsApp 帳戶與客戶溝通。 由於每當客戶開始對話時都會通知您的整個銷售和支持團隊，因此減少了等待時間。 更短的客戶等待期可增強他們對您品牌的購物體驗。

2) 用於客戶溝通的單一品牌賬戶

儘管多個用戶通過同一個帳戶管理操作，但客戶只與一個 WhatsApp Business 帳戶進行交互。 這有助於與客戶建立信任並樹立更專業的形象。

3) 端到端加密的更高安全性

WhatsApp 為所有客戶通信提供端到端加密。 這意味著除了發件人和收件人之外，沒有人可以閱讀該郵件。 甚至沒有WhatsApp。 客戶端身份驗證和雙重身份驗證等其他功能使 WhatsApp 成為比 SMS 和電子郵件更安全的消息傳遞平台。

4) 群發消息

WhatsApp courier API 集成可用於向客戶批量發送自動消息。 企業可以使用它來共享業務信息、促銷內容、折扣代碼、廢棄購物車通知等等。

5) 使用聊天機器人的自動化消息流

借助 WhatsApp 物流 API，企業可以創建聊天機器人，在公共假期、網絡問題或銷售日期間作為團隊成員填寫。 當客戶知道他們可以依靠企業快速有效地響應他們的詢問時，他們更有可能繼續與他們開展業務。

ClickPost 如何通過 WhatsApp 集成增強電子商務客戶體驗？

ClickPost 為所有希望利用 WhatsApp 提供更好、更個性化客戶體驗的電子商務公司提供一站式解決方案。 它管理 WhatsApp 運輸 API 集成的所有細節，包括與服務提供商的合作。 讓我們看看它如何幫助您的在線商店。

1) 基於里程碑的跟踪

ClickPost 的 WhatsApp API 集成會在每個訂單里程碑觸發跟踪消息給客戶。 它提供了一個跟踪鏈接，將客戶重定向到具有實時訂單詳細信息的跟踪頁面。 由於 WhatsApp 消息的打開率為 97%，因此它是讓您的客戶了解最新信息的最有效方式。

2) 客戶對訂單交付的反饋

訂單交付後，ClickPost 會立即向客戶發送消息以徵求反饋。 這是收集 POD（交付證明）並確定交付操作的哪些部分需要改進的好方法。 這也是客戶可以提出交付問題並前往退貨或換貨的地方。

3) 通過即時客戶響應減少 RTO

每次訂單未能到達目的地時，ClickPost 都會向客戶發出通知，詢問下一個合適的交貨時間。 此 NDR 管理（未送達報告）功能可降低 RTO%，因為客戶可以更輕鬆地響應 WhatsApp 消息。 即時客戶響應還使跟踪和管理虛假交付變得更加容易。

4) 自動退貨跟踪更新

產品退貨是電子商務公司和客戶的痛處。 研究表明，最高的回報來自常客。 因此，必須控制客戶對退貨的焦慮。 為了減輕退貨的痛苦並幫助店主提供出色的退貨體驗，ClickPost 讓客戶隨時了解他們的退貨狀態。

WhatsApp 物流 API 集成還通過在預定取件失敗時觸發消息來提供 NPR（非取件報告）管理。 使用 ClickPost，賣家可以在整個退款或換貨過程中通知買家。

5) 促銷活動的額外銷售

ClickPost 通過 WhatsApp 分享促銷活動，幫助在線商店最大限度地發揮銷售潛力。 它提供了用於創建這些 WhatsApp 消息的企業模板，可以使用商店的品牌和消息進行定制。

6) 從統一的儀表板管理 WhatsApp 通信

ClickPost 的 WhatsApp Business 解決方案讓用戶可以通過單個儀表板與客戶和潛在客戶建立聯繫。 無論您管理的是小型團隊還是大型企業，您都不會錯過重要的更新。

7) 通過性能分析實現增長

ClickPost 提供詳細的報告，讓企業家全面了解您的 WhatsApp 活動的各個方面。 例如消息傳遞和閱讀率、客戶發起的對話、交互次數等。這些信息對於維持有凝聚力和有效的溝通策略非常寶貴。 此外，它們可以幫助電子商務公司解決問題並在問題變得嚴重之前發現潛在問題。

結論

WhatsApp Courier API 集成是接觸受眾的最快方式。 由於您的大多數客戶已經在使用 WhatsApp，因此使用此工具提供更好的交付、運輸和客戶服務非常有意義。 在線購物面臨許多挑戰，如退貨、延遲、RTO 等。企業緩解這些問題的方法是保持溝通的透明和快捷。 WhatsApp Shipping API 集成可以幫助您實現這一目標以及更多。

我們希望在上面的博客中回答了您的所有問題。 如果您認為我們遺漏了什麼，請告訴我們！